項目物業管理服務的流程
一、概念：
1、物業管理——物業項目的業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業項目的環境衛生和秩序的活動。
2、業主——房屋的所有產權人。
3、使用人——房屋的承租人和實際使用人。
4、物業管理企業——依法取得獨立法人資格、具有相應資質，從事物業服務企業。
5、物業類型基本分為：住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業。
二、物業管理服務流程：
主要分以下八項工作：
1.0物業招投標（該項工作主要是以“市場部或運營部”為主）
1.1得到項目招標信息（通過不同渠道得到項目招標信息，并加以分析，分析內容基本為：開發商情況、項目情況、可行性等）
1.2確定投標并將信息傳遞至招標方（提交《投標函》）
1.3物業公司組織相關專業人員至項目現場進行勘察（主要進一步了解項目實際情況，內容基本為：項目平面圖、設施設備清單、服務標準等）
1.4根據得到信息制作投標書
1.5送標、開標、答標、中標
備注：投標單位少于三個或者物業管理區域建筑面積不超過五萬平方米的，經物業所在地的區（縣）房地產管理部門批準，建設單位可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
2.0物業前期介入（該項工作主要是與開發商溝通及項目情況而定）
2.1成立前期介入小組
2.2前期介入可分為：規劃設計階段、施工圖設計階段、施工階段
3.0管理團隊籌建（為物業交付后正常管理打下基礎）
3.1項目管理或運營方案策劃（策劃主要內容為：人員配備、管理方案及費用測算等）
3.2管理處（物業服務中心）籌建
4.0接管驗收（標志著物業公司正式接管物業項目，并對其實施管理）
4.1成立接管驗收小組
4.2編制《接管驗收方案》
4.3接管驗收實施
5.0營銷配合（該項工作根據物業現場情況及開發商要求而定）
5.1銷售、租賃案場管理
6.0入伙管理（標志著物業產權或使用權的轉移）
6.1入伙策劃
6.2入伙準備
6.3入伙辦理
6.4物業質量保修、返修
7.0二次裝修管理
7.1裝修資料管理
7.2裝修現場管理
8.0日常管理
8.1客戶服務
8.2工程服務
8.3保安服務
8.4保潔服務
篇2：A項目物業管理專案流程
項目物業管理專案流程
1、物業管理招投標及方案編制
2、物業管理VI形象策劃
3、物業的接管、入住
4、房屋管理、保安、清潔服務、園林綠化、車輛管理、機電設備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區文化
招標
開發公司項目得到批準后即可進行物業管理招投標工作，指定招標文件、以便于通過物業管理的介入，爭取設計方案的合理性。
招標文件
一般包括投標須知、物業管理招標書和部分物業的設計圖紙。
招標須知
1、出具投標保證金，額度為年服務費用的5%，保證期為定標時為止，不中標者予以退回。
2、明確保密要求。
3、必須有"不選擇最低標價"的聲明。
4、明示投送標書的程序
5、明文規定開標與評標時間標準(量化)
投標保證金
約占投標物業年度管理費用總額的5%，保證期到定標時為止，一般3-6個月，不中標予以退回。
選標方式
有兩種：1、開發公司向選定的若干物業管理企業發出邀請書，出售招投標文件，這稱為選標方式;
2、開發公司對報名投標物業管理企業逐一進行經營資質預審，經審查合格方發給招標文件，這稱為公開招標方式。
物業管理的投標過程
按照國家相關政策，今后物業管理企業進入市場的唯一途徑就是參與投標，主要的過程為：
1、確定投標意向并成立投標工作機構
2、獲取招標文件
3、考察物業現場
4、成本測算
5、編制標書
6、封送標書
物業管理經費的測算方法(小區)
主要由以下幾項經費構成：
1、管理與服務人員的工資和按規定提取的福利費用
2、公共設施、設備的日常運行，維護及保養費
3、綠化管理費
4、清潔衛生費
5、保安費
6、辦公費
7、物業單位固定資產折舊費
8、法定稅費
多層住宅物業管理公司員工定編標準為3.6人左右/萬㎡
1、管理人員
主任
S<10萬㎡設1人(S代表建筑面積)
10萬㎡< S <20萬㎡設1正1副
S>25萬㎡設1正2副
事務助理或房管員
S<10萬㎡設1人
10萬㎡以上每增加5萬㎡增設1人
社區文化設1人
活動中心、會所的值班人員另行計算
財務設會計、出納各1人，但可兼職
收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據物業大小和工作需要設置
2、維修人員
每4萬㎡設1人
3、綠化人員
每4000㎡設1人(綠化面積)
5、衛生保潔人員
每140戶設1人
6、保安人員
每120戶設1人
7、車輛管理員
根據道口或崗亭多少及車流量大小設置人員
高層住宅物業管理公司員工定編標準為7.5人左右/萬㎡
1、管理人員
主任
S<5萬㎡設1人(S代表建筑面積)
每增加5萬㎡設副主任1人
事務助理或房管員
每350戶設1人
社區文化設1人
活動中心、會所的值班人員另行計算
財務設會計、出納各1人，但可兼職
收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據物業大小和工作需要設置
2、維修人員
建筑面積在3萬㎡以上的樓宇每萬㎡設1.5人
3、綠化人員
每7000㎡設1人(綠化面積)
6、衛生保潔人員
每90-100戶設1人
6、保安人員
每40戶設1人或建筑面積3000㎡左右設1人
7、車輛管理員
根據道口或崗亭多少及車流量大小設置人員
物業管理VI系統
VI(visual identity的簡稱)，即"企業視覺識別"。
企業導入VI體系，透過同一的視覺識別系統，對強化企業觀念、
規范員工行為、傳播企業形象是有重要意義的。 一、物業管理VI的基本內容
1、設計內容
基礎部分：標志釋義、標準色與輔助色
應用部分：文本識別、服裝服飾等
2、物業管理的標識標牌內容
如：乘梯須知、來訪請登記等
二、VI設計的原則
1、以MI(企業理念識別)為核心的原則
2、美學原則
3、法律原則
4、識別與適用性原則(好認、好記、好做)
三、VI應用要素(即具體的外部載體)包括
1、文本識別類：工作證、手提袋
2、環境展示類(習慣稱為標識標牌類)：招牌、門牌、導示牌等
3、員工服裝服飾類：按工作區分的工作服、按季節區分的工作服等
4、車輛識別類：發揮車輛是企業免費的流動廣告媒體的作用
5、廣告、宣傳類：公司報紙、公司宣傳畫冊等
四、VI視覺形象識別系統的導入
業主和物業公司擁用一個共同、統一、美好的品牌形象，配合VI視覺形象識別系統，使小區內導向、環境和標識系統形成一體化，塑造一流的住宅區優美形象。其中包括：
門衛室：
今日保安值班(插牌)
天氣預報(插牌)
本小區物業管理人：**物業管理有限公司
行人請走安全通道標牌
管理公司提示：進入小區請主動出示有效證件
緊急求助電話
大門口：
小區平面圖
限速行駛(5KM)
禁止鳴笛
小區告示欄
業主留言欄
業主意見(建議)箱
圍墻外：
本小區為私家住宅，周邊已安裝紅外線監控系統，請勿翻越。
在溝渠、水池周圍：
水中有電，請勿戲水
請勿向水中扔雜物
水深**米
在易滑道路處(有磁磚的地方)：
小心地滑
在兒童游樂園：
兒童游樂設施，僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍，需成人監護
在名貴樹木掛設：
介紹樹木情況的標識牌
在配電箱處設置：
有電危險
在涼亭處設置：
請勿刻劃
請勿躺臥
在煤氣調壓站等易燃處設置：
小心煙火
在環衛現場設置：
正在打掃，請稍候/正在清潔，請繞行
在綠化帶設置：
請勿亂扔果皮紙屑
愛護樹木，請勿掛衣物
愛護綠化，請勿跨越
青青綠草，請勿踐踏/春意在腳下，草地無踐踏
創溫馨環境，樹美好心靈/植物茂，家園美
美化家園，從我做起/足下留情，家園常春
生命常綠，需要用愛灌溉
樹環保意識，愛護小區環境
花木共賞，人人呵護/親情家園，送您一片清新
在小草的耳邊，領略一份平和的溫柔
生命常綠，需要用愛灌溉
心手相連，共建順馳家園
溫馨家園，情系你我
創溫馨環境，樹美好心靈
足下留情，家園常春
給予我一片情，還您一片綠
請勿將寵物帶入公共綠化帶
請勿將寵物帶進會所
我奉獻給了您綠色的情懷，您能只用眼睛去欣賞嗎
清新潔靜的天發觀邸，須要您我呵護，更須要(它)的愛護
我的形象是您心靈的反映
您給我愛心，我給您溫馨
您的心靈，我的翠綠
尊重勞動，保護環境，熱愛生命
珍惜草木，保護我們的生存空間
消防用語：
請愛護消防設施
嚴禁占用消防通道/消防通道，嚴禁停車
嚴禁煙火
禁止吸煙
消防用水，嚴禁他用
消防器材，嚴禁挪用
嚴禁使用瓶裝煤氣
噴淋接合器
消防栓接合器
溫馨家庭，只需熱情，不需火情
設施設備的警告用語：
機房重地，非請莫入
高壓危險，請勿靠近
小心觸電
小心滑倒
高空作業，請您繞行
設備檢修，暫停使用
小心墜物/有人作業，嚴禁合閘
車輛管理方面：
專用車位標識
收費一覽表
請出示證件
注意安全，小心駕駛
小心車輛
禁止停車
禁止鳴笛
單行道
限速**公里
限高**米
停車場進口
停車場出口
禁止駛入
寧靜致遠，一鳴驚人
游泳池方面：
售票處
小賣部
入場須知
男更衣室
女更衣室
男士請進
女士請進
體檢室
衛生間
倉庫
衣物保管處
開放時間表
水深**米
先淋浴后下池
小心滑倒
請您出示票證
請勿跳水、打鬧
深不可測，請勿冒險
注：以上所有
公共信息圖形符號標志標牌均須符合下列標準的規定：GB2894-1996安全標示，GB13495-1992消防安全標示，GB/T10001-2000標志用公共信息圖形符號，下方均需冠注"順馳物業"及公司標識。 物業管理企業通過招投標方式介入專案物業之后，除了VI的準備外，還要全面、系統地做好物業管理接管驗收前的具體準備工作，包括以下內容：
一、成立管理處
1、在業主入住前三個月時間(竣工驗收工作在入住前1~3個月內進行)成立
2、管理處主任、房管員和維修人員到位
3、其他管理人員分步到崗
二、組織驗收小組
由物業公司物業管理部牽頭、機電安裝維修工程部和管理處的有關人員組成，可以邀請部分業主代表參與。
三、相關記錄與表格
1、房屋接管驗收表
2、室內竣工驗收遺留問題統計表
3、公共配套設施接管驗收遺留問題統計表
4、急電設備接管驗收表
5、機電設備接管驗收遺留問題統計表
四、接管驗收標準
房屋接管驗收標準參照建設部ZBP30001-90標準和國家991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》，以及滿足業主(住戶)的合理要求。
業主選擇管家的五要素
品牌 業績 實力 專業 特色
物業管理其實是指業主委員會的自治管理、物業公司的專業管理、全市性的城市管理、街道與居委會的社區管理和房產管理部門管理以及水、電、煤氣、環衛等方方面面行政管理的一種綜合性管理，所以，我們不能一提物業管理就以為是完完全全是物業公司的事情。
未入住或入住以后空置的、未售的房子稱為空置房，空置房也必須交物業管理費，按國家相關規定為正常管理費用的一半標準收取。
篇3：物業管理企業資質換證（升級）辦理流程與需提交資料
物業管理企業資質換證(升級)辦事流程:
各縣級市、區物業管理主管部門受理、預審
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物業管理企業資質換證(升級)審批受理
(行政審批大廳)
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經辦人初審
(轉市物管辦)
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查看現場
(市物管辦)
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核審
(市物管辦)
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簽批
(市房管局)
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制證發證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質等級換證(升級)報告;
2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);
3、企業法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)
4、物業管理企業近兩年統計年報、財務狀況;(復印件)
5、營業執照;(提交復印件時需驗原件)
6、到期資質證書;(原件)
7、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)
8、物業服務合同;
9、業主委員會對物業管理企業的評議;
10、其它有關資料。