1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
篇2：客服主任競崗報告
客服主任競崗報告
姓 名: * * * 現任職務：客戶助理
任職部門：客戶部 競爭職務：客服主任
入職**物業管理公司客戶助理已有近兩年時間, 在此過程中公司通過了ISO質量體系認證復審，并獲得“全國物業管理示范住宅小區”這一物業管理界的最高榮譽。身為公司一員能參與此項創優工作，所獲良多，并對身處于此蓬勃發展中的公司而深感自豪。通過這次競爭上崗，能給予我們晉升的機會深懷感激。
客戶部作為管理處的中樞部門，對內需協調管理處各部，相互配合完成各項維修、服務請求、統籌管理工作;對外是為業主(住戶)服務的平臺，及時將業主的困難問題給予解決，在工作中，工作量大，涉及面廣，其工作的重要性也就是要求我們客戶部每位成員有強烈的責任心、服務意識，具備較高的專業知識、業務能力，才能急業主所急，為業主排優解難，真正成為合格的物業管理人。本人在維修整改、裝修巡查、前臺接待等多個崗位工作中， 理會出客戶部工作可分為以下幾點：
一、 人員編制：
客戶部可根據精干、高效原則分為前臺接待、維修整改、裝修巡查、資料管理四個崗位。根據轄小區的實際工作情況可進行輪換，強調分工合作的工作態度，在嚴格按照崗位職責工作中加強全員協調的精神。
二、接管驗收：
1、 必須在樓宇竣工驗收合格，并提供相關完備資料后，才能進行接管驗收。
2、 驗收前必須進行統一培訓，對驗收分工、表格填寫達成一致，本著“對業主負責，對開發商負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
3、 驗收完畢后將資料完善，統一發出《房屋質量缺陷整改通知單》，并派專人跟蹤督促工程部整改。
4、 相關施工單位在整改過程中有拖延、拒絕整改現象的，及時反饋工程部處理。
5、 驗收發現的重大問題及時上報管理處經理，并以便函的形式發至公司相關部門。
二、 入伙管理：
1、 客戶部前臺負責辦理入伙手續中的身份確認、入伙資料填寫環節，并帶業主交納入伙費用。
2、 裝修巡查人員帶領業主對其房屋進行驗收。
3、 維修整改人員對房屋缺陷問題組織相關施工單位維修。
4、 整改完成后，通知業主在一星期內驗收，期間未提出異議，則視為完成。
三、 裝修管理：
1、 嚴格按照有關法規和公司規定審批裝修手續。
2、 根據巡查審批要素、巡查要素、驗收要素及違章處理規定，加強對裝修活動的控制。
3、 成立裝修巡查小組，每月一次巡視裝修現場(由客戶部組織，護衛部、維修部、環境部領班級以上人員參與)達到全員參與巡查及發現問題、處理問題，并以短會的形式就發現的問題做記錄并由客戶部跟進監督處理?？蛻舨控撠煂Ψ课莸耐庥^、結構、進行控制，維修部對小區各裝修單位的水電進行檢查;環境部負責對小區公共區域的清潔衛生情況進行監督;護衛部對垃圾清運、工人出入、材料出入進行檢查監督。
四、 資料管理：
1、 各類檔案資料實行專人專管，對資料存檔前檢查，如有欠缺的需作好登記并督促相關責任人員完善。
2、 業主資料借出、歸還時必須進行登記。
4、 主任每月對部門資料、業主資料進行抽檢，每季度作全面檢查。
五、投訴受理：
1、 處理投訴受理的原則：首問負責制
篇3：小區物業客服主任崗位職責
1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。