關于此次催繳的相關說明及注意事項

　　一、 催繳實施方案的細節說明

　　1、組長負責組織，副組長協助。除周六日外，堅持每天16：00分時召開催繳小組總結及協調會議，內容為匯報和總結經驗。

　　2、 20**年10月17日開始電話催繳，時間為每天早上10：00后至下午17：00，進行各區欠費三個月以上的進行催費。如果需要上門的，統一紀錄好，約時間由組上帶隊一起上門。

　　3、注意約客戶上門進行溝通，要求統一工服，配戴工牌，與業主進行溝通交流，注意禮貌禮節，說話要委婉，杜絕與業主發生爭吵甚至怒罵的行為，若催繳不成功者，及時記錄業主反映的問題，研究解決辦法。

　　4. 催繳小組長每日對上門催繳的情況進行登記匯總，同時針對打不通電話的單元記錄好，到時上門或在業戶家門口貼告示。

　　二、催繳方式方法

　　以電話調查的形式與業主交談，再慢慢引入催繳管理費的議題上。

　　(1)、講述目前小區的管理費收繳情況，大部分人都繳納了管理費;

　　(2)、提出管理處的難處，不交管理費，我們的經營困難，將導致小區出現混亂，嚴重損害怡豐都市廣場小區的升值空間;

　　(3)、管理和服務得到很大的改善，以前小區不管環境衛生、公共設施設備、保安、客服等等現在都得到了相應改進;

　　(4)、歡迎業主對我們提出寶貴意見/建議，我們將虛心接受并改進;

　　(5)、如果業主質疑我們的管理費，我們嚴格按我們制定的解釋內容說明，不得私自杜撰有損公司利益的說辭;

　　(6)、與業主預約繳費時間，通知財務按約定時間給予配合收費。

　　三、關于1.40元/平方米管理費的解釋。

　　1、原先1.0元/平方米，是十年前定的管理費，現在物價等迅猛上漲。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　　3、物業管理區域清潔衛生費用;

　　4、物業管理區域綠化養護費用;

　　5、物業管理區域秩序維護費用;

　　6、辦公費用;

　　7、物業管理企業固定資產折舊;

　　8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　2、目前東莞市及廣東省沒有一家帶電梯的樓盤以1.0元/平方米收取管理費，帶電梯的住宅的物業管理費都超過了1.40元/平方米，我們小區收取的物業管理費不高，也在政府指導價范圍之內。

　　3、目前我們小區繳納1.40元/平方米的管理費的業主已達到85%以上。不繳納物業管理費的業主侵犯了已繳納物業管理費業主的權利。

　　4、如果業主不按時繳納管理費，將導致管理處運作困難，物業公司入不敷出，人員的工資不能及時發放，人員流失嚴重，小區的管理將出現漏洞：小區公共設備設施的維護保養得不到保障，也將導致小區住戶的供水供電、電梯不能正常使用;小區公共區域的照明不亮，小區的生活垃圾到處都是，臭氣熏天;人員短缺特別是保安人員短缺，將造成小區秩序混亂，很容易出現盜竊、消防事故等等這些都將直接影響業主的正常生活和居住環境。這不僅是對物業公司的嚴重打擊，也是對小區住戶的最大的傷害，這是大家都不想看到的局面。物業公司與業主一家人，我們要相互尊重，相互理解，共同管理好小區，共創和諧文明社區。

　　5、根據《中華人民共和國物權法》第八十三條 業主應當遵守法律、法規以及管理規約。

　　業主大會和業主委員會，對任意棄臵垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規以及管理規約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。 同時在業主的權利和義務的這一項中也明確規定：業主需按時繳納管理費。

　　6、廣東省20**年1月1日頒布的《物業服務收費管理辦法》。

　　第十五條 業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。 7、目前我們小區存在無業委會狀態，廣東省物價局廣東省住房和城鄉建設關于物業服務收費管理辦法的通知》：第七條 物業服務收費根據不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行政府指導價，別墅、業主大會成立之后的住宅(含自有產權車位、車庫)及其它非住宅物業服務收費實行市場調節價。東莞市物價局、東莞市房產管理局在20**年9月10日公布的：東莞市住宅物業服務收費政府指導價為服務等級為三級的有電梯的多層住宅的管理費為1.40元/平方米，目前我們小區就是住宅物業管理三級服務。

　　四、工作紀律

　　1、端正工作態度，我們的目的是收取管理費，而不是吵架/打架的。

　　2、關于費用催繳的說辭大家統一口徑，注意自己的言辭，杜絕杜撰的說辭，樹立起我們管理處良好的工作作風。

　　3、不隨便作出承諾，凡是涉及到減免管理費的，我們一律不同意，其它事情，我們的工作人員可以把它記錄下來，向公司反映，待公司確定后，再給予他們答復。

　　4、凡是參加人員必須積極參與，管理費的催繳是我們管理處共同的任務，而不是哪一個人，哪一個部門的事情，大家必須全力以赴，服從公司、小組長的安排。若出現消極甚至抵觸的行為，公司將嚴肅處理。

　　5、工作時間的安排由各小組長統一安排，大家必須聽從組長的指揮。

　　6、催收工作期間的紀律及行為要求，由行政部出具通知立項。

　　五、注意事項

　　1、上門催繳時間要合理安排，可以在正常班時間去催繳，也可以安排加班，具體由組長安排。

　　2、催繳方法要靈活運用，先易后難。

　　3、上門催繳必須裝工服、帶工牌。

　　4、上門要注意，嚴禁在業主家里發生吵鬧甚至打架行為。

篇2：園區物業管理費催繳作業規程(三)

　　園區物業管理費催繳作業規程(三)

　　1、目的

　　通過對管理費的催繳，確保物業管理處日常工作的順利運行。

　　2、適用范圍

　　適用于各類住戶

　　3、職責

　　3.1財務部提供管理費帳單

　　3.2客戶服務部催繳管理費

　　4、程序要點

　　4.1 每月20日前財務部開據小區各住戶管理費繳款通知書。

　　4.2財務部將管理費繳款通知書送交客戶服務部。

　　4.3客戶服務部根據業主要求分派管理費繳款通知書。

　　4.4每月7日財務部開據未繳款住戶的第一次催款通知書。

　　4.5財務部將第一次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.6客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.7每月14日財務部開據未繳款住戶的第二次催款通知書。

　　4.8財務部將第二次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.9客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.10每月20日財務部開據未繳款住戶的第三次催款通知書。

　　4.11財務部將第三次催款通知書送交客戶服務部。

　　4.12客戶服務部核對催款通知后根據業主要求分派催款通知書。

　　4.13在發放催款通知書的同時，客戶服務部應以電話或上門拜訪的形式不斷進行催款，同時記錄住戶所提出的各類問題。

　　4.14將各類問題提交有關部門，敦促迅速加以解決，縮短應收帳款的回收期。

　　4.15做好各類催繳工作的書面記錄及匯總分析。應同時為每個業主建立欠費催繳檔案，歸入相應的業主檔案中。

　　5.0 記錄

　　5.1 《物業管理費欠費明細一覽表》

　　5.2 《物業管理費欠費明細分類表》

　　5.3 《管理處催款情況匯總表》

　　物業管理費欠費明細一覽表

　　一、物業管理費欠繳明細一覽表類別說明及解決方法： 資料更新日期： 年 月 日

　　類 別 解 決 方 法

　　A類：易主

　　B類：開發商

　　C類：對物業管理

　　D類：業主在管理費未結清的情況下，進行房屋買賣且未辦理更名手續。導致物業無法和新業主聯系

　　E類：推托，無理由

　　F類：由于客觀原因，業主目前尚無法聯系

　　G類：業主要求免繳

　　H類：業主無法查帳、發票

　　I類：業主提出待業主委員會成立

　　J類：其他

　　名稱 A類 B類 C類 D類 E類 F類 G類 H類 I類 J類 欠費合計 應收款 實收款

　　戶數

　　欠費金額

　　占總欠費% % % % % % % % % % %

　　制表人： 審核人：

篇3：小區物業客服催繳工作計劃

　　小區物業客服催繳工作計劃

　　一、20xx年工作計劃

　　1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤;

　　2、x月份開始催繳多層20xx年度物業費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍;

　　3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪;

　　4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作;

　　5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃;

　　6、定期召開各部門xx會，規范客服人員，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的?？梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高技能;

　　7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案;

　　8、領導交辦的其他工作。

　　二、工作中存在問題和改進措施

　　1、收費方法簡單：

　　20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理：

　　我部門現在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。