商場安保規章制度

　　二、商場安保人員著裝規定

　　1著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、各種符號。

　　2不準留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發。

　　3大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。

　　4著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領帶。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內扎。

　　5不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。

　　6著裝巡邏、行走，執勤期間不得吸煙，吃零食。

　　三、開閉場規定

　　3.1開場時間：

　　每天上午8：30準時開門（視情況隨時調整）員工必須從員工通道進入賣場，嚴禁帶包進入賣場。收貨通道憑商場核發的證件和相關手續進入。

　　3.2閉場時間：

　　每晚22：00閉場（視各地門店的營業時間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場后需加班，由部門負責人到安保部填寫非營業時間進場作業單，進行備案。夜間巡場規定：

　　每晚18：00商場值班經理與安保部夜間值班人員，到監控室集合，由值班經理提出夜班消防安全及巡場要求，并組織指揮安保人員加強對商場的巡視（半小時一次），主要檢查有無火險隱患，有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況，并認真做好登記。

　　巡場人員嚴禁單獨行走，人與人之間必須保持通視。

　　待賣場人員走完后由值班經理會同安保人員組織清場，完畢后通知監控室，打開報警裝置，巡場前通知監控室，并隨時向監控室報告巡場的位置，巡場完畢后通知監控室恢復正常。

　　附：《閉場安全檢查記錄表》

　　填寫說明：

　　1．年、月、日、時、分各按兩位填寫

　　2．檢查內容情況，正常填"√"，異常填寫"×"，并注明情況

　　3．有問題部分處理結果

　　4．檢查人員簽字，并注明職務、部門

　　附：《清場、安全檢查登記》

　　填寫說明：

　　1．按年、月、日各兩位填寫

　　2．檢查人員簽字

　　3．檢查情況

　　4．遺留隱患具體情況

　　5．安保主管簽字，并簽署意見

　　4交接班制度

　　4.1定時在內保辦公室由前后班領班交接，并向安保主管做當日工作匯報。

　　4.2交班領班負責在交接班記錄本上，認真、如實、清楚、簡練的填寫當日的工作情況，接班領班詳細記錄上一班情況，對未解決問題重點記錄，并同交班領班在記錄本上簽字。

　　4.3交班領班口頭向安保主管做當日工作情況匯報。

　　4.4如店內發生重大問題，各交接班領班視工作需要，積極配合安保主管解決問題，直至問題解決。

　　4.5安保主管負責將交接班中反映出來的問題分類處理。

　　5對講機使用的管理規定

　　5.1外部門須借對講機時，必須有主管簽字，方可借用。

　　5.2監控室負責對講機電池的充電和保管。

　　5.3使用對講機時不允許聊天、說笑。

　　5.4歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。

　　5.5借用對講機者須在借用的當天將對講機歸還。

　　6夜班警衛工作要求

　　6.1嚴格遵守交接班制度：

　　夜班警衛按時到崗，與白班進行交接班。

　　6.2嚴格遵守規定：

　　夜班人員上崗后，應立即認真做好清場前的準備工作，按清場的時間和程序進行。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將所有無關人員清出賣場。

　　6.3加強管理：

　　對在商場施工的人員，要依據有關規定進行嚴格的管理。由組長負責指定專人對其進行管理，并劃定其活動范圍。施工前必須持安保部簽發的許可證、動火證；施工結束后，將其送出賣場以外，不得自行離場。

　　6.4加強夜間巡視：

　　夜間警衛嚴格按照巡場路線分組巡視，并隨時與監控中心保持聯系，詳細記錄每次巡場情況。

　　6.5進入賣場：

　　若因情況需進入賣場，須由值班經理帶領，安保領班和安保員共同進入。處理事件，并做詳細記錄。

　　7內保人員便衣上崗條例

　　內保人員因工作需要而著便裝上崗時，必須嚴格遵守本條例中所規定的紀律，完成所規定的任務。

　　7.1上崗紀律

　　7.1.1內保員必須模范遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，松懈勞動紀律，粗心大意，玩忽職守。

　　7.1.2內保員著便衣上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。如遇商場店長、值班經理視察時，應主動表明身份，并簡要說明上崗任務及責任區域，并請示工作。如無特殊情況，不得擅自離開責任區。

　　7.1.3便衣內保員上崗時，禁止公開與商場管理人員、營業員談話、接觸，禁止串崗閑聊。如工作需要，應選擇適當環境交換情況。內保員應隨時與安保部、領班保持聯系。持對講機上崗時不得私自關機。

　　7.1.4在執法、服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污辱、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽。

　　7.1.5內保員便衣上崗時，遇以下情況應首先表明自己身份：

　　上崗時應向店長及值班經理表明身份，以便配合工作；

　　抓獲扒手及時向受害人查詢，并作書面記錄；

　　發生火險、治安案件及自然災害，及時疏導群眾，維護秩序；

　　7.2任務

　　7.1維護商場秩序，保護商場財產安全。

　　7.2對責任區內的重點防護區

（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡邏，如發現異常情況，應果斷處理，同時應立即上報安保部。

　　7.3對發生在商場內的一切有損商場形象，影響商場正常經營秩序的人和事，應及時加以制止，如制止無效應立即上報安保部及商場經理，以便協調解決。

　　7.4熟悉責任區的地理環境，商品分布情況，各柜組負責人情況，以利于開展工作。

　　7.5加強巡邏檢查，發現火險隱患應在立即排除的同時向商場負責人、安保部報告，監督、檢查處理方法和結果。發生火災時在商場負責人的統一領導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。

　　7.6發生治安、刑事案件時，應采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現場，及時向安保部報告，配合公安機關開展工作。

　　7.7保證完成商場及安保部臨時指派的各項任務。

　　8收銀臺安全管理細則

　　8.1工作期間不得在崗會客。

　　8.2建立、建全收銀員交、接班制度。設立交接簽字登記本，隨時接受安保部的查驗。

　　8.3收銀員要提高警惕，留意收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向安保部報告。

　　8.4商場內發生重大治安、火災事件，各收銀臺內收銀員要保護公司財產，不得擅自離開，由安保部安排撤離。

　　8.5安保部有權對違反本細則人員給予處罰。

　　9接報案制度

　　為確保LH商廈安全，及時打擊違法犯罪，制定本制度。

　　9.1全體員工（包括廠家營業員）進場接班時（包括早班、晚班），應認真執行交接班制度，認真清點所轄商品，發現商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數量、商品擺放位置等詳細情況，并立即報告樓面主管，同時盡最大可能保護現場。

　　9.2樓面主管在接報后，立即趕赴現場，并通知安保部，進行現場勘查。

　　9.3早班上班點數發現丟失，必須在開門前報安保部。

　　9.4超過開門時間報案即視為營業期間報失，并按規定處理。

　　9.5晚班營業終止前點數應雙人復核，發現商品短失應立即報安保部，發案部門人員留場，待初步調查報案方可下班。

　　9.6報案人要對所報案件負責，不得謊報，如發現報假案，將給予嚴肅處理。

　　附：《接報案登記表》

　　填寫說明：

　　1．本表編號

　　2．年、月、日、時、分各兩位填寫

　　3．報案單位或部門名稱

　　4．報案人、證明人簽字

　　5．填"男"或"女"

　　6．年齡

　　7．員工工號

　　8．案發具體位置

　　9．損失物的具體名稱、數量、貨號、單位、總價、形狀等

　　10．案發具體情況和過程

　　11．店長或店長助理簽字

　　12．安全主管簽字

　　13．年、月、日各兩位填寫

　　10進出口要求

　　10.1員工通道：

　　10.1.1外出入口，負責外來人員登記，除指定財務人員，不得帶包進入賣場，不得攜帶商品出入。員工可帶包進入，出來時需主動示包，接受安保人員檢查。

　　10.1.2內出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。

　　10.1.3物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請表》,安保核實后留安保聯放行，登記物品歸還后注清。

　　附：《物品攜出／歸還申請單》

　　填寫說明：

　　1．按年、月、日各兩位填寫

　　2．按5位填寫

　　3．物品名稱

　　4．理由、原因

　　5．按年、月、日各兩位填寫

　　6．申請攜出人簽字

　　7．申請攜出人所在部門經理簽字

　　8．提供物品部門經理簽字

　　9．店長同意簽字

　　10．安保檢查后簽字放行

　　注：此表為員工通道出門時使用

　　10.2倉庫出入口

　　原則上貨品只準入不準出

　　10.1收貨部的出入口需設安保人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門的人員進入收賣場必須佩戴工牌，否則不許進入收賣場。進出所攜帶物品一律經安保檢查。

　　10.2禁止部分商品卸下的送貨車輛進入。

　　10.3進入送賣場的送貨車，需登記車輛牌號和訂貨單。

　　10.4車輛出場時檢查是否有攜帶商品。

　　10.5收貨部內應裝設電眼裝置，加強對收貨監控管理。

　　10.6加強員工的法制教育及員工崗位責任制的知識教育，提高防范意識，互相監督，遵守公司的有關規定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為。

　　10.7商品的進出都必須有清單同行。

　　10.8退貨給供應商的商品應有主管或經理批準，與退貨單同行方可出入。

　　10.9員工不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應按公司規定存放到指定地方。

　　10.10員工不能在收賣場域內接受供應商贈送的任何物品。

　　10.11不許在收賣場域吃東西。

　　附：《廠商攜入物品明細單》（駐場、展銷）

　　填寫說明：

　　1．供應商名稱

　　2．計劃入場日期

　　3．計劃出場結束日期

　　4．攜帶物品名稱

　　5．攜帶數量

　　6.、7.按年、月、日各兩位填寫

　　8．安保檢查后簽字

　　9．部門經理同意簽字

　　10．攜帶物品的供應商人員簽字

　　10.3顧客入口

　　10.3.1禁止員工通行

　　10.3.2禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內

　　10.3.3無會員證者不得入內

　　10.3.4

規范語言：

　　"請您出示會員卡。"

　　"對不起，我店是會員店，無會員卡無法購物，請您到××處辦理會員卡。"

篇2：商場物業安保人員訓練禮儀標準規范

　　商場物業安保人員訓練、禮儀標準規范

　　1.隊列動作：

　　1.1 立正

　　口令：立正；

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視；

　　1.2 跨立

　　口令：跨立；

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后；

　　1.3 稍息

　　口令：稍息；

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；

　　1.4 停止間轉法

　　向右（左）轉

　　口令：向右（左）轉。半面向右（左）轉；

　　要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（右）轉的要領轉45度；

　　1.5 向后轉

　　口令：向后--轉；

　　要領：按照向右轉的要領向后轉180度；

　　1.6 行進：

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步；

　　1.7 齊步

　　口令：齊步--走；

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步；

　　1.8 正步

　　口令：正步--走；

　　要領：在腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步；

　　1.9 跑步

　　口令：跑步--走；

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步；

　　1.10 便步

　　口令：便步--走；

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態；

　　1.11 踏步

　　踏步用于調整步伐和整齊；

　　停止間口令：踏走--走；

　　行進間口令：踏步；

　　要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動；

　　1.12 移步（5 步以內）

　　移步用于調整隊列位置；

　　右（左）跨步

　　口令：右（左）跨×步--走；

　　要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；

　　1.13 向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走；

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行（雙數步變以單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止；

　　1.14 立定

　　口令：立--定；

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行）；

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1 坐下

　　口令：坐下；

　　要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長），手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直；

　　2.2 蹲下

　　口令：蹲下；

　　要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳；

　　2.3 起立

　　口令：起立；

　　要領：全身協力迅速起立立正姿勢；

　　3.脫帽、戴帽

　　3.1 脫帽

　　口令：脫帽。

　　要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央處，小臂略成水平，右手放下；

　　3.2 戴帽

　　口令：戴帽

　　要領：雙手捏帽檐或者前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正；

　　4.著裝要求：

　　-制服：當值期間制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，并須按規定季節著裝。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I

鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。正確系好領帶。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起；

　　-襯衫：衣服平整，領、袖口保潔，隔天換洗，紐扣完整、扣緊；

　　-領帶：長度不過腰帶，領結居中飽滿；

　　-帽子：當值期間應按規定著安全部制服，應當戴帽子。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平；

　　-皮鞋：上崗必須著黑色皮鞋，上崗前擦拭，保持保潔光亮，鞋帶扎緊；

　　-佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米；根據安全部的通知進行季節換裝（日期表），所有在崗人員的著裝必須統一。未經許可不得在當值時間外著安全部工作服；

　　5.儀容儀表：

　　-安保員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。不得染與本人自身原發色以外的顏色，特

別是顏色較為強烈的；

　　-勤刮臉，不留胡須；

　　-指甲要常修剪、不留長指甲；

　　-當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品；

　　-當值期間不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物及手機等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡；

　　-無特殊情況，當值期間不得佩戴與工作無關的證章；

　　6.舉止：

　　-安全部員工當值期間必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　-行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；

　　-跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部；

　　-坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿；

　　-著安全部服裝情況下參加*、晚會等活動，必須按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序。散會時，依次退場；

　　-著安全部服裝情況下進入室內通常脫帽。脫帽后，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），因特殊情況不適宜脫帽時，由在場主管臨時規定；

　　-安全部員工當值期間不得聚集一起、嬉笑打鬧和喧嘩；

　　-安全部員工當值期間不得在公共場所和其他禁止吸煙的場所吸煙；

　　-當值期間的安全部員工的站/行姿應遵照隊列規范執行，保持良好的跨立/立正等姿態，三人成行，兩人成列；

　　7.待人接物：

　　同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細語。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執；與客戶交談時要與對方保持適當的目光交流；同人握手時要目視對方，面帶微笑；

　　8.接聽電話時：

　　-鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次；

　　-接聽電話時，聲調要親切，語速不要快；

　　-接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱：“您好，***（紅星美凱龍），請講！”接聽；

　　-接聽保安聯系電話應報：“** 崗， 請講！”；

　　-如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”；

　　-如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”；如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是 ****（紅星美凱龍），您打錯了??；

　　-通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話；

篇3：購物廣場(商場)安保部經理安全生產工作職責

　　購物廣場（商場）安保部經理安全生產工作職責

　　1、安保部經理應嚴格遵守商場關于安全生產的各項規章制度并督促落實實施。

　　2、協助商場領導組織推動工作中的安全工作，貫徹執行國家及有關部門制定的方針、政策、法規，以及商場的安全生產管理制度和安全技術規程。

　　3、組織制定、修訂商場的安全管理制度、安全技術標準和安全技術規程，并監督執行情況。

　　4、匯總編制安全技術措施計劃，并監督有關部門按期實施。

　　5、組織參加商場安全大檢查，監督不安全因素整改措施落實和按期完成。

　　6、組織安全技術教育，按要求進行安全技術考核和新員工進店的安全教育。

　　7、督促員工進行日常安全檢查落實情況，發現問題及時整改。