車輛管理員崗位工作標準

　　停車場管理員（立崗）崗位工作標準

　　停車場管理員崗位形象標準

　　著裝及儀容、儀表

　　同住宅小區門崗保安形象標準。

　　行為舉止

　　1.同保安員形象標準。

　　2.站立時，面向停車場出入口方向，抬頭挺胸，姿勢端正，身體筆直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，偶爾巡視一圈，以齊步走的形式，兩臂自然擺動。

　　停車場管理員崗位禮儀標準

　　禮貌用語

　　1.同保安員禮儀標準。

　　2.詢問語：對不起，請您出示證件。

　　3.請求語：對不起占用您一點時間，請您填寫一下登記表格/對不起能

　　否請您換一下車位??

　　4.提示語：請帶好您的隨身物品，不要將貴重物品留在車內/請您保存好停車票據（停車卡）。

　　行為禮儀

　　1.同保安員禮儀標準。

　　2.保持微笑，通常行注目禮，如遇領導或貴賓，行舉手禮。

　　3.引導車輛進出，指揮倒車時，手勢要標準有力。

　　4.車主停車下車時，站在車旁使用問候語，并提示“請帶好您的隨身物品，不要將貴重物品留在車內”。

　　5.與車主或訪客對話時，可視情況微彎下身，微笑著注視對方的眼睛。

　　6.如有領導或貴賓車輛，應從其進入停車場到停下，從關上車門到駛離停車場，行舉手禮并保持目送的方向。

　　7.如有問題需向車主說明或調整改動停車位置，需先行舉手禮，并對請車主協助的需要表示歉意和謝意。

　　停車場管理員崗位工作標準（立崗）

　　1.使用停車管理系統憑卡進出停車場，如遇業主忘記帶卡或外來車輛臨時進入，需請車主做好登記，憑臨時卡進入，然后手動開啟護欄，按規定收取費用。

　　2.車輛按地面畫線及箭頭停到指定區域，如業主或司機不清楚或停車位擁擠，車管員主動上前提供引導服務，使用“您好，先生/女士！需要幫忙嗎？”“您好，先生/女士，請您停到這/那邊車位，謝謝！”“先生/　　女士，請您先下車，然后我來為您引導?！薄岸嘀x合作！”等禮貌用語。

　　3.車輛停穩后，車管員應上前一手拉開車門，另一手護住車門頂部，面帶微笑，使用“您好，先生/女士！”“請！”等禮貌用語。

　　4.車輛離開時，如車主不知道車輛出口處，應上前指示，使用應答語“好，先生/女士，請這邊走?！蓖瑫r一手伸出，五指并攏指向出口方向。

　　5.如有車輛停在通道等人，堵住其他車輛，車管員應上前溝通，向該車主說明情況，請其移動車輛，需使用禮貌用語，如“對不起，可以請您讓一下嗎？”“謝謝！”等。

　　6.如有車輛違章?？?，應上前請其離開，需使用禮貌用語，如“對不起，先生/女士，您把車停在了消防通道上，請您挪動一下，停到車庫里/車位上，謝謝！”如果車主提出確實有需要，應合理解釋，幫助其找到合適停車位，勸其離開。

　　7.如有車輛違章行車，造成道路阻塞，應請其改變行車方向或駛回正常車道，需使用禮貌用語，如“對不起，你走上了環形車道，請按規定行車線行駛或按規定車位停放?！薄皩Σ黄?，請您倒一下車，謝謝合作！”等。

　　8.如車主不肯配合，應盡量耐心勸說，使用禮貌用語“先生/女士，請您配合我們工作，非常感謝！”等，不得與車主發生爭執，必要時可一邊繼續勸說一邊報告上級領導出面勸解。

　　9.如車場內有閑雜人員影響正常工作，應禮貌請其離開，使用禮貌用語：“您好！這是車輛進出場所，為了您的安全和他人行車方便，請您離開這里。多謝配合！”等。

　　地下車庫管理員崗位工作標準

　　日常服務

　　1.已裝有停車管理系統的物業單位按照停車管理系統管理方法操作。

　　2.車輛駛近地庫道閘，司機打開車窗時，迅速遞上出入單，填好車號、進入時間，禮貌提醒“您好，先生/女士，請保存好出入單”，同時準確記　　錄車號、車型、司機樣貌等信息。

　　3.開閘放行，并提示行車路線，示意后面緊跟車輛停下，禮貌道歉“對不起，久等了”，重復以上過程。

　　4.單個車輛完全進入后，才可放下道閘，保證不損壞車輛。

　　5.如有公安、政府部門公務車輛要進入，查證后放行，同樣做好登記。

　　6.引導車輛按地面標線緩行，安全停放于指定車位上。

　　7.提醒司機鎖好門、窗，并確認是否漏水或油。

　　8.每小時巡查一次，如發現車輛損壞、門窗未鎖、漏油、漏水等現象，立即通知車主，無法通知車主時，做好詳細登記，報告值班經理及管理部門。

　　9.清點庫內車輛，核對登記信息。

　　10.當車輛行至車庫出口擋車器前時，迅速對應出場車輛的牌照、車型和駕駛員，禮貌提出“您好，先生/女士，請交還您的出入單”，核對車牌號及進場時間，按規定收取費用，交付發票，并說“謝謝”，然后開閘放行，同時準確登記相關內容。

　　11.如后面有車輛緊跟，立即示意停車并放下道閘。

　　12.說“對不起，讓您久等了”，重復上一過程。

　　注意事項

　　1.車輛出入后及時放下道閘，以防有車輛沖卡。

　　2.放下道閘時應格外小心，以免碰損車輛或傷及行人。

　　3.禮貌服務，不得與車主發生爭執。

　　4.注意進入車輛及駕駛狀況，如遇醉酒駕車的，應勸阻其進入，并立即報告當班班長或相關領導處理。

　　5.如對出場車輛或司機有質疑，應向司機敬禮，查問相關情況，有問題立即禮貌扣除車輛，同時報告當班班長或相關領導。

　　車輛被損、被盜處理

　　1.發現場內車輛損壞或被盜時，應立即通知車主，并報告當班班長和相關領導。

　　2.如屬撞車事故，車管員不得放行當事車輛，并保護好現場。

　　3.如屬高空拋物砸車事故，車管員應立即制止，并盡快、盡可能查找肇事者

，確認事故責任并索賠。

　　4.詳細填寫交接班記錄，如實準確地記錄車輛進場時間、停放位置、事故發生時間或被發現時間及處理情況。

　　5.如車輛在車場被盜，車管部確認后，協同車主向公安機關報案。

　　6.發生事故后，車主、停車場雙方都應立即通知保險公司。

　　7.車管員、管理部門、車主都有義務配合公安機關及保險公司的調查取證工作。

篇2：住宅小區車輛管理標準規范

　　住宅小區車輛管理標準規范

　　小區亂停車的狀況時有發生，為了規范小區停車標準，維護小區制度，因此出現以下停車標準。

　　1.對進入停車場車輛的管理規定

　?、龠M入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

　?、谶M入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

　?、圮囕v停放后，司機須配合安防員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，安防員沒有幫司機保管物品的義務。

　?、苓M場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　?、葸M場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　?、呓钩^停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進入停車場。

　?、噙M場車輛如不服從安防員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定

　?、僮袷亟煌ü芾硪幎?，愛護小區的道路，公用設施，不亂停放車輛。

　?、谲囕v不準在小區內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

　?、坌^內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

　?、芡７藕密囕v后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品隨身帶走。

　?、輽C動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。

　?、迿C動車輛在小區內禁止鳴號。

　?、卟粶试谛^任何場所試車、修車、練車。

　?、嗖粶瘦殙壕G化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

　?、岵粶试谌诵械?、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

　?、獬龍绦腥蝿盏能囕v(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。

　　3.停車場(庫)管理規定

　?、偻＼噲?4h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責。

　?、谕＼噲?庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，定期檢查，由車庫崗負責管理使用。

　?、墼谕＼噲?庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

　?、茉谕＼噲?庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區必要位置設路障和防護欄。

　?、輽C動車進場(庫)時應服從安防員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。

　?、藜b箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區。

　?、卟粨p壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

　?、啾３謭?庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

　?、峤乖谕＼噲?庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

篇3：車輛管理工作標準

　　1. 道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布置相協調;

　　2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處;

　　3. 外來車輛未經許可,不可進入轄區;

　　4. 進入物業轄區內車輛,均服從物業公司管理;

　　5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,一律不準駛入轄區;

　　6. 駛入轄區內車輛均需減速,時速不超過15公里,無鳴笛現象發生;(救護車、警車、救火車除外)

　　7. 轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍,作到一車一證、一證一位、車證齊全,見證放車;

　　8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到;

　　9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位;

　　10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時,10分鐘內通知車主;

　　11. 停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象;

　　12. 停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;

　　13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;

　　14. 停車場內有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%;

　　15. 轄區內交通事故年發生率不超過2%,丟失事故發生率為0%;

　　16. 地下停車場光線明亮,能見度高,目測距離50米以上;

　　17. 臨時停放車輛收費率100%;

　　18. 每車位文字檔案齊全、資料準確率100%;

　　19. 外來進出車輛有登記,完成率100%,準確率100%。