物業三級文件：業主房屋代租作業指導書

　　1、目的：

　　規范業主房屋代租管理，確保業主利益。

　　2、范圍

　　適用于業主房屋的代為出租管理。

　　3、職責：

　　3.1客戶服務員負責房屋出租的恰談及手續辦理工作。

　　3.2客戶服務員負責出租房屋的日常巡查及業主報修的處理工作。

　　3.3客戶服務主管負責對出租房屋的管理進行抽查、監督。

　　4、過程及方法控制

　　4.1業主房屋代租流程：

　　4.1.1客戶服務員要熟練掌握出租業主的資料及室內配置、租賃要求等，并編制《出租信息明細表》。

　　4.1.2客戶服務員在非特殊情況下嚴禁向非租房客戶提供業主資料。

　　4.1.3客戶接待員及其余工作人員有客戶租房信息時要及時轉告客戶服務員。

　　4.1.4客戶租房時，先了解客戶的租房要求，并將符合要求的房屋具體情況及管理處中介服務費收取情況與客戶進行溝通，在客戶認可的情況下,先由客戶到財務交納100元押金,然后帶客戶看房,如看房不滿意,退回90元,管理處收取服務費10元。

　　4.1.5帶客戶看房時，向客戶溝通業主的租賃要求及小區物業環境、物業管理情況、各項費用交納方式及標準等。

　　4.1.6如客戶對房屋滿意，在達成一致協議后，客戶服務員聯系業主到場與客戶簽訂《租賃合同》，客戶需按雙方恰談月租金50%的金額一次性交納物業服務費,并將雙方簽定的《租賃合同》復印件及租戶的身份證復印件在管理處備案,客戶服務員告知客戶入住后相關注意事項。

　　4.2日常管理：

　　4.2.1客戶服務員要及時與客戶溝通，隨時了解客戶提出的需求，幫客戶解決疑難問題；

　　4.2.2每天對客戶報修的問題進行回訪，了解管理處的服務品質；

　　4.2.3客戶服務員每天對出租房屋進行檢查，發現有占用公共部位、亂搭亂建、亂丟垃圾等不良行為時，要及時制止及提出整改，并填寫《檢查記錄表》。

　　4.2.4定期檢查房屋外立面，確保房屋外立面統一、美觀。

　　4.2.5及時處理客戶投訴，解決不了的要在2小時內上報直接上級處理，并對處理結果進行回訪。

　　4.2.6對租戶的檔案要進行及時變更及整理，并與內勤、客戶接待員進行溝通，保障資料的正確完整。

　　5、相關文件

　　無

　　6、相關質量記錄表格：

　　**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明細表》

　　**WY7.5.4-K01-06-F2《租賃合同》

篇2：物業三級文件:業主房屋代租作業指導書

　　物業三級文件：業主房屋代租作業指導書

　　1、目的：

　　規范業主房屋代租管理，確保業主利益。

　　2、范圍

　　適用于業主房屋的代為出租管理。

　　3、職責：

　　3.1客戶服務員負責房屋出租的恰談及手續辦理工作。

　　3.2客戶服務員負責出租房屋的日常巡查及業主報修的處理工作。

　　3.3客戶服務主管負責對出租房屋的管理進行抽查、監督。

　　4、過程及方法控制

　　4.1業主房屋代租流程：

　　4.1.1客戶服務員要熟練掌握出租業主的資料及室內配置、租賃要求等，并編制《出租信息明細表》。

　　4.1.2客戶服務員在非特殊情況下嚴禁向非租房客戶提供業主資料。

　　4.1.3客戶接待員及其余工作人員有客戶租房信息時要及時轉告客戶服務員。

　　4.1.4客戶租房時，先了解客戶的租房要求，并將符合要求的房屋具體情況及管理處中介服務費收取情況與客戶進行溝通，在客戶認可的情況下,先由客戶到財務交納100元押金,然后帶客戶看房,如看房不滿意,退回90元,管理處收取服務費10元。

　　4.1.5帶客戶看房時，向客戶溝通業主的租賃要求及小區物業環境、物業管理情況、各項費用交納方式及標準等。

　　4.1.6如客戶對房屋滿意，在達成一致協議后，客戶服務員聯系業主到場與客戶簽訂《租賃合同》，客戶需按雙方恰談月租金50%的金額一次性交納物業服務費,并將雙方簽定的《租賃合同》復印件及租戶的身份證復印件在管理處備案,客戶服務員告知客戶入住后相關注意事項。

　　4.2日常管理：

　　4.2.1客戶服務員要及時與客戶溝通，隨時了解客戶提出的需求，幫客戶解決疑難問題；

　　4.2.2每天對客戶報修的問題進行回訪，了解管理處的服務品質；

　　4.2.3客戶服務員每天對出租房屋進行檢查，發現有占用公共部位、亂搭亂建、亂丟垃圾等不良行為時，要及時制止及提出整改，并填寫《檢查記錄表》。

　　4.2.4定期檢查房屋外立面，確保房屋外立面統一、美觀。

　　4.2.5及時處理客戶投訴，解決不了的要在2小時內上報直接上級處理，并對處理結果進行回訪。

　　4.2.6對租戶的檔案要進行及時變更及整理，并與內勤、客戶接待員進行溝通，保障資料的正確完整。

　　5、相關文件

　　無

　　6、相關質量記錄表格：

　　**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明細表》

　　**WY7.5.4-K01-06-F2《租賃合同》

篇3：中醫院水電管道木器房屋維修制度

　　中醫院水、電、管道、木器、房屋維修制度

　　1、在總務科長的領導下，負責全院電源、線路、水、木、房屋的維修工作。

　　2、必須堅守工作崗位，嚴格執行安全操作規程，節約使用器械，防止浪費，做到服從分配，主動熱情，堅持三下（下收、下送、下修）做好醫院后勤工作，為醫院一線服務。

　　3、負責做好全院、水、電、暖、家具、門窗、管道、木器、房屋、墻壁、路面、機械的檢查裝配維修工作。

　　4、負責搞好院內綠化、衛生、氧氣供應，用水的供應。

　　5、密切配合醫療、教學、科研，定期深入科室和宿舍巡回檢查，發現原因，及時維修，保證質量，對違章用電、水、材料要及時反映，按照醫院有關制度嚴肅處理。

　　6、愛護醫院內設施，修舊利廢，勤儉節約。