商場典型事件工作程序

　　1．超市稽核工作

　　1.1稽核員站立自然，一手持稽核章。

　　1.2見持商品的顧客走來，講"您好，請出示您的購物清單"。

　　1.3稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規格、數量是否相同，有無夾帶其它商品。

　　1.4稽查完畢在購物清單加蓋稽核章，講"您購買的商品一共××件，請收好您的購物清單。您走好，歡迎下次光臨。"

　　1.5其它規范用語：

　　"對不起，這是出口，請走入口。"

　　"您要塑料袋請……。"

　　"您領贈品請……。"

　　"您要檢驗商品請……。"

　　2．超市防盜器報警（程序如下圖）

　　2.1根據報警有效距離分析，報警時已在報警區內的人員可以放行，剛剛進入報警區的人員需進一步檢查。

　　2.2如顧客持所購商品，講"對不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理。" 安保員請顧客退出報警區，持顧客所購商品重新進入報警區，確定是否有商品未消磁完畢。

　　2.3如有商品未消磁,請顧客回到原收銀臺檢查是否屬于未消磁現象。

　　2.4請顧客不持所購商品再到報警區內，確定是否顧客身上有報警情況。

　　2.5如顧客身上有報警發生，提示："您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款。"

　　2.6如顧客承認還有未交款商品，請其交款即可。安保員不得以任何污言和不禮貌態度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。

　　2.7未持商品顧客請其再次經過報警區

　　2.8若顧客未持商品再次通過報警區，未發生報警，講"對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。"

　　2.9如顧客未持商品再次通過報警區后報警，顧客在稽核員反復提示下，不承認有未交款商品，請其到安保部處理，講"您請到辦公室解決。"

　　解決問題的原則：避免與顧客在門口發生爭執，不影響其他顧客正常通過。

　　報警器響A

　　持商品顧客B未持商品顧客G

　　商品獨立再過報警區B

　　響 未響

　　商品重新消磁C請顧客再次通過報警區D　響

　　請顧客自行檢查是否有

　　未交款商品E未響

　　不承認承認

　　請到安保部解決I交款F

　　檢查放行

　　3．到安保部辦公室內問題的處理

　　3.1員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。

　　有關員工參與的糾紛，通知部門負責人到場。

　　3.2賣場發生盜竊、破壞商品、物品等。

　　3.3原則：

　　需由安保主管主持解決，兩名以上人員在場。

　　如當事人有女性，須有女安保員在場。

　　不得打罵當事人，嚴禁搜身。

　　做好"談話記錄"附表見下。

　　4．偷竊商品處理

　　4.1偷竊商品400元以上人員，可送公安機關，商場需開據一個商品零售價和進價證明，并蓋有財務專用章，當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

　　4.2偷竊商品400元以下人員的處理方法：

　　做談話記錄一份

　　做經濟賠償

　　當事人到原單位開個人表現證明，無單位者到住址所屬地區的街道辦事處開個人表現證明。

　　證明材料內容：

　　證明

　　本單位×××（所屬管轄地區無業人員×××）于×年×月×日來LH商廈，偷竊商品×××元商品，此人平時表現良好，帶回再教育。

　　××××××（單位）

　　××年××月××日

　　證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發，并蓋有章程。

　　C.抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監護人和學校來人，將人員帶回。

　　偷竊事件處理原則：

　　偷竊事件的發生，經常和購物者無惡意性偷竊有關，所以處理此事件以防止公司財產損失、教育當事人和罰款為主，盡量不造成當事人的社會影響。

　?。担O控中心發現問題

　　監控中心發現問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時，及時通知在崗值班人員、當班領班、主管。

　　對于偷竊事件，監控中心通知當班人員進行跟蹤，當被跟蹤者走出大門時再處理。

篇2：大酒店破門行竊事件處理程序

　　破門行竊事件處理程序

　　如果有明顯跡象表明客人的房門被撬開，房務部值班人員應立即報告安全部及本部門主管，并準確地提供有關房門被盜之前的相關線索。安全部人員除按照房間被盜各條規定行事外，還應遵守以下幾條：

　　1.立即通知大堂副理，部門經理和主管趕赴失竊現場;

　　2.保護現場及周圍地方，在部門經理到來之前不許動任何東西;

　　3.在客人面前應大方、有禮貌;

　　4.如果須通知公安局，應先通知相關領導;

　　5.在警察調查案件過程中，應積極提供一切幫助;

　　6.事后呈寫準確的報告。

篇3：學校收到恐嚇電話或信件事件應急程序（2）

>　　學校收到恐嚇電話或信件事件應急程序(二)

　　本應急程序的要點是：迅速調查清楚來電、來信人的身份和意圖，維護單位和人員安全。

　　一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應當在第一時間向值班負責人或單位領導報告。

　　因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個人人身安全或單位安全，則必須向學校領導報告。

　　二、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮靜，對來電人的無理要求，不要馬上拒絕，通過商談的形式延長通話時間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機應記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員，向電話局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。

　　三、單位領導(應急指揮部)應當立即對恐嚇電話和信件進行分析研究：

　　1.立即派專人在收到恐嚇電話的話機旁值班，電話機應裝有來電顯示。(最好具備錄音裝置)

　　2.若來電來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的，單位應當和有關部門妥善處理該事件。

　　3.若來電來信人匿名，單位領導應通過來電人的口音、音色、口氣、語調、語言特征和通話內容，來信人的筆跡、信件內容進行分析，并在單位中發動干部職工提供線索。通過初步推測作案人的動機，采取必要的防范措施。

　　四、對于匿名的恐嚇電話和信件事件，應當立即向縣教育局和公安局及當地政府等相關部門報告，應當爭取警方盡快加入事件調查。對于破案的計劃和策略要保密。

　　五、對于與單位及職工無經濟或其他糾紛，為勒索錢財或報復社會的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外，應當提高戒備，制訂預案，隨時準備應對突發事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。