淺談醫院后勤物業服務化

　　醫院后勤物業化是醫院管理的重要內容，是醫院常抓不懈的重要課題，后勤物業化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務質量和服務水平，能夠提高后勤人員的自身素質，適應社會發展的需要。同時，能夠為醫院降低開支，增加經濟效益，能夠幫助醫護工作者從繁雜的事物當中徹底地解脫出來，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務。

　　1、后勤物業化的必要性

　　后勤物業化有利于提高后勤工作人員的勞動工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫院的開支和物資浪費，同時，能夠減少人員上的閑置和浪費。物業化后，可以使后勤人員分流，經濟獨立核算，從而減少醫院在人員上的浪費，可以使后勤人員在市場機制的調節下，充分發揮自己的工作積極性，充分發揮自己的工作才能，進而提高生產效率。

　　后勤物業化后，有利于提高服務質量和服務水平，在市場經濟機制調節下，使員工有一定的急迫感和危機感，他們只有從原來的服務體制中徹底解放出來，提高服務態度和服務水平，提高專業技術水平，并且使它們有機結合出來，才能夠增加經濟效益，使他們清楚地認識到市場經濟的壓力，從而進一步提高他們的綜合素質，更好地適應社會發展的需要。

　　后勤物業化有利于盤活庫存量，全面提高醫院的財力和物力的運作能力，后勤物業化就是要通過計算成本、計算效率，通過投入與產出的利害關系來迫使醫院后勤的財力、物力加快周轉速度，產出更高的經濟效益，從而使醫院徹底盤活閑置在后勤服務方面的資金。

　　2、后勤物業化的特點

　　醫院后勤物業化管理不同于一般的社會化物業服務，問題多且困難大。首先是醫院物業服務具有雙重性，物業的員工不僅要面對各種各樣的病人為他們提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。同時，物業人員還應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。醫院物業服務范圍廣，這其中主要包括住院部、門診部、綜合部、餐飲部以及家屬區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制，各部門之間協作困難，每個環節稍有不慎就會出現問題，直接造成經濟損失。專業技術要求高，這是醫院管理的一大特點，醫院物業服務不同于一般社會化物業服務，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境干凈、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度民主的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

　　其次，醫院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓棟非常多，建筑面積大，這就給保安人員帶來很大的工作難度。他們不僅要像正常物業公司的保安一樣維持治安、消防和疏通車輛等工作，還要幫助醫護人員進行救護接應、導醫、咨詢，維護就診秩序，其工作復雜并且工作量大。同時，醫院建設較快，建筑及設備更新換代快，這就給機電維修人員帶來更大的挑戰，他們必須以過硬的技術、飽滿的熱情和積極的態度來完成他們面對的工作。

　　鑒于以上幾點，醫院物業服務必須形成一個制度化、系統化的有機整體。統一協調、統籌兼顧，各部門之間做到同心同德、全力以赴，才能做好工作。

　　3、醫院物業化的措施

　　3.1要抓重點醫院保潔工作是醫院物業化工作的重點，對保潔人員要實施勞動定額管理，使每一位保潔人員都要按服務標準在規定的時間內滿負荷工作，對每一棟樓、每個樓層、每個房間都要制定明確的保潔時間和標準。要根據保潔區內的勞動量大小來合理分配人員，要合理運用人力資源，徹底消除保潔責任心不強，服務質量差，投機取巧和出工不出力的現象。

　　3.2要抓難點保安工作是醫院物業服務中的難點，由于醫院是開放式全天候的服務場所，人員流量大且人員復雜，同時建筑面積大，樓房多，結構復雜，治安難度非常大。首先要實行崗位責任制，把整個區域劃分成片，每片要有各自的工作職責和服務質量標準，要分工明確，使員工各自堅守自己的工作崗位，各負其責。其次是要加強內部管理，增強保安人員的素質。充分調動他們的積極性，同時，加強醫護人員和病人的自我防護教育，使他們共同行動起來，群策群力，齊抓共管，維護治安。

　　3.3重點抓好醫院建設的保障關機電維修、供水、供電、電梯、空調、消防、取暖消毒、倉庫供應等是醫院正常運轉和發展的保障關，必須確保其正常運轉。從事這些專業的員工及管理人員必須加強責任心，在使用、保養及維修這些設備的過程中，必須按照有關的操作規程進行，確保使其正常運轉。從屬這些專業的人員必須著裝統一，堅持掛牌上崗，語言文明，態度和藹，工作過程中要認真仔細，不可松懈，要做好各項操作、保養、維修的記錄，同時，要做好交班工作。

　　3.4要建立嚴格的考核制度和人員培訓制度為了提高員工的工作效率，挖掘其潛力，必須建立嚴格的考核制度以及詳細的獎罰制度，考核結果作為月底發放工資以及員工升降級的依據，使員工充分認識到愛崗敬業的重要性。同時，為了提高員工的服務質量和服務水平，要制定整套且非常完善的培訓計劃，定期為所有員工進行專業培訓和職業道德培訓，使員工的綜合素質得以全面提高，業務水平更進一個臺階，使他們更輕松地面對工作中出現的各種問題，更好地為公司服務。

　　4、醫院物業化的模式

　　醫院成立物業公司，能夠使醫院甩掉包袱，輕裝上陣，集中精力為病人服務。后勤物業化的模式有兩種:一是公開向社會招標。二是從內部挖掘潛力，爭取自管形式。兩種方法的前提是都要全部或部分接受消化后勤員工，并且后期職工退休以后返回醫院享受退休待遇。后勤服務整體轉制以后，成立醫院后勤企業實體，實行獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我約束、享有獨立的人事權利、獨立的法人和企業經營資金制度，按照市場經濟體制優化勞動組合，以更好地提高勞動生產率和服務質量。物業公司既要與醫院各職能部門協調合理密切配合，其可以使管理到位、服務增強、效率提高、經費降低，可以全心全意為一線服務，貼近患者，貼近醫護人員，打造全方位，個性化、星級化的“一流服務”，以營造出健康、安全、優美的環境。又能走向社會，參與市場競爭，增強企業活力，增加經濟效益。醫院物業化是醫院后勤管理的一場深刻的革命。它必能使后勤職工脫胎換骨，以全新的面貌出現在社會改革的大潮中。完成后勤人員由單位向社會的轉變，是后勤職工生存和發展的唯一出路，是后勤人員徹底解放思想，改變觀念，大展宏圖的契機。

篇2：醫院后勤物業服務考察學習心得

　　醫院后勤物業服務考察學習心得

　　--既感到了自信也看到了不足

　　感謝公司組織我們去北京Z醫院進行考察學習，在5月23日--5月26日這四天里，我們重點考察了北京Z、北京301兩家醫院的物業管理，我個人感覺301醫院的物業管理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點談談我考察北京Z醫院物業管理工作的心得感受。在北京Z醫院，我們重點參觀考察了北區門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積達到26萬平方米，主要由北京Z物業有限公司負責物業維護，總的感受是他們的綜合管理水平在我們之上，有許多地方值得我們學習和借鑒。

　　一、他們物業后勤的工作職能更加明確清晰。

　　比如，打開水、收廢品由護工自己做，電梯沒有專門的司乘人員，是由大廳的導醫客服進行導乘指引。他們這樣做，一方面固然是因為北京作為首都和國際大都市，市民的整體素質要高于武漢，更主要的原因，是院方對物業后勤工作更加支持，更加注重對患者以及病患家屬進行文明就醫觀念的傳播教育，北京Z醫院是一家全國性的頂級醫院，病患來自全國各地，并非全部是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫，就是因為院方長期注重文明就醫的教育，同時加強文明就醫習慣的糾正管理，我相信，只要物業公司與院方進行更多的溝通，我們也能夠做得到。

　　二、他們更加注重現場的培訓。

　　Z物業非常注重對一線員工的培訓工作，而且是實行現場培訓與會議室培訓相結合、現場培訓為主、會議室培訓為輔的培訓模式。一線員工的工作內容主要就是物業保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業理論，就是一些具體的、細致的動手操作，所以提高這些基本技能，更多是要依靠現場培訓這種更加直觀、更加富有針對性的方式。而且，從保潔員本身的知識素養而言，他們也更適合接受現場培訓這種方式。這比較像現在MBA專業學習，案例教學的效果明顯要高于理論教學，這是經過了實踐檢驗的科學結論。

　　三、他們的衛生保潔標準更加嚴格與量化。

　　物業的人力資源總是有限的，因為他們將一部分完全可以由護工和導醫負責的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物業保潔工作，必然會更加精益求精，標準自然更加嚴格，更加嚴格的標準完全量化，充分擺脫人為的隨意性。比如，地面PVC打蠟這個環節，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他們的培訓與考核都特別強調數字的準確性。這不禁使我想到了麥當勞對于衛生保潔的量化管理體系，馬桶必須刷幾遍、地面必須多久拖一次，待售食品多少時間沒有賣出去就必須倒掉，這樣才能最大限度的避免人為定性管理的隨意性。

　　本次北京考察學習之行，大大增長了自己的工作見識，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個中感受，絕非以上文字所能全部概括。北京歸來，我對我們公司的整體物業管理水平，既有著更加清醒的自信，但同時也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之長，補己之短，希望公司百尺竿頭更進一步。

　　最后，再次感謝公司為我們提供了這次寶貴的考察學習機會??！

篇3：醫院后勤物業服務的發展趨勢

　　醫院后勤物業服務的發展趨勢

　　后勤服務工作普遍被看作是一個單位的“家務事”，不愿由“外人”插手，這樣就造成了資源配置上的極大失利。市場經濟要求由市場調節資源配置趨向合理有利，那么在社會主義市場經濟條件下，就需要我們轉變觀念，讓市場全面發揮調節作用，實現后勤服務工作的社會化。

　　一、醫院后勤服務實現

　　社會主義市場經濟條件下的醫院后勤社會化是指醫療衛生單位的后勤服務，突破自我配套的封閉模式，引進競爭機制，把內部后勤與社會上的服務行業融為一體，為醫療和醫院職工生活提供優質、高效、低耗的生活服務，從而最大限度地發揮后勤人、財、物的綜合效益。

　　長期以來，由于多方面的原因，醫院系統的后勤大多實行的是供給制式的實物供應形式，人們也習慣于這種福利型的“供”與“領”的關系。因此大多數醫院仍守著門類齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務機構和服務設施，以及一支龐大的后勤隊伍。這種“醫院辦社會”的格局，在生產力水平低和低工資的情況下，是不可避免的，它也曾起過一定的積極作用。

　　但隨著社會主義市場經濟的建立及完善和醫療改革的深化，現行的醫院后勤管理體制已越來越明顯地暴露出難以克服的種種弊端一是服務上的保障供給，不實行成本核算，不講經濟效益。后勤職工吃醫院的’‘大鍋飯”，服務質量的好與壞，服務范圍及工作量的大小與職工的經濟利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務意識不端正，崗位危機無感覺，業務工作無進取。出現了干多干少一個樣，干好干壞一個樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現自己能維修的設備也要花錢請外面人來修，增加了醫院開支和人力的浪費。后勤職工工作沒有積極性又沒有創造性。

　　二是管理上以行政手段為主，統得太死，管得太細，后勤服務缺乏生機和活力。以行政手段為主的管理把醫院后勤工作與其工作性質和特點基本相同的社會第三產業割裂開來，使后勤部門因缺乏活力，不能滿足現代化醫療管理對后勤服務的質量和范圍所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

　　三是服務上的無償和平均主義“大鍋飯”存在各種副作用。后勤服務反正都是醫院出錢，實行的是暗補，實際上成了福利后勤。醫療科室沒有實施成本核算，全員沒有經濟效益管理概念。誰得到的服務越多，誰得到的補償越多，誘發和促使一部分醫療科室消費需求膨脹和福利上的相互攀比。別外也造成了公物的損壞和浪費。

　　四是后勤服務高消耗，低效益。每個醫院的后勤都是萬事不求人，服務項目越多，醫院的負擔就越重，經費的開支就越大。事務越攬越多，進而導致后勤服務的攤子不斷增大，人浮于事。正式工不干活，成了管臨時工，農民工的管理“干部”。

　　五是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數的比例越來越大，少數醫院達到了百分之二十以上。醫院是為人民提供醫療保障服務的地方，醫院“辦社會”的做法，不僅分散和擾亂了醫院領導的精力，而且也是一個極大的社會浪費。因此，醫療要改革要發展，醫院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服務的社會化。

　　二、社會化保障改革的操作模式

　　1、選準“突破口”。醫院后勤服務社會化的程度，與醫院所處的社區條件密切相關。居大中城市市區內的，綜合配套健全，社會保障的程度相對較高，保障改革的條件就較具備，可操作性貝}強，反之則不易操作。社會化改革突砂口應選在具備外部條件，社會通用性軟強，具有服務量化基礎，便于單獨經濟核算的行業和部門。

　　2、種好“試驗田”。實施后勤服務改革，本著“先易后難，循序漸進，逐步推開，鞏固完善”的原則，在選準突破口的基礎上，種好“試驗田”，取指經驗。

　　(l)被服供應與洗滌醫院的被那洗滌供應可以交社會洗滌中心服務，衫服的破損及報廢也應由社會洗滌中已承擔，醫院只支付被服使用費。這樣司以節省設備的維修，人員的工資和排泥費的支出以及被服采購中的繁瑣事情。

　　(2)環境綠化:環境綠化在醫院發展和建設中也是一項主要的工作任務，可以交社會綠化部門服務。從環境綠什工程，到環境綠化的日常管理，花卉培植和更新。醫院每年與綠化部門簽詞環境綠化合同。這樣節省了人工，肥料，搭暖房及花草培植等費用。醫院只負責對環境綠化管理的監督。

　　(3)集體宿舍:可根據醫院現有條件，改善集體宿舍設施，實行賓館式操作，公寓化服務。對病員家屬開放，向社會開放，拓展市場，開源創收，逐步成為與醫院隸屬脫鉤，獨立核算的經營實體。

　　(4)房、水、電、暖氣維修:成立維修中心，與醫院簽訂常年維修合同。其職能是負責全院房屋、道路、設備的修理和保養，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，保障醫院的正常運作。實行獨立核算，自負盈虧，在保證醫院正常維修的情況下，向社會拓展業務。

　　(5)交通保障:可以取消公務用車，減少醫院在車輛更新，維修保養，高速公路費、油料、保險、肇事貼付，車勤人員工資等支出。采取向個人發放交通補助的力、法，由個人按照需求向社會購買。

　　(6)餐飲服務:醫院的職工食堂，點心部在完善服務設施，管理制度，成本核算的基礎上，應當以市場經營的方式，向職工提供服務，職工也可以擇優選擇。實行承包式服務，虧損歸己，也可以向市場拓展服務。

　　(7)安全保衛醫院的安全防衛工作應交社會保安中心管理。保安中心派人負責醫院的警衛、消防、院內秩序等管理工作。與醫院簽定防火、防盜、保安的常年合同。醫院領導可以集中精力抓醫院的醫療質量和醫療服務。

　　三、正確處理好醫院的后勤服務化的幾個關系

　　1、處理好傳統觀念與改革后勤服務社會化的認識關系。

　　醫院后勤服務社會化，涉及許多人的切身利益，長期以來，廣大職工習慣于用非經濟的福利化的觀點看待醫院后勤服務，一旦讓他們走向社會必然有顧慮。擔心自己的鐵飯碗端不成了;擔心社會化不方便、順手，不能應急，擔心社會化難以保障得了醫序需要。這就要注意做好宣傳教育工咋，教育大家充分認識舊體制的弊端，充分認識后勤服務社會化的必然性和臺理性，要克服守舊、等待和怕擔風險豹消極情緒。同時還要防止少數領導把后勤當包袱，急于早日推向社會。醫院后勤服務社會化，受著許多因素的制約，有一個長期、艱巨、曲折的過程。對后勤干部工人的實際困難，如退休、就醫、分房等問題要關心解決，應采雙“老人老辦法，新人新辦法”的做去，積極穩妥地實行職能分離和服務吐會化。

　　2、處理好管理和服務的關系。

　　處理管理和服務的關系，要抓住職能轉變這個重點，解決好后勤管理部門與報務部門之間的工作關系，核算關系，產權關系和收入分配關系。從工唯關系上，管理部門對服務部門要由自接管變間接管，由微觀管變宏觀管，要賦予后勤服務部門相應的經營決策、資金支配、勞動用工、獎金分配等經營自主權。在核算關系上，根據現有的條件，可采取后勤服務部門總承包或分項定額承包，促進部門與醫院建立核算關系，實行獨立核算，自負盈虧，促進后勤部門逐步實行自收自支和企業化管理。在產權關系上，后勤管理部門要在加強國有資產管理的基礎上，建立健全資金評估制度，合理確定服務部門有償使用和無償使用醫院資產的界限。對非經營性的資產要合理配置，節約有效使用。對經營性資產要盤活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服務部門對外經營獲得的純收入應按一定比例上交管理費，管理部門要幫助后勤服務部門建立相應的積累機制，以促進后勤服務部門的自我積累和自我發展。

　　3、處理好后勤服務社會化的經濟效益與為醫院提供后勤保障的關系。

　　推行醫院后勤服務社會化，既要處理好對內對外服務的關系，還要處理好經濟效益和對醫院工作和職工生活提供后勤保障的關系。堅持為醫療工作和職工生活服務，這是醫院后勤工作性質決定的，離開了這一點也就失去了醫院后勤服務體制改革的意義。醫院的后勤服務部門是以保障醫療工作正常運轉而存在的，這與社會經濟活動不同，具有政治性和商品性的雙重屬性，從政治性質看，它是醫療工作的基礎工作，保證醫療需要，保證對病人提供配合治病所需的后勤保障，堅持為醫療和職工生活提供優質服務，這既是醫院后勤服務的宗旨，也是醫院后勤服務社會化的宗旨。離開這一條，也就失去了醫院后勤服務的意義。后勤服務任何時候都不可能百分之百交給社會去力、，尤其是醫院內部又有其自身的特殊性，是社會上的服務行業不能完全取代的。所以，醫院后勤服務社會化，決不能離開為醫療工作服務這個方向。