售樓處物業服務崗位職責

　　（一）、管理員崗位職責

　　1、全面統一安排全體員工的工作，嚴格執行有關制度及規定。

　　2、能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業的良好形象。

　　3、能夠熟練的掌握業務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。

　　4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。

　　5、進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經營與服務之中，開展多種服務項目。

　　6、對施工現場中發現的問題及缺陷及時反映給有關部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。

　　7、各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。

　　8、對出現突發事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領導。

　　9、能夠結合本項目自身特點，擬訂并確立物業管理實施方案，搭建人員架構，定期匯總工作向公司領導匯報。

　　10、深度理解企業核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。

　　（二）、接待員崗位職責

　　1、為客戶提供物業咨詢服務，熟悉掌握物業管理條例和雙確認制度。

　　2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。

　　3、嚴格按照接待員日常行為規范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。

　　4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭，廢物，保持桌面及沙發的清潔。

　　5、使用規范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。

　　6、熟練掌握業務知識，準確介紹我物業公司情況，做好物業咨詢工作。

　　7、協助保潔員做好送客后的待客區清潔工作。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　　（三）、保潔員崗位職責

　　1、每天做好清潔工作

　　2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區茶幾、沙發、果皮箱等設施設備的清潔工作。

　　3、做好衛生間的地面、鏡面、衛生潔具等的清潔工作，保證衛生間內無異味。

　　4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。

　　5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

　　6、根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域。

　　7、愛護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。

　　8、做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。

　　9、積極完成上級交付的其他工作。

　　（四）、安全員崗位職責

　　1、能夠做到標準站立服務，按規定著裝上崗，嚴格執行交接班制度。

　　2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。

　　3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。

　　4、愛護警用器械，保證消防設備設施完好無損。

　　5、做好安全保衛。

　　6、對衣帽不整者勸阻入內。

　　7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。

　　8、積極完成上級交付的其他工作。

　　（五）、維修員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，聽從領導安排工作。

　　2、要堅守崗位，努力學習業務知識，不斷提高業務水平。

　　3、首席本項目設備操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況，發現問題及時維修，并做好記錄。

　　5、及時了解開發公司工程進度，熟悉工程設備，根據實際情況提出合理化建議和設想。

　　6、負責維修工具、材料的保管和保養。

　　7、完成上級領導交辦的其他任務。

篇2：售樓處銷售控制工作職責說明

　　售樓處銷售控制工作職責說明

　　1、整理和匯總電話接聽，到訪客戶的情況記錄。

　　2、制定銷控表和應收帳款催收表，監督成交情況和督促應收帳款的催收。

　　3、復核買賣合同的簽署并蓋章。

　　4、呈報每日成交與回款統計表。

　　5、將與銷售有關的各類信息廣告向銷售代表公告。

篇3：售樓處職責及架構（二）

　　售樓處職責及架構(二)

　　一、部門職責

　　1、掌握市場動態，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發、提高市場占有率。

　　2、根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度、月度、周銷售計劃。

　　3、按日向上一級、財務部上報實現銷售情況統計報表。

　　4、加強合同管理，建立用戶檔案，經常走訪用戶，反饋用戶對產品的意見。

　　5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業形象，維護質量，提高企業知名度。

　　6、配合廣告做好企業產品的廣告宣傳工作。

　　7、負責合同的簽訂，回收款項，及時清理欠款。

　　8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。

　　二、組織架構

　　營銷部經理

　　售樓處主管

　　售樓員