1.0儀容儀表

　　1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

　　1.2 對車主的態度要親切禮貌,用語規范文明。

　　1.3 工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責不符的其他行為。

2.0接班要求

　　2.1 提前15分鐘到崗,準備交接班。

　　2.2 交班人員須在交班前將崗位周邊環境的清潔搞好,再行交接。車場內須保持無垃圾、雜物。

　　2.3 交班人員要將當班停放車輛的數量、車況、車場設施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

　　2.4 接班人員應仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數量、檢查車況、車場設施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責任隨之移交。如有異議,應立即向當班中隊長匯報。上一班須跟進的工作下一班繼續跟進。

　　2.5臨時保管費由班次收費員每天繳回保安部。財務人員應根據車輛日收費情況登記表的數量核定應收費用,并簽名確認。

3.0工作服務要求

　　3.1 保安部保安員24小時分三班執勤。

　　3.2 車輛停車保管,執勤人員必須現場到位,按場內交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。

　　3.3 嚴格執行發卡、收卡制度,停車發卡,取車收卡。月保車憑繳款單發給月卡,在繳費月內使用;臨時的機動車按保管時間計費收取,非機動車按次收費。

　　3.4 執勤人員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發現問題要立即通知當班中隊長。在夜間,可立即召集保安員,進行處理。發現被人盜竊保管車輛物件,盡可能追拿盜竊者。由保安部通知車主,商討處理辦法。將發生的一切情況(包括時間、發生的問題、處理結果等),記錄在案。并由保安部向公司領導報告。

　　3.5 車況檢查內容:

　　3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

　　3.5.2提醒車主車內不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

　　3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。機動車停車后要關閉發動機、大燈。

　　3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主確認。

　　3.6 禁止停放車輛在車場內給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.0 收車程序

　　4.1 車輛進入車場或車庫,應指揮車輛進入指定車位。

　　4.2 《保安部值班記錄》中登記車輛車況情況。

5.0 放車程序

　　5.1 收回發給車主的車卡。

　　5.2 臨保的按保管時間長短進行收費。

　　5.3 指揮車輛,放道口閘,車輛駛出園區。

6.0 非常事故的處理

　　6.1 對造成停車場設施、設備損毀的肇事者,應當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應立即通知管理處領導。

　　p; 6.2 在車庫、露天車輛場所范圍內發生交通事故,應按政府有關交通事故的規定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

　　6.3 在車庫、露天車輛場所發生火災,消防專員應立即攜帶滅火筒前往滅火。同時,應立即通知物業公司。事態嚴重的,應立即撥打火警電話:119,::并協助事后事故的調查和處理。

　　6.4 露天車輛場所出現水浸情況,要積極做好排水處理工作。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處,事后做好車主的解釋工作。

　　6.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應與保安部負責人和車主一道商討賠償事宜。

篇2：保安服務標準之停車場收費崗發卡崗值班操作

　　服務標準：停車場收費崗發卡崗值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　實行24小時值班服務，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　3.系統檢查

　　3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實行人工發卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協助收費員處理相關事宜。

　　5、熟悉社區內車主達98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時提醒超高、超長車輛進場。

　　3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發現及時提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規定路線行駛進出場。

　　5、及時提醒出租車下地庫，如發現應聯系相關地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，保證正常刷卡。

　　7、臨時車輛：

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對講機與相關地庫崗聯系跟進處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

　　10、車輛沖閘應及時協助收費員進行阻攔車輛或聯絡相關崗位阻攔。

　　11、對進場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

　　12、來參觀小區車輛應找相關部門領導確認。

　　13、公司車輛經確認后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規范。

　　2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作

　　服務標準：停車場收費崗位值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統

　　2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

　　2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;

　　3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

　　(2)車輛離場應車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;

　　6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;

　　3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;

　　2、臨時卡：

　　(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;

　　2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　收費管理

　　1、保證當班收費，票據與系統數一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作

　　3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。

　　及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認

　　4、發票的領用與更新

　　在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換

　　5、廢票管理

　　當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務

　　6、免費車輛按下列

　　規定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;

　　6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付

　　1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;

　　2、嚴禁收費不給發票行為;

　　3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;

　　5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡

　　8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡