保安須知：工作態度

　　1.樹立"業主至上，服務第一"的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。

　　2.工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏

　　捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。

　　3.當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。

　　4.責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。

　　5.忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

　　6.效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

　　7.協作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難問題，維護小區的聲譽和秩序。

篇2：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

篇3：集團企業員工行為規范制度

　　企業集團員工行為規范制度

　　一、職業道德

　　忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。

　　二、禮貌儀表

　　1、禮貌服務：尊重客商，禮貌待人，文明用語，熱情服務。

　　2、儀表舉止：職員工作時間應穿著職業裝。男職員應穿職業裝，系領帶, 穿皮鞋，

　　夏天不穿無領襯衫和短褲;女職員應穿職業裙裝或褲裝，穿皮鞋，夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運動裝或休閑裝上班，周末可適當放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛生;維護公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守紀;

　　2、尊重同事，服從安排，聯系下屬，精誠團結;

　　3、認真工作，忠于職守;

　　4、不擅自從事非職務活動;

　　5、工作時間不做私事(包括看報、上網聊天、打游戲、打私人電話);

　　6、營造和保持經營場所的良好環境，辦公區內不喧嘩、非吸煙區(辦公區、會議室)不吸煙、不吃零食。

　　7、未經主持人同意，參加會議期間不許使用手機。

　　8、未經主持人同意，參加會議期間不得中途離開。

　　四、安全保密

　　1、正確使用設備、設施，安全操作;

　　2、實行事故報告制度;

　　3、保密制度

　　職員應自覺執行公司的保密制度。公司的發展策略、計劃設想、勞動合同及經營和技術方略均屬公司秘密。不經批準不得提供市場內部信息、數據和資料。任何泄露公司機密的行為將承擔相應的法律責任。

　　4、個人物品不得隨意放置，文檔必須存入適合的箱柜內。工作時間不得擅自離崗。下班前清理文件，鎖入文件柜。保持桌面整潔。關閉照明燈、計算機、空調機電源等。愛護公司財物，不得損壞、丟失、浪費各種辦公用品。

　　5、電話、傳真與電腦的使用

　　接聽電話時，應用: 《您好!》 (或報自己姓名)》，總臺應用《您好!泰盛集團; 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音，以免影響他人工作;通話盡可能簡短，更不應在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用，不得因私使用，一經發現，除個人支付電話費用外，還將按違紀處理。

　　職員在工作需要使用傳真機時, 應使用公司統一傳真格式。傳真機不允許因私使用。 公司計算機設備在使用中注意防病毒感染，如使用過程中出現問題，請與信息部工程師聯系。公司電腦嚴禁使用游戲軟件，嚴禁上網瀏覽與工作無關的網頁，禁止上QQ、上網《炒股》、下載MP3歌曲、游戲等，上述行為一經發現，公司將根據人事管理制度規定處理。職員因工作需要將公司的設備或物品攜帶出辦公區, 需得到本部門經理、行政部門的批準。