物業工程部員工績效考評工作規程

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于工程部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。

　　3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。

　　3.3管理處經理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

　　4.0程序內容

　　4.1工程部員工工作標準。

　　4.1.1工程部員工應符合《業主家庭設施維修管理規程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統管理規程》、《供配電設備管理規程》、《弱電系統管理規程》、《公共設備設施維護管理規程》、《公共設備設施運行管理規程》的要求進行工作。

　　4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業管理處的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守物業管理處其他相關標準作業規程的要求。

　　4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下：

　　a)執行“操作規程”質量(滿分10分)。

　　b)執行“運作管理標準作業規程”質量(滿分10分)。

　　c)執行“維修保養標準作業規程”質量(滿分10分)。

　　d)服務質量(滿分10分)。

　　e)合理使用工具質量(滿分10分)。

　　f)培訓質量(滿分10分)。

　　g)值班質量(滿分10分)。

　　h)進入住戶家庭維修質量(滿分10分)。

　　i)執行公司相關標準作業規程質量(滿分10分)。

　　j)其他質量(滿分10分)

　　4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分)。

　　b)培訓質量(滿分10分)。

　　c)自身工作技能(滿分10分)。

　　d)服務質量(滿分10分)。

　　e)工作效果(滿分10分)。

　　f)工作責任心(滿分10分)。

　　g)處事公正性(滿分10分)。

　　h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分)。

　　i)團結配合質量(滿分10分)。

　　j)道德水平(滿分10分)。

　　4.3績效考評扣分細則

　　4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則：

　　a)工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類設備操作規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2.0分;嚴重違規扣3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　b)工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類運行管理規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者，每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業者，每次檢查每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》給予處罰;

　　f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　g)引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規程者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰;

　　i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　j)管理員、維修技工考評時，如發出同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應項目同時進行扣減。

　　4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則：

　　a)嚴格按工程部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應

　　考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違　　規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　e)上述各項考評，發現違規現象(行為)時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1-2分，嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)‘如屬團結不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分(標準同上);

　　f)考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)，造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應在視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　5.0相關文件

　　6.0記錄

　　6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

　　6.2《工程維修部主管、工程師考核表》

篇2：小區物業工程部績效考評管理規程細節要求

　　小區物業工程部績效考評管理規程及細節要求

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于工程部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。

　　3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。

　　3.3管理處經理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

　　4.0程序內容

　　4.1工程部員工工作標準。

　　4.1.1工程部員工應符合《業主家庭設施維修管理規程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統管理規程》、《供配電設備管理規程》、《弱電系統管理規程》、《公共設備設施維護管理規程》、《公共設備設施運行管理規程》的要求進行工作。

　　4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業管理處的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守物業管理處其他相關標準作業規程的要求。

　　4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下：

　　a）執行“操作規程”質量（滿分10分）。

　　b）執行“運作管理標準作業規程”質量（滿分10分）。

　　c）執行“維修保養標準作業規程”質量（滿分10分）。

　　d）服務質量（滿分10分）。

　　e）合理使用工具質量（滿分10分）。

　　f）培訓質量（滿分10分）。

　　g）值班質量（滿分10分）。

　　h）進入住戶家庭維修質量（滿分10分）。

　　i）執行公司相關標準作業規程質量（滿分10分）。

　　j）其他質量（滿分10分）

　　4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）。

　　b）培訓質量（滿分10分）。

　　c）自身工作技能（滿分10分）。

　　d）服務質量（滿分10分）。

　　e）工作效果（滿分10分）。

　　f）工作責任心（滿分10分）。

　　g）處事公正性（滿分10分）。

　　h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）。

　　i）團結配合質量（滿分10分）。

　　j）道德水平（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細則

　　4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則：

　　a）工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類設備操作規程者，每次檢查每發現一

　　項輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2.0分；嚴重違規扣3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　b）工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類運行管理規程者，每次檢查每發現一

　　項輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　c）工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養規程者，每次檢查每發現一項

　　輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　d）工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者，

　　每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0．5-1分；嚴重

　　違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　e）工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業者，每次檢查每

　　發現一次一般違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》給予處罰；

　　f）工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每

　　發現一項一般違規，扣減對應考評項目0．5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　g）引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　h）工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規程者，每次檢

　　查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-3分；嚴重違規扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰；

　　i）工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一

　　般違規，扣減對應考評項目0．5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　j）管理員、維修技工考評時，如發出同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應

　　項目同時進行扣減。

　　4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則：

　　a）嚴格按工程部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應

　　考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　b）工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者，每次檢

　　查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　c）工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達

　　不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　d）工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違

　　規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，

　　還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分）（標準同上）‘如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分（標準同上）‘如屬團結不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分（標準同上）’如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分（標準同上）；

　　f）考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目

　　中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4．3．1和4．3．2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應在視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　5.0相關文件

　　6.0記錄

　　6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

　　6.2《工程維修部主管、工程師考核表》

篇3：工程部績效考評實施標準作業程序

　　工程部績效考評實施標準作業程序

　　一、目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　二、適用范圍

　　適用于工程部員工的績效考評工作。

　　三、職責

　　1、工程部班組長負責依照本程序進行工程部員工的日檢工作。

　　2、工程部主管負責依照本程序進行部門員工和班組長的周檢工作。

　　3、公司分管經理(經理助理)負責依照本程序進行工程部主管的月檢工作。

　　四、程序要點

　　1、工程部員工的工作標準

　　1)值班電工每日當值工作應符合《供配電設施設備操作標準作業程序》、《供配電設施設備運行管理標準作業程序》、《供配電設施設備維修保養標準作業程序》、《值班管理標準作業程序》的要求。

　　2)工程部員工在進行中央空調日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發電機日常管理、弱電系統、餐飲、娛樂設備、公共設施日常管理工作時，應當嚴格遵守《中央空調操作標準作業程序》、《中央空調運行管理作業程序》、《中央空調維修保養標準作業程序》、《常壓生活鍋爐操作標準作業程序》、《常壓生活鍋爐運行管理標準作業程序》、《常壓生活鍋爐維修保養標準作業程序》、《柴油發電機運行管理標準作業程序》、《柴油發電機維修保養標準作業程序》、《弱電系統維修保養標準作業程序》、《公共設施安裝、維修標準作業程序》的工作要求。

　　3)電梯工在進行電梯日常管理時，應當嚴格按照《電梯運行管理標準作業程序》、《電梯維修保養標準作業程序》、《電梯困人救援標準作業程序》、《電梯故障維修標準作業程序》進行工作。

　　4)水工在進行工作時應當嚴格按照《給排水設施設備操作標準作業程序》、《給排水設施設備運行管理標準作業程序》、《給排水設施設備維修保養標準作業程序》進行工作。

　　5)工程部員工在進行水池、水箱清洗工作時，應當完全符合《二次供水管理標準作業程序》的要求。

　　6)工程部員工在進入住戶家庭進行安裝、維修工作時，必須嚴格按照《住戶家庭維修安裝標準作業程序》進行工作。

　　7)機電處全體維修工當值工作時的儀容儀表、言談舉止應當符合《管理處員工服務標準作業程序》的要求。

　　8)工程部全體維修工在接受培訓時，應當嚴格遵守《工程部員工培訓管理標準作業程序》的要求。

　　9)工程部員工在使用機電處工具時，應當遵守《維修工具管理標準作業程序》的要求。

　　10)工程部主管、班組長應當嚴格執行上述各個標準作業程序，嚴格按照上述所有標準作業程序的要求進行工作，履行自已的職責。

　　11)工程部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業程序進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業程序的要求。

　　2、績效考核評分結構

　　1)績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標準作業程序》。

　　2)機電處員工的考評分值構成如下：

　　執行“操作程序”質量(滿分10分)；

　　執行“運行管理標準作業程序”質量(滿分10分)；

　　執行“維修保養標準作業程序”質量(滿分10分)；

　　服務質量(滿分10分)；

　　合理使用工具質量(滿分10分)；

　　培訓質量(滿分10分)；

　　值班質量(滿分10分)；

　　進入住戶家庭維修質量(滿分10分)；

　　執行公司相關標準作業程序質量(滿分10分)；

　　其他質量(滿分10分)。

　　3)工程部主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　崗位標準作業程序執行質量(滿分10分)；

　　培訓質量(滿分10分)；

　　自身工作技能m.airporthotelslisboa.com(滿分10分)；

　　服務質量(滿分10分)；

　　工作效果(滿分10分)；

　　工作責任心(滿分10分)；

　　處事公正性(滿分10分)；

　　遵守公司其他相關作業程序質量(滿分10分)；

　　團結配合質量(滿分10分)；

　　道德水準(滿分10分)。

　　3、績效考評扣分細則：

　　工程部員工當值工作時，違反各類《設備操作標準作業程序》進行操作，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣3~10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業程序》進行處罰；

　　機電處員工當值工作時違反各類《運行管理標準作業程序》監控設備，每次檢查每發現一項輕微違規，視情況按《行政獎罰標準作業程序》進行處罰；

　　工程部員工當值工作時違反各類《維修保養標準作業程序》進行設備維護的，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣減3~10分；引起不良后果的，視情況依據《行政獎罰標準作業程序》進行處罰；

　　工程部員工的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務標準程序》，每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

　　工程部員工當值工作使用工具時違反《維修工具管理標準作業程序》，每次檢查每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣減4~10

分；引起不良后果的，視情況依據《行政獎罰標準作業程序》給予處罰。

　　機電處員工不按《工程部員工培訓管理標準作業管理》參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

　　機電處員工當值時不按《值班管理標準作業程序》值班、交接班，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

　　工程部員工進入住戶家庭進行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標準作業程序》，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1~3分；嚴重違規扣減4~10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準作業程序》進行處罰。