物業轄區監控管理規程（三）

　　1．機房管理辦法

　?。?）監控中心管理辦法（示例）；

　?、俟芾硖幜谐霰O視系統攝像頭布防的分布數量部位；

　?、诎疵颗_錄象機配備16盒錄象帶，所有錄象帶必須保存兩周，嚴禁差錯，調看錄象帶須經營管理處經理批準；

　?、郾O控中心內實行保安人員24小時值勤，不得脫崗無人沒；

　?、芡鈦砣藛T進入監控中心應經管理處同意登記；

　?、菰O備發生故障應立即保修；

　?、蕻旓@示屏出現異常情況應立即用對講機通知班長趕到現場，并做好記錄，遇緊急情況按應急預案執行；

　?、呙刻焱砩?9：00對周界報警的各個防區進行檢查，并做好記錄，發現故障應立即保修；

　?、嘟酉?、周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現場，跟蹤處理結果并做好記錄，然后將系統重新復位、布防；

　?、峤訕I戶電子對講機系統鈴響三聲之內應答，認真聽取要求，用對講機向班長報告并做好記錄；

　?、獗３直O控中心室內清潔

　?、县撠煂χv機、應急電筒的保管、充電、借用手續。

　?。?）監控中心安全管理制度（示例）

　?、俦O控中心由保安人員負責24小時監控，由機電人員負責日常維保。保安人員須經培訓后方可上機超作；

　?、跈C放內環境溫度應保持在5℃-40℃，墻上掛溫度計；

　?、蹮o關人員嚴禁進入監控中心。若要進入，須經保安主管、設備主管或管理處經理批準，由設備或保安人員陪同進入；，由設備主管同意，管理處經理認可，按照動火作業管理規定進行；

　?、鼙O控中心嚴禁吸煙、明火作業，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續，經設備主管同意，管理處經理認可，按照動火作業管理規定進行；

　?、荼O控中心消防設施完備，并定期檢查；

　?、蕹鋺笔蛛娡布俺潆娛綉闭彰髟O施；

　?、弑O控中心內、外保持清潔，室內照明、通風良好、地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品；

　?、啾O空中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改；

　?、嶂蛋嗳藛T不得擅離崗位，進出人員應隨手關門；

　?、飧骺刂乒?、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態，各類功能標時應明確。

　　2．監控設備與錄象帶管理制度

　?。?）對監控設備系統每天上午進行測試和檢查，發現異常和故障立即報修，并做記錄。

　?。?）任何人（包括保安人員）未經管理處同意，不得查看監控錄象帶的內容。

　?。?）錄象帶保存處要有防潮措施，避免錄象帶發霉。

　?。?）新的錄象帶錄象帶啟用時應在標記欄上注明開始使用日期；每次錄象后，注明錄象時間，連續使用24個月更換新帶。

　?。?）每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄象機等設備清潔。

　　3．異常情況處理程序

　?。?）發現異常情況立即向管理處經理及有關部門報告，同時按應急預案進行操作。

　?。?）堅守崗位，加強監視繼續跟蹤，即時向調度室提供事態發展的最新情況。

　?。?）立即組織力量，使異常情況控制在萌芽狀態之中。

　?。?）報告主管部門并協助調查原因，寫出報告，上報主管部門備案。

　　4、監控作業標準

　?。?）物業管理區域內實行監控系統24小時開通，由專人值班，定點監控錄像，對可疑情況跟蹤監視、同步錄像。

　?。?）監控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗，離崗嚴格遵守各項規章制度，堅決服從各級領導指揮，充分發揮監控室作用。密卻注意設備運行情況，對發現情況和處理辦法做好詳細記錄。

　?。?）監控保安員在當班期間應認真、準確、如實地填寫《中控室設備運行記錄表》。當監視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。

　?。?）嚴禁無關人員進入監控室，外訪者必須做好登記手續。對有事進出機房人員，按要求如實填寫《設備機房進出登記表》。

　?。?）負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續。監控室物品保管完好，交接班無差錯，未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記，簽收工作。

　?。?0）發現監控設備、室內空調有故障時應及時報修。

　?。?1）保持監控室的清潔、衛生。

　?。?2）監控系統設備設施運行檢查標準（示例）見表6-36

　　5、監控作業規程

　?。?）值班人員要掌握本控制室內系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握個系統操作。

　?。?）值班人員要堅守崗位，密卻注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。

　?。?）每班對各類信號至少檢查一次，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。

　?。?）各操作手柄在正常情況下應處在"自動"位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。

　?。?）當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。

　?。?）當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。

　?。?）從閉路電視上發現可疑情況或各類違法

犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。

　?。?）按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。

　?。?）配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關試驗。

　?。?0）保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。

　?。?1）值班人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。

　?。?2）絕與本控制室無關人員入內。

　?。?3）中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及工作無關的音樂、錄象帶。

篇2：集團辦公大樓物業管理特性及有效監控

　　集團辦公大樓物業管理特性及有效監控

　　提及集團辦公大樓，人們腦海中立即會浮現出大型企業總部辦公樓外在巍峨矗立的氣勢和內在繁忙且又井井有序的場景。的確，一座集團辦公大樓對外來說，往往是凝聚、折射自身企業文化，展現企業實力和風采魅力的一張企業名片；對內又是行使集團統領功能的總指揮中心、商務洽談中心、總信息流中心。管理好此類物業，發揮其最大功效，不僅關系到企業的形象工程、面子工程，更是作為總指揮部能否政令通達、經營運作有條不紊的保證。

　　目前隨著企業體制改革、后勤剝離，這類物業的管理已由自行管理轉為市場化、專業化管理。比照商務寫字樓引入獨立物業公司進行管理的模式，無論是通過招標形式招募社會上的專業公司，還是以原后勤為基礎，轉換身份成立物業公司，均是由過去“花錢養人”，轉變為“花錢買服務”的管理模式。被服務者和服務者原來的行政隸屬關系被市場經濟關系所取代，對管理和服務的要求應更趨于理性、高規格。作為業主方除通過與物業公司簽訂物管合同界定清職責、要求、標準外，還應根據企業辦公樓物業的管理特性，把握其監控的重點，與物業公司共融、共管的同時，共同實現理想的物管目標，雙方共進、共贏。

　　集團辦公樓與政府機關辦公樓、商務寫字樓同屬寫字樓物業范疇，是物業管理中的高檔物業，但其物管特性與后兩者又有所異同。由于寫字樓使用空間大，人流量大，設施裝備高智能化，注重安全是所有寫字樓物業的共有特性。在此所強調的安全，不僅是“高聚集性”場所要求的治安、消防等公共安全，其設備安全也是重中之重。寫字樓內便捷、舒適的現代化辦公條件和環境的實現，全維系于設備系統的安全、正常運行。一旦故障頻頻，輕則影響辦公人員工作效率，重則使整座大樓成為“死港”，一切工作停擺。凸現服務、注重形象是集團辦公樓與政府機關樓的又一相似特性。

　　這兩類辦公樓日常對外商務、公務活動頻繁，各類會議召開和來往人流接待量大，甲方企業形象、政府形象的打造，有賴于物業提供優質的窗口服務作支撐。而在物管中體現經濟性，則是集團辦公樓不同于政府辦公樓的另一特性。許多企業集團為實現經營運作的配套性或是降低辦公成本，常常將辦公樓整層、整幢出租，欲以樓養樓，這是政府機關不可能做的。這一特性與商務寫字樓也有所差異，后者是將經濟性作為其經營的主脈，放在首位關注。集團辦公樓則主要意在降支出，增加配套性，謀利在其次。雖然“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，各個企業集團辦公樓物業也不可能完全雷同，但是這類物業的管理主要具有安全性、服務性、經濟性的共同特性，應是顯見的。

　　集團辦公大樓物業的管理特性，決定了業主方除在物業交付使用前慎重選好合作伙伴，挑選高品質的物業公司進駐物管外，接踵而至的物業公司早期介入、正式接管的全過程中，業主方主管部門也不能只當“甩手掌柜”，無所作為。而應作為需方總代表，使物業公司盡快明了意圖，將過往管理經驗與樓盤個體特征、業主個性需求相銜接，縮短彼此文化理念的磨合期，在充分發揮其專業管理優勢的前提下，關鍵環節、重點工作監管、調控到位，形成有效共管的合力。

　　要滿足辦公樓管理的安全特性，保證公共安全是最基本的要求，即大樓門禁系統、消防、安防系統的正常使用，及停車場的有序管理等，使日常辦公秩序井然，群聚*等突發事件能從容應對；對設施、設備安全、正常使用乃至辦公環境安全、餐飲安全則是重點要求，這些安全因素的保障，不僅關系到物業使用人的感官舒適度及工作效率，更影響到其安全感甚至人身安全。視為隱性殺手的未達標裝修材料對辦公環境的危害，食堂供餐的原、調料是否可靠，諸如此類當今人們百倍警惕的問題，均是應重點把控的環節。注重安全性的延伸內容，是企業涉密的內保要求。在市場競爭白熱化的今天，企業的商務動態、技術資料甚至領導的出行、會議的召開、下發的文件，都具有一定的時效性、機密性，物業從業人員能否嚴守紀律，涉密不泄密，關系到能否維系客戶利益及信任之重的要務。物業公司不能掉以輕心，業主方主管部門更應謹慎把關。

　　集團辦公樓是否能定位高檔，除了硬件裝備，更需物業公司提供高品質管理、服務作支撐，尤其是對企業重要會議、重大慶典的接待服務，是業主方主管部門的又一關鍵控制環節。這其中應著重把握兩點，一是人的把關，二是預見性的提示。人的把關，也就是要求從業隊伍的高素質。服務是一種“即時性”產品，產品生產和提供是在與顧客的接觸面上同時完成的，一旦產生遺憾，事后的整改或矯正往往都是難以彌補的。因此，只能要求服務者的高素質或訓練有素及工作策劃的未雨綢繆。對人員的素質要求同樣體現在之前安全性保障的實現上?，F代化辦公樓裝備高端、前沿，要確保其設備、各智能化系統安全使用，正常運行，沒有能嫻熟駕御的高手是難擔此綱的。包括所有涉及核心層服務的人員，政治素質考察，經常性保密教育，都應是必做功課。

　　服務工作的預見性準備，主要體現在服務流程制定、人員系統培訓和重大接待方案的策劃方面，也就是日常功底的打造及重頭戲的演練?！芭_上一刻鐘，臺下十年功”這句話，對從事表演藝術的演員是經典，對從事服務的人員也同理，要關鍵時候能“亮眼”，許多的功夫都是在戲之外的。企業重大活動、重要會議的接待服務，是物業公司為業主方打造企業品牌的同時也得以宣傳自身品牌的良機，不會不重視，但若疏于日常演練或未事先周密策劃，一樣有可能會砸鍋。因而作為主管部門事先的檢查把關尤為重要。在這方面，許多成熟的物業公司也很有經驗。如筆者在新辦公大樓物業招標中所了解到的：武漢招商局物業的會服、前臺人員必須在南航接受形體、禮儀等專業培訓；武漢麗島物業注重每次重大會議、接待的預先策劃方案的制定等，這些工作的預見性和前瞻性都是高質量服務得以實現的保障。

　　集團辦公樓管理的經濟性實現主要應體現在經營運行成本的有效控制和空余樓層、樓宇的合理出租上，實現創收節支，以樓養樓，使辦公樓保值、增值。在運營成本中，所占比重最大的是水、電、氣能源消耗，約占總成本的三分之二余。通常的節能方式有技術節能和管理節能兩種。

　　技術節能是指通過技術途徑，即通過使用新技術、新裝備，或者通過對設備設施進行技術改造達到節能的效果；管理節能是通過管理途徑，即通過有效的管理手段達到節能的目的。前者主要是通過建設和開辦階段來實現，如對辦公區域窗簾的選材要重點考慮其是否具備遮陽不遮光的效果，以保證使用時光線充足，盡量減少白日燈光輔助。而后者則是物業公司的主要節能途徑，在實行包干制管理下，其科學利用樓宇自控系統靈活調節，最大化降低能耗的辦法會有許多。委托物業公司出租空置樓層、樓宇工作初始，除應明確規定委托代租、代管權限、義務，還應提出并關注所選擇的租戶與業主辦公的共融性，實力的相符性，及經營業務與大樓的配套互補性等，爭取最適宜的目標客戶入伙。防止其只追逐高出租率，而帶來魚龍混雜，影響大樓管理檔次。應當在確保辦公樓安全性、服務形象性的前提下，兼顧經濟性。

　　集團辦公大樓，因其裝備的精良高檔，產權歸屬的明晰單一，作為企業形象工程倍受高層的重視和舉企業全力的相托，較普通商用寫字樓可租、可售的產權多元化、客戶的繁雜，純商業化運作的風險，政府辦公樓為體現親民、便民形象的開放式辦公，財政撥款的審計、社會公眾的監督，都有著明顯的管理優勢和強勁發展后勢。

　　作為業主方的主管部門，只要把握住其管理特性中的難點、重點，監控到位，就能與所選擇的物業公司一道，協同一致，攜手并進，共同使集團辦公樓物業的管理不斷上臺階，不斷創新高，使其成為彰顯企業實力的一道亮麗的風景線。

　　吳增慶 《現代物業·新業主》

篇3：電池公司辦事處監控管理制度

　　電池有限公司辦事處監控管理制度

　　EE公司[20**]-09號

　　為了加強辦事處的安全保衛，維護辦事處的財產安全以及減少和預防各類安全事件的發生，對公司的電子監控設備管理特作如下規定：

　　一、總經辦負責監控工作的領導、管理、檢查和考核。

　　二、辦事處工作人員愛護和管理好監控的各項設備和設施，進一步確保辦事處監控的正常運行。

　　三、辦事處負責人應密切注意監控設備的運行情況，任何人不得以任何理由中斷監控。未按該制度執行的，嚴格按公司相關規定考核辦事處200元/次。

　　四、辦事處工作人員應確保監控攝像頭設備的完好，發現損壞應及時通報總經辦進行維修，確保設備正常運行。

　　五、該制度從20**年01月26日起開始運行。

　　EE電池有限公司

　　20**年1月26日