寫字樓區域發現租戶不鎖門的處理程序

　　巡視檢查--發現問題--看護現場--對講機呼叫主管到場--共同檢查門狀態情況--聯系租戶--采取措施

　　* 保安主管和巡視人員共同檢查門狀態確認為租戶忘記鎖門

　　*用緊急聯系電話與租戶聯系，通知其未鎖門的情況。

　　* 與租戶聯系不上時，用保安部的鎖將租戶門鎖好，同時書面通知租戶開門需時與保安部聯系方式。

　　* 遇有無法鎖的大門，應用蓋有保安部公章的封條將門封好，同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯系。

　　* 室內有貴重物品，又無法鎖的門應派專人看守。

　　* 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進入租區），要再加鏈鎖，將門縫縮小。

　　* 保安主管和巡視人員共同檢查門狀態發現門鎖被撬，損壞痕跡等異常情況，要立即向上報告，警衛在門口守衛，待內保人員來后處理。與此同時，要通知樓內警衛和大堂警衛要加強巡視檢查，注意發現和審查可疑人員。

　　* 注意事項：

　　*巡檢人員檢查門狀態時手要輕，注意對門的保護。

　　*發現未鎖門的租區警衛不要離開。

　　*進入租區檢查要雙人進出。

　　*租戶開啟門時，保安人員要核實身份。

　　*開門檢查無誤后，請租戶填寫一回執，回執內容包括未鎖門時間、未鎖門原因、有無異常，回執要加蓋公司公章。

篇2：寫字樓區域發現租戶不鎖門處理程序

　　寫字樓區域發現租戶不鎖門的處理程序

　　巡視檢查--發現問題--看護現場--對講機呼叫主管到場--共同檢查門狀態情況--聯系租戶--采取措施

　　* 保安主管和巡視人員共同檢查門狀態確認為租戶忘記鎖門

　　*用緊急聯系電話與租戶聯系，通知其未鎖門的情況。

　　* 與租戶聯系不上時，用保安部的鎖將租戶門鎖好，同時書面通知租戶開門需時與保安部聯系方式。

　　* 遇有無法鎖的大門，應用蓋有保安部公章的封條將門封好，同時書面通知租戶啟封時請事先與保安部聯系。

　　* 室內有貴重物品，又無法鎖的門應派專人看守。

　　* 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進入租區），要再加鏈鎖，將門縫縮小。

　　* 保安主管和巡視人員共同檢查門狀態發現門鎖被撬，損壞痕跡等異常情況，要立即向上報告，警衛在門口守衛，待內保人員來后處理。與此同時，要通知樓內警衛和大堂警衛要加強巡視檢查，注意發現和審查可疑人員。

　　* 注意事項：

　　*巡檢人員檢查門狀態時手要輕，注意對門的保護。

　　*發現未鎖門的租區警衛不要離開。

　　*進入租區檢查要雙人進出。

　　*租戶開啟門時，保安人員要核實身份。

　　*開門檢查無誤后，請租戶填寫一回執，回執內容包括未鎖門時間、未鎖門原因、有無異常，回執要加蓋公司公章。

篇3：物業客服處理投訴的六清楚

　　物業客服處理投訴的“六清楚”

　　當業主來電或上門投訴時，物業客服人員必須做到“六個清楚”。

　　1、聽清楚

　　在接待業主投訴時，應耐心聽業主講完，聽清業主投訴的內容，不得打斷業主說話，更不能急于表態。

　　2、問清楚

　　待業主講完后，要進一步問清有關情況。切忌與業主正面辯駁，應客觀冷靜地引導業主敘述清楚實際情況。

　　3、跟清楚

　　受理業主投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復業主為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向業主解釋清楚，并確定下次回復的時間。

　　4、復清楚

　　對業主的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚的回復業主，以表明業主的投訴已得到足夠的重試和妥善的解決。

　　5、記清楚

　　處理業主投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于業主投訴記錄表內，由業主表明意見并簽字后收回存檔，并嚴格為業主保密。

　　6、報清楚

　　重大投訴必須馬上報告上級領導并將相關情況匯報清楚。