**廣場清潔班工作手冊

　　(外判清潔公司)

　　對于駐場清潔公司及其員工，管理處應對其做相應的管理，具體為：

　　一、清潔的素質

　　提高清潔工素質，使其與廣場的檔次相符合。

　　二、清潔工技能

　　時常抽查清潔效果，督促清潔公司加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技巧，使清潔工作不斷進步。

　　三、清潔工的勞動紀律

　　經常檢查清潔工的工作態度，到崗情況及出勤情況。

　　四、清潔公司駐場配備的設備

　　清潔工作中時常使用的機器設備，如：吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等，這一點應在與清潔公司簽定的清潔承包合同中詳細說明，管理處必須時常對這些設備檢查，督促其保證設備的數量及完好正常。

　　五、清潔公司使用的清潔材料

　　這是非常重要的一個方面，材料的好壞正確與否，是直接影響清潔效果和對廣場建筑的養護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。

　　六、巡檢

　　由管理處安排物業助理加強巡檢的次數及質量，并督促其駐場的清潔管理人員對清潔工工作的自檢。

　　七、配合

　　管理處提供相應的協助，如：供電、供水，與業戶協調等方面，共同做好清潔工作。

　　八、清潔工作檢查規程

　　即使物業管理公司會先制定一套完善的投標方案，以挑選適合之清潔公司，但為了保持清潔公司之服務達到滿意之質素，管理處環衛檢查之工作人員亦會根據特定之檢查程序，巡查清潔工作。

　　巡查之工作程序如下：

　　1. 地面清潔工作檢查

　　1）檢查地面（包括內外廣場地面）有無雜物、垃圾、道路是否干凈。

　　2）檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視是否干凈。

　　3）檢查花壇、草地是否每日清掃，無雜物。

　　4）檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔，目視無明顯灰塵。

　　2．樓層清潔工作檢查

　　1) 目視大堂通道干凈，無污漬，有光澤。

　　2）目視樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。

　　3）用紙巾抹拭各扶手或大門表面，紙巾不被污染。

　　4）轉換層地面目視干凈，無雜物。

　　5）目視不銹鋼表面無污漬，無銹跡，光澤明亮。

　　6）目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。

　　7）每日清洗公共衛生間，作到無雜物、無污漬、無異味出現。

篇2：物業管理手冊:清潔服務控制工作程序

　　物業管理手冊：清潔服務控制程序

　　1、目的

　　對管轄區內的環境衛生實施管理，確保業主生活和工作環境的衛生。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區內的公共衛生管理。

　　3、職責

　　3.1物業服務中心負責轄區內的環境衛生的清潔及對清潔服務質量進行監督檢查。

　　3.2品質部負責對清潔服務質量進行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據公司要求，清潔服務應做到：

　　4.1.1小區內環衛設施完備，設有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉站等清潔設備。

　　4.1.2小區內實行規范化清潔，垃圾日產日清。

　　4.1.3小區內共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、亂設廣告牌及亂貼、亂畫等現象。

　　4.2為達到上述標準的要求，物業服務中心按照清潔操作規程作業，具體執行：《環境保潔員作業指導書》和《樓道保潔員作業指導書》。

　　4.3建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，物業服務中心負責對清潔服務質量和中轉站垃圾清運質量進行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務過程檢驗單》。品質部負責進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。

　　4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對清潔人員進行定期培訓和考核。

　　5、相關文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環境保潔員作業指導書》

　　5.3《高層環境保潔員作業指導書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業指導書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業指導書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業指導書》

　　6、相關記錄

　　6.1《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質量手冊:清潔服務控制工作程序

　　質量手冊：清潔服務控制程序

　　1目的

　　對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。

　　2適用范圍

　　適用于物業管轄區域內的衛生管理。

　　3職責

　　3.1管理處負責對清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔；

　　3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

　　4程序

　　4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理部經理審批。

　　4.2清潔服務應做到：

　　a）大廈內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；

　　b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清；

　　c）大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

　　4.3管理部根據4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。

　　4.4為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程，由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。

　　5相關文件

　　5.1《清潔工作檢查標準》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務質量檢查考評表》

　　6.3《清潔服務質量控制圖》