1 工作目標

　　1.1日常保潔質量持續提高，業戶對小區清潔衛生環境滿意率達到95%以上;

　　1.2確保不因清潔工作失誤而造成財物損失;

　　1.3確保清潔衛生工作的安全性，不發生安全傷害事故;

　　1.4確保飲用水水質符合市政府主管部門的要求，二次供水水質檢驗合格率100%。

　　2 工作職責

　　2.1清潔衛生管理操作模塊負責人

　　2.1.1負責中?？党腔▓@清潔工程分判合同的起草及跟進事宜;

　　2.1.2負責根據合同內容安排清潔衛生質量監管工作;

　　2.1.3負責組織安排有關清潔衛生工作培訓工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關質量管理的培訓。

　　2.2保安隊長

　　負責日常檢查及定期檢查園區清潔衛生情況。

　　2.3保安員

　　負責檢查崗位周邊清潔衛生情況，巡視崗位負責檢查巡視范圍內清潔衛生情況

　　3 工作指引

　　3.1清潔衛生管理操作模塊負責人必須根據中?？党腔▓@清潔工程分判合同及《全國物業管理示范小區標準及評分細則》安排保安隊做好園區日常保潔檢查工作。

　　3.2清潔衛生管理操作模塊負責人必須根據合同要求及檢查標準監管二次供水池清洗、外墻清洗、滅"四害"等定期清潔工作的質量，填寫《定期清潔工作檢查表》。

　　3.3清潔衛生管理操作模塊負責人必須每月對分判方的工作進行評估，填寫《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫《分判合同評價》并上報清潔衛生管理指導模塊負責人。對合格分判方，清潔衛生管理操作模塊負責人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。

　　3.4清潔衛生管理操作模塊負責人必須及時處理業戶有關清潔衛生方面的投訴，必要時進行回訪，按照《回訪管理程序》有關規定執行。

　　3.5清潔衛生管理操作模塊負責人必須對業戶就小區清潔衛生環境提出的意見采取改進措施，有關操作按照《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》執行。

　　3.6保安主管必須根據中?？党腔▓@清潔工程分判合同內容及檢查標準每天巡視小區的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發現清潔工作質量不達標時，要及時督促清潔公司整改，并跟進、記錄整改情況。

　　3.7保安員負責隨時檢查崗位周邊清潔衛生情況，發現不合格及時通知清潔工進行處理，特殊情況報清潔衛生管理操作模塊負責人進行處理。

　　3.8清潔衛生檢查內容、標準及方法根據清潔衛生管理模塊工作指引中有關規定執行。

　　3.9清潔衛生管理操作模塊負責人對清潔工作質量監管過程中產生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》的有關規定執行。

　　3.10清潔衛生管理操作模塊負責人應協助管理處做好每半年一次的質量目標自評工作。

　　3.11清潔衛生管理操作模塊負責人在監管水池清洗工作及外墻清洗工作時應要求分判方按政府有關規定提供有效證件。

　　4 質量記錄

　　4.1.《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。

　　4.2.《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。

　　4.3.《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。

　　4.4.《分判合同評價》，保存期限3年。

　　4.5.《合格分判方名冊》，保存期限3年。

　　5 參閱文件資料

　　5.1.《全國物業管理示范小區標準及評分細則》

　　5.2.《回訪管理程序》

　　5.3.《不合格控制程序》

　　5.4.《糾正措施管理程序》

　　5.5.《預防措施管理程序》

　　5.6.全國愛衛發(1997)第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準及考核監定辦法》

　　5.7.清潔衛生管理模塊工作指引

　　5.8.中?？党腔▓@清潔工程分判合同

篇2：清潔服務公司人員招聘崗前培訓監管制度

　　清潔服務公司人員招聘、崗前培訓與監管制度

　　一、員工的招聘：

　　我公司根據客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：

　　1、形象：五官端正、自然大方；

　　2、年齡：辦公樓服務人員40周歲以下，廠區、學校45周歲以下；

　　3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當放寬）；

　　4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法；個人禮節較好。

　　二、管理人員的選拔、招聘：

　　對于管理人員，我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：

　　1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；

　　2、年齡：28歲以上，38歲以下；

　　3、文化程度：高中以上；

　　4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。

　　選拔的人才須符合下列條件：

　　1、工作積極，能吃苦耐勞；

　　2、聽從指揮，遵守公司各項規章制度；

　　3、在公司工作滿一年時間；

　　4、有一定領導、協調能力的；

　　三、崗前培訓

　　*我司在工作開始之前，需要培訓及準備時間為7天。

　　*員工到位前，需要培訓時間為3天。

　　公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。

　　培訓內容包括：

　　1、勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養方法；

　　2、行為道德培訓：含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止；

　　3、安全知識培訓：培訓方式有，A、現場講解、示范；B、工作實踐中的業務指導；C、電視錄相教學等。

　　四、崗位培訓

　　對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓內容包括：

　　1、物料的使用控制；

　　2、常見的各項專業清潔；

　　3、特殊清潔的技巧與程序；

　　4、常用清潔機械的日常保養規則。

　　五、管理人員培訓

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。

　　經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術、技能，完成低成本、高效益的清潔服務工作。

　　培訓內容包括：

　　1、員工的培訓和鞏固；

　　2、員工的思想教育及企業文化的宣傳；

　　3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。