物業區域火警處理程序（二）

　　一、員工火警（火災）報警規程

　　1、員工在小區內發現火情（糊味、煙火、不正常熱度）立即報警。

　　2、報警時應講明（1）火警準確地點（2）何物著火、火勢大?。?）自己的工號。

　　4、報警時保持冷靜，不要高喊"著火了"和到處亂跑。

　　5、報警后，在火勢還危及不到自己生命安全的情況下，立即使用就近的滅火器材全力撲救，同時注意監視火情，待秩序維護員到達后立即向其說明火勢情況。

　　6、火警報警的另外一種方式是報警主機顯示**部位發生火警。

　　二、消防值班中心接到火警報警后的處理規程

　　1、消防值班中心接到消防主機報警時：值班員立即查看報警位置，通知巡邏隊員前往現場確認情況。

　　2、報警隊員應在3分鐘內趕到場，確認火災后，立即用對講機回復消防值班中心，同時立即使用就近的滅火器材滅火。

　　3、消防值班中心值班員接到誤報火警的回復后，將主機復位。

　　4、消防值班中心員接到火災確認的回復后：

　?。?）立即用對講機通知當值領班。（2）立即通知服務中心，告知火災已確認。

　　5、消防值班中心值班員在報警時：（1）準確記錄火警位置、火勢大小。（2）準確記錄接警時間及報警人工號。（3）立即通知當值主管、領班。

　　6、消防值班中心值班員根據火情及當值主管的命令，按以下步驟操作（1）按下火災確認鍵。（2）打開消防梯。（3）根據經理或現場最高指揮的命令打開消防廣播疏散客人，同時打開地區音響鍵。（4）根據經理或現場最高指揮的命令撥打"119"報警。（5）檢查控制柜上的消防設備是否聯動，如無立即采用手動，如再無信號反饋立即通知工程部。

　　三、服務中心接到火災報警后的處理規程

　　1、接到員工和業主或客人報警時（1）告知其保持冷靜。（2）詢問火警位置及火勢大小。（3）詢問報警人姓名及工號。（4）立即通知消防中心。（5）立即通知服務中心。

　　2、接到消防中心報警時（1）記錄火警位置、火勢大小。（2）立即通知服務中心。

　　3、在接到火災確認的通知后，立即通知物業經理及各部門負責人。

　　4、通知物業經理及秩序維護主管立即到消防中心指揮救火，通知其他部門負責人到達指定位置。

　　5、根據物業經理的命令通知各部門疏散。

　　6、通知時保持冷靜，聲音平穩清晰。準確記錄通知時間及受話者姓名。

　　四、各部門火災撲救、疏散規程

　　1、秩序維護部

　　1.1秩序維護主管接到火災確認的通知后，立即到消防中心，協助經理進行指揮滅火求人工作。

　　1.2.當值領班接到火災確認的通知后，在3分鐘內趕到火災現場。

　　1.3當值領班在趕往現場的同時,對崗位隊員按滅火組、疏散救援組、警戒交通組進行工作分配，對滅火組和疏散救援級隊員必須安排兩人同行。

　　1.4在火勢未蔓延前只通知滅火隊員到場，其他隊員準備。如火勢未得到控制，立即通知準備隊員行動。

　　1.5滅火隊員應在3分鐘內到達現場，使用就近的消火栓或滅火器材滅火。

　　1.6疏散救援組隊員帶上手電、防毒面具、救生繩、消防帽、消防斧（鐵剪）到現場疏散業主，支援救火。

　　1.7警戒交通組隊員負責維護大堂疏散秩序、防止壞人趁火打劫、保證車道暢通無阻、指引消防車順利到位，帶領消防員迅速到達火場位置。

　　1.8現場領班隨時將現場火勢及撲救情況用對講機通知物業經理、秩序維護主管

　　2、工程部

　　2.1工程部接到火災確認的通知后，立即派一名工程師，攜帶手電及水電工具立即趕往火警位置，關閉現場電源、空調并將現場情況迅速反映給本部主管，以使其做出正確判斷。

　　2.2工程部主管接到火災確認的通知后留守值班室，立即組織調動本部人員。

　　2.3立即派電梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人員使用。

　　2.4立即派人趕往消防水泵房、發電機房、配電室、煤氣、柴油總閥處，根據命令行動。

　　2.5立即派人停止火場區域的新風、洗手間排風，保證設備設施正常運轉。

　　2.6根據火場火熱情況，決定部分或全部切斷電源，停止市電，保證應急電。

　　2.7立即拉下煤氣總閘。

　　2.8除留守的重要設備值班員及火警現場人員外，其他工程部員工立即回值班室待命，隨時準備支援。

　　3、物業經理

　　3.1物業經理接到火災確認的通知后，立即趕往消防中心指揮滅火救人工作。

　　3.2根據現場秩序維護主管的報告，掌握火勢發展情況。

　　3.3根據火勢發展情況，決定命令消防中心值班員撥打"119"報警。

　　3.4根據火勢發展情況，決定是否命令消防值班中心值班員打開消防廣播疏散客人。

　　3.5根據火勢發展情況，決定是否命令讓服務中心通知各部門開始疏散。

　　4、特殊情況

　　4.1當經理不在時，白天由值班主管全權代替指揮，以上人員不在時由秩序維護主管全權代替指揮。

　　4.2消防隊到達后由消防隊領導全權指揮。

　　5、服務中心

　　5.1 服務中心接到火災通知后，立即攜帶萬能鑰匙趕往火警位置。

　　5.2 服務中心客戶主任接到火災確認的通知后，立即安排提供一份業主總名單。

　　5.3 服務中心一旦接到疏散通知： （1）服務中心立即停止辦理日常業務。（2）協助業主疏散工作，阻止人員乘坐電梯。

　　5.4客戶主管指揮疏散業主、安撫業主、維持疏散秩序，盡全力使業主保持冷靜。

　　5.5服務中心收銀收到疏散通知后，將現金、發票、帳單裝入紙袋中，立即離開并將紙袋放在指定位置。

　　6、環境部

　　6.1環境主管接到火災確認的通知后，留守辦公室立即組織調動本部員工疏散業主，即刻了解火災樓層業主人數。

　　6.2在現場火勢未蔓延前，只疏散現場樓層的人員。

　　6.3聽到消防廣播疏通知或接到環境部疏散人員的通知，各主管立即通知自己所轄的員工帶上手電、防毒面具、全面疏散業主。

　　6.4通知各戶發生火災，不要驚慌，用濕毛巾后住口鼻或帶上防毒面具，彎腰走近

的消防樓梯迅速離開，千萬不要乘坐電梯，阻止人員中途返回房間。

　　7、 辦公室

　　7.1辦公室人員在接到火災確認的通知后，立即開始理重要資料、現金、文件及合約。

　　7.2辦公室人員接到疏散的通知后：（1）關閉所有電器用具、空調。（2）帶走重要資料、文件及合約。（3）迅速離開到指定地點集合。

　　7.3 服務中心帶走員工花名冊、員工排班表。

　　7.4 各部門在接到疏散通知后，立即安排員工離開，但重要崗位的值班員（如：消防中心、服務中心、發電機房、高低壓配電室、消防水泵房）除非生命直接受到威脅，否則，在未接到物業經理或部門負責人或消防隊下達的撤離命令前，請堅守崗位。

　　五、高、低壓配電室火災應急處理規程

　　1、假如火勢不大，工程值班人員應立即使用現場的干粉滅火器和二氧化碳滅火器進行撲救。

　　2、假如火勢得不到控制，高、低壓配電室內安裝的1301（BTM）自動氣體滅火系統會自動啟動噴出氣體滅火，此系統一旦啟動，現場人員要立即撤離，因氣體有毒。

　　3、此系統啟動時，現場的警笛和警鈴會響起，消防值班中心報警系統會收到報警信號，消防值班中心值班員應立即通知當值主管和服務中心，余后工作按處理程序進行；

　　4、秩序維護領班安排秩序維護人員前往是要攜帶消防鉤，不能使用消火栓撲救，要在現場外危及不到生命安全的地方待命；

　　5、工程部主管要在現場指揮所需采取的滅火措施和行動協調；

　　6、其它部門的行動按火災應急處理規程中的規定執行；

　　六、服務中心、消防值班中心火災應急處理規程

　　1、服務中心、消防中心都是一些電器設備，假如現場發生火災，服務中心員工和消防值班中心值班員要首先關閉房內的總配電開關，同時立即使用滅火器撲滅明火；

　　2、假如火勢順電紅蔓延出去，要立即通知工程部關閉電源；

　　3、假如火勢仍不受控制，根據火勢蔓延到的范圍，各部門及人員按火災應急處理規程中的相關規定進行。

篇2：談物業火警應急處理程序

　　談物業火警應急處理程序

　　物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨著現代居住物業規模的日趨完善、設施設備的日 趨高檔、現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全在很大范圍內可以通過技防措施得以解決了?，F代物業的規模越大、配套設施設備功能越齊全 也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業管理人的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞， 甚至危及整個建筑的安全，所涉及到的范圍之廣、影響之大可想而知。

　　當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主”是 我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的物業乃至我們的家園遠離火災，并將其造成 的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。

　　一、高層居住物業火警應急處理程序

　　1、報警

　　1.1 當消防監控中心監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知保安巡邏人員到現場確認，一旦火災被確認后，應要求巡邏人員盡量詳盡地了解火災性質及燃燒物質等情況，并立即啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入工作；

　　1.2 消防監控中心值班人員迅速撥通“119”火警電話，報告消防中心，講明火災單位地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質等情況，并做好火警過程記錄；

　　1.3 消防監控中心應及時指派專人到交通路口引導消防援救車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災；

　　1.4 消防監控中心立即通知變配電室關閉相應樓層總電源；

　　1.5 消防監控中心立即通知關閉大廈通風系統（有中央空調系統的）

　　2、協調

　　2.1 火警發生時，發現人應迅速報告分管領導，管理處主管應立即召集相關人員組成臨時滅火指揮部；

　　2.2 臨時滅火指揮部成立后，應緊急、快速地拿出滅火作戰行動措施，并迅速召集各專業設備負責人組織、安排業務骨干操作物業各類的設備正常運行。此時所有員工應聽從指揮，堅守各自工作崗位；

　　2.3 管理處主管迅速組織、調動在場的保安人員、義務消防員、廣大員工到火災現場撲救火災；

　　2.4 當消防武警接管消防監控中心指揮作戰時，物業管理人員應積極配合，共同做好統一指排的協調工作；

　　2.5 物業工程人員應保護好電梯及其它主要設備，以確保其正常運行。

　　3、疏散

　　3.1 監控值班人員與臨時滅火指揮部應及時將相應著火樓層消防廣播開啟，通知非工作人員迅速散離火災現場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；并及時派出疏散引導人員進入火災現場組織疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場；

　　3.2 臨時滅火指揮部指揮保安員、義務消防員、管理處員工將著火地點的主要財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作。

　　4、滅火

　　4.1 火源初起時，應迅速地用滅火劑按操作方法將初火撲滅；

　　4.2 火勢兇猛時，撲救人員應帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮，按火災撲救預案進行撲救；

　　4.3 如著火點的上方的消防噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；

　　4.4 擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作；

　　4.5 需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力；

　　4.6 一般滅火方法是：根據現場情況(1)先重點，后一般；(2)先滅大，后滅??；(3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。

　　5、清理

　　火災撲滅后，物業管理處應組織人員保護好現場，協助消防監督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。

　　6、注意事項

　　6.1 保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命；

　　6.2 值班人員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；消防監控中心值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態；

　　6.3 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險；

　　6.4 現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業主做解釋工作；

　　6.5 疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；

　　6.6 撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；

　　6.7 管理處主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　二、高層建筑火災的逃生方法

　　在火災中，被困人員應有良好的心理素質，保持鎮靜，不要驚慌，不盲目地行動，從而選擇正確的逃生方法。必須注意的是，火災現場的溫度是十分驚人的，而且 煙霧會擋住你的視線。當我們在電影和電視里看到火的場面時，一切都非常清晰，那是在火場上的濃煙以外拍攝的。當處于火災現場時，能見度非常低，甚至在你長 期居住的房間里也搞不清楚窗戶和門的位置，在這種情況下，更需要保持鎮靜，不能驚慌，利用一切可以利用的有利條件，選擇正確的逃生方法

　　下面列舉幾種常見的逃生方法：

　　有些救生器材的具體使用方法后面還要作詳細的介紹，這里就只順便提一下。

　　1、盡量利用建筑物內的設施

　　逃生利用建筑物內已有的設施進行逃生，是爭取逃生時間，提高逃生率的重要辦法。

　?。?）利用消防電梯進行疏散逃生，但著火時普通電梯千萬不能乘坐；

　?。?）利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行逃生；

　?。?）利用建筑物的陽臺、通廊、避難層、室內設置的緩降器、救生袋、安全繩等進行逃生；

　?。?）利用觀光樓梯避難逃生；

　?。?）利用墻邊落水管進行逃生；

　?。?）利用房間床單等物連接起來進行逃生。

　　2、不同部位、不同條件下人員的逃生方法

　?。?）當某一樓層某一部位起火，且火勢已經開始發展時，應注意聽廣播通知，廣播會告訴著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。不要一聽有火警就驚慌失措盲目行動。

　?。?）當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。如通過陽臺或走廊轉移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散。

　?。?）如果是晚上聽到報警，首先應該用手背去接觸房門，試一試房門是否已變熱，如果是熱的，門不能打開，否則煙和火就會沖進臥室；如果房門不熱， 火勢可能還不大，通過正常的途徑逃離房間是可能的。離開房間以后，一定要隨手關好身后的門，以防火勢蔓延。如在摟梯間或過道上遇到濃煙時要馬上停下來，千萬不要試圖從煙火里沖出，也不要躲藏到頂樓或壁櫥等地方，應選擇別人易發現的地方，向消防隊員求救。

　?。?）當某一防火區著火，如樓房中的某一單元著火，樓層的大火已將樓梯問封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，被困人員可先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散。

　?。?）當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被入看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

　?。?）在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

　?。?）如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　?。?）利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。

　?。?）互相幫助，共同逃生，對老、弱、病、殘、孕婦、兒童及不熟悉環境的人要引導疏散，幫助逃生。

　?。?）自救逃生。發生火災時，要積極行動，不能坐以待斃。要充分利用身邊的各種利于逃生的東西，如把床單、窗簾、地毯等接成繩，進行滑繩自救，，或將洗手間的水淋濕墻壁和門阻止火勢蔓延等。

　　4、火災逃生時的注意事項

　?。?）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道，警鈴、滅火器位置，一旦火災發生，要立即按警鈴或打電話。延緩報警是很危險的。

　?。?）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發生火災后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難。正確的做法是應更上一層樓。

　?。?）不能因清理行李和貴重物品而延誤時間，起火后，如果發現通道被阻，則應關好房門，打開窗戶，設法逃生。

　?。?）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設法報警呼救。

　?。?）不能乘普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普通電梯就有“卡殼”的可能，使疏散失敗。

　?。?）不能在濃煙彌漫時直立行走。大火伴著濃煙騰起后，應在地上爬行，避免嗆煙和中毒。

篇3：物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　火警的發布與處理

　　當發現火險時，首先保持鎮靜，不可驚慌失措，應立即將火情上報領班或主管?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發地點、火熱情況、本人姓名等。

　　凡是義務消防隊員或者懂滅火知識的員工，應立即采取措施，取附近滅火器滅火。

　　消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當值領班匯報，由領班組織義務消防隊員進行搶救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業經理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。

　　所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。

　　火勢大或發展迅猛時，應立即打“119”電話報警，簡明準確地報告單位名稱和地址、燃燒物質、火勢情況、本人姓名、聯系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。