1.0 目的

　　1.1 本指導書規范康體部的管理工作程序，確?？刁w部日常工作的正常運作。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導書適用于社區中心康體部的日常管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1 康體部經理負責康體部日常經營運作的全面工作，對公司經營部經理負責。

　　3.2 領班負責康體部日常經營運作中具體工作的指導及監管，對康體部經理負責。

　　4.0 管理工作程序

　　4.1 管理工作流程圖

　　4.2 管理工作內容和要求。

　　4.2.1領班每日的工作。

　　4.2.1.1 提前20分鐘到崗，與員工召開班前會。傳達上級文件精神，下達工作指標、分配工作任務。

　　4.2.1.2 巡查各場館經營狀況，服務質量情況;督導員工的操作行為規范化。

　　4.2.1.3 巡查各場館設備、設施的運作情況，發現問題須立即報修并向經理匯報。

　　4.2.1.4 檢查督導各場館的環境衛生工作。

　　4.2.1.5 處理突發事件,并作書面報告經理。

　　4.2.1.6 了解、掌握各功能場館食品、酒水的存貨量，負責領用食品、酒水及日常用品。

　　4.2.1.7 下班前，檢查各功能場館的水電制閥及門窗的關閉情況,并督促員工做好相關工作。

　　4.2.1.8 召開班后會,總結當日工作中存在的問題和指正不規范操作行為。

　　4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經理辦公室。

　　4.2.2 經理每日的工作。

　　4.2.2.1 審閱《工作日志表》，處理各功能場館出現的問題。

　　4.2.2.2 閱讀《收銀營業報表》。

　　4.2.2.3 傳達公司文件精神，下達工作任務。

　　4.2.2.4 巡查各功能場館，督導領班的工作方式方法及完成工作的質量與效果。

　　4.2.2.5 了解掌握本部門各場館的客源情況及場地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。

　　4.2.2.6 審核物品、食品申購單及審批物品、食品領用單。

　　4.2.2.7 處理重大突發事件及客人投訴事件。

　　4.2.2.8 接洽外務。

　　4.2.3 領班每周的工作

　　4.2.3.1 編制《班期表》。

　　4.2.3.2 編寫工作計劃。

　　4.2.4 經理每周工作。

　　4.2.4.1 審核《班期表》。

　　4.2.4.2 編寫每周工作計劃及上周工作總結。

　　4.2.4.3 召開管理層每周工作例會。

　　5.0 引用文件和記錄表格

　　5.1 《工作日志表》

　　5.2 《收銀營業報表》

　　5.3 《班期表》

篇2：小區會所收款員工作規程

　　小區會所收款員工作規程

　　1．工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2．工作職責

　　負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

　　3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。

　　3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。

　　3．5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。

　　3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

　　3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。

　　3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。

　　3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。

　　3．10當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。

　　3．11每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。

　　4．質量記錄

　　4．1《交接班日志》

　　4．2《經營月匯總表》

　　4．3《收款單》

　　5．參閱文件、資料

　　5．1《會所員工行為守則》

　　5．2《收款機操作程序》

篇3：康城會所收款員工作規程

　　康城會所收款員工作規程

　　1．工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2．工作職責

　　負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

　　3．工作指引

　　3．1每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3．2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

　　3．3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。

　　3．4如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。

　　3．5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。

　　3．6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

　　3．7在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。

　　3．8如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。

　　3．9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。

　　3．10當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。

　　3．11每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖

　　好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。

　　4．質量記錄

　　4．1《交接班日志》

　　4．2《經營月匯總表》

　　4．3《收款單》

　　5．參閱文件、資料

　　5．1《會所員工行為守則》

　　5．2《收款機操作程序》