住戶違章事件處理標準作業規程（三）

　　1.0目的

　　規范住戶違章處理工作，維護大多數住戶的利益，保持小區良好的環境和秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司管轄范圍內的住戶違章事件的處理。

　　3.0職責

　　3.1管理處經理負責住戶重大違章事件的處理。

　　3.2公共事務部主管負責住戶一般違章事件的處理。

　　3.3公共事務部管理員協助主管進行住戶違章事件的處理工作。

　　3.4各部門員工負責住戶各類違章行為的規勸工作。

　　4.0程序要點

　　4.1違章處理的原則

　　4.1.1以勸導、教育為主的原則。

　　4.1.2慎用處罰的原則。

　　4.1.3取得業主委員會支持后在進行的處罰的原則。

　　4.1.4實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則。

　　4.1.5批評規勸從重，處罰從輕的原則。

　　4.1.6處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關系的原則。

　　4.2常見住戶的違章現象

　　4.2.1違反裝修管理規定的現象：

　　擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀（含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局；

　　對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建；

　　擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施；

　　擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀；

　　擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；

　　其他違反裝修管理規定的行為。

　　4.2.2違反消防管理規定的現象：

　　堵塞消防通道；

　　損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施；

　　超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患；

　　在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物；

　　營業場所不按規定配置滅火器材；

　　其他違反消防管理規定的行為。

　　4.2.3違反環境衛生管理規定的現象：

　　亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地涂痰和大小便；

　　破壞衛生設施設備；

　　在公用場地自私堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫；

　　高空拋物、倒污水；

　　播放高音喇叭制造超音量噪音；

　　踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；

　　其他違反環境衛生及美化的行為。

　　4.2.4違反治安管理規定的現象：

　　違章停車；

　　違反規定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；

　　聚眾賭博、打架斗毆；

　　其他違反治安管理的行為。

　　4.2.5無特殊原因，拒交有關管理服務費用的行為。

　　4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區安全的行為。

　　4.2.7違反以上管理規定，末造成小區住戶利益或管理處經濟或對小區公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規均視為選重大違章。

　　4.3違章的處理方法

　　4.3.1即時勸導、教育；適用于一般違規事件。

　　4.3.2限期整改：適用于違反本規程4.2條有關款項，尚未給小區造成經濟損失的違章事件。

　　4.3.3賠償經濟損失：適用于違反本規程4.2條有關款項，給小區公共利益造成較大經濟損失的違章事件。

　　4.3.4停水停電：適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。

　　4.3.5通報批評：適用于不接受違章處理意見的住戶。

　　4.3.6提起訴訟：適用于給小區造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用，經業主委員會調解無效的違章事件。

　　4.4違章處理程序

　　4.4.1管理處各區域工作人員如發現住戶有違章行為時應立即采取規勸、教育的方式進行處理，勸導住戶停止違章行為。當事人損置之不理，應及時將情況反饋到公共事務處理程序。

　　4.4.2公共事務部管理員接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規定進行處理。

　　屬重大違章事件的管理處經理處理；

　　屬一般違規事件的報公共事物部主管處理，由公共事務部主管親自或指定管理員到現場予以勸導、教育。

　　4.4.3管理處經理接到重大違章事件信息后，根據情況及住戶違章小區造成的經濟損失大小，決定給予“賠償經濟損失”或“停水停電”的處理意見。

　　4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見，不配合小區正常管理工作的，應通過業主委員會協調解決；必要時，經征求業主委員會支持后，予以通報批評。

　　4.4.5對于給小區造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用，經業主委員會調解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法（需提前3天書面通知住戶），必要時再依法向當地機關提起訴訟。

　　4.4.6對于“賠償經濟損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完閉后，公共事務部應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

　　4.4.7違章處理意見經管理處經理簽署后生效，有公共事物部執行。涉及向住戶收取有關費用的，由公共事務部每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存，原件報

財務部統一扣款。

　　4.4.8對違規住戶的處罰工作，只能由管理處經理或公共事務部主管依據本規程處理；其他員工只能進行勸導、教育、嚴禁進行越權處罰。

　　4.5資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為5年。

　　5.0記錄

　　《住戶違章記錄表》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《住戶手冊》

　　6.2《裝修管理標準規程》

篇2：致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致：z市物業管理中心

　　z市zz為我zz物業服務有限公司管理的小區。20**年12月19日小區五號樓3座208房業主在露臺上違章自行搭建鋼結構玻璃雨蓬（見附圖）。物業公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業主發出《裝修違章整改通知單》（業主拒簽，張貼送達）。其后多次上門要求該業主整改違章，但違章業主拒絕整改，現向物業管理中心報告，請求政府職能部門協助處理該戶違章。

　　特此報告

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日

　　違章現場附圖：

篇3：小區違規違章行為處理方法與注意事項

　　小區違規違章行為處理方法與注意事項

　?。ㄒ唬┬^內常見的違規行為

　　1、高空拋物或于陽臺懸置花盆、懸掛衣物品等；

　　2、養狗或遛狗；

　　3、占用他人私家車位停放車輛；

　　4、占用消防通道停車；

　　5、占用主干道停車；

　　6、車損、車被刮花的處理；

　　7、違規裝修，違規搭建。

　?。ǘ┏Ｓ玫慕鉀Q方法

　　1、口頭勸喻（可由物業管理員與工程管理員協同，可當面也可電話告之）；

　　2、發放書面通知單，如屬違規停車，可發放《違規停車通知單》；如屬違規加建搭建，可發放《整改通知書》，均應一式二份，一聯事主，一聯部門存檔；

　　3. 家訪。通過登門拜訪做工作，增進溝通與交流；

　　4. 必要時拍攝違規圖片，如高空懸掛物、占用車位、占用主干道停車等，存檔在案；

　　5. 針對全區普遍存在的現象而因面過大難以糾正時可以發公開信與業主，形成輿論壓力，如高空拋物與遛狗養狗的行為，發信致業主效果較好（附件：）；

　　6. 可向執法中隊報告，請求行政主管部門干預管理，如養狗、違規搭建等；

　　8、物業管理部各崗位應積極打擊無主狗或流浪狗（凡無主人跟著的狗只均可捕殺）；

　　9、加強輿論宣傳，可于公共宣傳欄對違規行為、物業管理熱點問題、鄰里關系、社區文明等內容進行宣教，提高業主自覺意識。

　?。ㄈ┥饔没蚣捎梅椒?/p>

　　1、用石墩堵車。堵車的優點是可以令亂停放或侵占他人車位的車主心有余悸，令有車位的業主感到我們的作為；但要明白的是，洋房區域內不斷增長的車輛數量與固定不變的車位之間的矛盾將是整個業界面臨的管理難題。尤其隨著社區內車輛數量的增加，單純的堵車絕不是長久的辦法。問題二，堵車后因來不及告之車主或因告之車主的通知單被風吹雨淋掉了，車主倒車或駕駛時造成車刮花或車損時的責任作為物業公司一方難脫其咎，且爭議較多。當然事發后通?？梢酝ㄟ^和解、尋求保險公司賠償、報交警裁定等方法處理，但始終被動的是物業公司。所以，此方法應慎用，確需用路障堵車應盡力避免因路障設置不當而致車損事件發生。

　　2、區內發生車損時可以出證明打發車主了事。不少管理者認為這樣很省事，只要車主不找物業公司負責出什么證明都行。問題在于：一、車主拿了這樣的證明，可以起訴公司或由保險公司取得代位追訴權起訴公司；二、即使物業公司開具的證明難以有法律效力，但可以成為車主手中的憑證或憑據。因此，車損事件發生后，在日前尚未有非常明確或十分規范的法律文件指引的條件下，應當報交警或派出所處理，由警方判定現場，確認事實，并建議車主向保險公司索賠，如確屬公司存有過失，可要求其通過法律途徑解決，讓公平的法律說話；

　　3、將相關資料圖片公開（如違規時拍得的相片），公開資料圖片通常為非選項，拍攝圖片的目的在于存檔備案，尤其對屢犯者，在出現問題或爭議時，可作為理論的憑據，而非公開廣為人知；

　　4、強制拆除違規搭建，此法忌用。應當發放《整改通知書》并由其業戶或負責人簽字確認。仍未整改，報執法部門處理；可行的方法是由裝修負責在報建審批時寫承諾書，一旦出現違規裝修，管理處將限制其辦證或取消其辦證資格；

　　5、忌用破壞、報復等方式對付違規行為；

　　小結：我們應當明白，我們是服務于小區的物業管理企業，企業絕不是行政執法機關，在處理小區內紛繁復雜的事務時，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物業服務合同》的約定進行管理服務。不得逾越法律或職權范圍做工作。諸如高空拋物是道德范疇，致人傷害時屬特殊侵權行為，而物業公司無須承擔責任；占用他人車位屬民事侵權行為，可通過調解或報警等方式解決，不宜堵車或建議車主"車堵車"等過激方式解決；養狗與違規裝修屬政府管理范疇，物業企業只承擔協助管理之義務?？傊?，進行社區管理與服務時，只有清晰物業企業責、權、義等關系與職責區間，才能對各類違規行為采取恰當的。