商場綠化操作規范（七）

　?。?、綠化管理制度

　　1、目的

　　為美化商場環境，塑造公司良好的在形象。

　　2、管理范圍

　　--商場區城范圍內的綠化區域。

　　--被當地社區劃定為公司負責的綠化區域。

　　3、管理規定

　　--綠化由商場包給專業養護公司維護，商場負責監督管理。

　　--公司員工都有權利和義務管理、愛護花草、樹木。

　　--不準攀折花木或在樹上晾曬衣物等。

　　--不得損壞花木的保護設施。

　　--不準私自摘拿花果。

　　--不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化地。

　　--不準往綠化地倒污水或扔雜物。

　　--未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告招牌。

　　--凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，進行罰款處理。

　　--由商場負責的綠化，應及時檢查記錄報告綠化情況，給花草樹木定期培土、施肥、冶蟲害、修剪枝葉、澆水等。

　　4、商場內外綠化管理應達標準：

　　--植物盆內無煙頭、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠；

　　--各類植物無枯萎、凋謝現象；

　　--盆缸清擦干凈、無污、無漬；

　　--草坪修剪整齊，無高低不平現象；

　　--枝葉修剪齊整，無雜亂現象；

　　--草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈；

　　--各類植物無病蟲害；

　　--嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀；

　?。?、綠化養護制度

　　1、目的

　　確?；ú輼淠痉泵?，造型優美。

　　2、適用范圍

　　適用于紅星集團所有商場、物業轄區內所有綠化（地）的養護工作。

　　3、職責

　　--商場綠地及盆栽由外包綠化工負責養護工作。

　　--環保主管負責綠化(地)規劃、指導和組織養護工作。

　　--物業經理負責對上述工作進行監督檢查。

　　4、工作程序

　　4.1草皮的養護工作

　　--春、夏季每20天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據實際情況進行修剪，基本保證春夏季草皮不長于15厘米，秋、冬季不長于10厘米。

　　--每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。

　　--草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過6厘米的雜草。

　　--拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地，單塊裸露不超過0.5平米。

　　--草坪保持平整，施肥勻稱。

　　4.2綠籬、花球造型的養護工作

　　--綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優美，不斷改進，修剪下的枝葉要立刻清除。

　　--綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。

　　--綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。

　　4.3喬灌木的養護工作

　　--每日巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀曕和活動的枝條，保持主干高度，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。

　　--每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保持長勢旺盛。

　　--防止蟲害，定期殺蟲。

　　4.4盆栽的養護工作

　　--擺放室內外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內盆栽常綠不敗，按季節和需要進行更換。

　　--定期澆水施肥，保證長勢旺盛，防止蟲害。

　　4.5澆水

　　--室內外綠化春、夏季按天氣不同每1一2天澆一次水，秋、冬季每2一3天澆一次水，因干旱而出現缺水時，必需增加澆水次數，保證似有植物不因缺水而出現萎蔫。

　　--室內外盆載隨天氣不同每天澆水1一2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1一2次。

　　--大面積澆水采用膠管引水，單株淋水可用擔水的方法。

　　--澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為好，冬季早上、夏季中午不澆水；夏季應增加澆水次數和分量，冬季應減少澆水次數和分量。

　　--新栽植物根淺，抗旱能力差，蒸發量大，故應保證一次澆透。

　　--澆水量要根據花木品種來決定，旱生植物需要水分少，深根植物抗旱強，可少澆水；萌生植物需要水分多，淺根植物不耐旱，要多澆水。

　　4.6植物藥物養護工作

　　--提倡生化物防冶、人工防治，使用農藥必須在非營業時間，以不傷害人員健康為前提，盡量使用高效低毒農藥。

　　--在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥4小時內下雨的，要待天晴后重噴。

　　--使用農藥時，必須戴上口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲。

　　--使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響人員健康。

　　--根據綠化生長情況，以及所需要的肥料選定有機肥(垃圾肥、餅肥等)或無機肥(氮、磷、鉀、復合肥等)。

　　--施肥方法。有機肥多用作基肥，即穴施、溝施、環施；無機肥多用微施、噴施和根施作追肥。在下列情況下要多施肥：枝葉黃瘦、發芽前、孕蕾期、花落后；在下列情況下少施肥：枝葉肥壯、發芽后、開花期、雨季；下列情況下不要施肥：新栽花木、盛夏時、休眠時。

　　--施肥時間。一般在陰天或傍晚為宜。

　　--施追肥后及時淋水，第二天早晨再淋一次。

　　--施基肥時，肥料應充分發酵、腐化，化肥須完全粉碎成粒、粉狀。

　　4.7綠化(地)養護工作的檢查

　　--綠化（地）養護工作的日檢與清潔衛生日檢工作同時進行，由環保主管將檢查結果記錄在“商場綠化檢查表”“綠化養護檢查表”相應欄目中。

　　--物業經理每同定期檢查1一2次并記錄檢查結果。

　?。?綠化操作制度

　　--每天從底層開始按順序檢查，養護、清潔全部花卉盆栽。

　　--除去花盆內的雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保持葉色翠綠，花卉鮮艷。

　　--發現花草有枯萎、凋謝現象，應及時剪除調換。

　　--定時給花卉盆栽澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。

　　--養護和清潔花草時，要小心操作，不影響其他人的正常工作。

　　--對綠化區域內的樹木花草，進行定期修剪整理和噴藥殺蟲，花卉盆栽要定期澆水、施肥養護及試換。

　　--對商場大堂、樓面、辦公室等公共場所的綠化花草布置安排和擺放要規化。

　　--根據季節和活動定期撤換、調換各種花卉盆栽。

　　--有重大活動或重大節日，要重點布置花卉。

　?。?草地保養管理制度

　　--商場綠化養護要每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。

　　--春、夏季的草地根據草地生長情況及時修剪，長度一般控制在5厘米以下。

　　--割草前應檢查機具是否正常，刀具是否鋒利。滾桶剪每半月磨合一次，每季度將折底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草需磨刀三把。

　　--草地修剪應交替采用橫、豎、轉方法，防止轉彎位置局部草地受損過大，割草時行間迭合在40％一50％，防止漏割。

　　--避免汽油機漏油于草地，造成塊狀死草，注意啟動氣墊機，停止時避免機身傾斜，防止草地起餅狀黃印，注意電機拖線，避免發生事故。

　　--工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機具和抹油等保養工作。

　?。?樹木花卉管理工作

　　--科學施肥，施肥時間宜在2月和3月。

　　--合理澆水。樹木葉面水分蒸發量大，尤其是夏季。因此必須進行人工澆

水。水質以河水、湖水最好。澆水宜在早晚，澆灌時要注意不讓樹木生長處或樹穴中積水，以免因根系窒息而死亡。

　　--松土除草。雜草與樹木凈奪養分，而且影響環境美觀，在松土時應將雜草除掉，這有利于消滅蟲頓，防止病蟲災害。

　?。?綠化補缺

　　補缺目的

　　--綠化補缺的目的是確保植物生長成形，成活率達98％以上；裸露面積控制在總面積的0.5％以下；缺株在0.5％以下。

　　--具體補缺方法

　　--確定須補種的植物品名及地點。

　　--對須補種地翻土或挖穴，加施基肥。

　　--挖苗或購苗，剪去包裝物以及部分枝葉。

　　--補栽復土時應將土打細，新土高出地面3～5cm。

　　--栽臺灣草時土高出接口處1～2cm，栽后澆水，然后用鏟拍打草皮，使新種草根部入泥；

　　--對新種喬木用支撐保護，澆水時一次澆透，每天早晚各澆一次。

　?。?綠化養護員管理要求

　　--全面負責管轄區內的綠地、花木的護養和管理。

　　--確保新種綠化成活率新項目達95％，第二年以上項目達98％。

　　--確保綠化覆蓋達、成活率98％，單塊裸露不超過0.5平米。

　　--對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰。

　　--負責綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護等工作。

　　--妥善保管、使用好名種工具和肥料、藥品等。

　　--要熟悉管轄區域范圍以及花草樹木的品種、數量，并掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。

　　--要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告樓管或環保主管，協助對其進行勸阻和處置。

　　--發現隨意攀折、損壞花草樹木、園林物品，在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻及時報告環保主管，協助對其進行勸阻和處置。

　　--服從環保主管工作安排和調動，并做好管轄區域內的環境衛生工作。

　　--必需要接受環保主管和各級商場領導對綠化工作的巡視檢查。

　　--根據盆載花卉的植株大小、高矮和長勢的優劣分別放置，采用不同的措施進行管理。

　　--不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質化的用膠管套水龍頭淋。

　　--淋水時要注意保護花木，避免沖倒、沖斜植株，沖走盆泥。

　　--淋水量要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性的品種多淋。

　　--除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草。

　　--結和除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

　　--發現病蟲害要及時采取有效措施防冶，不讓其蔓延擴大。噴藥時，沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗厲，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受傷害。

　　--噴藥時要按規程進行，保證人、畜、花的安全。

　　--花盆破損要及時換，盆泥少要添加。

　　--花圃、草地要保持整潔衛生，雜物、臟物要及時清理。

　　--不要讓人踐踏草坪，保護草坪生長良好。

　　--花木的死株、病株要清除，缺株要及時被種。

　　--花木、草坪每周要淋透水一次，草坪士壤濕透不少于5厘米。

　　--花木每季度除草松土一次，并結結合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施復合肥100一200克，施后覆土淋水。

　　--草坪要經常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥一次，每667平方米施復合肥5

　　一10千克。

　　--綠籬在春、夏、秋季每季修剪一次，剪厲淋水施肥，折合每667平方米施復合肥5一10千克。

　　--臺風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后及時清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。

　　--綠化帶和2米以下的花木，每月度要修剪整形一次。

　　--節約用水，不用水時要關緊水龍頭，水龍頭、水管壞了要及報告、維修、更換。

　　--室內盆載保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩試葉上灰塵和淋水一次。

　　--發現花卉有枯萎現象時，要立即更換，在室內不準有枯死的花卉盆栽。

　　--冬季來臨之前，北方商場要對室外花木做好防風保暖措施，防止花木凍死。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：物業綠化員工行為規范

　　1、員工必須穿著統一制服,儀容端正,持牌上崗;

　　2、員工應按規定,準時上下班,不得遲到、早退和無故曠工;

　　3、上下班不得委托他人簽到、偽造或更改出勤記錄;

　　4、遇見住戶面帶微笑,主動打招呼;

　　5、工作期間不在住戶別墅周圍東張西望;

　　6、不能觸摸、毀壞、拿走住戶堆放在室外的物品;

　　7、員工不能隨意踩踏業主家平臺;

　　8、員工不許采摘業主和園區果樹上的果實(桃、梨、楊梅、石榴、柚子等);

　　9、與人和睦相處,不得爭吵、打架和鬧事,如有情況及時上報處 理;

　　10、不得侮辱(包括爭執)、刁難業主,或向業主索要任何錢款禮物;

　　11、對業主提出的任何服務要求,如無法識別,及時上報予以解決;

　　12、遇業主對服務質量口頭抱怨或投訴,應及時上報;

　　13、如撿到失物應馬上交給上級,及時按規定程序處理;

　　14、工作期間員工不可在住戶、業主家周圍大聲喧嘩、交談;午間休息、就餐不可坐在業主家門口,一律在管理處區域休息、就餐;

　　15、員工工作期間不可竄崗聊天,不可擅離工作崗位,工作嚴格服從上級領導的指揮和調派,不可私自違反工作流程;

　　16、非指定時間和區域不準抽煙、吃零食;

　　17、不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;

　　18、不經過物業允許,員工不得私自拔掉園區內死亡樹木;

　　19、愛惜設施設備,發現有任何損害及時匯報,聯系相關部門進行處理;

　　20、下班后收攏所有綠化工具和用品,不得遺留在小區內;

　　21、飲用水按物業/或公司規定執行;

　　22、發現異常情況/或安全隱患應立即上報;

　　23、常用語:

　　“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝,不用謝”等

　　24、稱呼用語:

　　一般稱呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經理、主管、領班、師傅”等。