商場保安員崗位職責（二）
1 服從上級的工作安排，遵守各項規章制度及禮貌禮儀，及遇事報告程序。
2 熟讀和掌握集團《安全綱要》及安全制度內容，要不折不扣的執行。
3嚴密把關裝修隊伍各種證件、各種裝修材料及工具、小型煤氣（火爐）瓶（罐）等存在安全隱患的一切物品、人員進出，并詳細做好登記。對于不符合規定的，一律不得進入商 場施工。
4 在可視范圍內（商場內、廣場）都是安全及衛生責任區。要保護好區域內的公共設施，密切注意責任區的車輛，防范被盜。
5 發現吸煙人員進入商場，要禮貌制止，宣傳這里是無煙商場，不要怕麻煩。
6 密切注意進入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、新聞界采訪、攝像，前三種禮貌婉轉勸其離場，后一種情況則必須經商場總經理批準或企劃部辦理手續后方可進行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。但是一定要婉轉。
7 發現其它可疑情況，要認真觀察，必要時通知相關人員協同處理。
8 和其他安全員一起形成聯動執勤，有突發事件要第一時間趕到現場，并及時上報班長。
9 要不間斷地對各樓層全方位巡視檢查（包括消防）、檢查廠家裝修和加班情況。
10 負責對廠商二次裝修的現場安全部分按物業手冊進行管理、監督。
篇2：商場保安人員服務用語規范
商場保安人員服務用語規范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。
2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。
4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>
5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。
2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。
篇3：保安員大廈、商場、小區管理知識
保安員大廈、商場、小區管理知識
1、商場公共區的管理
1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。
2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。
4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。
5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及"的士"的管理
1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有"調度證"的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。
4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。
6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為"不受歡迎的人"。
7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。
8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。
10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
3、對商場突發事件的管理
1）保安部對火災等事件制定"應急處理方案"，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。
4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合。