花城小區組團巡邏操作程序

　　一、目的

　　明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項，做好巡邏工作。加強對來訪人員、裝修人員的管理、加強各個區域安全隱患點進行巡邏，確保小區正常秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于zz花城物業服務中心。

　　三、方法與過程控制

　　3.1崗位巡邏值班員的要求

　　3.1.1必須禮貌接待外來來訪人員、裝修人員、施工人員；

　　3.1.2時刻牢記公司"客戶服務五要素"，遵守BI規定執行。

　　3.1.3時刻保持與其他崗位的聯絡，協助完成各類突發事件。

　　3.1.4在巡邏的過程中隨時要為業主提供服務，體現"全心全意全為您"的服務宗旨。

　　3.1.5禮貌的為客戶解答所提問題并做好記錄，對不清楚的問題一定要設法為業主解答，不允許講"不知道"等的否定語言，必要時留下業主聯系電話以便跟進問題的解答，報告控制中心和客戶前臺。

　　3.2崗位日常巡邏

　　3.2.1按照服務中心制定的巡邏路線對組團樓內進行巡邏

　　a.檢查樓內、外公共設施，查看有無異常，必要時試用；

　　b.檢查公共通道、消防通道是否有無堵塞、臟污、損壞；

　　c.檢查垃圾箱是否有異味、有危險品；

　　d.檢查設備房及設備，聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F象；

　　e.檢查辦公室、倉庫、資料室是否關閉、上鎖；

　　f.檢查住戶房門、窗戶、單元門是否關閉、是否異常。

　　3.2.2按照服務中心制定的巡邏路線對組團樓外進行巡邏

　　a.檢查外墻及外墻附屬設施是否有無空鼓、起皮、懸吊物等；

　　b.檢查采光井是否有安全隱患；

　　c.檢查小區干道、通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口；

　　d.檢查綠化帶是否有人破壞和垃圾等；

　　e.檢查小區娛樂設施是否安全、牢固，是否存在安全隱患；

　　f.檢查停車場、車棚是否擺放整齊；

　　g.檢查安防設施并測試是否正常，能否起到安全防范報警作用，對存在問題的及時做好記錄，通知相關人員進行維修。

　　3.2.3按照服務中心制定的巡邏路線對組團其它進行巡邏

　　a.發現可疑人員、閑雜人員要主動上前詢問、跟蹤盤查、監視、驅逐，并報監控中心，必時要可通知相鄰崗位進行配合。

　　b.所有來訪人員必須與苑門固定崗確認其房號，并由巡邏崗負責跟蹤及指引。

　　c.發現發廣告人員要立即予以制止，并報中心監控其離開服務區域，對態度惡劣的可交予服務中心客戶前臺予以處理。

　　d.監管小區衛生情況，發現問題及時知會所屬區域的保潔或通知外包公司主管前來處理，安全員必須對舉手之勞之事自行處理，養成"人過地凈"的良好習慣。

　　e.檢查公共區域的秩序，做好現場維護工作。

　　f.若發生突發事件應第一時間趕到出事現場，對現場進行保護、并疏散群眾、平息事態。

　　3.3組團內的裝修巡邏管理

　　3.3.1巡邏崗每班不少于3次對所屬區域的裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和張貼檢查，巡查時間為早晨8點至晚上22點，并在《裝修現場監控記錄表》內記錄，《裝修現場監控記錄表》須張貼于裝修現場。

　　3.3.2檢查施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時通知服務中心前臺。

　　3.3.3檢查施工場地有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內容。如有違反，通知部門裝修負責人處理。

　　3.3.4現場裝修動火作業時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。

　　3.3.5對裝修戶的裝修時間進行檢查，規定的裝修施工作業時間為每天7時至12時，14時至19時，發現超時施工者應立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區，需留宿的施工人員應出具服務中心辦理的留宿證明，監督留宿人員下班時間不得在小區隨意走動或動用小區相關物品。

　　3.3.6監督施工人員只能使用指定的通道進出及搬運材料等。裝修工人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行。禁止裝修隊在清運車輛進場前，把垃圾搬出戶外。

　　3.3.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象，發現問題及時處理或協助裝修巡查人員處理。

　　3.3.8裝修工人必須憑小區臨時出入證進出小區，必須24小時對工人進行監控。

　　3.4小區空置房巡邏要求

　　3.4.1安全主管負責及時將空置房清單列出明細存放控制中心，并每周負責與客戶前臺對接進行資料更新，對空置房的巡邏每班次必須巡邏一次。

　　3.4.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉，照明是否關閉，房屋內有無異味、異常聲響，是否存在房屋滲漏水等異?，F象。

　　3.4.3巡邏崗在臺風暴雨天氣來臨前應確?？罩梅课蓍T窗關閉，排水暢通。

　　3.4.4如遇空置房屋內有可疑人員活動情況，巡邏崗應立即通知控制中心，請求支援，同時密切注視空置房情況。支援人員到場后，對可疑人員進行盤查控制。

　　3.5對于組團內要害部門的巡邏要求

　　3.5.1百合苑內的服務中心辦公室、資料室、控制中心、倉庫等為重點巡邏部位。非工作人員未經允許不得進入資料室、控制中心、倉庫等重地。

　　3.5.2夜間每小時至少對要害部位巡查一次，當自然災害發生時，應加大巡邏力度。發現要害部門位有異常時應立即向控制中心匯報，隨時與控制中心保持聯系。

　　3.6臺風暴雨發生時的巡邏注意事項

　　3.6.1檢查抗災物資的完好與儲備情況。如潛水泵、沙袋、應急燈等。

　　3.6.2檢查公共設施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。如檢查公共區域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況，要求移到安全位置。下面停放有機動車輛，應采取防范措施或報告上級。

　　3.6.3檢查辦公室、資料室等要害部位門、窗是否關好，有無雨水進入的可能，特別注意地勢較低的機電設備防護情況，發現異常及時通知相關人員處理。

　　3.6.4檢查發現有安全隱患時，立即向控制中心或上級報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度。

　　3.6.5臺風、暴雨中巡邏應佩帶相應安全保護裝備，如雨衣、雨靴、安全帽等，同時應注意自身安全。

　　四、質量記錄表格

　　《安全員交接班記錄表》

　　《安全員巡邏簽到表》

　　《安全員巡查記錄表》

　　《裝修現場監控記錄表》

篇2：物業轄區安全巡邏標準作業程序

　　一、目的

　　規范安全巡邏工作，防止安全事件發生，保障轄區內的工作生活秩序正常。

　　二、適用范圍

　　適用于物業轄區內的安全巡邏工作。

　　三、職責

　　1、主管負責抽檢，指導安全巡邏工作。

　　2、護衛班長負責安全巡邏的檢查，監督工作，護衛主管處理突發事件。

　　3、護衛員負責具體實施安全巡邏工作。

　　四、程序要點

　　1、安全巡邏的基本要求

　　(1)安全巡邏員要在巡邏過程中，應我看多聽，多嗅，以確保完成巡邏工作任務。

　　(2)檢查安全，防盜，防火，不浸等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

　　(3)巡查小區內各個重點部位，安全死角等，發現有可 人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

　　(4)對在小區內流動擺賣的小販，推銷人員，應勸其離開轄區，屬“三無”人員按《出租屋暫住人員，施工人員及“三無”人管理標準作業程序》的要求對“三無”人員進行處理。

　　(5)對小區內裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

　　2、安全巡邏的基本任務。

　　(1)預防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為：

　?、兕A防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

　　--擾亂小區的秩序，致使工作，生產，營業不能正常進行。

　　--擾亂小區內的穿梭巴，村巴等公共交通工具正常進行;

　　--結伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;

　　--捏造或歪曲事實，故意散布 謠言或者以其他方法煽動擾亂小區生活工作秩序的;

　　--謊報險情，制造混亂的。

　?、陬A防和制以下妨礙公共安全的行為：

　　--非法攜帶，存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規定的行為;

　　--違反爆炸，劇 ，易燃，放射性等 危險物品管理規定，生產 ，銷售，儲存，運輸，攜帶或者使用危險物品的行為;

　　--非法制造，販賣，攜帶匕首，三棱刀，彈簧 刀或者其他管制刀具的;

　　--未經批準的安裝，使用電網的;

　　--在車輛，行人通行的地主施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板，標志，防圍 的或者故意損毀，移動覆蓋防護板，標志，防圍的。

　?、垲A防和制止以下侵犯他人人身權利的行為;

　　--毆打他人，造成輕微傷害的;

　　--非法限止他人人身權利的行為。

　　--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

　　--虐待家庭成員，受虐待人要求處理的;

　　--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

　　--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖，殘忍節目，摧殘其身心健康的;

　　--隱匿，毀棄或者私自開拆他人的郵件，電報的。

　?、茴A防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

　　--明知是贓物而窩藏，銷毀 ，轉移或者明知是贓物而購買的;

　　--倒賣車票，船票，文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;

　　--違反政府禁令，吸食*注射* 等 毒品的;

　　--偷開他人機動車輛的;

　　--故意損毀路燈，郵筒，公用電話或其他公用設施的;

　　--違反小區規定，破壞草坪，花卉，樹木的;

　　--違反小區規定，在住宅小區內使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的;

　?、蓊A防和制止違反消防管理的行為;

　　--在有易燃，易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的;

　　--故意阻礙消防通道或擾亂火災現場秩序的;

　　--拒為執行火場指揮，影響滅火救災的;

　　--違反消防安全規定，占用防火間距或者搭 棚，蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車雙胞胎通道的;

　　--埋壓，圈占或損毀消防火栓，水泵，水塔，畜水池等消防設施或者將消防器材，設備挪作他用，經公安機關通知不加改正的。

　?、揞A防和制止違反戶口或憂身分證管理，出租屋管理的行為：

　　--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

　　--故意涂改戶口證件的;

　　--出租屋或床鋪供人住宿，不按照規定申報登記住宿人戶口的。

　　(2)保護各類安全事件現場，疏導群眾，維護秩序。

　　(3)維護小區內交通秩序。

　　(4)協助小區內住戶的報警。

　　(5)為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

　　(6)受理拾遺物品，設法送還失主，或送交公共事務部。

　　(7)巡視小區內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。

　　3、安全巡邏工作的檢查。

　　(1)安全巡邏員對小區的違章停車、違章行駛進行檢查。

篇3：物業保安巡邏程序

　　巡邏操作程序

　　1.巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂,巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員,并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則,一是要切合實際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對外控制和治安管理要求;二是定點不定線,制定中選確定必須途經的點(要害部位),如配電間、、空調機房、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布草間、客房區域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配,制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域,短時間內反復途經重點巡邏點,巡邏中交叉使用,三是定點定線原則。

　　2.巡邏力量的組織

　　警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　3.日常巡邏路線

　　1) 對公司外圍的巡邏:確保停車場秩序,維護車流安全,維持高峰時沿街交通秩序。

　　2) 對公司外圍進出口通道的巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進出門周圍人員,消防應急門安全裝置、門鎖。

　　3) 對公司后區巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時出職工,查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　4) 對要害部門的巡邏:查看配電間、冷氣機房、鍋爐房,倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

　　5) 對公司內部公共區域的巡邏:檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。

　　6) 對客房區域的巡邏:檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員,以確保住店客人的安全。

　　4.巡邏要求

　　1) 上崗前檢查和配帶對講機,夜間巡邏根據需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領班工作安排,了解巡邏路線和當天工作要求。

　　2) 根據工作要求,按規定路線和時間進行巡邏,作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　3) 發現可疑的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機與監控室報告,并采取措施,嚴密監視。

　　4) 巡邏時有禮、有節,規范服務,文明執勤。

　　5) 夜間巡邏發現安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要作好記錄,及時報告,督促有關部門予以整改和落實。

　　6) 下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。