寫字樓物業管理助理的崗位職責
1)在部門主管領導下，具體行使管理、監督及服務小區的職能。
2)分管房管服務、治安服務、車輛、清潔、綠化及協調維修工作。
3)協助業主委員會舉行社區活動。
4)發送物業管理處有關文件、宣傳品等。
5)參加部門例會，月結工作及工作計劃等。
6)處理業主/住戶的投訴及跟進工作。
7)管理處各種文書編寫、打印及存檔工作。
8)完成領導交辦的其它工作。
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：助理物業管理師職業資格試題
助理物業管理師職業資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:物業管理員
等級:國家職業資格三級
卷冊一:職業道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區:
姓名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
(1--25題，共25道題)
一、職業道德基礎理論與知識部分(第1---16題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項選擇題(第1-8題)
1、內容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規范與法律規范之間關系的是:()
A、二者沒有任何關聯
B、二者完全重合
C、法律規范涵蓋道德規范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以( )為主要內容的職業道德建設。
A、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
D、熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是( )
A、語調柔和，使客人產生甜蜜感
B、語言簡練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關于勤勞和節儉的幾種說法中，你認可的是( )
A、個人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成
D、勤勞節儉舊傳統，多掙多花新社會
5、從業人員對愛崗敬業的準確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠?“我父親留下子據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f:“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上?！?/p>
6、看了上述案例，你認可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規
7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會中的每一個人都需要錢
C、在社會生活中，只有少數人講信用
D、錢對人們的生活并不重要
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是( )
A、報刊部營業員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店營業員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊等候，一個一個來?！?/p>
D、酒店服務員:“這事我管不了。請您問別人吧!”
10、關于職業責任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現
B、員工的物質利益與其履行責任的情況密切相關
C、社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D、職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關于誠實守信的說法中，正確是的( )
A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的
B、誠實守信是做人的基本準則
C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D、誠實守信有時候重要，有時候不重要
12、關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是( )
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現
C、不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信
D、獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
13、企業形象包括( )
A、企業環境B、企業規章制度
C、企業目標D、企業作風
14、從業人員舉止得體的具體要求是()。
A、態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象
C、行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范
(E) 形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求
B、辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題
C、從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益
16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()
A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習
C、懂法才能依法辦事，維護正當權益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現
二、職業道德個人表現部分(第17~25題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項
◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對顧客進行批評教育D、撥打110，請警察處理
18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發牢騷時的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議
19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會( )
A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準時到達
C、從來沒注意過達的時間性D、總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘
20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。
A、不管它，直奔經理辦公室B、帶上信馬上去見經理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了
C、總是在一起玩很長時間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業
B、家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學
C、家長總是要我做各種各樣的家務活兒
D、過生日時得不到想要的禮物
23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、心里覺得特別高興B、認為領導有工作方法、藝術
C、認為這是自己努力工作的結果D、想著工作還可以干得更好些
24、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們為什么要這樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
26、我國第一部地方性物業管理法規是( )
A、《上海市居住物業管理條例》B、《深圳經濟特區住宅物業管理條例》
C、《北京市居住小區物業管理辦法》D、《常州市居住小區物業管理辦法》
27、物業管理的早期介入是前期物業管理的( )，早期介入工作越主動，越扎實，對物業管理企業正式按照委托合同實施前期物業管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內容
C、開始階段D、工作延續
28、現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別是特別強調( )
A、經濟效益B、收費內容
C、業主主導D、統一管理
29、《物業服務收費明碼標價規定》，價格舉報電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業管理措施應當提交( )審議決定。
A、業主委員會B、業主大會
C、居民委員會D、房地產行政主管部門
31、在第一次業主大會上，物業的建設單位應當做出( )工作報告。
A、竣工驗收B、接管驗收
C、早期介入D、前期物業管理
32、無論業主大會會議采取哪種形式，都應當有( )業主參加方可召開。
A、物業管理區域內半數以上B、物業管理區域內全體
C、物業管理區域內持有1/2以上投票權的D、物業管理區域內持有2/3以上投票權的
33、建設部《關于加強住宅工程質量管理的若干意見》強調，住宅工程質量的第一責任者是住宅的( )
A、設計單位B、建設單位
C、驗收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產所需要的最低租金標準是( )
A、成本租金B、基礎租金
C、市場租金D、商品租金
35、在醫院的物業管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫院樓道、病房等各類場所必須( )
A、擴大保潔隊伍B、限制病人數量
C、增加衛生設施D、經常開窗通風
36、物業管理法律規范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質實行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規范的對象是( )關系，決定了合同法較之民法的其他法律更強調平等協商和誠實信用原則。
A、協作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權利時，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權利能力B、民事行為能力
C、民事責任D、訴訟時效
40、《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知( )。
A、物業管理企業B、街道辦事處
C、業主委員會D、房地產行政部門
41、《物業管理條例》規范了物業管理活動，明確指出物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業管理企業的，物業管理企業之間應當( )。
A、公開競爭B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權工作
42、《物業管理條例》提出的報告制度規定，對于物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向( )報告。
A、業主委員會B、街道辦事處
C、有關行政管理部門D、司法部門
43、根據《前期物業管理招標管理暫行辦法》的規定，物業管理招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書的( )前，提交有關材料報物業項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據《業主大會規程》規定，業主大會會議進行業主委員會換屆選舉的時間必須是在原業主委員會( )。
A、任期屆滿時B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個月D、任期屆滿前2個月
45、根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務費收取標準由( )。
A、業主大會決定B、雙方決定
C、物價部門決定D、物業管理企業規定標準
46、物業接管驗收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設備安裝到位
C、全部施工完畢、設備安裝到位D、竣工驗收合格、附屬設備已完全正常使用
47、新建物業接管驗收時，應查驗的產權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權證B、建筑執照
C、房屋使用清冊D、房屋設備清冊
48、簽發物業接管驗收通知并約定時間驗收是( )
A、建設B、施工C、接管D、主管
49、物業管理企業自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協商不再續聘B、合同期限內，雙方協商不再續聘
B、發生爭議，雙方無法繼續履行合同D、業主對物業管理企業的服務極度不滿
50、物業服務計費實行包干制的，如果年終決算產生贏余時，則應( )
A、全部作為物業管理企業利潤B、由業主享有
C、上交主管單位D、轉入下一年度使用
51、《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業公布物業服務資金的收支情況，應該是( )
A、合同期滿公布一次B、應業主大會的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業服務收費應當區分( )，分別實行政府指導價和市場調節價。
A、不同業主的特點和要求B、不同物業管理企業的特點和水平
C、不同環境的差別和特點D、不同物業的性質和特點
53、物業發生產權轉移的時，業主或者物業使用人應當( )
A、結清物業服務費用B、約定具體收費標準
C、了解物業服務資金的收支情況D、測算物業服務費
54、業主違反物業服務合同約定逾期不繳納服務費用或者物業服務資金的，應當先由( )與業主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產行政主管部門B、會計事務所
C、為主委員會D、價格事務所
55、房屋出租人在租賃期限內死亡的，其()應當繼續履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉租必須經原出租人( )，并辦理登記備案手續。
A、書面同意B、口頭同意
C、協商同意D、正式表態
57、物業管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發生的( )，并以此來評價溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業管理人員在與客戶溝通時，如果距離過近，會使人心理產生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區服務的內涵是( )
A、提供服務，樹立形象B、綜合服務，效益優先
C、營造氛圍，利于競爭D、服務第一，一切為人
60、物業管理企業進行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據應是( )
A、建筑設計圖B、平面布置圖
C、結構施工圖D、房屋附屬設備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環管C、熱水供給管
63、對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采用( )進行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結構構件驗算
64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔( )責任。
A、民事B、行政C、刑事D、經濟
65、根據建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技術指標》規定，房屋大修、中修工程質量合格率應為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由( )
A、社區的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經營管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運行中發生故障時，首先應( )。
A、報警B、檢查原因
C、保護現場D、救護乘客出梯
69、房屋附屬設備因使用不當或其他原因有時會突然發生故障，這就使房屋附屬設備的維修工作具有( )特點。A、隨意性B、隨機性C、計劃性D、周期性
70、電綈運行記錄由司機當天填寫交班組長和統計員，他們應該( )進行一次統計
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業管理區域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當( )。
A、附著于該特種設備的顯著位置B、擺放在物業管理公司辦公室的顯著位置
C、交業主委員會保存D、由物業管理公司存檔
72、住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和( )三大部分。
A、通訊自動化子系統B、辦公自動化子系統
C、安全防范子系統D、設備自動化子系統
73、根據程控交換機運行管理規程的要求，未經( )同意，禁止修改機器參數。
A、主管工程師B、部門經理C、管理員D、業主委員會
74、物業管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害時，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權益不受侵害。
A、物業管理合同B、物業管理條例
C、正當防衛D、緊急避險
75、物業管理區域內火災預防負責人一般由( )擔任。
A、企業的總經理B、保安部經理
C、專職火災預防人員D、管理項目的總負責人
76、物業管理區域內消防管理工作措施方面應做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和()落家。A、訓練B、設備和器材C、負責人D、經費
77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區，用于( )使用。
A、市區高級低層住宅B、商業大廈C、社會公共D、大型住宅小區
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，建筑施工或者從事其他產生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實施ISO14000環境管理體系的核心是( )
A、污染預防B、領導作用C、過程控制D、人人參與
81、物業管理企業設置的衛生保潔機構，除負責物業管理區域內的清掃保潔工作外，還負責對管區內居民、商業、飲食服務業等招待環境衛生管理情況的( )。
A、進行查處B、決策指導C、監督檢查D、執行罰款
82、新建住宅小區道路建筑紅線之外的綠化和養護管理，由( )負責。
A、經營單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業管理企業D、園林部門
83、物業管理區域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據( )選擇適應的植物材料。
A、居住區的自然條件B、物業管理區域規模
D、綠化管理部門的技術條件D、業主經濟承受能力
84、物業管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，是獲得( )，才能從事物業管理工作。( )
A、學歷證書B、結業證書C、上崗證書D、職業資格證書
85、住宅小區會所的健身房、網球場、桌球室等娛樂設施，一般適宜由( )負責維修與養與養護。
A、居民委員會B、物業管理公司C、業主委員會D、社區管理機構
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業管理企業安全管理部門的主要職責是負責物業管理區域內的( )管理。
A、安全保衛B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業服務合同終止時，物業管理企業必須向業主委員會移交( )。
A、管理用房B、全部經營性商業用房
C、資質證書D、物業管理的全部檔案
88、物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國家規定的注冊資本
C、從事物業管理活動相適應的技術人員
D、從事物業管理的突出業績
89、《業主公約》應當對( )等事項依法作出約定。
A、有關物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
B、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
90、政府稅務主管部門有權依法對物業管理企業進行( )
A、價格工作的監督、指導B、定期、不定期的稅務檢查與指導
B、企業經營現狀的檢查D、處罰違反稅務規定的行為
91、物業管理法律關系的構成要素，包括( )。
A、主體B、當事人C、客體D、內容
92、國家行政法規的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規D、公次于憲法
93、為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據B、立法的補充C、執法的依據D、執法的補充
94、法律責任與道德責任或其他責任不同的是( )
A、法律責任具有國家強制性B、法律責任注重事實
B、法律責任以法律的規定為最終依據D、法律責任輿論影響大
95、20**年建設部新制定的示范文本有()
A、《物業服務合同》示范文本B、《業主公約》示范文本
C、《前期物業服務合同》示范文本D、《業主臨時工公約》示范文本
96、物業接管驗收的人員準備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗收小組B、組成接管驗收小組
C、指定負責人D、明確各部門的負責
97、物業接管驗收的目的是為了( )
A、保證主體結構安全B、滿足使用功能
B、檢驗房屋工程是否達到設計要求D、向建設單位移交物業
98、新建物業接管驗收時應查驗的說明文件有( )
A、物業質量保修文件B、房地產平面圖C、房屋所有權證明D、物業使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，應由接管單位會同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設C、設計D、施工
100、物業服務收費實行酬金制的，預收的物業服務資金包括( )。
A、專項維修資金B、物業管理企業的利潤C、物業服務支出D、物業管理企業的酬金
101、物業管理企業實行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務質量D、業主和使用人滿意
102、《物業服務收費管理辦法 》規定，物業服務收費應當按照政府價格主和部門的規定實行明碼標價，將( )進行公示。
A、服務內容B、服務標準C、收費項目D、收費標準
103、《物業管理條例》明確規定，物業服務收費應當遵循的原是( )
A、合理B、費用與服務對象承受能力相適應
B、公開D、費用與服務水平相適應
104、物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據( )予以處罰。
A、《中華人民其和國價格法》B、《城市新建住宅小區管理辦法》
C、《價格違法行為行政處罰規定》D、《物業管理企業資質管理試行辦法》
105、物業管理市場預測的方法主要有()
A、詢問預測法B、觀察預測性C、定性預測法D、定量預測法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動作
107、社區活動的內容豐富多彩，適合作為固定節日活動舉辦的活動項目有( )等。
A、生日晚會B、新春聯歡會C、中秋節賞月晚會D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。
A、家具B、結構C、裝修D、設備
109、物業管理企業定期評定房屋等級的工作可分為( )
A、組織準備B、實施查勘C、進行維修D、統計匯總
110、物業管理企業應根據物業所在地的氣候特征，如雨季、臺風、暴風雪等狀況，著重對物業管理區域內的( )進行檢查，不定期評定房屋的完好等級。
A、危險房屋B、嚴重損壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《城市危險房屋管理規定》所列程序進行，做到( )
A、使用統一術語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結構時，裝飾裝修設計必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結構安全D、結構美觀
113、房屋附屬設備進行計劃維修保養的次序和期限一般是根據( )決定的。
A、設備的作用B、設備的特點C、設備的規格D、設備的使用條件
114、房屋附屬設備設施的三級保養制度，包括( )
A、預防性計劃維修保養B、日常維修保養C、一級保養D、二級保養
115、根據《特種設備安全監察條例》的規定，特種設備的管理需要遵循( )以及統一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業負責的原則D、權責一致的原則
116、為使建筑智能化系統的管理人員和操作人員勝任相應的崗們工作要求，必須對他們進行( )
A、實習培訓B、技術培訓C、專業考核D、頻繁調動
117、建筑智能化系統的運行管理及維修養護要求較高，計算機網絡設備的( )故障一般應于8小時內修復。A、防火墻B、服務器C、接入交換機D、網絡線
118、違反治安管理行業與犯罪行為的區別在于( )不同。
A、情節輕重和對社會危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應當受到的處罰
119、物業管理區域內滅火器的放置地點應是( )。
A、不影響環境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業管理區域內日常車輛管理的主要任務是( )
A、建設停車場B、車輛的引導C、車庫的規劃D、停位調度
121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質主要來源于( )
A、工業廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫療污水
122、物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是( )的關系
A、領導與被領導B、監督與指導C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線的監督和管理工作的部門是( )
A、市房地產主管部門B、市政建設主管部門C、城市人民政府規劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業管理企業員工培訓考核工作時，要特別注意( )。
A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實
125、小區會所內的娛樂設施，一般只有持會員卡的會員才能( )。
A、允許使用B、隨時使用C、免費使用D、優惠使用