物業管理有限公司程序文件

　　--保潔服務工作程序

　　1.目的

　　為保潔服務工作的頻次與清潔方法提供指引。

　　2.范圍

　　適用于各業務部門的保潔工作。

　　3.職責

　　3.1 保潔主辦負責保潔清潔工作的督導、檢查。

　　3.2 保潔班長負責保潔工作的安排、檢查、落實和考核。

　　3.3 保潔員負責保質保量地完成職責要求的保潔工作。

　　4.方法和過程控制

　　根據不同的清潔方法與部位，采取合理、適度的頻次，以達到清潔服務

　　質量的要求：

　　頻率

　　類 方

　　別 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季至少一次每年至少一次備注

　　門玻璃門、防盜門 (鐵、不銹鋼)、樣板房、接待廳擦拭、垃圾房門沖洗

　　住戶門、防火門、天臺門擦拭小區大門、圍欄除塵卷閘門除塵

　　玻璃窗(墻)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)沖洗

　　地面

　　1、大理石、瓷磚、膠質、廣場磚掃拖

　　2、地毯吸塵1、外圍廣場磚沖洗

　　2、地墊沖洗1、辦公場所膠質地板打蠟

　　2、地下室地面沖洗

　　3、外圍水泥地面沖洗

　　1、大理石地面打蠟

　　2、辦公場所大理石地面拋光

　　3、地毯清洗

　　墻面1、大理石、瓷磚高度2m以下擦拭

　　2、地腳線擦拭1、內墻涂料、壁紙除塵

　　2、水泥墻面除灰塵

　　3、大理石瓷磚2m以上除塵外墻清洗3年一次

　　宣傳欄報刊架信箱室內除塵、擦

　　室外除塵室外擦拭

　　管道高度2m以下除塵高度2m以上除塵樓外管道(高空除外)除塵地下室管道除塵三年一次翻新、補刷

　　風葉　通風口　空調

　　通風口除塵(低處)風扇、通風口、空調濕擦吸頂通風口擦拭風扇冬季裝保護罩

　　天花每周除塵一次

　　垃圾箱

　　煙灰盅

　　果皮箱抹

　　洗擦垃圾桶清洗

　　扶手

　　護欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭

　　消防樓梯拖掃

　　電梯轎箱、門清潔，不銹鋼水擦拭

　　頂、門檻清潔

　　滅火器

　　消防栓樓道內，清潔地下室內，清潔市政，清潔

　　開關

　　燈罩樓內開關擦拭2m以下大堂燈罩(樓內)擦拭樓層燈罩擦拭

　　樓層壁燈擦拭樓外燈罩擦拭樓內大堂吊燈除塵

　　倒車欄

　　道閘

　　安全凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡擦拭

　　道閘擦拭護欄車架沖洗

　　立體車庫清掃濕拖

　　電話亭除塵抹

　　公園椅抹

　　溝渠井蓋清掃沖冼

　　草坪燈濕抹

　　路燈桿濕抹

　　崗亭外部抹

　　垃圾收集點沖冼

　　綠化帶衛生清撿雜物

　　園林小品沖洗、擦根據部門實際情況確定清潔頻率

　　運動設施沖洗半年刷油漆

　　備注會所、樣板房、銷售大廳的清潔頻次和方法參見相關的作業文件

　　注：每月、每兩月、每季、每半年、每年、每三年及更長周期至少一次的保潔工作(如外墻清洗、地板打蠟、沖洗等)，須在《周期性保潔工作記錄表》上記錄。

　　5.支持性文件

　　**WY7.5.1-H02-01 《地面清潔保養作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共設施類物品保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-04 《環境消殺作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-05 《辦公場所保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-06 《洗手間保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-07《會所保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-08 《樣板房保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-09 《銷售大廳保潔作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-10 《保潔設備操作保養指導書》

　　**WY7.5.1-H02-11 《打蠟作業指導書》

　　**WY7.5.1-H02-12 《清潔劑使用方法》

　　**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水質調試作業指導書》

　　6.質量記錄表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保潔工作記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消殺工作記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手間定時清潔記錄表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳樂設施運行記錄表》

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　?、贉蕚浜盟璧墓ぞ吆陀镁?，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　?、谕ㄖ?/a>電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內壁

　?、賹⒛ú冀肱渲坪们鍧崉┑乃爸?，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

　?、谌舯谏险从休^頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　?、苡冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。

　?、蒉I廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內槽、轎廂地面

　?、儆描F鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

　?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。

　?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　?、苋艮I廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　?、匐娞蒉I門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　?、谇鍧嵶鳂I完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。