物業公司保安人員工作培訓規程（三）

　　1、 每周五的保安例會：針對保安工作中反映出的問題和不足，由保安隊長向保安員進行專項培訓，重點培訓所在崗點的有關規定，每位保安加深對zz物業公司有關規定的了解。杜絕已經發生的問題，再次發生，保安隊長應將培訓情況做出記錄，上報安防部備案。

　　2、根據公司對安防部工作的最新要求，保安隊長（班組長）除了及時傳達給保安員外，還應由安防部負責人在每周五的保安例會上將一周來下達的全部要求對保安員進行培訓，并就執行中的有關注意事項向保安員做重點講解，安防部負責人應填寫相關記錄備案。

　　3、安防部負責人定期組織全體保安員進行集中培訓，重點講解，保安工作的最新規定以及公安部門對社區安全的最新要求等，同時作出培訓記錄。

　　4、保安隊長（班組長）還應加強自身的培訓力度，有計劃，有針對性地開展相關培訓，如軍事訓練出操，形象培訓，服務意識及禮節禮貌培訓等，并將這些培訓固定化、周期化，反映在每周工作報告上，便于公司安防部監督。

　　5、公司按照相關規定對培訓內容進行考核，對不合格者，按績效考核比例扣除績效工資。

篇2：大廈物業保安員日常工作培訓課程

　　大廈物業保安員日常工作培訓課程

　　1.保安員之職責

　　(1)責任

　　保安員須按照規定時間當值，不可擅離職守，當值保安員于下班時如未有隊員接替，切勿離開崗位，一直要有隊員到來才可收工，如遇時太久，可請示上級給予指示。絕對禁止向住戶、外界、傳播媒界等發布任何訊息。保安員于當值時所負的責任是維護雇主物業范圍內任何人仕生命及財產的安全。在于任何時間或任何崗位內所發生的事件或意外等，無論大小均要立即采取適當行動。

　　保安員切勿以為在收工時間或準備收工時如有事件發生，甚至發生之事件不在他的當值崗位內向上級報告并不是他的責任。要切記，保安員的職責是保護財物，防止罪案發生，維持秩序，防水、防火、防盜，保護生命財產等。因此保安員有責任向上級報告所有事件發生，無論在崗位內或附近或收工后準備離開崗位回家時，如發現有任何事件發生，無論大小或你認為鎖碎的事物，均可能引至意外或罪行發生，必須向上級或保安室報告。更可與上級提議及商討有關改善保安或一般程序。

　　(2)工作態度

　　每一個保安員，無論身居何職或任何崗位，當值時應保持制服清潔，整齊，皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、進食、聽收音機，閑談及打瞌睡，因為你身上所穿著的制服是代表公司的，你的外表及行動，切勿令客戶覺得你對工作態度不認真，導致公司及個人之聲譽蒙上污點。

　　(3)保安工作之認識

　　任何大廈或樓宇，不論是屬于商業、住宅、廠房、貨倉等都有不同的結構和各項設備，但都不離設有停車場、卸貨區、泳池、息嬉場所、警鐘、消防、水泵房、電掣室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統及設備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環境而定，但每位保安員必須明僚及熟悉大廈內各種保安設施之操作及效能，例如對講機、警鐘、密碼鎖、開路電視等，應加以善用，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，嚴禁大門敞開，留意大廈之保安漏洞或弱點，并設法改善，防止匪徒有機可乘。每座大廈或樓宇的保安部門都有不同的人員架構和職級，各司其職，盡力維護雇主物業范圍內任何人仕生命及財產之安全。因此保安員于崗位當值時應服從上級的督導及執行指定工作，保持工作態度負責，嚴謹和禮貌，發揚保安工作之專業精神。

　　2.認識該大廈之基本設施及運作

　　當保安員派駐于某座大廈工作時，他除了必須清楚及了解該大廈之日常保安工作程序及運作方法，他還需要明了及熟悉大廈內各種基本設施。例如消防、走火通道、水務、電力、電梯、氣體燃料、空調、警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機等設施及系統。每個保安員都應該清楚知道它們的正確位置、操作方法及效能。至于保安工作之程序及運作方法，將會在以后幾個項目中討論，現在讓我們初步了解上述之各項設施。

　　(1)消防系統

　　現在每一座大廈或廠房，在建筑完成時，都必須經過消防局檢查該大廈之消防系統是否符合規格，發出證書后，才容許客戶入住。保安員于大廈內應該清楚地知道消防入水掣之正確位置及如何操作其他消防設備，例如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。

　　(2)走火通道

　　保安員于巡邏時，一定要小心視察大廈內每一條走火通道是否暢通，照明是否足夠及扶手有無損壞和留意防煙門經常需要關閉。

　　(3)水務、電力系統、冷氣系統

　　每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之保養及維修。保安員不一定需要認識如何操作及維修之技術，但他們必須清楚知道該些系統的正確位置。

　　(4)電梯、扶手電梯

　　通常都會由電梯公司作保養及維修，保安員只需要知道電梯內外之設備有否損壞，不正常聲響，乘客過多時如何指導分批乘搭，有水滲入電梯或困人時的處理方法。

　　(5)氣體燃料系統

　　大致上有煤氣、石油氣及天燃氣等，保安員必須知道該系統閘掣的正確位置，在有事發生時如何關閉。

　　(6)警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機

　　一般大廈，都設有先進的保安系統，由保安員或專人監管及操作，一有事故發生，有關部門即時獲得訊息并采取行動。

　　上述各種設施，將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外，當然還有更多、更先進的設備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的。

　　3.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態度

　　大廈管理或保安是屬于服務性的行業，大部份時間須與不同階層的人仕接觸，所以當保安員在執行各種任務時，必須要有禮貌，無論對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待，保持彼此間之良好關系。

　　保安員應熟悉大廈內各住戶并保持密切聯絡，以便就保安問題交換意見及互通消息。

　　有關住戶之投訴事項及處理過程，應詳細記錄于日志簿內。當接獲住戶投訴時，保安員應盡快查明投訴真相及即時處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應切記要有禮貌。任何住戶有要求協助時，應禮貌及熱心去幫助解決。

　　除所認識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進入，當進入后，均須問清楚并于登記冊內注明其姓名、身份證號碼、所往單位及進入時間等，如對任何進入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機聯絡有關單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發生爭執，盡可能留住有關人仕在大堂，并通知上級要求增援。

　　原則上，所有樓座大門是必須經常關閉的，住戶及所有訪客等人仕都須要按密碼自行進入大廈或利用通話機知會戶主代行開門，但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認識他們時，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)

　　平時當住客出入大廈時，你可以禮貌地和他們打個招呼或說聲早晨之類的說話，這樣做，不但可以提

　　高你的人格，更可以表示你是知道他們的出入行動，是一個負責任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當值，對你是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不妨注意他們多一點，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷不軌之企圖，也可以令他們有所警惕，不會輕舉莽動。以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。 　　4.巡樓時應注意之事項

　　物業管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及維修等日常工作，上述幾項又與巡邏大廈工作有密切關系，因為所有大廈之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆由保安人員從巡邏大廈時所發現。因此，巡邏大廈之內外范圍是非常重要的，而保安員在執行巡邏工作時必須要留意心及有警覺性。

　　(1)大廈巡邏

　　巡邏保安員至少每兩小時巡樓一次，但不應有固定的時間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無任何可疑人物匿藏在大廈內，伺機犯案。并留意公眾地方之門邊暗角，后巷水渠側，洗手間坐廁及水箱底有否預先藏爆竊工具等。

　　(2)巡樓時注意

　　-巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時間及自己的編號。

　　-各座之火警控制板是否正常。

　　-消防喉之開關轉輪有否損壞或滴水出現。

　　-各座之電表房、機房和垃圾房均放有滅火筒，巡邏時要經常留意有否過期、遺失或曾經使用過而未有更換。

　　-注意各層公眾地方之清潔，對任何棄置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即時記下，請示上級以便作出處理。

　　-走火通道應隨時保持暢通無阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘是否正常。

　　-每座范圍內之公眾設施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地臺、花糟、水喉與及游戲設備等。

　　-每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包括燒燈泡或光管、燈罩破裂等。

　　-每層樓之防煙門應注意扶手、門較有否損壞及要經常關閉。

　　-發覺電表房門損壞或弄開，即時入內檢查，須注意有無不正常之情形出現，防止被人非法偷電。

　　-電梯如有損壞，必須立刻停止使用，并同時在受影響之層數貼出通告，通知保安室致電電梯公司盡快派員維修。

　　-經常檢查樓座內之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形應通知保安室以作適當處理。

　　-所有損壞資料均須記錄于座頭之日志簿內以便呈交主管以作維修。

　　-如有緊急停電或例行停電情形時，巡邏員應巡視已貼好之通告及于停電前預備臨時光管照明、電筒及洋燭于座頭內以便住戶使用。

　　-如爆喉水浸時，應查屬咸水或淡水及正確地關閉水掣，同時放置沙包以防損壞電梯，迅速通知有關單位采取行動和張貼通告，并通知保安室求助。

　　-單位裝修遺下之垃圾，保安員應立即與業主或裝修工作聯絡，勸喻自行清理及搬走，務求能于最短時間內清理妥當。

　　-檢查任何突發的氣味及即時作出報告，這些不尋常的氣味可能顯示氣體燃料泄漏或火警。

　　-對任何突發性的聲響作詳盡檢查，此聲響可能由試圖偷進入大廈的人或機器故障發出的，若鄰近大廈架設竹棚或在建筑中，更應加倍小心。

　　-如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封鎖大門及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動。

　　-監督清潔工作依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。

　　-勸喻各住戶勿將垃圾或雜物棄置于走廊或樓梯等公用地方，以免影響環境衛生及阻塞通道。如發現有雜物被棄置于走廊、天臺或梯間，應立即找尋物主及勸喻自行搬往地下卸貨區的垃圾收集站(除裝修垃圾外)，如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于記錄簿內及向上級報告。(根據消防條例，阻塞走火通道實屬違法)。

　　-如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　-如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等于塞或破爛，應迅速安排修理。

　　-勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時，勿將水淋到屋外，以免影響及危害他人。

　　-如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣或噪音，應勸喻機主從速修理，以免影響鄰居及觸犯法例。(根據文康市政條例，違者可被罰款一萬元)。

　　-巡視大廈內外范圍，不準有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。

　　(3)停車場巡邏

　　停車場內常有發生車輛門鎖、車門抽手掣、窗門、尾箱及前后擋風玻璃被匪徒毀壞，然后偷去車內之財物及拆除音響器材或作刑事性毀壞。如遇上述情形，應立即設法找尋車主報警，然后看守該車輛，但不可觸摸任何部份，等候警察到場調查。停車場因為出入口通道多容易逃走，所以保安措施須特別加強。匪徒各有不同犯罪目標，例如先毀壞車門、窗門、開啟尾部箱偷取車內財物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候機會行劫，向配帶名貴飾物之夜歸人仕行劫或狹持住客入屋行劫等。

　　(4)巡邏停車場時注意

　　-各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。

　　-隔遠留意車輛內是否有人，如車內有人時，觀察其動作是否可疑，必要時通知保安室報警。

　　-停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場內范圍。

　　-晚上燈光照明要足夠，如有光管或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動。

　　-有須要時可護送夜歸住客由停車場安全進入電梯。

　　-遇有可疑人物，觀察其行動并認清其人之特點，然后報警，將資料提供到場之警察。

　　-留意每一個出入口門后有無人藏匿。

　　-留意每層停車場之設備有無損壞。

　　-留意有無危險品存放。

　　-留意停泊的車輛門窗是否關好，車燈及引掣有否熄滅。

　　5.消防常識

　　保安員應熟悉使用各種防火設施，例如滅火筒、消防喉、警鐘、花灑、沙桶等，如有疑問，可詢問保養該設備的，所有消防裝置應由保養最小每年檢查維修一次。保安員更應知道大廈的消防入水掣及街井的正確位置，于火警發生時，可迅速領消防員使用。救火用的輸水設備，應經常性檢查

　　，如有損壞，立即修理，同時必須禁止使用消防喉作其他用途。設法使住戶明了如何使用防火設備，可利用通告、標貼等。每次巡樓時均要檢查天臺、前后樓梯、走廊等走火通道，千萬不可容許有阻塞情況。留意公用電線，如有損壞應立即修理。制止兒童在公用地方玩火。勸喻拜神的住戶小心燃點香燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應時常關閉，以免火警發生時，濃煙散播及火勢蔓延。如發現某戶有濃煙冒出或有火燒氣味，而又無人開門，應即電“119”報案，切勿擅自破門而入。如證實火警發生，即電“119”報案，同時按動警鐘通知住戶疏散，在安全情況下，使用滅火筒或消防喉設法施救，勸喻住客切勿使用電梯，應用走火通道進行疏散至安全地點。報案時必須清楚說明現場地址、報案人姓名及管理處電話。 　　6.對突然停水、電、電梯之處理方法

　　每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發事件，大廈之保安員應隨時準備應付這些事件的發生和處理方法。

　　(1)停水

　　如食水或沖廁水突然中斷，應先檢查是否樓宇的供水系統發生故障，檢查樓宇供水系統首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這是可從座頭的表板上看到的，若水位過低時，表板上的紅燈是會亮起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時，要注意將領呔除下或攝好，以免發生危險，檢查喉管有否爆裂，若一切正常，則可能是供水局供水出現問題，應致電查詢。留意水務署發出暫停供水通知，并即時發出通告，停水時，各座頭應勸喻各住戶關閉所有水喉，因為萬一忘記關閉水喉而外出，當恢復供水時，可能導致水浸。因此，保安員應該在恢復有水供應時巡樓一次，檢查有無水浸的情形出現。在解答所有住戶有關停水詢問時要說明原因。

　　(2)停電

　　大廈電力如突然中斷，應先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正常，應通知電力公司緊急服務部查明原因。如部份用戶的電力中斷，應由大廈的維修部檢查及修理供電系統。如屬用戶室內設備故障，則應由該戶戶主自行雇員修理，管理處可提供適當協助。停電時，各巡邏保安員應加緊留意大廈各出入口及或疑人物等，以防有人乘機做案。大廈座頭預備臨時光管照明，電筒及洋燭以便住戶使用。如有須要，可護送住客上樓。停電完畢后，應檢查供水、公共照明、室內電力、電梯、警鐘等設備和系統有否回復正常操作。

　　(3)停電梯

　　大廈內電梯服務突然中斷，除因電梯系統本身發生故障外，大多數是由于電力供應突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要知道在停電時，電梯里有無乘客被困，如發覺有人被困，應立即采取緊急行動，采媽什么行動?我們會在下一個目中詳細研究。首先我們假設當大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客被困時應采取之行動。保安員應立即通知保安室，同時即時掛上電梯暫停操作之告示牌。如因大廈停電，應依照大廈停電之程序進行，但如果是因電梯故障，則應解釋給住戶知道為何電梯停止服務，及已通知電梯維修公司盡快派員前來修理，當電力供應恢復后，保安員應檢查電梯的操作是否正常。

　　7.電梯困人之處理方法及行動

　　在上個項目中我們已談及有關大廈電力突然中斷時的應變措施。但要知道，當電力中斷時，除了部份電話系統外(每個座頭、大堂和保安室)，所有依靠電力來操作的設備都會停頓，包括電梯(消防電梯除外)、供水系統、室內及公共照明等。我們也題及如電梯突然停止操作但沒有困人時所采取之行動，現在讓我們談談電梯里困人時的處理方法。

　　(1)因大廈突然停電導致電梯困人

　　現時的大廈電梯系統，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，這種電梯是不會因停電而停止操作，但如果是本身的機件故障則例外，因為這種電梯的電源是由電力公司直接供應的。除此之外，所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險的，因為電梯內因停電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員前來搶救，應該要立刻報警求助，但同時也要致電電梯公司，準備在救人后檢查電梯之系統是否正常。在救援人員未到達前，保安員應報告保安室，并明確指示困人位置，電梯編號及停在哪一層，有須要時可召喚隊員到場協助。用內線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，這是很重要的，因為被困者處身在黑暗中能聽到有其他人與他談話，是可以給予安全感，不至覺得自己是孤立無援，當其他隊員到場后，前往最近之電梯門外向被困者繼續對話藉此安慰，并留意對方說話時，有否身體不適的現象。記錄救援人員和電梯公司人員到場和救出被困者之時間。嘗試向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼、所住單位等，登記于日志簿內并撰寫報告呈交上級查閱。

　　(2)因機件故障導致電梯困人

　　大廈電梯如果因機件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與停電困人大致相同，所不同者是不用即時報警，但要立即報告保安室，并明確指示困人電梯編號及停在何處。保安室隊員應立即致電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊員到場協助。大廈保安員可利用內線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場后，前往最近之電梯門外向被困者對話藉此繼續安慰，并留意對方說話時，有否身體不適，若有發現，即報告保安室。如證實被困者有身體不適或電梯公司人員于事發半小時后還未到達現場，保安室應立即報警求助，并詳加記錄所有資料。保安員應記錄電梯公司人員或救援人員到場和救出被困者之時間，可能的話，向被困者錄取資料，如姓名、身份證號碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰寫報告呈交上級查閱。

　　處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動和處事果斷態度，在緊急情況下，當機立斷是非常重要的，可能救回不少人的生命。

　　8.火警、泄漏氣體燃料之處理及行動

　　保安員于接獲訊息或發現火警時應保持鎮定，如知道火警地點，立即報告保安室，保安室人員接到消息后，應即時報警及通知當值主管和管理處?，F時一般大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點后，立即前往現場，在安全情況下，使用適當的滅火設備，嘗試將小火救熄或阻止火勢蔓延并關上起火地點之供電及氣體燃料總掣。打破消防警鐘玻璃，通知住客利用走火樓梯疏散，勸喻住客切勿使用電梯，除有關人員外，禁止任何人仕進入大廈，并預備消防電梯待消防員到場使用，同時開啟后樓梯之防煙門，協助住客疏散至走火安全集合處。當值主管應留意大廈保安，派隊員駐守大廈之前、后門，慎防有人趁火造案。巡邏保安員打開大廈之消防入水掣門，待消防人員使用，當警方及消防員到場時，正確地引領該些人員到達火警現場。通知清潔公司人員隨時戒備，有待事后之清理工作。當值主管應記錄前來救援人員之資料，例如職

　　級、編號、車牌號碼、到達及離開之時間、事件編號等以備撰寫詳細報告呈交上級及管理處查閱。又當未能確定起火地點時，當值主管應派隊員前往協助找出火警之位置，一名隊員由頂樓徒步而下搜查至大廈之中層，另一名隊員則由大廈之中層徒步而下搜查至地面大堂，一有發現，立即通知主管及打破消防警鐘玻璃，其余程序當與上述相同。 　　保安員于接獲訊息或發現泄漏氣體燃料時應保持鎮定，立即報告保安室，保安室接報后，即派隊員前往現場確定漏氣位置，并立即報警，再通知氣體供應公司和上級。隊員臨到現場前，必須將所有能產生靜電或火花之工具熄滅，例如對講機、傳呼機及電筒等。確定漏氣單位后，用手拍門(切勿按門鐘)通知戶主，進屋后切勿移動或搬動室內任何物品或開關電掣，將全部窗門打開及留意附近之火種，如知道室內之氣掣位置，立即關上。若漏氣單位室內無人應門及支援人員未到時，保安員應遠離該單位報告保安室有關情況，并準備疏散受影響范圍內之人仕。當值主管在警方或消防人員未到達現場時，派隊員駐守及禁止任何人仕進入或有須要時可對封鎖該樓座。巡邏保安員應維持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。當救援人員到場后，當值主管應引領及提供有效資料予警方及消防員，例如氣體總掣位置圖、大廈之消防入水掣、消防設備等。記錄有關人員資料、到場及離開時間、記錄及拍照有關之財物損壞，以備撰寫詳細報告呈交上級查閱。

　　9.爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動

　　(1)爆竊

　　大廈保安員當接獲報告或在巡樓時發現住戶有明顯跡象被爆竊時，應立即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管和管理處的職員與戶主聯絡。發現爆竊事件的保安員應留守現場，但切勿觸摸任何物件，避免破壞證據，并且要提高警覺，慎防賊人仍留在屋內，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門與大廈保安員看守，并截查離開大廈之可疑人物，等候將事件交予警方處理或提供有關資料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發現有爆竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內，用對講機與主管保持聯絡。公安到場后，各隊員應盡量與警方合作，提供有關的資料，并且要登記有關人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。

　　嘗試登記單位戶主之損失、拍照、姓名和身份證號碼等，并撰寫報告呈交上級查閱。

　　(2)電話、炸彈恐嚇

　　當收到電話恐嚇時，保安員必須保持冷靜，若設有電話錄音機應即時錄下電話之內容。與對方答話時又故作聽不明白，多發一些問題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉音存在。對方是男性或女性并從聲音方面估計大約所齡。言談方面的特性是用詞文雅或粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，例如聲或談話的聲音是否嘈吵或寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應以開玩笑口吻不相信對方所言屬實，使對方重覆，從而多了解對方之身份、意圖、炸彈詳細位置及上述所列各點詳情，因為多一份資料，則給予警方多一份破案線索，將詳情記下，即時通知上級及報案。如從對方所講的位置發現可疑物體，切勿觸摸及移動，應從安全距離監視，封鎖現場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行處理。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產生靜電的用品或設備完全關閉，例如對講機、傳呼機、電筒、火種等，因為這些物品可能觸發爆炸。如有須要，安排住戶疏散至安全地區。

篇3：校園保安工作培訓

　　 　　校園保安工作培訓

　　一、保安員的守則

　　1遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本校園一切規章制度。

　　2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3按照本?！杜嘤栔贫取返囊?，接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，師生活動場所禁止無關人員逗留。

　　6講究社會公德和職業道德，廉潔奉公，維護集體利益和校園聲譽。

　　7愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　二、保安工作態度

　　1服從領導──不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2嚴于職守──堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3正直誠實──對上級領導、同事和老師要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4團結協作──員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5勤勉高效──發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態度

　　1.禮貌──這是員工對師生和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2.樂觀──以樂觀的態度接待師生和家長。

　　3.友善──“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

　　接師生及與同事相處。

　　4.熱情──盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務。

　　5.耐心──對師生的要求應認真、耐心地聆聽。

　　6.平等──視同仁地對待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)著裝

　　1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

　　3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　(二)儀容儀表

　　1精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須

　　2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣

　　3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

　　4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

　　(三)行為舉止

　　1舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2用語文明，談話自然。

　　3精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　(四)安員有下列行為之一的堅決予以辭退

　　1.違法亂紀受過公安機關處罰的;

　　2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的;

　　3.利用工作之便，監守自盜的;

　　4.值班時間喝酒的;

　　5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的;

　　6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的

　　五、保安員交接班管理標準作業規程

　　(一)保安員交接班管理

　　1、當值保安負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2、當值保安員負責具體的工作交接。

　　3、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　4、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　5、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

　　導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　6、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　7、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　8、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

　　(二)出現下列情況不準交接班

　　A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整;

　　B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗(下班);

　　C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象

　　

　　，及工作臺、工作室不清潔的不予交接;

　　D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

　　11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

　　六、保安員值班制度

　　1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。

　　2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到

　　3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和校園的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

　　4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

　　5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

　　6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、停車場管理標準作業規程

　　(一)車輛進、出場

　　1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。

　　2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

　　3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

　　4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。

　　5值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

　　九、保安員權限

　　1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

　　2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

　　3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

　　4、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

　　5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

　　6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故)，落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

　　7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

　　8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

　　9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

　　10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

　　十、保安九不準

　　1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為;

　　2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利;

　　3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益;

　　4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘;

　　5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務;

　　6.不準私自為他人提供有償服務;

　　7.不準非法限制他人人身自由;

　　8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;

　　9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

　　十一、保安員辨別盤查可疑人員

　　a)執勤時要集中精力，注意觀察。

　　b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　f)所攜帶的物品是否與身份相符。

　　g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

　　a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

　　c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知校方，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

　　校園保安的口號：

　　提高警惕刻苦鍛煉恪盡職守保衛校園

　　消防安全知識

　　1.“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”;三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”;三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

　　2.事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過;干部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責任人未受到處理不放過;沒有采取必要的防范措施也不能放過。

　　3

　　.火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

　　4.電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。