為規范物業集團"總經理熱線"服務工作,提高各樓盤物業管理服務質量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 物業集團"總經理熱線"由物業集團負責人親自督辦。
第二條 物業集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為"總經理熱線"管理的主要責任部門。
第三條 各樓盤負責人為物業集團"總經理熱線"投訴問題處理的第一責任人。
第四條 全質辦負責本制度執行情況的考核,并在每月初將上月考核結果報物業集團負責人審批,并將審批結果交財務部門實施。
附則: 全質辦在考核中如有不堅持原則,出現錯報、漏報、瞞報現象的,每查實一處,扣罰全質辦主任5元。
第五條 熱線處理必須達到"一個結果",即業主滿意的結果;"兩種標準",即物業管理業務范圍內的,處理結果讓業主滿意;非物業管理業務范圍的,處理過程讓業主感動直至滿意。
第二章 組織管理
第六條 物業集團"總經理熱線"的組織管理工作由全質辦全面負責。
第七條 物業集團"總經理熱線"電話是專門用來接聽業戶來電,任何人不得私用。
附則:未達本條要求,每次扣罰當事人5元。
第八條 物業集團"總經理熱線"實行365天值班制。熱線電話:84044254,值班時間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內必須接聽。
附則:值班時間內電話未連接的,每次扣罰當事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當事人5元。
第九條 物業集團"總經理熱線"相關檔案由全質辦熱線專員負責保管;物業集團所屬各單位必須妥善保管檔案復印件,無關人員不得傳閱。
附則:總經理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責任人5元;造成檔案復印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負責人5元。
第十條 全質辦主任負責于每季度最后一周組織物業集團所屬各單位負責人召開一次總經理熱線服務工作總結會。
附則:全質辦未按規定組織召開總經理熱線服務工作總結會的,每次扣罰全質辦主任5元;物業集團所屬各單位負責人未按要求參加總結會的,扣罰該單位負責人5元。(注:會議可結合兩周例會舉行)
第十一條 全質辦主任負責在物業集團"總經理熱線"服務工作總結會召開后三日內完成總結報告,并呈物業集團負責人審閱。
附則:全質辦未按時完成總結報告或未呈物業集團負責人審閱的,每延遲一天扣罰全質辦主任3元。
第三章 工作程序
第十二條 全質辦熱線專員在接到業戶來電,必須在熱線臺帳上準確、詳細填寫接線時間、樓盤名稱、房號、姓名、聯系電話、投訴事項、接線人、接單人。
附則:未達本條要求的,出現記錄有誤、漏項的,每次扣罰責任人5元。
第十三條 全質辦熱線專員在接到業戶來電后立即填寫《物業集團"總經理熱線"處理檔案》,反饋至所屬樓盤負責人,由該樓盤負責人親自落實總經理熱線投訴事項的處理。
附則:未達本條要求的,每次扣罰責任人5元。
第十四條 樓盤負責人在接到《物業集團"總經理熱線"處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責任部門負責人回訪業主,現場解決問題,直至業主滿意,并在24小時內向全質辦熱線專員反饋《物業集團"總經理熱線"處理回訪表》。投訴處理完成后24小時內由樓盤負責人親自回訪業主.
篇2：總經理助理職務分析樣本
公司總經理助理職務分析樣本
職位名稱：總經理助理
直屬上級：總經理
管轄人數：不定
工作內容：
1.協助總經理對公司的生產經營實行全面管理。
2.向股東會、董事會、監事會和全休員工宣傳公司的遠景規劃，使人們以此為核心,行成一高凝聚的整體。
3.在企業文化建設、組織創新和人才開發等企業發展的關鍵領域，協助總經理實施戰略管理。
4.做好政策調研工作，為總經理決策提供參謀意見。
5.處理好與公司重要客戶的公共關系協調。
6.為公司發展和管理創新做出艱巨的探索和嘗試。
7.參與工程中期及竣工后的檢查及驗收工作。
任職資格：
1.年齡區間：28~35歲
2.性別：不限
3.教育背景
最低學歷：大學本科以上
專業：企業管理或工商管理專業
4.培訓
培訓科目：管理學、領導科學、項目管理學、財務管理、經濟法
培訓時限：一年
說明：如為MBA畢業或具有較長的工作經歷，培訓時限可適當縮短。
5.經驗：從事管理工作三年以上，具有非常豐富的經營管理經驗。
6.技能：具有組織、審核、負責公司重要經營管理項目或從事經營管理局部開創性工作能力，能夠解決經營管理過程中的關鍵問題，具有一定的全局駕馭能力。
7.體能：精力充沛
8.晉升趨勢：副總經理
篇3：企業總經理辦公室崗位職責
企業總經理辦公室崗位職責范本
直接上級:總經理;下屬部門：文秘科、供應科、基建科;部門性質：是決經理行政指揮的辦事機構;管理權限：受總經理委托，行使協調各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應、基本建設項目等全過程的管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務;管理職能：負責對辦公秩序、行政文秘、基建項目、原輔材料供應全過程實行管理、監督、協調的專職管理部門，對所承擔的工作負責;主要職責：
1、堅決服從總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向決經理負責;
2、嚴格遵守公司規章制度;認真履行其工作職責
3、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務;
4、負責匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿，及時擇寫總經理發言稿和其他以公司名義發言文稿審核工作;
5.及時收集和了解各部門的工作動態，協助總經理直轄市地各部門之間有關的業務工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記;
6.根據公司領導意見，負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，按擇寫會議紀要，并檢查督促會議決議的貫徹實施;
7負責公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作。負責對各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業務指導;
8.負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發以及報刊訂閱、分發工作;
9.協助參與公司發展規劃的擬定年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;
10.負責組織公司通用管理標準規章制度的擬定、修改和編寫工作，協助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;
11.組織公司投資項目的洽談、調研、立項報批、工程招投標、開工、竣工、預算、決算等有關工作，及時編制項目計劃和項目進度統計報表，認真做好項目的監督管理工作;
12.負責編制原、輔材料及備品配件的供應計劃。認真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應=采購，做好原輔材料、小五金配件等備品配件的進、出、存庫統計核算工作;
13.負責組織全公司員工大會工作。開展年度總結評比和表彰活動;
14.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作;
15.負責公司對上級主管部門聯系，公司有關法律咨詢和聯系工作;
16.負責做好公司的宣傳報導工作;
17.完成公司領導交辦的其他工作任務;