鑰匙委托管理標準作業規程(三)

　　1.0目的

　　規范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。

　　2.0適用范圍

　　適用于特定情況下業主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。

　　3.0職責

　　3.1公共事務部主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。

　　3.2公共事務部管理員負責依照本規程實施托管鑰匙的日常管理工作。

　　4.0程序要點

　　4.1管理處可以進行鑰匙保管的范圍

　　4.1.1發展商交樓后，業主未入住時由發展商托管管的鑰匙。

　　4.1.2特定情況下業主特管的鑰匙。特定情況是指：業主確實有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。

　　4.2發展商托管的鑰匙

　　4.2.1物業接管驗收工作結束后，管理處可以根據發展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙，詳見《物業接管驗收標準作業規程》。

　　4.2.2接管過來的鑰匙由公共事務部管理員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。

　　4.2.3鑰匙的發放工作詳見《入住管理標準作業規程》。

　　4.3業主在特定情況下托管的鑰匙

　　4.3.1業主委托保管鑰匙時，管理員應按《業主托管鑰匙委托書》（一式兩聯）要求填寫日期、單位編號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。

　　4.3.2管理員應特別向業主說明本管理處不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意后，請業主在《業主托管鑰匙委托書》的“業主簽名”欄簽名確認。

　　4.3.3管理員將《業主托管鑰匙委托書》第二聯業主保管。

　　4.3.4管理員將《業主托管鑰匙委托書》上的有關內容登記在《業主托管鑰匙登記表》內，并在托管的鑰匙上貼上標有業主姓名的標識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。

　　4.4托管鑰匙的管理

　　4.4.1管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由公共事務管理員在借用人辦理鑰匙借用手續后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程序為：

　　借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯系電話等內容，然后簽名確認。

　　4.4.2辦理鑰匙退還手續時，管理員應在核對鑰匙數量后，在《借用鑰匙登記表》中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認。

　　4.4.3公共事務部主管應安排管理員根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還鑰匙者。應致電借鑰匙部門或個人催還。

　　4.4.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經過并報告公共事務部主管；公共事務部主管與房地產開發商/業主聯系，征得同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。管理員將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。

　　4.4.5業主或業主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業主托管鑰匙登記表》中標注移交日期，請業主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索鑰匙者為鑰匙所屬單位的業主/業主指定的領鑰匙人時，管理員不得將鑰匙移交。

　　4.5所有與鑰匙管理有關的記錄由部門歸檔保存兩年

　　4.6本規程執行情況作為相關人員的績效考評的依據之一

　　5.0記錄

　　5.1《業主托管鑰匙委托書》

　　5.2《業主托管鑰匙登記表》

　　5.3《借用鑰匙登記表》

　　5.4《鑰匙管理備忘錄》

　　1.0相關支持文件

　　6.1《物業接管驗收標準作業規范》

　　6.2《入住管理標準作業規程》

篇2：公司鑰匙管理辦法

　　鑰匙管理辦法

　　1.為管理辦公場所物品的整潔及安全，特定本辦法。

　　2.公司鑰匙由行政人事部統籌管理、復制，部門鑰匙由部門負責人管理。

　　3.如因公需使用鑰匙，得向保管人說明使用目的，用畢后應立即歸還。

　　4.部門負責人負責管理鑰匙的使用，不得任意復制或允許同仁借予他人使用，否則負連帶賠償責任。

　　5.鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所受損失由保管人負擔責任，并視情節輕重論處或依法查辦。

　　6.1離職時應將鑰匙繳交行政人事部負責人。

　　6.2鑰匙遺失時，應立即向行政人事部報備。

　　6.3非經物業部同意不得復制。

　　6.4不能任意借予外人使用。

篇3：酒店客房部鑰匙管理制度

　　客房部鑰匙管理制度

　　為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：

　　(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)

　　1、磁卡鑰匙的保管

　　1.目前小區域卡(2把)由服務中心值班員保管;

　　2.樓層卡4把由樓層服務員保管;

　　3.部門衛生卡16把由服務中心值班員保管。

　　2、磁卡鑰匙的制作：

　　A、部門所有工作卡由主管和服務中心送卡制作，制作原則根據工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領用人簽字。制卡人員有義務做好上述內容的存檔工作。

　　B、小區域卡、樓層卡、部門衛生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。

　　3、磁卡鑰匙的領、還制度

　　A、每月由主管在制卡人處領取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規定完成相關手續;

　　B、員工工作卡的保管由客房服務中心工作人員統一保管;

　　C、領、還程序：

　　*每月由主管在服務中心領回的新卡發給服務中心工作人員并做好記錄;

　　*每日服務中心工人作人員根據客情及領班工作安排情況發放磁卡鑰匙給領班，領班必須配合服務叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄;

　　*領班一旦領出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發生意外丟失務必在一小時內通知部門經理重新制卡，以防盜竊事故發生，如果不按規定執行，經理將對領班給予嚴重處罰;如果發生一切不良事故，領班將承擔一切事故責任。

　　4、安全制度

　　房間有意外情況，不應直接開門，先報告發生遺失立即通報服務中心，通知有關人員立即制卡。

　　(二)金屬鑰匙的管理

　　1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務臺有6串

　　2、金屬鑰匙的領、還制度

　　原則：各存放點發、放鑰匙必須做好《鑰匙領、還管理》的登記記錄，拒絕執行者或不認真執行者予以嚴重警告處罰。

　　發放程序：衛生班工作人員的鑰匙由領班負責發放收回;服務臺班樓面鑰匙由領班負責協助交接。

　　?：當我們在遇到下列問題應該如何處理?

　　1、若在衛生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務員是否把房間門關上后，才離開去拿吸塵器?

　　2、當我們客房服務員在做續房時，當衛生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關上后方才離開?

　　樓層防盜

　　客房里有價值不菲的設備，有住客的的財產，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經濟損失。因此，保安意識對樓層服務員非常重要。

　　防盜工作要注意以下幾點：

　　1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。

　　2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。

　　3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。

　　4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。

　　5、不得帶無關人員上樓層。

　　6、樓層服務員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

　　7、清潔員打掃房間時應打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發現可疑情況立即報告保安人員。

　　客人丟失物品時，首先應安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找;而應在客人目睹的情況下查找，或由保安員協助查找。