保安服務要求

　　一、安全

　　安全是物業管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。

　　二、有序

　　在物業區域里，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。

　　三、親情

　　物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業戶與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業戶與業戶的財產，為業戶提供力所能及的服務，讓業戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

　　四、形象

　　保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業戶有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到良好的口碑。

　　保安儀容儀表標準

　　一、保安儀容標準

　　1.保安人員在門崗值勤、小區巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

　　2.制服要保持整齊、挺直、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

　　3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。

　　4.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

　　5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

　　6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去;騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。

　　7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

　　8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

　　9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

　　10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

　　11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

　　二、保安儀表標準

　　1.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

　　2.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

　　3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

　　4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

　　5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

　　6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

　　保安服務語言規范

　　一、保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　四、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：

　　1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　2.認識您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部，請進。

　　4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?

　　5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　6.對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對不起，您和我們管理處聯系好了嗎?

　　8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要，我們會和您聯系的，好嗎?

　　9.對不起，您撥錯了。

　　10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請問您的姓名?

　　12.請提寶貴意見，您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　14.您好，請問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣，這是我的工作職責。

　　保安服務紀律

　　一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

　　二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

　　三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

　　1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

　　2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

　　3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

　　4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

　　5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

　　6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

　　7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

　　8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

　　9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

　　10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

　　11.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

　　12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

　　13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

　　14.不準打人、罵人及違反“七不”規定。

　　15.不準知情不報或包庇壞人。

　　16.不準當班員工下班后進入工作場所。

　　保安員職業道德規范

　　一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。

　　二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主(住戶)的信任。

　　三、不計個人得失，樂于奉獻。

　　四、文明執勤，禮貌待人。

　　五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

　　六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

　　保安員門崗服務

　　一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

　　三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務;00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他

　　污染物品的車輛進入物業管理區域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

　　九、交接崗時按規范操作。

　　十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。

　　十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

　　管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　保安員巡邏服務

　　一、目的

　　全方位巡查管理區域，保證小區(大廈)的安全，維持良好的工作和生活秩序。

　　二、適用范圍

　　各管理處保安巡邏。

　　三、準備工作

　　按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　四、工作時間安排

　　1.值班崗保安實行24小時值班制。

　　2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00-8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

　　3.小區巡邏：

　　(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

　　(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

　　4.大廈巡邏：

　　(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

　　(2)巡邏規律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

　　五、巡邏檢查內容

　　檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。

　　1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好記錄。

　　2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

　　3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

　　4.巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

　　5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。

　　保安員車輛管理服務

　　一、保安工作職責

　　1.保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。

　　2.保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。

　　3.車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

　　二、車輛停放制度

　　1.地下停車庫

　　(1)業戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內。

　　(2)《停車證》應固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

　　(3)有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。

　　(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

　　(5)駕駛員應在車輛停放后做好安全防范工作，發現異常情況保持現場。

　　(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發的《特別停車證》。

　　2.廣場、停車場

　　(1)廣場、停車場為業戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。

　　(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

　　(3)遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。

　　(4)按《收費規定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場。

　　(5)駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。

　　3.非機動車、助動車、摩托車

　　(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。

　　(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放。

　　(3)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。

　　(4)車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。

　　三、保安車管服務標準

　　1.地面

　　(1)引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品不得留放車內。

　　(2)按管理處規定對車輛實行收費服務。

　　(3)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區內學習駕駛和洗車。

　　(4)發生事故應保持現場，立即向管理處報告。

　　(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

　　2.車庫

　　(1)車輛憑管理處所發《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。

　　(2)無《停車證》車輛，應經管理處同意方可進入車庫，但不得占用業戶車位。

　　(3)督促進入車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車。

　　(4)提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。

　　(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

　　(6)保持車庫出入口暢通。

　　(7)經常到車庫內巡視，發現問題應做好記錄并向班長報告。

　　(8)車庫內發生事故應保持現場，立即向管理處報告。

　　(9)環衛車輛進入車庫清運垃圾結束后，通知清潔人員做好保持工作，設備人員開啟垃圾房排風機。

　　保安員緊急集合方案

　　一、目的

　　緊急集合是處理重大突發事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發事件的反應能力，做到鎮靜自如、快速出擊、方法有效。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發事件，如突然發生重大搶劫、殺人、業主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和襲擊。

　　3.緊急集合方案演練。

　　4.其它重大意外情況。

　　三、應急程序

　　1.安裝報警設施

　　每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。

　　2.信號規定與識別

　　(1)當電警鈴發生短促、斷續響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在

　　秒鐘內到達指定地點待命。

　　(2)當電警鈴發生連續長響聲時為自然災害等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘(即鈴響的時間)內到達指定位置待命。

　　3.集合地點

　　略。

　　4.信號控制

　　(1)在緊急狀態下管理處所有員工有責任和義務按上述規定中的規定信號報警。

　　(2)每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領導每年抽查一次。

　　四、要求

　　1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

　　2.堅守崗位：各崗位必須留值班員。

　　3.注意聯絡和匯報：發生緊急情況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。

　　4.通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，能在短時間內到達預定地點。

　　保安員應急計劃和措施

　　一、目的

　　在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、業主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。

　　3.其它重大意外情況。

　　三、職責

　　1.對可能發生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業管理部或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。

　　2.對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。

　　四、計劃

　　1.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。

　　2.在處理治安突發事件時，由值班員(大堂保安)迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現

　　場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。

　　3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。

　　五、實施

　　1.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

　　2.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。

　　3.保存事件全過程的有關記錄，存檔3年;重大災害的記錄長期保存。

　　4.為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

篇2：保安實操培訓手冊

　　保安實操培訓手冊

　　第一部分 單個軍人徒手隊列動作

　　目的：通過隊列訓練，使同志們熟練掌握動作要領為以的工作打下良好的基礎

　　內容：立正、稍息、跨立、停止間四面的轉法、敬禮畢、三大步伐的行進與立定。

　　方法：理論講解，動作示范，組織訓練，小結獎評。

　　要求：

　　1、嚴格遵守隊列紀律，嚴禁嬉笑打鬧，做到令行禁止。

　　2、克服天氣與外界帶來的不良影響，認真訓練。

　　一：立正

　　立正是軍人的基本姿勢，是隊列匠基礎?？诹睿毫⒄?/p>

　　要領：當聽到立正的口令后，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，膝蓋合后壓，襠部夾緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，略向后張，頭要正，頸要正，頸要直，下頜微收，口要閉，面部從容，兩眼向前平視，重心前稱我，兩臂自然伸直，五指并攏，拇指尖緊貼食指第二關節，中指貼于褲縫線。

　　要點：三挺 兩收 一睜 一正

　　即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖頸，收腹，收下頜，睜大眼，頭要正。

　　二：稍息

　　當聽到稍息的口令后，左腳向其腳步尖方向伸出約全腳長的1/3，重心大部分落在右腳，上體保持正直。

　　技術用力部分：1)伸腿要提胯，腳跟不貼地。2)腳尖確定出腳步的精度。

　　三：跨立

　　跨立是保安員在值勤中常用的站立姿勢

　　要領：當聽到跨立的口令后，左腳向左跨出一步，約與肩同寬，重心平移，使重心落在兩腿之間，同時，峽谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并攏四指彎曲，拇指緊貼食指第二關節，左手拳峰貼于內腰帶上沿，上體保持軍姿

　　要領：跨步背手要一致，重心平移保持軍姿

　　四：停止間轉法：向右(左)轉和向后轉

　　口令：向右(左)轉

　　要領：向右(左)是預令，轉是動令。當聽到口令后，以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌的前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，身體重心落在右(左)腳成立正姿勢，轉動和靠腳時兩腳挺直，上體保持立姿勢。

　　1、半面向右(左)轉，按向右(左)的要領轉動45度。

　　2、向后轉，按向右轉的要領向后轉180度

　　五：敬禮、禮畢

　　口令：敬禮

　　要領：當聽到敬禮的口令后，上體保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴時微接太陽穴，手心向下微向外張20度，手腕不得彎曲，右大臂協和 與肩同高，同時注視受禮者。

　　禮畢：行禮者將手放下，恢復立正姿勢。

　　六：齊步行進與立定

　　齊步是軍人的常用步伐，主要用于隊列整齊行進。

　　口令齊步走--立定

　　要領：左腳向前方邁出約75厘米，按腳跟、腳掌的順序著地，體重心前移右腳按此法作動作，身體正直，微向前傾，手指輕輕握攏。拇指貼于食指第二節，兩襞前后擺動，向前擺襞時，肘部微彎曲，小臂自然里合，手掌面向內，稍向下，拇指根部對準衣扣線，并與第五扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，順褲縫線擺至不能擺動為止，距褲縫線約30厘米，行進速度為116-122步/分鐘。

　　要求：腳走直線，上體穩，腳跟、腳掌向前移，目視前方，擺臂自然，步幅步速節奏不變。

　　技術用力部位：

　　1)擺臂時，以小臂帶動大臂肩關節放松，腰桿要正。

　　2)腳跟到腳掌的過渡時為擺臂停頓時間。

　　3)以小腿帶動大腿，換腿時，膝普有后壓感。

　　易犯的毛病及糾正方法：

　　1)擺臂過于死板，止體晃動胸有成竹。糾正方法：肩關節放松，擺臂。

　　2)腳尖擦地。

　　糾正方法：按腳跟、腳掌的順序著地。

　　立正

　　口令：立正

　　當聽到立正的口令后，左腳向前邁出大半步，右腳捷徑靠攏左腳的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　七：跑步行進與立定

　　口令：跑步--走

　　要領：當聽到預令后，兩手迅速握拳提到腰際約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，聽到動令后，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時，左腳用力腳掌的彈力躍出約85厘米，前腳掌先著地，體重心前移，右腳照此法做動作，兩臂自然擺動，向前擺動不露肘，小臂略平稍向里合，兩拳心相距10厘米，跑步立定。

　　口令：立定

　　當聽到立定的口令時，在跑兩步，然后左腳向前大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。

　　八、正步行進與立定

　　正步主要用于禮儀和重要崗位接交儀式

　　口令：正步--走

　　要領：左腳向前方替出75厘米，兩腿挺直，繃腳尖，壓腳面，腳掌與地面平等，距地面約25厘米，上體保持正直，重心前移，使全腳掌著地，右腳照做動作，兩臂前后自然擺動，小肩前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，拇指根部對著衣扣線，距身體約10厘米，小臂下側約與第四、五扣之間高度，手心抽內，向后擺臂時，手臂伸直，順褲縫向后擺動擺到能擺動為止，步速為110-116步/分鐘。

　　用力技術部位：

　　1)擺臂練習：沉肩墜肘，前端后砍

　　2)一步兩動：主要解決踢腿的高度、速度與步幅

　　3)一步一動：主要解決腳落地，臂不動，踢腿的同時擺臂

　　4)快慢步：踢步的節奏和跟體的速度

　　5)連貫動作：腿臂協調

　　正步立定

　　聽到口令，左腳在向前大半步著地，全腳掌著地，兩腿挺直，重心落在左腳，右腳取捷徑靠攏左腳步的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　第二部分 科目：交接崗

　　目的：使同志們通過學習達到正規化交接班的目的，切實落實"外樹形象、內強素質"的總要求。

　　方法：統一講解、分班練習

　　要求：姿態端正、精神振作、集中精力、認真體會

　　一：接崗前準備

　　每玫班崗都應提前15分鐘接崗，做好崗前準備，按規定整理著裝，佩帶器材。

　　二：前往接崗過程

　　兩人成列三人成伍，其中設立臨時指揮員，保持步伐整齊，精神抖擻。

　　三：到達崗位前，由指揮員下達立定口領后，接班員(五步以內用齊步，五步以外用跑步)迅速出列接崗。

　　1、單人交接崗

　　當聽到指揮員下達交接的口令后，接班員答"是"迅速右跨一步出列，轉體面對交班員，用齊步(或跑步)到交崗員面前，三至五步處立定同時敬禮。

　　1)接班員"接崗"

　　2)交班員"交崗"

　　3)同時右跨出一步

　　4)同時向前走三步

　　5)同時轉體，向右跨一步

　　6)同時敬禮

　　7)相互整理著裝、交待崗位情況、清點物品等

　　8)交班"接崗完畢"

　　9)接班員"接崗完畢"

　　10)報告經允許手，交班員接班員的路線入列

　　2、雙人拉接崗

　　當聽到接崗時，兩人同時出列，同單人接崗一樣。

　　第三部分 科目：交通指揮信號

　　目的：通過訓練使同志們熟悉掌握指揮信號的動作要領，能正確使用揩指揮信號。

　　方法：統一講解，分班訓練。

　　要求：克服外界帶來的不良影響，認真聽解和體會，使動作更準確到位，能達到得心應手的要求。

　　一、停止信號

　　左臂向上前伸，五指并攏，手心向前，右手掌同時取快捷方式收于腰際，幾內下方連續推收兩下，不準前方車輛通行。

　　二。倒車信號

　　左臂向前屈臂，手掌向手指尖與眉同高，右掌抽前左彎臂，手掌向后，指尖與下頜同高兩臂同時向乒擺動，暢通引導安全倒車。

　　三、直行信號

　　左車右行，右車左行

　　右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身體約30度角，左譬右臂向右(左)連續折兩次(手掌距身體約10厘米)示意車輛通行。

　　四、左轉彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，準許讓左方的左轉彎和直行車輛通行，左臂同時幾前方擺動兩次，準許車輛左轉彎、各方右轉彎車輛和丁字路口有過無橫道煌直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可通行。

　　五、右轉彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動時，準許左方的車輛右轉彎，其它方向右轉彎和左方直行，左轉彎的車輛可以通行。

　　第四部分 科目：常用滅火器的作用方法及注意事項。

　　目的：通過訓練使同志們熟練掌握滅火器的使用方法，為以后的實戰找好基礎。

　　方法：理論講解、動作示范

　　一、 泡沫滅火器：由內膽和筒體構成，內膽裝酸性物質硫酸鋁，外筒裝堿性物質碳酸氫鈉，及泡沫穩定劑(烘干的空氣泡沫或甘草汁)，兩種物質發生反應形成泡沫群。

　　二、 適用范圍：能撲救一般物質或油類等易燃液體的初起火災，但不能撲救帶電設備和輕金屬火災。

　　1、提取時不傾斜以防止兩種溶液混合。

　　2、使用時，器頭和筒底不能對著人體，以防噴嘴堵塞而導致滅火器爆破傷人。

　　3、不能用于撲救帶電設備和金屬火災，因為水有導電性，以防觸電發生危險。

　　使用方法：手提泡沫滅火器在距燃燒物6-10米處，把滅火器顛倒過來，輕輕抖動幾下，泡沫便會噴出，應將泡沫盡量射到燃燒液體上，沖擊速度不要太急，避免著火液體流出或濺出，液體在窗口內燃燒時最好將泡沫射在接近液面的容器內，使其自然流到液面上。

　　滅火作用

　　1、在燃燒物表面形成泡沫覆蓋層，使燃燒表面與空氣隔絕起到窒息滅火的作用。

　　2、由于泡沫層能阻止燃燒區的熱量使用于燃燒物質的表面，因而可以防止可燃物本身和附近可燃物質的蒸發。

　　3、泡沫析出的水對燃燒物表面進行冷卻。

　　4、泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可以降低燃燒物附氧的濃度。

　　二、干粉滅火器可分為碳酸氫鈉干粉滅火器和磷酸銨鹽干粉滅火器、。

　　適用范圍：用于撲救石油及其產品，有機溶劑等易燃液體，可燃氣體和電氣設備的初起火災、。

　　使用方法：手提干粉滅火器應在距燃燒物5米處左右進行，操作者應先將開啟壓把上的保險銷拔掉，然后一支手握住噴射嘴根部，另一手將開啟壓把下壓，干粉噴出迅速對準火焰根部噴射、。

　　使用注意事項

　　1)滅火要迅速徹底，不要遺留殘火以防復燃、。

　　2)滅火時不要沖擊液器以防液體濺出，給滅火帶來困難。

　　三、水滅火注意事項

　　熔化析金屬不能直接用水撲救，這類灼熱物質與水接觸，有爆炸危險，因為水遇到上千度的高溫很快氣化，體積突然膨脹5000倍以上，能造成物理爆炸，同時當水蒸氣在1000度以上能分解成氫和氧而引起化學爆炸。

　　四、鹵代烷滅火器(簡稱1211)

　　在常溫下，一部分是氣體另一部分是易氣化的液體，它們的滅火效能高絕緣性好，腐蝕性少，適用于撲救電器精密儀器可燃氣體，易燃氣體火災。

　　使用方法：使用手提式樣式1211滅火器時，;應拔掉銀填充和安全銷，手提滅火器上部(不要把來滅火器放平或顛倒)，用手緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶內的滅火劑即可噴出，滅火時必須將噴嘴對準火源，左右掃射，并向前推進，將火撲滅。

　　五、 MPT型推車光泡沫滅火機

　　此種滅火器的筒身用鋼板制成，內裝咸性液體，瓶膽掛在筒內，內裝酸性湛溶液，不用時，順時針方向旋轉手輪，膽塞在手輪絲桿作用下，將瓶膽蓋封閉，防止兩種溶液混和微蓋上裝有安全閥，當滅火器噴射系統堵塞，泡沫噴不出來筒身壓力超過10公斤每平方米時，安全閥在筒內壓力作用下開放，可防止筒身爆破，噴射系統的濾網直通閥，噴射營與噴射槍組成筒身固定在筒架上，筒架裝在膠輪，便于移動，實用范圍與泡沫相同。

　　使用方法：

　　在火災使用時，首先將滅火機推到火場，一人施放噴射管，手握噴槍，對準火源，另一人逆時針方向旋轉手輪開啟膽塞，然后將筒放倒，對準火源搖晃幾次，使把桿觸地，打開閥門將泡沫噴射到可燃物體上。02

　　六、 推車式干粉滅火器

　　推車式干粉滅火器有MF25、35、50、70、100多種型號，由推車，干粉罐C02鋼瓶、進氣管、出粉管、噴嘴等組成。

　　性能：相同于提式干粉滅火、噴射時間為20秒、射程為8M，滅火級別為3。5-4、5B

　　使用方法：

　　1、首先取下噴槍，拉出膠管

　　2、拔出開口銷，同時提起進環

　　3、槍口對準火焰根部地方噴射

　　4、來油火時，粉氣流嚴禁沖擊油面，以免濺油，曼延加劇火勢

篇3：保安領班《保安工作手冊》培訓考核試題

　　保安領班《保安工作手冊》培訓考核試題

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空題：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相關工作制度，表格的編號代碼為：________

　　2、保安部工作質量目標內保安服務滿意率應該不低于：______%；

　　3、在車輛指揮工作中，當車輛行駛到離崗位______米至______米距離時，應馬上立正目視車輛，站在車輛的左(右)前方，敬禮，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班時，當值必須堅守崗位，每班提前______分鐘交接班；

　　5、在監控中心的日常的運作過程中，要查看監控錄像，須經過______或______/______同意后方可；

　　6、保安監控中心除______和______可進入外，其它保安人員均不可入內，因工作原因如需進入必需經______或______ /______批準后方可進入；

　　7、隊員當班期間吃飯時間不能超過______分鐘，早餐、宵夜不超過______分鐘，機動人員頂崗時間不超過______分鐘；

　　8、每晚______時______分前，所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢；

　　9、保安員有急事請假，______小時由領班上報隊長批準，______小時以上或______天，由領班批準后上報隊長批準，________天以上隊長批準后再由管理處主任/經理批準，方可生效；

　　10、請假必須提前______天向直接上級申請，在工作可以調節的情況下可以批準；

　　11、請假后必須按時歸隊，若超過______分鐘，按曠工處理；請假申請未正式回復，絕對不允許私自離隊，否則按自行離職處理；

　　12、保安部相關工作的工作時限規定：1、緊急集合，到指定地點：______分鐘內，到事故地點______-______分鐘內； 2、監控中心接聽電話：______聲響鈴以內；

　　13、當值保安員對進出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務宗旨，做好進出車輛的登記工作及驗證工作，______號、______號、______號一定要相符。

　　二、簡答題：

　　1、請簡述"保安部質量/環境目標"(即工作質量目標)(10分)

　　2、請列舉保安部工作職責(20分)

　　3、請列舉保安部法律責任的主要內容(20分)

　　4、請列舉保安部交接班制度基本內容(20分)