科技園安保服務程序與工作標準
一、經理查崗
工作程序
1)檢查儀容儀表。
2)檢查禮節禮貌。
3)檢查著裝。
4)檢查工作交接。
5)檢查崗位職責。
6)檢查視線范圍內衛生/安全情況。
7)糾正不符合。
8)記錄。
工作標準要求
1)按照《員工守則》要求檢查。
2)按照交接記錄內容檢查。
3)按照《崗位職責》要求檢查。
4)視線內無可疑人/物；無污物/雜物。
5)每日至少2次和不定期抽查，每月至少3次非工作時間突擊檢查。
召開部門工作例會
二、員工培訓
工作程序
1)制定培訓計劃。
2)主管領導審核批準。
3)備課。
4)實施培訓。
5)反饋培訓效果。
6)考核。
7)記錄。
工作標準要求
1)提前24小時通知。
2)培訓人員提前5分鐘到位。
3)經理負責。
4)培訓內容進行記錄。
5)每周進行驗證一次。
6)記錄在人事行政部備案。
三、辦理施工單位進場前手續
工作程序
1)施工單位提供的施工安全方案；明確施工單位負責人，聯系方式；
2)施工單位提供資質證明、營業執照附件等相關手續；
3)施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證明書；
4)發放施工單位施工許可證；
5)為施工人員辦理：臨時出入證"；
6)與施工單位簽訂安全責任書；
7)將所有材料匯總交文員歸檔。
工作標準要求
1)明確安全責任
2)責任書一式兩份簽署備案
3)責任人、緊急聯系人、公章齊全；
4)提供施工單位營業執照、施工資質證明復印件,并加蓋紅色印章.
四、每月消防安全檢查
工作程序
1. 每月帶領保安人員，對大廈進行一次全方位的消防安全檢查；
2. 發現隱患做好記錄；
(1) 發隱患通知書，并限期整改；
(2) 根據隱患通知書限定時間進行復查；
(3) 檢查合格后，做好記錄。
3. 安排填寫檢查記錄表后，簽字歸檔；
工作標準要求
1. 填寫記錄要字跡工整，語言表述清楚；
2. 對發現的隱患，在4小時內發隱患通知書；直到按照要求整改合格。
五、消防培訓
工作程序
1. 確定培訓內容；
2. 培訓前準備；
3. 實際演練；
4. 培訓記錄。
5. 培訓材料歸檔。
工作標準要求
1. 每年培訓不少于2次；
2. 理論和實踐相結合。
六、日常文件管理
程序
1. 文件類型
2. 內部文件
3. 外部文件
4. 處理落實文件
5. 文件進行存檔
工作標準要求
1. 嚴格按照內、外文件處理規定執行；
2. 由部門經理簽發給相關人員跟進完成并匯報跟進情況；
3. 由部門經理根據來文性質進行指示安排；
4. 根據主管領導、經理批示落實并及時進行匯報；
5. 存檔文件歸類存放
七、召開外包、外委月度會
程 序
1.通知外包、外委方負責人
2.按時召開
3.會議紀要
4.報告領導
5.落實整改
工作標準要求
1. 每月1－2次并提前24小時通知；
2. 每月按時召開 ； 相互通報工作情況
3. 24小時內完成會議紀要；
4. 每月20日前報告領導審閱；
5. 對不符合項及時整改落實不得超過24小時；
八、外包外維會議紀要
工作程序
1.收集。
2.上報部門經理審核。
3.存檔。
工作標準要求
1.召開當月外包外維月度協調會。
2. 會議紀要須由部門經理、外包外維單位負責人簽字確認。
3. 經部門經理、外包外維單位負責人簽字
4. 改正落實。
5. 外包外維會議紀要雙方簽字各留一份并存檔
九、供方評審
工作程序
1.發放《供發評審報告格式》。
2.督促上交《供方評審報告》。
3.督促各專業收集外包外維營業執照、資質證明。
4.《供方評審報告》須由部門經理、主管領導簽字。
5.《供方評審報告》外包外維營業執照、資質證明報經理簽字確認。
工作標準要求
1.按照所發《供方評審報告格式》發各專業主管進行填寫。
2.收集填寫的《供方評審報告》。
3.通知各專業收集外包外維營業執照、資質證明。
4.將收集的《供方評審報告》附外包外維營業執照、資質證明報部門經理簽字。
5.經部門經理、主管領導簽字的《供方評審報告》外包外維營業執照、資質證明送經理簽字確認。
十、接待工作
工作程序
1.語言規范。
2.姿態正確。
3.問清來源。
4.幫助聯系
5.向部門領導匯報。
工作標準要求
1.起身站立。
2.向來訪者問好。
3.沏茶。
4.問清原由。
5.幫助聯系。
6.向部門領導匯報。
7.答復。
十一、接聽電話
工作程序
1.接聽電話3聲之內。
2.使用客
氣語言并向客戶問好。3.告知客戶自己所在部門或崗位。
4.接聽電話姿太要端正。
5.客戶留言的記錄。
6.匯報客戶留言記錄。
工作標準要求
1.接聽電話時，電話鈴響三聲之內應立即接聽。
2.向客戶問好。
3.告知客戶自己所在部門、姓名，如"您好，文請物業**部，姓名。"、"您好，** 部***"。
4.詢問對方"我能為您做些什么。"
5.需要留言的及時記錄，再匯報。
十二、建立防汛物資臺賬
工作程序
1.收集防汛物資清單。
2.編制防汛物資統計表。
3.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。
4.保存防汛物資臺賬。
5.檢查各專業防汛物資數量。
工作標準要求
1.收集各防汛物資清單。
2.編制防汛物資統計表。
3.將各防汛物資進行分類。
4.將各防汛物資名稱、數量輸入電腦中并形成報告。
5.保存防汛物資臺賬。
6.一季度檢查一次防汛各專業防汛物資。
十三、整理、收集法律法規
工作程序
1.搜集最新法律法規。
2.發放最新法律法規。
3.總結法律法規學習情況。
工作標準要求
1.搜集最新法律法規。
2.將法律法規電子版分發各專業主管進行培訓。
3.匯總各專業法律法規學習情況。
4.對法律法規內容學習進行總結。
十四、施工人員證件
工作程序
1.辦理施工證件，須有健康證明、身份證復印件、1寸照片。
2.驗證施工人員身份證復印件、照片。
3.按照順序編制二裝施工證號碼。
工作標準要求
1.辦理二裝出入證件時，收取施工負責人由其公司開據的健康證明、身份證復印件、1寸照片。
2.驗證施工人員身份證復印件、照片。
3.填寫二裝施工出入證，并為每張出入證編號并存檔。
4、單項工作不得超過20分鐘。
十五、安全巡視
工作程序
1.檢查:
客戶門禁系統
公共區域設備設施
公共區域治安安全狀況
消防設備、設施
2.發現問題報修
3.填寫記錄
4.落實整改復查
工作標準要求
1. 及時化解、消除各類安全隱患
2. 發現設備實施出現問題，及時報修不得超過2小時；
3. 對上一次報修項目進行復檢，確保維修到位；
4.符合防火要求
5.符合治安防范要求
6.無重大安全隱患
十六、配合公安機關工作
工作程序
1.驗名身份
2.上報信息
3.積極配合
4.記錄存檔
工作標準要求
1.掌握原則
2.符合公司利益
十七、監督管理外包單位
工作程序
1.定期召開外包、外委公司月度會
2.監督管理外包保安公司工作情況。
3.對外委定期進行培訓、考核工作。
4.定期對外包公司人員數量進行檢查。
5.對新入職外包警衛進行面試檢查。
工作標準要求
1.每月召開1－2次月度會。
2.每月月底前完成。節假日順延.
3.24小時內出《會議紀要》。
4.檢查保安公司服務質量是否符合公司要求。
5.每周進行一次對外包單位人員進行檢查。
6.檢查新入職外包警衛是否符合公司要求
十八、鑰匙柜管理
工作程序
1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應急鑰匙；
2．啟用應急鑰匙進入租區前，需經經理級同意；
(1) 白天需部門經理同意；
(2) 非正常工作時間，需經過值班經理同意；
3．應急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下：
(1)填寫封存鑰匙申請表，需由經辦人、部門經理簽字；
(2) 經辦人與客戶服務部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。
工作標準要求
1．專人管理：每班內保負責管理；
2．專門制度：有專門制度；
3．專柜管理：設有專柜管理；
4．大廈業主/客戶租區應急鑰匙：
5．大廈機房應急鑰匙：
6．物業公司鑰匙；
7．平臺制高點鑰匙；
8．防汛物資門鑰匙。
9．單項封存工作需20分鐘內完成。
十九、特殊事件處理
工作程序
1．發現特殊事件，做好現場保護；
2．及時逐級上報；
3．攜帶照相機，到現場拍照；
4．與當事人做好詢問筆錄；
5．寫出書面特殊事故報告；
工作標準要求
1．遇到特殊事件需在3分鐘感到現場；
2．對外盡量控制信息；
3．控制事態發展。
4．上報部門領導審閱
二十、登記制度管理
工作程序
1.正常工作時間，施工人員不得進入大廈，有二裝小組批準的許可證除外；
2.外來服務人員進入大廈
大廈內沒有閑雜人員。
二十一、出門條管理
工作程序
1.遇到客人攜帶物品外出時，需問訊客人是否開據出門條；
2.客人出示出門條后，需核實出門條內容需與物品、數量要相符；
3.核實后，說聲謝謝配合，請走好。
工作標準要求
1.確保大廈業主/租戶財產安全;
2.出門條必須簽字、蓋章方為有效
3.出門條內容與實際出貨相符;
4.保存好當日出門,每月存檔一次.
二十二、公共區域巡視
工作程序
1.檢查公共區域是否有閑散、可疑人員、可疑物品；
2.檢查公共區域消防設施設備齊全、完好、有效狀態；
3.正常上班時間，業主/租戶大門應處于自然關閉狀態，發現向公共區域開啟大門的業主/租戶，告知前臺：為了公共區域客人行走的安全，將門協助關閉；
4.檢查公共區域是否暢通、沒有任何雜物；
5.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好情況
6.檢查外窗開啟情況
7.檢查外圍車場車輛停放情況
8．填寫"巡視檢查記錄表"。
工作標準要求
1.白班巡視2小時一次；
2.夜班巡視不少于4次；
3.發現問題妥善處理；
4.及時匯報。
二十三、公共區防火門管理
工作程序
1.大廈消防門需處于自然關閉狀態；
2.巡視中發現用其它物品檔門情況，及時將物品移開，使消防門處于自然關閉狀態；
3.巡視后做好記錄，并分析原因，找其相關單位或部門洽談，避免類似情況再次發生。
工作標準要求
1．全方位巡視；
2.確保大廈照明有效狀態。
3.對檢查出不符合規定的消防門，進行復位。
二十四、消防栓管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查標志
3.檢查配件
4.檢查箱門
5.檢查衛生情況
工作標準要求
1.外觀清潔、無劃痕
2.標志清晰完好
3.配件齊全
4.箱門開啟靈活
二十五、滅火器管理
工作程序
1.檢查衛生情況
2.檢查年檢有效期
3.檢查年檢標志
4.檢查配件
5.檢查數量
6.檢查位置
7.檢查瓶體
8.檢查膠管
9.檢查壓力
10．檢查重量
工作標準要求
1．外觀應清潔
2．年檢日期不應超過一年
3．標志應清晰完好
4．鉛封、保險、膠管等配件齊全
5．數量符合配置標準
6．位置應正確
7．瓶體無銹蝕、掉漆
8．膠管無物品堵塞
9．壓力應顯示正常，不應指示到紅色區域
10．重量不應低于標重的90%
二十六、噴淋頭管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查安裝
3.檢查環境
工作標準要求
1.外觀無明顯磕碰
2.安裝緊固無漏水
3.周圍0.5米內無懸掛物品
二十七、送風口管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查工況
工作標準要求
1.無松動
2.運行中無雜音
3.現場無異常氣味
4.下方無易燃品堆放
5．出風口出不得懸掛物品
二十七、疏散指示燈管理
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查位置
3.檢查指示方向
工作標準要求
1.外觀完好無破損
2.指示方向正確
3.安裝位置距地面不超過30公分
4.表面清潔無污物無遮擋
二十八、消防通道管理
工作程序
1.檢查應急照明設施
2.檢查通道使用情況
3.檢查標志
工作標準要求
1．照明應完好并達到照度標準
2．無堆堵物品影響通行
3．防火門閉門器完好有效
4．疏散標志應齊全完好
5．蓄光標志熒粉無脫落
6．指向標志方向正確
二十九、異味處理
工作程序
1.巡視中發現異味，尋找異味源；
2.辨別異味種類：餐廳、污水、汽油、油漆等；
3.逐級匯報；
4.部門經理與相關部門聯系；
5.排除異味；
6.做好記錄。
工作標準要求
1.及時準確
2.減少影響范圍
三十、至高巡查/控制
工作程序
1.定期對樓內平臺制高點進行安全檢查
2.檢查有無高空墜物隱患
3.檢查防火安全
4.檢查基礎設施
5.填寫《檢查登記表》存檔
6.將查出的隱患通知相關部門及時整改
7. 對隱患進行復查
工作標準要求
1.每周進行檢查
2.區域內干凈、整潔無雜物
3.基礎設施正常
三十一、檢查二裝現場
工作程序
1.是否有施工許可證；
2.二裝現場施工人員是否有"大廈臨時進出證"；
3.是否配備有輕便滅火器材；
4.臨時用電，電線是否固定規范；
5.插座、插頭是否齊全完好；
6.動火期間，是否有安保部開據的動火證；
7.施工中嚴禁噪聲施工；
8.遇到客戶投訴時，需提醒施工單位，將噪聲施工安排夜間22：00以后。
工作標準要求
1.認真檢查；
2.出現違規，找施工單位負責人立即糾正；
3.出現隱患，不服從管理時，可以采取停止施工措施。并上報經理。
三十二、發隱患通知書
工作程序
1.匯總檢查結果
2.填寫隱患通知書
工作標準要求
1.確定隱患位置及行為
2.下達整改隱患通知
3.填寫隱患通知書
4. 按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求
5.監督采取有效臨時防護措施
6.整改完畢后，24小時內驗證
三十三、檢查警鈴
工作程序
1.檢查外觀
2.檢查線路
3.檢查配件
工作標準要求
1.外觀完好清潔
2.線路無裸露
3.擊錘完好
三十四、地下停車場的檢查
工作程序
1.檢查吸煙情況
2.檢查固定消防設施
3.檢查違章行為
4.檢查安全指示標志
工作標準要求
1.車場內無違章吸煙行為
2.固定消防設施完好無遮擋
3.無違反規定使用汽油清潔車輛行為
4.標志完好清晰無損壞
三十五、硬盤錄象資料的備份
工作程序
1.每班接班后檢查硬盤錄像機的工作狀態
2.日常工作中隨時檢查.發現故障及時報修
工作標準要求
1.每日0：30時檢查硬盤錄像機的時間
是否及時轉換
2.日常注意檢查錄像機的工作狀態.確保錄像資料的完整性
三十六、播放消防廣播
工作程序及工作標準要求
每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發生故障及時報修。
如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播，向事故樓層.及相鄰的樓層進行固定的廣播內容播放。
三十七、值班記錄的交接
工作程序
1.交接工作內容
2.交接臨時通知
3.交接其他內容
工作標準要求
1.應根據要求寫清當班人員姓名班次、時間、情況記錄等
2.當班內容填寫清楚.內容詳盡
3.臨時性通知.留言記錄詳細
4.需下一班跟進工作填寫詳細并口頭提醒
三十八、報修情況記錄
工作程序
1.及時記錄設備故障及報請部門
工作標準要求
1.記錄故障設備名稱
2.記錄故
障原因3.記錄報修時間
4.記錄接報修人員部門及姓名
5.記錄處理意見及結果
6.記錄需跟進事宜
三十九、衛生檢查
工作程序
1.當班人員交接前提前按照要求作好衛生清潔
2.接受接班人員檢查
工作標準要求
1.設備應清潔
2.地面無污漬
3.器材清潔完好
四十、硬盤錄象的回放
工作程序
1.檢查監控錄像的完整性
2.按要求進行回放查找
工作標準要求
1.按要求進行錄像的回放
2.回放查找迅速、準確
四十一、火警確認
工作程序
1.接報警
2.中控室確認報警點
3.通知巡視人員現場確認
4.確認火情發生后，迅速組織滅火并啟動應急預案
5.確認誤報，通知中控室主機復位
6.填寫記錄
工作標準要求
1.確認火情到達現場時間不得超過3分鐘
2.嚴格執行工作程序
3.現場認真查明原因
4.隨時保持通訊聯絡
5.正確規范填寫記錄
四十二、填寫消防設施檢查記錄
工作程序
1.根據計劃對消防設施運行、管理、使用情況進行檢查
2.責任人員進行確認
3.檢查人員按照表格要求填寫檢查記錄
4.檢查人員簽字
工作標準要求
1.檢查時間應明確
2.部位記錄清楚
3.記錄設備設施名稱
4.記錄運行.管理情況
5.記錄存在的問題
6.記錄報修部門及接報修人員姓名
7.記錄責任人及部門
8.記錄整改時間及措施
9.責任人簽字明晰
四十三、停車證管理
工作程序
1. 客服部發<工作聯絡單>。
2. 經理簽字。
3. 主管按要求制證。
4. 打印。
5. 填寫。
6. 塑封。
工作標準要求
1. 經客服部、保安部經理簽字確認。
2. 確認后1小時內完成。
3. 一證一車。
4. 當年有效。
四十四、接聽客戶電話
工作程序
1接聽電話
響鈴3聲內接聽電話并用禮貌用語向客人問好
2解答客人提出的題
要準確、快速、耐心的解答客人的問題
3 掛機
重復客人的問題核實無誤后，確定客人先掛斷電話方可掛機
四十五、接待訪客詢問
工作程序
工作標準要求
1詢問客人有什么要求
看到客人時要面帶微笑主動問好并詢問可以提供什么幫助
2 解答問題
快速準確的解答問題
3按電梯
幫客人按電梯并告知客人使用電梯的方法
四十六、勸阻客戶違規行為
工作程序
工作標準要求
1勸阻客戶拍照
勸阻客戶在大堂內拍照、攝像，如客人不聽勸阻及時通知保安部
2 勸阻外來人員在水牌前抄寫水牌
如有人員在水牌前抄寫，應及時制止，并將抄寫的紙條沒收
3勸阻客人倚靠在鋼琴
發現客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應及時制止
四十七、維護大堂衛生
工作程序
工作標準要求
1 關注大堂衛生
必要時協助保潔維護大堂衛生，發現大堂內有廢棄物要主動撿起并扔到垃圾筒內。
四十八、引導客戶運貨
工作程序
工作標準要求
1 發現客人拉運貨物
告知客人請走貨梯
2 打開貨梯間的門
幫客人打開貨梯間的門
3 按電梯
幫客人按電梯，并告知客人稍等
篇2：工業園區物業安保部工作標準
工業園區物業安保部工作標準
一、總要求
爭取不因如下原因造成管轄區內重大安全責任事故發生。
1．不因失職或玩忽職守而引發治安、消防、交通事故。
2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。
3．不因失職或玩忽職守而引發水浸造成損失。
4．沒有員工因工作造成重大傷亡。
二、具體要求
1．安保人員均需熟悉安保業務。
2．安保人員實行"三班二運轉"24小時值班制度，在任何情況下應保持各開放門崗至少有一名隊員當值。
3．由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。
4．安保員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。
5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。
6．突發事件發生后，安保員能確保及時到達現場，并通知部門主管及公司相關領導，按規定程序處理并及時總結。
7．消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8．消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。
篇3：商場物業安保人員訓練禮儀標準規范
商場物業安保人員訓練、禮儀標準規范
1.隊列動作：
1.1 立正
口令：立正；
要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視；
1.2 跨立
口令：跨立；
要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高右手手指并攏自然彎曲，手心向后；
1.3 稍息
口令：稍息；
要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；
1.4 停止間轉法
向右（左）轉
口令：向右（左）轉。半面向右（左）轉；
要領：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面向右（左）轉，按照向右（右）轉的要領轉45度；
1.5 向后轉
口令：向后--轉；
要領：按照向右轉的要領向后轉180度；
1.6 行進：
行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步；
1.7 齊步
口令：齊步--走；
要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高,身高身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距被縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步；
1.8 正步
口令：正步--走；
要領：在腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平等，離地面約25厘米），適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110-116步；
1.9 跑步
口令：跑步--走；
要領：聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170-180步；
1.10 便步
口令：便步--走；
要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態；
1.11 踏步
踏步用于調整步伐和整齊；
停止間口令：踏走--走；
行進間口令：踏步；
要領：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持下直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動；
1.12 移步（5 步以內）
移步用于調整隊列位置；
右（左）跨步
口令：右（左）跨×步--走；
要領：上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止；
1.13 向前或后者
口令：前向×步--走后退×步--走；
要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行（雙數步變以單數步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止；
1.14 立定
口令：立--定；
要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度）兩腳挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前3.15大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行）；
2.坐下、蹲下、起立
2.1 坐下
口令：坐下；
要領：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長），手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直；
2.2 蹲下
口令：蹲下；
要領：右腳后退半步，前腳掌著地，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳；
2.3 起立
口令：起立；
要領：全身協力迅速起立立正姿勢；
3.脫帽、戴帽
3.1 脫帽
口令：脫帽。
要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央處，小臂略成水平，右手放下；
3.2 戴帽
口令：戴帽
要領：雙手捏帽檐或者前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正；
4.著裝要求：
-制服：當值期間制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，并須按規定季節著裝。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I
鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。正確系好領帶。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統一穿著，衣領不得豎起；-襯衫：衣服平整，領、袖口保潔，隔天換洗，紐扣完整、扣緊；
-領帶：長度不過腰帶，領結居中飽滿；
-帽子：當值期間應按規定著安全部制服，應當戴帽子。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平；
-皮鞋：上崗必須著黑色皮鞋，上崗前擦拭，保持保潔光亮，鞋帶扎緊；
-佩飾：胸牌別在左上口袋 1 厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側中央，離外套肩線下約 12 厘米；根據安全部的通知進行季節換裝（日期表），所有在崗人員的著裝必須統一。未經許可不得在當值時間外著安全部工作服；
5.儀容儀表：
-安保員頭發不過衣領，鬢角不過耳、不留奇異發型。不得染與本人自身原發色以外的顏色，特
別是顏色較為強烈的；
-勤刮臉，不留胡須；
-指甲要常修剪、不留長指甲；
-當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品；
-當值期間不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物及手機等，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡；
-無特殊情況，當值期間不得佩戴與工作無關的證章；
6.舉止：
-安全部員工當值期間必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；
-行走時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；
-跨立式站立時兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部；
-坐著時上身要端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動、抖動，不要翹二郎腿；
-著安全部服裝情況下參加*、晚會等活動，必須按照規定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序。散會時，依次退場；
-著安全部服裝情況下進入室內通常脫帽。脫帽后，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），因特殊情況不適宜脫帽時，由在場主管臨時規定；
-安全部員工當值期間不得聚集一起、嬉笑打鬧和喧嘩；
-安全部員工當值期間不得在公共場所和其他禁止吸煙的場所吸煙；
-當值期間的安全部員工的站/行姿應遵照隊列規范執行，保持良好的跨立/立正等姿態，三人成行，兩人成列；
7.待人接物：
同客戶說話時要面帶微笑，輕聲細語。請字當先，當別人為你做了點事，要表示道謝。與人有不同意見時要心平氣和地交談，不要大聲爭執；與客戶交談時要與對方保持適當的目光交流；同人握手時要目視對方，面帶微笑；
8.接聽電話時：
-鈴聲一響，盡快接聽，鈴聲不超過三次；
-接聽電話時，聲調要親切，語速不要快；
-接聽外線電話要先問好，報管理處簡稱：“您好，***（紅星美凱龍），請講！”接聽；
-接聽保安聯系電話應報：“** 崗， 請講！”；
-如沒有聽清對方的話，應說：“對不起，我沒有聽清，請否再講一遍？”；
-如需要詢問對方姓名和公司，應說：“請問您貴姓？請教貴公司名稱？”；如果接到打錯的電話應說：“對不起，這里是 ****（紅星美凱龍），您打錯了??；
-通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應讓對方先掛電話；