物業費收繳率高實戰經驗

　　話說年底物業費收繳是每個項目老大難的問題，各位看官且看萬科物業逸庭的小伙子、姑娘們如何在收繳物業費戰場上的縱橫馳騁吧!每天晚上五點的碰面會重點在總結交流經驗，你催繳的進度比我快，又清欠一家大戶，是怎么做到的;他跟的那一戶有點困難，但是正好我和那位業主比較熟，那我就主動請纓;他成功催繳的那一戶情況和我這一戶類似，又有實戰經驗可以借鑒了......

　　良好的比趕超氛圍終究成就了物業服務費及車位服務費收繳率雙98%達標里程碑式的業績，這一戰績的達成更是鼓舞了士氣，小伙伴們要向更高的目標沖擊了。聽說他們針對欠費周期長，欠費金額高的業主有兩大獨門秘籍，下面就由小編替大家一探究竟：

　　故事背景一：

　　業主小A身在國外，房屋長期空置，同時拒接電話。房屋欠費長達三年之久，欠費金額高達3萬余元。

　　我方策略：

　　專人對業主的信息進行跟進，不論是否電話是否能夠接通，每日按照業主時間致電，不論小A是否接聽，每日不間斷，定期詳細分析業主情況。

　　現場還原：

　　面對身在國外，很少回國，并且拒接電話的業主小A，既然做好了攻堅準備，那怎能輕言放棄了?經多方打聽，最后得到可靠消息，小A近期將回國出差。這樣大好的機會，豈可坐失良機?更可喜的是竟然得知小A將入住喜來登酒店，第二天十點左右就會外出。機不可失，錯過了雖然不至于是一輩子，但也絕非一陣子了。

　　于是項目經理決定親自出馬，開好發票，帶上POS機，和項目財務、及客服人員早晨七點不到就到達小A所在酒店大廳守候。經驗老道的項目經理，三兩句話就從酒店前臺得知了該業主房號，果斷由出納前去敲門。小A開門一看是位美女，再得知是物業人員，那簡直就是震驚了，這情緒也不知架了幾回筋斗云。小A放空了三秒后見已無可避處，也就請進去坐了，寒暄之后，挑明了是來收物業費的。小A就以出差在外，身無長財為由，承諾出差回去后匯款過來。鷹都撒出去了，豈能空自折返，再說人真飛回去了，拖了三年，就不在乎再拖個三年。

　　斗智斗勇的時候到了，唇槍舌劍，你來我往，平波之下，暗流涌動，經過小伙伴們有理有據的幾番轟炸之后，小A最后還是自認理虧，當場繳清了拖欠三年的物業費。最后留下一句話“萬科物業有你們這樣的員工不可能做不好，我的家人都不知道我回來了，竟然都被你們查出來。你們牛!”。到這里，小編真的是佩服這群執著地可愛的小伙伴們。此處應該有掌聲!

　　故事背景二：

　　業主小C房屋空置，欠物業費一年半，欠費2萬余元，致電總是各種理由推脫，最后索性不接電話。

　　我方策略：

　　業主小C提出的N條在合理條件內的需求我們都無條件滿足，為了收繳率，就是這么任性。

　　現場還原：

　　多次電話催繳索性不接電話，多次上門收取做等到天黑，也是無功而返?？蛻艚浝硇∫鬃屑毞治鰳I主訴求，整理出兩條可以執行的措施，先是為業主家空置房除草，打掃衛生，然后定期為業主房屋開門窗通風，全員行動把家房屋打掃的干干凈凈，然后拍照片發給小C。業主很是感動，也很是驚訝，幾個小伙子小姑娘，掃地除草，居然都是能手。但借口又來了，房屋有漏水情況為由，只愿繳納一年物業費。雖然不能一次拿下，但顯然業主內心已經是松動了，再接再厲。

　　每次上門收繳小C都是推脫忙于工作，不在家，不勝煩擾拒絕繳費，在和項目經理商量后，決定再次上門拜訪，既是為打擾到業主生活而表示道歉，也是以此為契機，好收回物業費。在晚上九點多終于等到業主回家時看到等候多時的無業人員，很是感動。在承諾按期修好房屋漏水問題后，小C終于答應繳清所欠物業費，讓小易第二天一早來取。于是，在第二天清晨六點凜冽的寒風中，收回了小C的所有欠款。

　　采訪到這里，小編只想說：物業費收繳哪家強?要看蘇南逸庭棒!

　　創造歷史成績的背后離不開這群人的堅定與執著。將優秀案例推薦給大家，希望在這剩余的時間里吹響物業費收繳率攻堅戰沖刺的號角!小伙伴們，我們一起努力吧!

篇2：物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　作為物業行業，物業費收繳率的高低，是直接關系到一個物業公司能否生存下去的關鍵，而催交物業費是各物業服務處最頭痛的一件事。但我認為，業主是否愿意交納物業費，其實還是要看物業的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業主的情緒。業主在早上出門時，看到的是保安向業主發自內心的微笑致意時，業主今天一整天的心情肯定不會差的；當業主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業主家中，一路上，保安與業主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業主還在小區里和其他業主說起這件事。由此可見，細節確實能溫暖人心。近期，從業主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業主確確實實地感到物業是在真心為業主服務。

　　二、在保潔這方面，因為有業主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業主家中，并囑咐業主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業主滑到，業主都很滿意。

　　三、在服務處工程維修這一塊，業主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業費因為交費及時，我們為您提供優惠服務，這樣一來，讓業主感到早交物業費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業費也已經交納了。有些業主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區對每家每戶進行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時為業主解除了后顧之憂。

　　四、在服務處接待這方面，我們聯系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區業主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業主去街道、學校，為業主們節省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業主來服務處交費時，首先感謝業主對我服務處工作的大力支持，問一問業主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業費是每位業主的義務，這樣小區的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業費的話，物業服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業主，讓業主們有這個意識。

　　前幾天，有位業主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業主第二天就打來電話給我們，讓打好物業費發票，送去。其實，物業服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業主滿意了，舒心了，我想收取物業費也并非登天之難事。掌握業主的心理動態，針對不同性格的業主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業費收取工作已經展開，我們將一如既往的竭誠為業主服務，求更好，更求最好。

篇3：為何物業費收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業費收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區，通過物業人員的用心服務，物業費收繳率卻能超過95%?！笆召M難，難收費”，一直是我們物業人的一塊心?。ㄓ绕涫抢?、次新小區）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業與行業的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發，與同行們分享。

　　一是轉變服務理念，用心服務。物業服務無小事，工作中的細心、細節、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業主滿意，這是保證物業服務費收繳率的基礎和前提；

　　二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業主與物業產生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業主的理解和支持；

　　三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業服務質量的好與差，他代表著一個企業的整體水平和形象。因此，物業管理項目經理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業素質等決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務。因此，項目經理（主任）首先要管好自身，以上率下，發揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經理（主任）的重要職責之一就是創造經濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。