如何做好物業保安隊伍的建設與管理
現在大多數物業公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主（顧客）接觸，為業主（顧客）提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，筆者認為應從以下幾個方面加強保安隊伍管理。
一、嚴格控制招聘環節
在保安招聘的環節上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候對特殊的崗位，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關系的人（即使要也不能超過兩個），有“土”性的是可以考慮的，因為有訓練，基本可以糾正。
二、做好崗前和崗中培訓
在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和物業管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業管理并對物業行業前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領導都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。
三、嚴格執行管理制度
在正常管理中，一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違規人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應有的作用；另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發現本班員工違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多少分，前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。
五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視
管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。
六、讓其生活感到充實
對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之處于結交朋
友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。七、要有好的薪酬體制
物業公司除有好的體制和規范完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。
八、人員著重培養，選拔人才
除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才隊伍。能建設好保安。
因此，不管是什么樣的物業管理公司，要加強保安隊伍的建設，假如做到上述幾點，那么，物業公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業的經濟效益與社會效益也就隨之而來。
篇2：物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系
物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系
近日有幸參加了公司組織的深圳物業服務參觀行，雖然所看項目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號”、“陽光棕櫚園”，中旅聯合物業的“聯合廣場”、“田園居”及深圳赤灣物業的蛇口港碼頭的“海運大樓”。由于今年兼任保安部經理，所以在深圳之行中我也相對比較多的留意了保安的情況。以上項目的保安從總體的精神面貌、待人態度及工作靈活性來看都比較好，對此我就這方面的問題和深圳的同行們作了交流?，F將交流心得作如下闡述。
任何事物的穩定與發展都離不開物質文明和精神文明的建設和發展。保安隊伍建設也是如此。在深圳參觀時，我發現保安宿舍有電視機，同時還配有DVD，方便隊員觀看新聞、影視等節目，當然這也是根據各項目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業服務費4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺電視機；陽光棕櫚園（物業服務費1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺電視。另外項目上還為保安隊員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學習、培訓，每個月都會為這個月中過生日的保安舉辦一個簡單的生日晚會。保安通過參加這些活動，使他們意識到企業對他們的關愛，增強了他們的歸屬感，增進了相互間的情誼，并且隊員間可以取長補短。據陽光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時間還會組織隊員近郊游。通過這些活動，保安隊員們增強了主人翁意識，他們深切感受到自己是企業一員，公司讓他們有家的感覺。
據了解，由于保安管理方法好，保安隊員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對公司保安隊伍工作提出如下建議：
一、不斷加強完善公司企業文化建設
公司在不斷發展，其企業文化建設也在不斷跟進。好的企業文化對公司員工的工作起著激勵作用，可以凝結員工發揮團隊精神，相對來說對于文化素質相對來說較低的保安隊伍，相應企業文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業文化中的“快樂服務，創造價值”的企業精神，激勵著每個**人秉著快樂之心為業主服務；“讓業主滿意，為樓盤添彩”的服務宗旨激勵著每一個管理員、每一位保安隊員真誠為業主服務。精神激勵是推動進步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設是十分重要的。
二、加強保安文化知識學習，努力提高保安隊伍整體素質。
大多數時候保安跟業主的直接溝通多過一些管理層員工，因為業主進小區首先見到的是保安，訪客進入小區首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點說，其作用就已經相當重要了。但是保安有的時候受制于自身層次較低，在與業主溝通或處理某些較簡單的突發事件上還存在問題，所以應該組織保安進行文化知識學習，提高保安的整體文化素質是相當必要的。這樣做一方面讓保安體會到了公司對他們的重視度，另一方面讓他們清楚認識到，公司在不斷培養他們，他們每個人都有一定的發展空間。
三、豐富保安的業余生活
由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項目保安業余活動選擇性地組織公司保安開展類似活動，以緩解隊員們的工作壓力，增進保安 隊員間的兄弟情誼，同時可以調動隊員間的工作積極性，鼓勵良性競爭。
為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設小型圖書館（制訂相應閱覽制度）?；蛘呃矛F有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會議室定期放映電影，遇上節日組織隊員唱卡拉OK，并適時組織不同項目的比賽，同時每一季度組織一次保安隊員近郊游，以開闊保安隊員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時時關心著每位保安，以增強他們的歸屬感。
四、逢年過節為保安送上溫暖的祝福
“每逢佳節倍思親”，這是所有中國人都有的一種情結，所以遇到節假日更應體現對保安的關懷，我們也可以學習中海物業的辦法，在他們生日的時候給他們一個小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過節的時候，盡可能的多一些活動，給他們創造一個團聚的氛圍，以減少思鄉之情。
我想通過我們全體的努力，一定能很好的穩定保安隊伍，以利于樹立我們**物業保安的美好形象。
篇3：兩種保安員隊伍的形式
兩種保安員隊伍的形式
保安員隊伍有兩種形式，一種是幫會性質的保安員，一種是軍隊性質的保安員。
幫會性質的保安員(以下簡稱"幫保")，頭上仍然頂著一片青天，雙腳則踏入泥濘的濁流，這樣的保安員隊伍，他們本就脫身于傳統社會的最腐朽部分：流民。而軍隊性質的保安員(以下簡稱"軍保")，他們的心靈和他們的個人歷史一樣清白，這些保安員首先必須是軍隊出身，再者是警校畢業生，最起碼也有一定的軍事訓練背景，這樣的保安員，當他是一個人時，他是一支隊伍；當他們是一隊人時，他們是一個人。
對幫保來說，工作的驅動力是所謂面子與交情，當然，還有一種最有效的潤滑劑--利益，他們的座右銘是"拿人錢財與人消災"，他可以面對最基本的良知呼喚無動于衷，卻喜歡對最無恥的丑言劣行津津樂道，因為一語不合、一時之忿和一毛之利，他們就可以大打出手。而對軍保來說，他們工作是為了對自身與家庭負起責任，更重要的，他們對自身職業有一種近乎虔誠的信仰，西方的自罪意識和古老中國的忠恕之道在他們身上達到巧妙的熔合，他們怯于私斗，卻勇于公戰，面對手無縛雞之力的婦孺的責難，他們常常垂首不語；但是遇見手持兇器的歹徒的行兇，他們卻往往挺身而出。
幫保冷酷、兇殘，而軍保果敢、堅忍。這兩者很相似，但后者比前者多了一顆良心。幫保是嗜血的，而軍保從其本質上說，是愛好和平的。他們敏銳，而又單純；剛毅，但又溫和，在軍隊建制實施職業軍人的時候，在地方上過去的軍人也成為職業的保安員。
和幫會與軍隊一樣，這些保安員隊伍會建立嚴格的等級制度。但是前者的垂直管理依據一種傳統的迷信方式，它是以血緣為代表的個人關系形成聯結的紐帶，同鄉與江湖朋友是其中最基本的形式，善逞血氣之勇的人會得到最大程度的青睞。而后者的領導原則來自于自上的權威和自下的責任心，專業知識、軍事素質、實操能力、團隊精神以及工作責任心等綜合測評較佳的人會得到提拔。
就領導人來說，幫保首領引以為傲的是屬下的親附程度，而軍保長官引以自豪的是下屬的嚴格作風。
幫保的忠誠度僅僅體現在對本位小團體的利益維護上，國家法紀與社會公德的份量都比不上所謂的私人交情或養活他吃飯的老板。而對軍保來說，為公眾服務才是他職業生命的精義，而服從是他們遵循的第一鐵則，只有這兩者達到很好的重合時，他們才有真正意義上的個人發展。
幫保的虛榮心和軍保的尊嚴感一樣強烈，他們都追求榮譽，不過前者是所謂物質世界的浮華，而后者則要求其職業生涯的高峰體驗。
幫保因為愿意隨時充當打手，他們象章魚一樣延伸著自己的觸角，有著盤根錯節的關系網絡，在大難臨頭之時為他撐開保護傘，他們就象野草一樣有著特殊的生命力，同混亂的社會治安有一種互動的共存，那些特殊的既得利益階層受他們保駕護航，又對他們廣施恩澤，雙方一道茁壯成長。而軍保常常是孤獨的，他們中有的因"傲上而不忍下"而得罪權貴，有的因熱心公益而命乖運蹇，因為收入低微和缺乏保障，他們不得不隨時準備作出更多的選擇，而他們和他們的工作績效更是一種"逆向選擇"，當優質的服務造成小區足夠安全了，保安便成為多余的了。
他們都有一定的"溢出"效應，即那些并不為他們工作支付貨幣的人們，同樣享受他們的服務與禍殃，對保安員來說，他們和他們所服務的地域是緊密相聯的，這之間產生互動的不僅僅是利益，還有一種難以言表的人文氣氛，他們的舉手投足，體現著管轄區域的文明風范，一個眼神、一個姿勢、一句話語，都反映了一個企業的管理水準，當然其中最重要的，是他們在安全保衛中所起到的積極意義的程度。大體上說，沒有轄區內不發生治安事件的保安員隊伍，但是有有口皆碑的保安員隊伍。
幫保貫穿了深圳保安行業的歷史，為這一行羸得了"惡保安"的美名和倒數第三的無上地位；而軍保意味著深圳保安業的未來，他們正用他們的實際行動、他們的鮮血、汗水和眼淚去清洗那被玷污的歷史。
在這個時代，社會上充斥著兩個極端之間的事物。它們還處在童年，即將或者正在分化，本質上他們"個性"的形成，來源于他們的環境：這個社會。社會的需求是什么，他們就變成什么樣。