西寧區20**年中小學生校內課后服務工作方案

　　校內課后服務的迫切需求,解決學生課后托管難問題，促進學生身心健康和安全成長，做好我區學生校內課后服務工作，按照*中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深化教育體制機制改革的意見》、《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔20**〕2號)及《廣東省教育廳關于做好中小學生校內課后服務工作的指導意見》(粵基教〔20**〕9號)要求，結合西寧校內課后服務工作實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　校內課后服務是指學校在非教育教學時段受學生家長或指定監護人的委托所提供的服務。開展學生校內課后服務,是培養學生興趣愛好、促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力,使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　各單位要高度重視學生校內課后服務工作，要從“辦人民滿意的教育”的高度出發，不斷創新校內課后服務模式，積極開展學生校內課后服務工作，根據學生身心發展特點和家長需求，提供豐富多樣的校內課后服務。

　　二、基本原則

　　(一)公開服務事項，主動接受監督。

　　開展校內課后服務的學校要公開服務方式、服務內容、安全措施、費用標準等事項，主動接受學生、家長和社會監督。

　　(二)堅持自愿選擇，健全工作機制。

　　學生是否參加校內課后服務，由學生家長自愿選擇。學生選擇在校外參加課后服務的，學校要引導家長選擇合法合規、安全有保障、服務質量高的有證校外托管機構。

　　(三)堅持公益普惠，量力而行開展。

　　校內課后服務堅持公益普惠性,采取政府和學校支持、家長合理分擔運行成本的做法，不得以營利為目的。

　　三、服務內容和形式

　　(一)服務時間。

　　校內課后服務時間是指正常上課日的中午、下午課后至18:30止，各學?？筛鶕嶋H情況調整下午的課后托管服務時間。

　　(二)服務對象。

　　校內課后服務對象為本校在讀的學生，要優先保障殘疾兒童、進城務工人員隨遷子女、留守兒童、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需校內課后服務學生群體，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。

　　(三)服務內容。

　　1.在校午餐服務：結合我區實際，由區教育局以公開招投標的方式引進兩家有合法資質的集體配餐企業對東、西兩個片區的中小學午餐進行集體配送。

　　2.在校午休服務：一般安排在教室或安排在經過改造具備一定條件的圖書館、閱覽室、多功能室、體育館等場所。條件較優越場所優先提供給低年級學生使用。具體由各學校根據實際情況組織實施。鼓勵和支持中小學教職工在保證按質按量完成正常職責工作任務前提下,參與校內課后服務管理工作并取得相應的勞務報酬，鼓勵退休老教師、家長等社會熱心人士等作為志愿者參與午休看管工作。

　　3.課后托管服務(下午課后至18:30止)：實行“一校一案”，遵循“家長自愿、校內實施、共同監管”的原則，由各學校根據本校場地、人員、資源及家長需求等實際情況制訂具體的實施方案，課后托管活動形式、內容及時間由學校會同家長委員會協商確定。在不加重學生課業負擔的前提下，學校在托管時間內可安排作業輔導、自主閱讀、體育、藝術、科普活動、娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動，觀看適宜青少年的影片等課外活動,鼓勵開展學生綜合實踐活動,或組織學生就近到社區、少年宮、企事業單位開展社會實踐活動。同時要廣泛動員民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人、退休老教師、在校青年教師、大學生及社會熱心人士等作為志愿者參與校內課后服務工作,為學生提供文化藝術、心理疏導、飲食作息等形式多樣的校內課后服務。學校也可根據學生家長需求，向第三方社會機構購買服務。引入第三方社會機構參與校內課后服務的,學校會同家長委員會及第三方社會機構,根據容納學生人數、服務內容、服務時間、勞務報酬和設施設備損耗、維修成本等合理確定收費標準。學校應將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、服務條件、審核標準和費用標準等信息及時向學生及家長公示;學生家長自愿選擇服務項目，提出報名申請;學校委托第三方社會機構作為收費主體，與家長簽訂服務協議,收取的費用要進行專賬管理，并在每學期末公示收支情況。

　　四、服務經費及收支管理

　　(一)午餐費用。午餐收費實行按實收取。參照目前西寧區午餐實際水平在每餐9至11元的幅度，由各片區學校家委會與配餐公司自行商定。如有學生取消訂餐，由學校協助家委會做好退款工作。

　　(二)托管服務費用。先由學校根據該校參與托管服務的學生人數、服務內容、服務時間、設施設備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務報酬等因素，提出收費建議報區教育局初審，再由區教育局將各學校申報的收費匯總提出方案，提交區教育收費聯席會議審定。經有關部門綜合考慮，建議：午休及下午放學后托管兩項服務費合共12元/人/天(如只選其中一項的，則收6元/人/天)，費用由家長自行承擔。

　　(三)收支管理。開學后由家委會統一收取本學期午餐費轉交給配餐中心，配餐中心在學期末按照實際就餐數計算相關費用進行“多退少補”。午休費及學校直接開展課后托管服務費，經區教育收費聯席會議審定收費標準后由學校每學期收取并向每位參加的學生開具稅務票據。收費標準可根據實際情況報區教育收費聯席會議審定批準后實行年度動態調整。各學校每月定期公開午休費及課后托管費支出明細，并在學期末按照成本價計算相關開支進行“多退少補”。若學校委托第三方社會機構開展課后托管服務的，由家長自行與相關機構簽訂服務協議，費用由家委會收集交至相關服務機構。

　　教職工參與校內課后服務工作取得的收入在學?？冃ЧべY總量外單列管理。其中，教職工參與由學校舉辦的午餐、午休及學校舉辦的其他校內課后托管服務項目的,勞務報酬從相應的經費渠道中列支;教職工參與由第三方社會機構舉辦的校內課后服務的,勞務報酬由舉辦機構按規定從收取的費用中列支。

　　五、保障機制

　　(一)政府主導，各司其職。

　　按照義務教育“以縣(市、區)為主”的管理體制,區政府要充分發揮對學生校內課后服務的指導作用，組織各職能部門成立校內課后服務管理機構工作組，落實日常監管及聯合檢查工作。

　　1.教育行政部門要擔負起中小學生校內課后服務的統籌管理職責,同時加強與發展改革、財政、稅務、綜治、公安、人社、工商、衛生、消防、食藥監督等有關部門的溝通協調，共同做好中小學生校內課后服務管理工作。對變相開展集體教學、有償教育輔導、“補課”等行為進行檢查，規范監督各學校委托第三方社會機構開展課后服務行為，指導學校加強對受托學生的紀律與安全教育，指導家長委員會對校內課后服務開展情況進行監督。

　　2.財政部門要按照區政府的統一部署落實好相關財政政策，加強對校內課后服務專項資金的監管，規范各類招投標行為及財務管理。

　　3.價格主管部門要加強對校內課后服務收費項目、收費標準的監管，加強對第三方社會機構收費行為的監管。

　　4.稅務部門要積極配合做好稅務票據的發放、管理工作。

　　5.食品藥品監督部門協調市食品藥品監督管理局加強對配餐中心的食品衛生及安全監管。

　　6.公安消防部門負責指導教育部門、學校做好消防安全工作。

　　7.公安部門負責對學校的安保設施及人員進行監督管理。公安交警部門負責對放學高峰期學校周邊交通安全進行監督管理。

　　8.綜治部門要督促各有關部門開展校園及周邊治安管理工作。

　　9.衛生計生部門負責協調市衛監所、市疾控中心等職能部門對學校的飲用水衛生、傳染病預防和控制進行監督管理，指導學校衛生保健業務工作，監督和指導學校貫徹落實國家關于學校衛生保健工作的法律法規。

　　10.人社部門負責校內課后服務用工相關工作的監督管理。

　　(二)學校主體，特色發展。

　　1.強化責任意識。各學校要積極作為、勇于探索,發揮“主陣地”作用，成立以校長為第一責任人的校內課后服務管理機構，實行“一校一案”，形成適合需要、各具特色、科學系統的課后服務體系。

　　2.健全保障機制。各學校要把安全放在首位,落實安全責任,完善安全管理制度和應急預案,加強安全衛生意識教育,強化安全檢查和門衛登記等管理制度，對參與人員的品德、健康嚴格把關,制定并落實考勤、監管、交接班制度。要切實消除在場地、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患,確保學生人身安全。鼓勵建立校園傷害風險、尤其是損害賠償的多方承擔共擔機制,健全學生的醫保制度、校園傷害保險、學生意外商業險等制度,為校內課后服務提供保障。

　　3.完善硬件設施。各學校根據自身實際情況，提前組織家委會購置開展校內課后服務所需各類生活用品、學習用品、醫藥用品、消毒設備、電氣設備、安保設備，確保水、電等配套設施安全有保障。

　　4.落實人員配置?？茖W合理安排好教職工的輪值時間，把教職工的保障服務一并納入校內課后服務范疇，確保不影響教職工的正常教學工作。

　　(三)家長有責，配合監督。

　　家長是學生校內課后服務的重要責任方和重要參與方,應與學校共同擔負校內課后服務時段學生的監護責任,參與服務情況及收費項目支出的監督等。各中小學要積極引導學生家長成立班級、年級、校級家長委員會，由各級家委會協助學校研究審核各類重大事項決策，組織家長根據家庭實際需要在每學期開學初向學校提出書面委托申請、簽訂并履行服務協議，協助做好費用收支管理及監督，定期對食品安全、專項經費收支及第三方機構開展課后服務等情況進行監督檢查。

　　(四)齊抓共管，內外并重。

　　推行“校內?；?，校外多選擇”的學生托管服務模式，繼續加強對校外托管機構的辦證指導及日常監管，引導家長必須選擇合法安全、服務高質的校外有證托管機構。對無證開展學生校外托管業務的機構進行分類分批整治、關停，做到“無證一律關停、有證規范經營”，確保受托學生的健康、安全。

　　六、相關要求

　　(一)建立政府主導、部門聯動、學校主責、社會參與、家長支持的校內課后服務工作機制,加強校內課后服務工作的統籌規劃和組織領導,明確部門職責,落實工作責任。各有關部門要結合職責,加強校內課后服務的監督檢查,切實做好校內課后服務工作。各學校要加強對學生校內課后服務問題研究,創新服務模式,穩妥開展課后服務工作,不斷提升課后服務質量。

　　(二)各公辦學校和教職員工不得為相關機構提供宣傳廣告推介平臺或招生，不得將校內課后服務作為學校教學的廷伸,不得進行集體教學或“補課”。否則，由教育部門按有關規定嚴肅處理。

　　(三)各職能部門及學校有違反本方案規定行為的，學生監護人可向相關職能部門投訴。相關職能部門接到投訴后，屬于本部門職責范圍內的，應當在10個工作日內調查處理，并將處理結果告知投訴人;不屬于本部門職責范圍的，應當在5個工作日內移送有關職能部門處理并告知投訴人。法律、法規和規章對調查處理期限另有規定的，從其規定。

　　(四)政府有關職能部門要嚴格依照本方案的規定履行職責，對因玩忽職守、徇私舞弊、工作不力而導致嚴重后果的，要實行責任倒查，對相關責任人和責任單位實行責任追究。情節嚴重涉嫌犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

　　(五)各職能部門和學校要加強對校內課后服務工作的宣傳,及時總結推廣校內課后服務的成功做法和先進經驗,推動形成全社會關心、支持校內課后服務工作的共識,營造良好的社會氛圍。

篇2：中小學生校內課后服務工作方案(2)

　　西寧區20**年中小學生校內課后服務工作方案

　　校內課后服務的迫切需求,解決學生課后托管難問題，促進學生身心健康和安全成長，做好我區學生校內課后服務工作，按照*中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深化教育體制機制改革的意見》、《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔20**〕2號)及《廣東省教育廳關于做好中小學生校內課后服務工作的指導意見》(粵基教〔20**〕9號)要求，結合西寧校內課后服務工作實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　校內課后服務是指學校在非教育教學時段受學生家長或指定監護人的委托所提供的服務。開展學生校內課后服務,是培養學生興趣愛好、促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力,使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　各單位要高度重視學生校內課后服務工作，要從“辦人民滿意的教育”的高度出發，不斷創新校內課后服務模式，積極開展學生校內課后服務工作，根據學生身心發展特點和家長需求，提供豐富多樣的校內課后服務。

　　二、基本原則

　　(一)公開服務事項，主動接受監督。

　　開展校內課后服務的學校要公開服務方式、服務內容、安全措施、費用標準等事項，主動接受學生、家長和社會監督。

　　(二)堅持自愿選擇，健全工作機制。

　　學生是否參加校內課后服務，由學生家長自愿選擇。學生選擇在校外參加課后服務的，學校要引導家長選擇合法合規、安全有保障、服務質量高的有證校外托管機構。

　　(三)堅持公益普惠，量力而行開展。

　　校內課后服務堅持公益普惠性,采取政府和學校支持、家長合理分擔運行成本的做法，不得以營利為目的。

　　三、服務內容和形式

　　(一)服務時間。

　　校內課后服務時間是指正常上課日的中午、下午課后至18:30止，各學?？筛鶕嶋H情況調整下午的課后托管服務時間。

　　(二)服務對象。

　　校內課后服務對象為本校在讀的學生，要優先保障殘疾兒童、進城務工人員隨遷子女、留守兒童、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需校內課后服務學生群體，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。

　　(三)服務內容。

　　1.在校午餐服務：結合我區實際，由區教育局以公開招投標的方式引進兩家有合法資質的集體配餐企業對東、西兩個片區的中小學午餐進行集體配送。

　　2.在校午休服務：一般安排在教室或安排在經過改造具備一定條件的圖書館、閱覽室、多功能室、體育館等場所。條件較優越場所優先提供給低年級學生使用。具體由各學校根據實際情況組織實施。鼓勵和支持中小學教職工在保證按質按量完成正常職責工作任務前提下,參與校內課后服務管理工作并取得相應的勞務報酬，鼓勵退休老教師、家長等社會熱心人士等作為志愿者參與午休看管工作。

　　3.課后托管服務(下午課后至18:30止)：實行“一校一案”，遵循“家長自愿、校內實施、共同監管”的原則，由各學校根據本校場地、人員、資源及家長需求等實際情況制訂具體的實施方案，課后托管活動形式、內容及時間由學校會同家長委員會協商確定。在不加重學生課業負擔的前提下，學校在托管時間內可安排作業輔導、自主閱讀、體育、藝術、科普活動、娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動，觀看適宜青少年的影片等課外活動,鼓勵開展學生綜合實踐活動,或組織學生就近到社區、少年宮、企事業單位開展社會實踐活動。同時要廣泛動員民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人、退休老教師、在校青年教師、大學生及社會熱心人士等作為志愿者參與校內課后服務工作,為學生提供文化藝術、心理疏導、飲食作息等形式多樣的校內課后服務。學校也可根據學生家長需求，向第三方社會機構購買服務。引入第三方社會機構參與校內課后服務的,學校會同家長委員會及第三方社會機構,根據容納學生人數、服務內容、服務時間、勞務報酬和設施設備損耗、維修成本等合理確定收費標準。學校應將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、服務條件、審核標準和費用標準等信息及時向學生及家長公示;學生家長自愿選擇服務項目，提出報名申請;學校委托第三方社會機構作為收費主體，與家長簽訂服務協議,收取的費用要進行專賬管理，并在每學期末公示收支情況。

　　四、服務經費及收支管理

　　(一)午餐費用。午餐收費實行按實收取。參照目前西寧區午餐實際水平在每餐9至11元的幅度，由各片區學校家委會與配餐公司自行商定。如有學生取消訂餐，由學校協助家委會做好退款工作。

　　(二)托管服務費用。先由學校根據該校參與托管服務的學生人數、服務內容、服務時間、設施設備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務報酬等因素，提出收費建議報區教育局初審，再由區教育局將各學校申報的收費匯總提出方案，提交區教育收費聯席會議審定。經有關部門綜合考慮，建議：午休及下午放學后托管兩項服務費合共12元/人/天(如只選其中一項的，則收6元/人/天)，費用由家長自行承擔。

　　(三)收支管理。開學后由家委會統一收取本學期午餐費轉交給配餐中心，配餐中心在學期末按照實際就餐數計算相關費用進行“多退少補”。午休費及學校直接開展課后托管服務費，經區教育收費聯席會議審定收費標準后由學校每學期收取并向每位參加的學生開具稅務票據。收費標準可根據實際情況報區教育收費聯席會議審定批準后實行年度動態調整。各學校每月定期公開午休費及課后托管費支出明細，并在學期末按照成本價計算相關開支進行“多退少補”。若學校委托第三方社會機構開展課后托管服務的，由家長自行與相關機構簽訂服務協議，費用由家委會收集交至相關服務機構。

　　教職工參與校內課后服務工作取得的收入在學?？冃ЧべY總量外單列管理。其中，教職工參與由學校舉辦的午餐、午休及學校舉辦的其他校內課后托管服務項目的,勞務報酬從相應的經費渠道中列支;教職工參與由第三方社會機構舉辦的校內課后服務的,勞務報酬由舉辦機構按規定從收取的費用中列支。

　　五、保障機制

　　(一)政府主導，各司其職。

　　按照義務教育“以縣(市、區)為主”的管理體制,區政府要充分發揮對學生校內課后服務的指導作用，組織各職能部門成立校內課后服務管理機構工作組，落實日常監管及聯合檢查工作。

　　1.教育行政部門要擔負起中小學生校內課后服務的統籌管理職責,同時加強與發展改革、財政、稅務、綜治、公安、人社、工商、衛生、消防、食藥監督等有關部門的溝通協調，共同做好中小學生校內課后服務管理工作。對變相開展集體教學、有償教育輔導、“補課”等行為進行檢查，規范監督各學校委托第三方社會機構開展課后服務行為，指導學校加強對受托學生的紀律與安全教育，指導家長委員會對校內課后服務開展情況進行監督。

　　2.財政部門要按照區政府的統一部署落實好相關財政政策，加強對校內課后服務專項資金的監管，規范各類招投標行為及財務管理。

　　3.價格主管部門要加強對校內課后服務收費項目、收費標準的監管，加強對第三方社會機構收費行為的監管。

　　4.稅務部門要積極配合做好稅務票據的發放、管理工作。

　　5.食品藥品監督部門協調市食品藥品監督管理局加強對配餐中心的食品衛生及安全監管。

　　6.公安消防部門負責指導教育部門、學校做好消防安全工作。

　　7.公安部門負責對學校的安保設施及人員進行監督管理。公安交警部門負責對放學高峰期學校周邊交通安全進行監督管理。

　　8.綜治部門要督促各有關部門開展校園及周邊治安管理工作。

　　9.衛生計生部門負責協調市衛監所、市疾控中心等職能部門對學校的飲用水衛生、傳染病預防和控制進行監督管理，指導學校衛生保健業務工作，監督和指導學校貫徹落實國家關于學校衛生保健工作的法律法規。

　　10.人社部門負責校內課后服務用工相關工作的監督管理。

　　(二)學校主體，特色發展。

　　1.強化責任意識。各學校要積極作為、勇于探索,發揮“主陣地”作用，成立以校長為第一責任人的校內課后服務管理機構，實行“一校一案”，形成適合需要、各具特色、科學系統的課后服務體系。

　　2.健全保障機制。各學校要把安全放在首位,落實安全責任,完善安全管理制度和應急預案,加強安全衛生意識教育,強化安全檢查和門衛登記等管理制度，對參與人員的品德、健康嚴格把關,制定并落實考勤、監管、交接班制度。要切實消除在場地、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患,確保學生人身安全。鼓勵建立校園傷害風險、尤其是損害賠償的多方承擔共擔機制,健全學生的醫保制度、校園傷害保險、學生意外商業險等制度,為校內課后服務提供保障。

　　3.完善硬件設施。各學校根據自身實際情況，提前組織家委會購置開展校內課后服務所需各類生活用品、學習用品、醫藥用品、消毒設備、電氣設備、安保設備，確保水、電等配套設施安全有保障。

　　4.落實人員配置?？茖W合理安排好教職工的輪值時間，把教職工的保障服務一并納入校內課后服務范疇，確保不影響教職工的正常教學工作。

　　(三)家長有責，配合監督。

　　家長是學生校內課后服務的重要責任方和重要參與方,應與學校共同擔負校內課后服務時段學生的監護責任,參與服務情況及收費項目支出的監督等。各中小學要積極引導學生家長成立班級、年級、校級家長委員會，由各級家委會協助學校研究審核各類重大事項決策，組織家長根據家庭實際需要在每學期開學初向學校提出書面委托申請、簽訂并履行服務協議，協助做好費用收支管理及監督，定期對食品安全、專項經費收支及第三方機構開展課后服務等情況進行監督檢查。

　　(四)齊抓共管，內外并重。

　　推行“校內?；?，校外多選擇”的學生托管服務模式，繼續加強對校外托管機構的辦證指導及日常監管，引導家長必須選擇合法安全、服務高質的校外有證托管機構。對無證開展學生校外托管業務的機構進行分類分批整治、關停，做到“無證一律關停、有證規范經營”，確保受托學生的健康、安全。

　　六、相關要求

　　(一)建立政府主導、部門聯動、學校主責、社會參與、家長支持的校內課后服務工作機制,加強校內課后服務工作的統籌規劃和組織領導,明確部門職責,落實工作責任。各有關部門要結合職責,加強校內課后服務的監督檢查,切實做好校內課后服務工作。各學校要加強對學生校內課后服務問題研究,創新服務模式,穩妥開展課后服務工作,不斷提升課后服務質量。

　　(二)各公辦學校和教職員工不得為相關機構提供宣傳廣告推介平臺或招生，不得將校內課后服務作為學校教學的廷伸,不得進行集體教學或“補課”。否則，由教育部門按有關規定嚴肅處理。

　　(三)各職能部門及學校有違反本方案規定行為的，學生監護人可向相關職能部門投訴。相關職能部門接到投訴后，屬于本部門職責范圍內的，應當在10個工作日內調查處理，并將處理結果告知投訴人;不屬于本部門職責范圍的，應當在5個工作日內移送有關職能部門處理并告知投訴人。法律、法規和規章對調查處理期限另有規定的，從其規定。

　　(四)政府有關職能部門要嚴格依照本方案的規定履行職責，對因玩忽職守、徇私舞弊、工作不力而導致嚴重后果的，要實行責任倒查，對相關責任人和責任單位實行責任追究。情節嚴重涉嫌犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

　　(五)各職能部門和學校要加強對校內課后服務工作的宣傳,及時總結推廣校內課后服務的成功做法和先進經驗,推動形成全社會關心、支持校內課后服務工作的共識,營造良好的社會氛圍。

篇3：城市綜合體物業管理及其方案

　　城市綜合體物業管理及其方案

　　一、城市綜合體物業管理特點

　　1、綜合體物業管理的任務綜合體的物業類型復雜，一般包括五星級酒店、購物中、寫字樓、公寓。綜合體物業包含大量智能化設備，例如，樓宇自動化系統，智能化中央空調系統，技術含量高，需要較高的專業水平維護。

　　由于城市綜合體通常是收益性物業，因此，城市綜合體物業管理的任務并不僅僅是傳統物業管理所包含的“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理”，而且更重要的任務是實現物業中長期凈收益最大化，并保持和提高物業的市場價值以及未來發展潛力。綜合體物業管理在衛生和綠化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以統一管理并負責工程維護費用單獨核算。根據物業管理規定，需要考慮根據物業不同性質收費不同，其中五星級酒店和購物中心的收費要略高一些。

　　2.商業綜合體物業基本的管理職能為：--辦公室(含前臺、財務、采購、倉庫)--客服中心(客戶服務、投訴處理、維修報修、商務服務、房屋租賃等);--工程管理(供水、供電、供氣、空調、電梯、消防、通訊等設備的運行、維護、維修、管理;公共部位裝潢維修維護等);--公共秩序管理(含中控室、安護、重大活動配合、停車場管理等);--環境衛生管理(含消殺、綠化和團膳)?；緳C構配置為辦公室、物業部、管理部?？梢愿鶕唧w情況進行調整。

　　3. 物業管理收費特點由于綜合體物業管理復雜要求高,收費要高于普通物業城市綜合體物業管理

　　收費標準二、城市綜合體物業管理公司的組織架構和團隊建設城市綜合體物業管理組織架構工程部：電梯維護工程師、網絡設備維護工程師、空調工程師、電器技工(負責強電、消防設備維護等)。由于綜合體物業設施多，物業管理人員素質要求高，需要注重知識共享和培訓。

　　三、 綜合體前期物業管理服務介入方案綜合體前期物業管理服務包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區的物業管理服務，物業的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質量遺留問題的處理流程等。根據項目開發各階段的工作重點的不同，物業管理公司將委派相對應的人員參與前期物業管理服務工作，充分發揮開發商自有物業的資源優勢，確保產品更具人性化優勢與恒久的品質。

　　項目規劃設計階段參與人員前期介入小組：

　　物業管理公司業務副總經理、項目經理、工程主管、財務部經理主要工作內容

　　1、從物業管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業管理用房的位置、臨時停車場的設置等提出建議。綜合體前期物業管理服務介入方案：參與項目的規劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區景觀區道路設置殘疾人通道等的建議。成都萬象城市綜合體購物中心下沉廣場和主要入口

　　3.全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業主及開發商的利益均得到有效的保護。

　　4.參與廣場綠化與空中花園景觀系統設計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統的布局、保養期的維護保養標準等方面提出建議。

　　5.參與物業管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關法律法規對物業管理用房的面積提出要求。

　　6.參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區中業主對戶型設計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發商，以便開發商選擇最優化的戶型設計方案。

　　7.參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關建議。

　　8.物業管理市場調查及目標客戶群分析，物業管理作為房地產開發的后續服務，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務措施。施工圖設計階段的物業服務介入.參與人員前期介入小組，以管理公司總經理、管理處經理為主。

　　二.在管理的角度主要關注以下內容，根據實際情況提出合理化建議1.土建1)對屋面、有防水要求的衛生間(廚房)等防水材料的選擇2)門、窗的材質3)屋面及管道井檢修口的位置及尺寸4)地區氣候差異對房屋質量的特殊要求5)空調外掛機預留位的尺寸、冷凝水的統一收集6)煙道、排氣道的位置,餐飲業態建議集中區域布置7)廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性2.配套1)室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性，及2)給業主造成的影響3)各種設備產生的噪音對業主的影響4)各種設備總控制開關是否設在公共區域內5)各種設備設施的能源消耗6)室外管線、管道井布局的合理性，及給業主造成的影響7)智能化設施的可靠性、適用性與經濟性施工階段

　　(一)參與人員前期介入小組，由管理處經理牽頭，適時安排工程維修人員參與。

　　(二)主要關注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議1.地產公司招標工作介入1)供方門、窗質量及售后服務評價2)公共設施設備質量標準及后期維修保養成本條款的制定2.施工介入1)房屋質量控制2)隱蔽工程檢查驗收記錄3)設計變更記錄的收集4)設施、設備的安裝調試及操作培訓5)成品保護6)綜合體和小區體育設施、兒童游樂設施質量三.綜合體購物中心部分物業管理方案購物中心是城市綜合體最重要的部分之一，其技術系統和服務功能也是綜合體各個部分中最為復雜的。

　　一方面，需要針對顧客心理和行為需要及特征，在購物空間布局布置、環境營造、交通、導購等各種服務設施的運行和管理上必須采取有效措施，例如，邀請專門導示系統公司設置好導示標志和臨時標志;

　　另一方面，針對商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運輸、裝卸等服務設施運行和管理以及營銷推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。購物中心物業管理任務一般包括1.購物中心的前期介入2.購物中心的裝修管理3.保安和錄像監控系統 確保對購物顧客的無打擾服務

　　4.購物中心的清潔

　　5.機電設施維護

　　6.電腦系統結算整個購物中心物業管理相關費用對于購物中心在前期介入方面，要重點開展中央空調系統的節能以及綜合體物業管理成本預算城市綜合體物業管理預算

　　四.購物中心的裝修管理

　　1、購物中心裝修管理的流程與重點----以深圳華潤萬象城為例安全第一,防火是裝修管理的重點。方便商戶裝修,將商戶裝修手冊等及時發放到商戶手中。城市綜合體物業裝修管理流程

　　2、購物中心內主力百貨商場“二次裝修”的要求和標準概述百貨商場的裝修按內容和階段不同可分為“一次裝修”和“二次裝修”。“一次裝修”是指為其經營的各種業態提供基本的物業基礎設施、基礎條件、硬件環境。包括為滿足業態經營的需要對基建工程的必要修整和裝修，包括天棚、地面、柱體、墻面、樓梯、通道等;為經營需要提供的必要基礎設施，包括水、電、空調、消防、安防、廣播、通訊設備、網絡工程、照明、電梯等;為滿足商場營銷需要而進行的設施、促銷設施等。“二次裝修”是指以“一次裝修”為基礎，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標準，進行的二次裝飾裝修。

　　主要包括貨架、柜臺、壁柜、形象、陳列、燈光、色彩等。“二次裝修”主要是由各品牌商家自己進行，因此制定好“二次裝修”的要求和標準，對于實現商場整體裝修的統一協調，達到二次裝修的目的和效果具有重要意義。

　　組織好商場的“二次裝修”工作要遵循以下原則：

　　一、彰顯個性與整體協調統一的原則。“二次裝修”既要體現商家品牌、商品的特性與獨特的形象，又要與商場的整體定位、樓層、賣區的定位協調一致。

　　二、統一安排，獨立執行的原則。“二次裝修”要依商場的統一開業、調整計劃統一安排，同時每個品牌又要獨立設計、制作完成各自的裝修。

　　三、效率與質量統一的原則。“二次裝修”既要保證時間和工期的要求，又要保證裝修質量，做到不忽視每一個細節，不浪費點滴時間。

　　四、安全第一，規范施工的原則。“二次裝修”施工過程中各品牌商家的裝修要按要求規范施工，把安全放在首位，嚴格執行消防、用電、安全制度按操作流程規范施工。

　　五、打造精品與厲行節約的原則。各品牌在“二次裝修”中要注重設計精心制作，打造品牌形象，同時又要杜絕在材料使用和制作工程上的浪費現象。

　　“二次裝修”工作要遵循和符合以下具體要求：

　　一、商場形象管理的要求。各品牌專柜是置身于商場整體之中的一員，因此各品牌專柜的裝修風格、色彩、陳列等要符合商場的整體形象定位要求，其形象色彩其要與所在樓層、賣區及周邊相鄰品牌柜組協調一致。

　　二、商場裝修工作計劃和進度要求。各品牌、柜組“二次裝修”要按照商場的“裝修”整體工作計劃和進度按時完成裝修任務，以保證開業或調整計劃的如期完成。

　　三、要遵循商場“二次裝修”的施工管理要求。商場的“二次裝修”同時有許多品牌柜組進行施工和安裝，所以保持和維護良好的秩序、保證施工安全、財產和人生安全十分重要，因此各品牌柜組必須按照商場的“二次裝修”施工管理要求組織施工。

　　四、遵守和執行商場的“二次裝修管理”工作流程。

　　為完成好“二次裝修”工作商場制定了完善的商裝工作流程包括裝修方案審核、形象設計審核、圖紙審核、材料審核、施工隊伍審核以及施工管理、驗收等工作流程，各品牌柜組要按照商場的“二次裝修”工作流程與商場相關部門配合接受相關的管理和指導。

　　五、遵守和執行相關的安全、消防等標準和技術規范，保證施工和制作質量。

　　各品牌柜組的“二次裝修”還要遵照執行有關部門關于安全、消防、等管理規定和技術要求、材料、工藝要求等，使得裝修結束后能夠通過驗收安全使用。