物業保安員訓練考核制度
目的：檢查訓練及日常工作情況，更好的安排好訓練及日常的工作。
內容：軍事訓練
每月進行包括（隊列、拳術、消防、體能及業務學習）不少于4次。消防實戰演習每年不少于一次。
軍事考核標準
一、單兵隊列考核標準
1、軍人姿態：頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關節、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉法："兩快一穩"即轉體快，靠腳快，站得穩。
3、齊步與立定：向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定；腿繃直，小腿帶動大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定；第一步躍出去，運臂時前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約1-2厘米，手臂經胸前到帽檐。
二、擒敵拳；（1-----20棟，分解連貫）動作準確、熟練，剛勁有力、干凈利落。
三、體能：1、百米跑13秒以內，2、俯臥撐50個以上，3、爬樓梯16層70秒以內。
四、消防：
1、消防知識：熟悉撥打火警電話119的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火、懂得煤氣泄露的處理方法，熟悉小區消防設施的位置。
2、消防報警：會打報警電話，使用對講機，用報警按紐報警。
3、滅火器的使用；能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用；會開伐門，能快速正確的接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內完成，懂得注意事項。
4、掌握疏散、救援、警戒要領。
注：
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿后進行，不合格者不予錄用；季度考核每季度尾進行；年終考核在每年年終進行，75分為達標，季度考核不合格者可以重新試用、補考一次，補考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設補考，每次考核后由主任填寫考核表格存檔。
服務過程的檢驗考核
目的：
1、及時發現問題，及時糾正：
2、杜絕各種保安違紀行為：
3、預防和防止各種治安事故隱患：
4、確保文明執勤，文明服務，為業主住戶提供滿意的服務。
二、檢驗方法
1、班檢：各主管依據檢驗標準對本班進行一次檢查，填寫班檢表，10天上報一次主管處。
2、月檢：由主管根據檢驗標準對全體隊員結合班檢情況，作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。
3、不合格的處理：
1)、輕微不合格的處理：班檢中發現不合格的即時糾正處理，處理結果在檢驗表中注明，月檢由主管填寫不合格服務處理表，按章進行處理。
2）、嚴重不合格的處理：由助理副主管逐級報告，針對實際情況，立即進行處理，并按章處罰。
三、工作檢驗標準；
1、崗亭護衛員
儀容儀表 | 1、按規定著裝，佩帶工作證，2、精神飽滿，姿態良好，3、舉止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。 |
服務態度 | 1、禮貌待人，說話和氣，微笑服務，2、主動熱情，耐心，周到地為業主（住戶）服務，3、不發生一宗爭吵、打斗事件。 |
服務要求 | 1、登記有效證件不超過30秒，（不出錯），2、不出現一起業主（住戶）被盜、被搶案件，3、不準出現崗亭附近秩序混亂等情況，4、接到住戶報警，不超過一分鐘馬上報告處理。 |
工作紀律 | 1、按時交接班，不遲到早退，忠于職守，2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機、嬉戲、打鬧等，3、處理問題講原則，講方法，以理服人，4、保守內部機密。 |
工作要求 | 1、熟悉掌握區內業主（住戶）的基本情況，包括姓名、特征及經常交往的社會關系，2、熟悉區內買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名，3、熟悉掌握報警系統、對講機、門禁道閘、電腦設備的操作程序，4、善于發現各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類突發事件，5、服從領導，聽從指揮。 |
其他 | 1、遵守管理部培訓制度，按時參加學習、訓練，2、能遵守崗亭護衛員職責、權限等。 |
儀儀容表 | 1、按規定著裝、佩帶整齊，2、精神飽滿，姿態良好，3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或將手插入衣褲袋。 |
服務態度 | 1、微笑服務，2、主動熱情耐心、周到的為業主（住戶）服務，3、說話和氣、禮貌待人，4、不發生一起爭吵、打斗事件。 |
服務要求 | 1、按時巡邏簽到、不坐哨，2、不出現業主（住戶）家中被盜、被搶事件，3、區內車輛完好無損、不出現一起交通事故，不丟一輛車，接到住戶報警不超過兩分鐘到達現場。4、處理各種違章，文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則，5、及時發現各種事故隱患，不因失職發生一起意外事故。 |
工作紀律 | 1、按時交接班，不遲到、早退、忠于職守，2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺，3、處理問題講原則、講方法、以理服人，4、保守內部機密。 |
工作要求 | 1、服從領導、聽從指揮，2、能熟悉掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主（住戶）的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備、主要通道的具體位置、發電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于發現、分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強的分析、判斷、處理問題的能力，4、熟悉車場的基本情況，5、能完滿的完成規定的檢查任務。 |
篇2：物業保安員等級考核試題
物業保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。
A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
2、不能作為物業管理的委托方的是() 。
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。
A、綠化養護B、業主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發商
5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協助派出所維護治安
C、業主糾紛調解D、停車秩序管理
6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；
C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。
5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。
A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面
B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；
C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；
D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。
第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：
A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)
篇3：大廈寫字樓保安員考核試題
大廈寫字樓保安員考核試題
姓名：______工號：______得分：______
一、填空題：(每題2分，共26分)
1.保安部的建設目標是：_______________。
2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。
3.A座消防避難層為______、______層；大廈總戶數為______戶。
4.公司名稱全稱：
5.《中華人民共和國消防法》，自______年___月___日施行。
6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。
7.消防中心直線電話號碼：______；
8.本大廈消防栓內配置有______、______、設施。
10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。
11.治安事故的應急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。
12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為______(種類)滅火器，重量為______公斤。指針指到______線區為氣壓不夠，能撲救火災種類：______。
13、燃燒條件：______、______、______。
二、單選題：(每題2分，共10分)
1.某辦公室辦公臺因煙頭而導致起火，請問最適合的滅火器為()。
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器
2.消防工作核心制度是。()
A、誰主管，誰負責B、防火安全責任制C、群防群治
3.巡邏人員發現電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()
A、馬上用對講機通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02
C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴通知業主離開
4.有裝修人員走到106崗向106借用對講機以便聯系工程部，錯誤的做法是：()
A、不向其提供，要求其自已聯系工程部B、詢問其聯系人，確認后向其提供對講機
C、匯報02，明確是否提供對講機D、詢問其聯系人，呼叫其工程部聯系人跟進
5.物業管理的對象是_____，服務的對象是_________。()
A、業主、物業B、設備、人C、物業、人
三、多選題：(每題2分，共8分)
1、一堆木材發生火情，可以用下例哪些滅火器進行滅火()
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器
C、泡沫滅火器D、1211滅火器
2、下例情況中，哪些是不可以讓其進入大廈的?()
A、手執過期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業主家
C、當著值班人員面給業主打電話，業主同意的D、未著工衣的清潔工
3、對違反公司裝修管理制度的住戶，應()
A、立刻清場B、查明情況，如實記錄
C、馬上通知當值領班D、馬上給予罰款
4、以下內容中有符合#####實際情況的項目是()
A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層
C、A座房間套數為235套D、時租車場50分鐘收費2、5元
四、判斷題：(每小題1分，共3分)
1、小明在巡邏時發現一個住戶門未關，他在門口叫了幾聲沒人答應，他馬上就用對講機通知領班后，就進入房間查看是否有異常，發現情況一切正常。()
2、小華巡邏發現走火梯的防火門未關，考慮到方便住戶，他繼續讓它這樣敞開。()
3、小明交接班時發現上一班在交接物品欄物品完好，檢查時卻發現對講機有損壞，因為上一班隊員急著下班，他也就什么也沒說在《交接班本》上簽名。()
五、簡答題：(每小題9分，共27分)
1、汽車著火怎么辦?如何撲救?
2、如果部門安排你負責部門新入職員工的培訓工作，你認為應該培訓哪些內容，為什么?
4、試述消防工作在物業管理中的地位。
六、論述題：(共26分)
1、某小區，大門崗保安員小李在詢查、登記進入幾個施工人員證件時，與施工人員發生爭執，小李馬上用對講機呼當值領班過來協助處理，領班趕到現場發現施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見狀也開始動手，隨即雙方進入群毆，導致施工人員兩人重傷，業主向物業公司發出強烈抗議要求嚴肅處理。請問：
1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?
2、小李處理是否妥當，為什么?領班是否處理妥當，為什么?
3、試述你從這件案例中得到什么啟發，以后工作中應該如何開展工作?