科技園安保工作規范和操作規程

　?。ㄒ唬╅T崗工作程序

　　1.上崗前進行自我檢查，做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

　　2.精神飽滿，站姿端正，在公司、大門口執行保衛任務。

　　3.按規定使用文明用語，樹立保衛人員應有的形象，協助賓客解決困難。

　　4.發現衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入公司要勸止阻擋。

　　5.發現閑散人員聚集公司門口并有不當行為和企圖時，要及時驅散并視情況報告；發現可疑人員要立即報告，并嚴密監視；發現違法犯罪分子在公司內作案后向外逃離時，要積極堵截，協助擒拿。

　　6.保持公司大門口正常的交通秩序，指揮和疏導進出的車輛，手勢規范，引導及時。要特別留意首長和重要賓客車輛，確保出入暢通安全。

　　7.按有關規定查驗進入公司的客人和施工人員的證件及進出公司物品的手續。

　　8.崗上不做與工作無關的事情，不得脫崗、睡覺。

　　9.接班人員到達后交接完畢，方可離崗。

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　　1.上崗前先進行自我檢查，做到按規定著裝，儀容儀表端莊整潔。

　　2.檢查和配帶對講機，嚴格按照《安保警用器械管理規定》執行。

　　3.接受領班、隊長、主管的工作布置和安排，了解當班的工作重點和重大任務的工作要求，做到心中有數。

　　4.按巡視路線與時間對公司公共區域進行仔細巡視。

　　5.巡邏時，見客主動招呼問好，禮貌回答客人的查詢，實行文明服務。

　　6.發現可疑的人、事、物及不安全因素時，要及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

　　7.遇有突發事件，火災發生要及時控制，按《應急措施》執行。

　　8.夜間巡視工作應保證兩人以上共同進行。

　　9.巡視結束后，填寫好《安保巡視記錄表》并報給領班，方可下崗。

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　　1.安保部在接到報案后，由專人在《安保部接報案登記表》上記清報案者的姓名、身份證、單位、案發地點等情況。

　　2.如是兇殺、爆炸、搶劫等惡性案件，應立即按《發生爆炸、搶劫、兇殺等案件的應急方案》進行處理；如是設備、設施事故或電梯困人、交通等事故按《緊急情況處理控制程序》執行。

　　3.如是被盜、遺失等案件，應與當事人取得聯系，進行現場察看，了解詳細情況，如物品名稱、價格、顏色、型號、丟失時間、案發現場周圍情況等。

　　4.根據當事人要求和實際情況，決定是否報公安機關處理。

篇2：醫院上墻制度:安保人員服務規范

　　醫院上墻制度：安保人員服務規范

　　1.著裝整潔，服務站里，儀表端莊，文明執勤。嚴格出入人員、車輛的管理，嚴格執行探陪制度，嚴把物品出門關。

　　2.禮貌待人，熱情服務。耐心地位問詢者指點方向，并為病人或家屬排憂解難。

　　3.恪盡職守，維持院內安全和交通秩序，發現問題及時處理和報告。

篇3：商場物業安保人員訓練禮儀標準規范

　　商場物業安保人員訓練、禮儀標準規范

　　1.隊列動作：

　　1.1 立正

　　口令：立正；

　　要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視；

　　1.2 跨立

　　口令：跨立；

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后；

　　1.3 稍息

　　口令：稍息；

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；

　　1.4 停止間轉法

　　向右（左）轉

　　口令：向右（左）轉。半面向右（左）轉；

　　要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（右）轉的要領轉45度；

　　1.5 向后轉

　　口令：向后--轉；

　　要領：按照向右轉的要領向后轉180度；

　　1.6 行進：

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步；

　　1.7 齊步

　　口令：齊步--走；

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步；

　　1.8 正步

　　口令：正步--走；

　　要領：在腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步；

　　1.9 跑步

　　口令：跑步--走；

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步；

　　1.10 便步

　　口令：便步--走；

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態；

　　1.11 踏步

　　踏步用于調整步伐和整齊；

　　停止間口令：踏走--走；

　　行進間口令：踏步；

　　要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動；

　　1.12 移步（5 步以內）

　　移步用于調整隊列位置；

　　右（左）跨步

　　口令：右（左）跨×步--走；

　　要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；

　　1.13 向前或后者

　　口令：前向×步--走后退×步--走；

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行（雙數步變以單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止；

　　1.14 立定

　　口令：立--定；

　　要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行）；

　　2.坐下、蹲下、起立

　　2.1 坐下

　　口令：坐下；

　　要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長），手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直；

　　2.2 蹲下

　　口令：蹲下；

　　要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳；

　　2.3 起立

　　口令：起立；

　　要領：全身協力迅速起立立正姿勢；

　　3.脫帽、戴帽

　　3.1 脫帽

　　口令：脫帽。

　　要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央處，小臂略成水平，右手放下；

　　3.2 戴帽

　　口令：戴帽

　　要領：雙手捏帽檐或者前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正；

　　4.著裝要求：

　　-制服：當值期間制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，并須按規定季節著裝。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I

鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。正確系好領帶。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起；

　　-襯衫：衣服平整，領、袖口保潔，隔天換洗，紐扣完整、扣緊；

　　-領帶：長度不過腰帶，領結居中飽滿；

　　-帽子：當值期間應按規定著安全部制服，應當戴帽子。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平；

　　-皮鞋：上崗必須著黑色皮鞋，上崗前擦拭，保持保潔光亮，鞋帶扎緊；

　　-佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米；根據安全部的通知進行季節換裝（日期表），所有在崗人員的著裝必須統一。未經許可不得在當值時間外著安全部工作服；

　　5.儀容儀表：

　　-安保員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。不得染與本人自身原發色以外的顏色，特

別是顏色較為強烈的；

　　-勤刮臉，不留胡須；

　　-指甲要常修剪、不留長指甲；

　　-當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品；

　　-當值期間不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物及手機等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡；

　　-無特殊情況，當值期間不得佩戴與工作無關的證章；

　　6.舉止：

　　-安全部員工當值期間必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；

　　-行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；

　　-跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部；

　　-坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿；

　　-著安全部服裝情況下參加*、晚會等活動，必須按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序。散會時，依次退場；

　　-著安全部服裝情況下進入室內通常脫帽。脫帽后，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），因特殊情況不適宜脫帽時，由在場主管臨時規定；

　　-安全部員工當值期間不得聚集一起、嬉笑打鬧和喧嘩；

　　-安全部員工當值期間不得在公共場所和其他禁止吸煙的場所吸煙；

　　-當值期間的安全部員工的站/行姿應遵照隊列規范執行，保持良好的跨立/立正等姿態，三人成行，兩人成列；

　　7.待人接物：

　　同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細語。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執；與客戶交談時要與對方保持適當的目光交流；同人握手時要目視對方，面帶微笑；

　　8.接聽電話時：

　　-鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次；

　　-接聽電話時，聲調要親切，語速不要快；

　　-接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱：“您好，***（紅星美凱龍），請講！”接聽；

　　-接聽保安聯系電話應報：“** 崗， 請講！”；

　　-如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”；

　　-如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”；如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是 ****（紅星美凱龍），您打錯了??；

　　-通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話；