酒店房務中心領班工作職責(執行版)

　　目的：了解工作內容，正確開展工作

　　職 位：房務中心領班

　　直接上司：房務部經理

　　直接下屬：房務文員

　　所屬級別：領班

　　職 權：全面負責房務中心管理，按服務標準程序為客人提供高效、優質的超常規服務。

　　職 責：

　　1、在房務部經理的領導下，具體負責房務中心的管理及對客服務工作。

　　2、負責安排房務中心文員的日常工作。

　　3、督促檢查房務中心文員崗位職責執行情況，具體負責房務中心文員考核工作。

　　4、與前廳接待、收銀及夜審保持直接聯系，按規定程序每天通報客房狀態及酒水消耗、房間損耗情況。

　　5、接受客人投訴，并及時進行處理和匯報。

　　6、負責VIP及團隊預訂的及時反饋與安排，為住店客人提供超常規服務。

　　7、負責管理本部門各區域鑰匙、對講機等。

　　8、負責賓客遺留物品的保管與處理。

　　9、負責有關房務中心檔案、資料的管理與保存工作。

　　10、保持與酒店其它部門及本部門內的溝通和協調。

　　11、做好工作日志或交班，定期向房務部經理匯報情況。

　　12、檢查員工考勤、儀容儀表和紀律，關心員工思想和工作，調動員工的工作積極性。

　　13、完成上司交予的其它工作任務。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責，并將認真貫徹與執行。

　　執 行 人 ：

　　主 管 ： 日期：

　　部門經理： 日期：

　　總 經 理： 日期：

篇2：酒店營銷部房務部文員崗位工作職責

　　酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

　　崗位名稱：文員（CLERK）

　　直接上司：營銷總監

　　職務概述：

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，

　　制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，

　　做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍：

　　1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導；

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發；

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

篇3：酒店式公寓房務部經理崗位工作職責

　　酒店式公寓房務部經理崗位職責

　　職務概述：

　　房務部經理全權負責本部的運行與管理，完成上級下達的經營目標，協調各部門的關系，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜。確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務，按時向總經理匯報周或月的營業匯總表。

　　職責范圍：

　　1、貫徹執行總經理下達的經營及管理指示。

　　2、根據公司的經營管理的有關政策，負責制定本部門的營運計劃，并組織實施確保計劃的實現。

　　3、每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定、銷售情況和客人的動態。

　　4、負責本部門的員工聘用，專業培訓，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。

　　5、負責制定本部門各級員工的崗位職責，明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

　　6、指導本部門遵守店紀、店規。并嚴格按服務的規范、標準和程序進行服務。

　　7、科學地制定房務預算支出、負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本。

　　8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送賓客、控望患病的賓客和長住客。

　　9、認真對待本店管理層和賓客投訴，及時記錄彌補可能產生的不良影響。

　　10、每天巡視檢查本部門工作區域內的清潔衛生情況，抽查空房做好記錄，出現問題及時解決。

　　11、會同保安部做好安全防火工作，確保所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全。

　　12、及時與有關部門做好客人接待的溝通工作，協調好客房日常工作。

　　13、提出客房陳設布置方案，協助維修隊做好維修和更新改造。

　　簽署人：z物業管理有限公司