小區保安工作守則

　　01?總則

　　1. 遵守國家法律法規和公司規章制度，服從管理，嚴格執行工作指令。

　　2. 樹立良好的職業道德，忠于職守，確保小區的安全與秩序。

　　3. 著裝整潔，儀容端正，保持良好的精神風貌。

　　4. 嚴格遵守保密制度，不得泄露小區業主信息及公司商業機密。

　　5. 積極參加公司組織的培訓活動，提高個人業務能力和素質。

　　02?崗位責任

　　1. 門崗保安

　　(1)熟悉小區進出通道，保持門崗周圍環境整潔。

　　(2)嚴格查驗進出小區人員、車輛，確保小區安全。

　　(3)對外來人員進行登記，阻止無關人員進入小區。

　　(4)熟悉小區消防設施位置，熟練使用消防器材。

　　(5)協助處理小區內發生的突發事件，維護小區秩序。

　　2. 巡邏保安

　　(1)熟悉小區地形、建筑結構、消防設施等，確保巡邏無死角。

　　(2)按照規定的巡邏路線和時間進行巡查，發現問題及時報告。

　　(3)對小區內的設施設備進行檢查，發現損壞及時報修。

　　(4)對可疑人員進行詢問，預防安全隱患。

　　(5)協助處理小區內發生的突發事件，維護小區秩序。

　　3. 監控室保安

　　(1)熟悉監控系統的操作和使用，保持設備正常運行。

　　(2)密切關注監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏保安。

　　(3)對監控錄像進行備份，保存不少于30天。

　　(4)協助公安機關調查取證，提供相關監控資料。

　　(5)負責監控室的日常維護，保持室內清潔。

　　03規章制度

　　1. 上班時間不得遲到、早退、曠工，有事須提前請假。

　　2. 嚴禁酒后上崗、班中喝酒、打架斗毆。

　　3. 嚴禁擅自離崗、串崗、聊天、睡覺、看書報等。

　　4. 嚴禁利用職務之便謀取私利，收受賄賂，侵害公司利益。

　　5. 愛護公物，不得損壞、丟失公司配備的裝備和物品。

　　6. 遵守小區業主公約，尊重業主，熱情服務，不得與業主發生沖突。

　　04?考核與獎懲

　　1. 公司將定期對保安人員進行考核，考核結果作為晉升、調薪的依據。

　　2. 對工作表現突出、業績優異的保安人員進行獎勵，包括但不限于獎金、晉升等。

　　3. 對違反工作紀律、規章制度的保安人員進行處罰，包括但不限于警告、罰款、降薪、開除等。

　　05?附則?

　　1. 本守則自公布之日起執行，由公司負責解釋和修訂。

　　2. 所有保安人員須認真學習本守則，并在日常工作中嚴格遵守。

篇2：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

篇3：商業物業保安工作守則及紀律

　　商業物業保安工作守則及紀律

　　1、遵守國家法律、法令和法規，依法辦事，認真學習有關的法律法規。

　　2、服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和群眾的監督。

　　3、堅守崗位，文明服務，執勤時要注意風紀，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索客戶、出言不遜等粗暴現象的發生。

　　3、堅持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。

　　4、巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時報告，特別要注意檢查小區死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。

　　5、配合清潔隊搞好商場內的清潔衛生工作，如發現隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛生的要大膽干預，不得心慈手軟。

　　6、發現火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知監控中心。

　　7、嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。

　　8、未經批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調虎離山之計。

　　9、保守秘密，嚴守管理公司和內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論管理公司和商戶的情況，不得擅自把無關人員帶入上班范圍之內。

　　10、注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會上的暴力行為。

　　11、不越級反應問題。