通信工程師中級考試終端與業務(終端與業務)簡答題：

　　1、電信職業道德的特點是什么?

　　答：(1)電信職業道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨;(2)電信職業道德體現了電信通信的集中統一性;(3)電信職業道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針;(4)電信職業道德與電信職業責任和職業紀律既有聯系又有區別。

　　2、確定及執行電信企業權利、義務和責任的作用是什么?

　　答：(1)便于通信工作的開展;(2)塑造良好的企業形象;(3)為客戶的合理要求提供依據。

　　3、禮儀的原則是什么?

　　答：(1)遵守的原則：(2)自律的原則;(3)敬人的原則;(4)寬容的原則;(5)平等的原則;(6)從俗的原則;(7)真誠的原則;(8)適度的原則。

　　4、什么是顧客滿意度指數?

　　答：顧客滿意指數是指顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數值。

　　5、簡述企業作為獨立法人的責任和義務?

　　答：企業作為獨立法人具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。

　　6、通信企業生產目的的雙重性主要包括哪些內容?

　　答：一是，通信企業是市場經濟社會中的一種經濟組織，追求經濟效益是通信企業不可忽視的生產目的。二是，作為國民經濟基礎設施的郵電通信行業屬于公用事業，其生產經營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。

　　7、請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。

　　答：收入是企業生產經營活動中所產生的收益，是企業銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業的資產所發生的或即將發生的現金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業在素材過程中發生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產和銷售商品或提供勞務時所發生的資源耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產數量和價值的減少、現金及其等價物的流出以及負債的增加。收入—費用=利潤。

　　8、支付結算分為哪幾種?

　　答：支票結算;銀行本票結算;匯兌結算;銀行匯票結算;異地托收承付結算;委托收款結算;商業匯票結算;信用卡結算。

　　9、開具增值稅專用發票有哪些要求?

　　答：開具增值稅專用發票的要求;字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內容正確無誤、全部聯次一次填開，上下聯的內容和金額一致，發票聯和抵扣聯加蓋財務專用章或發票專用章、按照規定的時限開具專用的發票、不得開具偽造的專用發票、不得拆本使用專用發票、不得開具票樣與國家稅務局統一制定的票樣不相符合的專用發票。

　　10、請簡述非關稅壁壘的主要措施。

　　答：非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛生檢疫規定、商品包裝和標簽的規定等。

　　11、請簡述世貿組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世承諾。

　　答：世貿組織的基本原則：貿易自由化原則，非歧視待遇原則，關稅保護和一般地取消數量限制原則、穩定貿易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發展中國家成員給予照顧原則、區域性貿易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應盡的義務;降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼，增加貿易政策的透明度、擴大對知識產權的保護范圍、開放服務貿易、放寬對引進外資領域的限制。

　　12、營銷文案的寫作要求有哪些?

　　答：按照各種營銷文案的格式行文;從實際出發，實事求是，加強針對性;語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規范。

　　13、安全的寫作格式有哪些?

　　答：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內容及實施過程、方案效果等;案例點評，包括：總結分析、關鍵控制節點等;案例附件，隨附本案實施過程中關鍵的相關材料。

　　14、合同的正文中應包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?

　　答：合同正文的主要條款是：標的;數量和質量;價款或酬金;履行的期限、地點和方式;違約責任;其他必備條款。訂立合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。

　　15、通信企業市場營銷微觀環境包含哪些內容?

　　答：通信企業市場營銷微觀環境是指直接影響企業服務顧客能力的各種力量，包括企業自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。

　　16、市場營銷觀念主要包括哪些內容?

　　答：一是，確定目標市場;二是，以顧客為中心;三是，重視協調工作;四是，確立競爭優勢;五是優化營銷組合;六是，利潤是最終目的。

　　17、影響通信消費需求的因素有哪些?

　　答：(1)經濟發展水平;(2)科技進步;(3)電話普及率;(4)電信資費水平。

　　18、簡述沖動型購買行為的定義和特點。

　　答：沖動型消費者的消費往往是由情緒引起的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產品和服務的性能、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。

　　19、簡述影響消費者購買決策的主要因素。

　　答：一、文化因素;二、社會因素，三、個人因素，四、心理因素。

　　20、誰是大客戶(集團)購買決策過程中的參與者?

　　答：一、使用者;二、影響者;三、采購者;四、決定者、五、控制者

　　21、簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序?

　　答：1、可測量性;2、可進入性、3、可贏利性;4、可辨認性;5、相對穩定性

　　22、影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些?

　　答：1、企業資源;2、市場狀況;3、產品生命周期;4、競爭對手的策略。

　　23、簡述市場定位的實質，你認為移動通信產品目前的市場定位是否合理?結合你所學知識談談你的看法。

　　答：通信企業可以通過以下幾個步驟進行定位：1、讓目標顧客知道、了解和熟悉企業的市場定位;2、讓目標顧客對企業的市場定位認同，產生興趣，形成偏愛;3、使目標顧客忠誠于本企業產品的定位。

　　24、企業在產品處于衰退期時應用哪些戰略?

　　答：加大對于該類產品的投資數量，使自身處于有利的競爭地位;行業存在不確定因素時，企業維持現有的投資水平;企業有選擇地降低該類產品的投資，加強對有顧客需求的產品項目的投資;從該類產品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產品相關的資產，迅速放棄該項目產品的經營業務。

　　25、采用“廣告”這種促銷模式的優缺點是什么?

　　答：優點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復使用，信息可藝術化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調整購買行為。

　　26、影響通信企業營銷渠道的選擇有哪些因素?

　　答：主要有4個因素：1、產品因素;2、市場因素;3、企業自身因素;4、社會環境因素。

　　27、市場預測可以分為幾種類型?

　　答：1、按市場預測時間的長短分類;2、按市場預測的空間范圍分類;3、按市場預測的商品內容分類;4、按市場預測的方法分類。

　　28、市場營銷策劃的要素有哪些?

　　答：1、營銷策劃目標;2、營銷策劃主體、3、營銷策劃信息;4、營銷策劃物質技術手段。

　　29、簡述進行市場調研的程序。

　　答：1、確定問題和研究目標;2、制定調研計劃;3、培訓調查人員;4、收集信息;5、整理和分析信息;6、撰寫調研報告;7、評估調研結果。

　　30、簡述通信企業大客戶的含義。

　　答：通信企業大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的通信消費水平，社會地位及其發展潛力等對通信客戶市場進行細分的結果。大客戶目前已成為現代通信市場競爭的焦點。中國移動的“全球通”和中國聯通的CDMA的首選目標就是大客戶。

　　31、通信企業對大客戶采取的服務策略有哪些?

　　答：通信企業大客戶服務策略：1、樹立營銷新理念，創新服務品牌;2、采用靈活的彈性資費策略;3、完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。

　　32、簡述品牌定位必須堅持的原則。

　　答：1、找出品牌主張;2、考慮目標消費群的特征;3、考慮產品本身的特點;4、考慮企業的實際情況;5、應區別于競爭對手定位。

　　33、簡述網絡營銷的營銷組合策略。

　　答：通信企業進行網絡營銷，并不是完全舍棄傳統營銷，而是將傳統營銷理論與網絡營銷相結合。在實踐進程中，應實行網絡營銷組合策略，其包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

　　(1)產品策略

　　通信企業網絡營銷的產品策略主要表現在通信新產品的開發上。通信企業利用網絡與顧客的交互，能及時準確地把握市場需求的特征;通過網絡展示虛擬產品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產品研究開發工作，降低新產品開發成本。

　　其次是產品品牌，通信企業通過網絡設計，將企業品牌和產品品牌放在網站上顯眼的位置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。

　　(2)價格策略

　　價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。

　　(3)渠道策略

　　通信企業利用網絡進行網上宣傳和銷售，節約了自辦營業廳的成本，但分散了傳統代理商的客戶群，容易引起傳統代理商的不滿，這就要求通信企業采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。

　　網絡渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信產品的無形性特點，因此，通信企業在網絡營銷渠道上應注重于涉及信息流的網站建設，涉及產品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。

　　(4)促銷策略

　　互聯網為從事網絡營銷的通信企業提供了一種理想的促銷載體，但網絡廣告并不是簡單的將傳統形式的廣告傳到網上，而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客。另外，網絡互動性的特點，可以使營銷者和客戶進一步交談及建立個人聯系，網絡營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導并幫助顧客完成購買活動;通信企業利用網絡論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網絡形象，獲得理想的公關效果。

　　34、簡述網絡營銷環境。

　　答：網絡營銷與傳統的營銷方式相對具有明顯的優勢和不足。優勢是1、能夠降低營銷信息傳播成本;2、可以降低交易成本;3、網絡營銷可以幫助縮短生產周期;4、可以快捷高效地實現產品，服務，信息一體化。不足是1、不利于廠商與顧客的情感交流;2、上網對象特定化，潛在顧客群相對減少。

　　35、簡述通信企業網絡營銷系統的功能。

　　答：通信企業在電子商務企業的發展中具有通信網絡和信息源的優勢、傳統業務龐大的用戶群優勢，這些優勢使得通信企業在電子商務的應用中主要有兩種類別。1、利用網絡和平臺優勢直接出售網絡服務的電子商務。通信企業作為Internet基礎設施提供者和最大的ISP，擁有得天獨厚的網絡資源，在電子商務逐步成為現代主要商業模式的過程中，通信企業建設電子商務網絡平臺并出售平臺提供電子商務服務已成為通信企業開展電子商務的主要類型之一。2、利用已建好的網站從事通信產品電子商務。通信企業在作為電子商務網絡建設者的同時，它也是電子商務應用市場的一部分。通信行為本身也還有自己的產品和服務對外推廣，因此，通信企業同時利用已建好的網站從事自身的電子商務活動。

　　36、營銷溝通的作用有哪些?

　　答：1、傳遞信息;2、引起購買欲望，擴大產品需求;3、突出產品特點，樹立產品形象;4、維持和擴大企業的市場份額。

　　37、有效的商場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策?

　　答：1、確定目標溝通對象;2、確定營銷溝通目標;3、設計信息;4、選擇信息溝通渠道;5、建立信息反饋渠道。

　　38、通信企業危機管理的目的有哪些?

　　答：1、預防與控制危機;2、建立危機管理體系;3、解決危機;4、在危機中發展;5、實現企業的社會責任。

　　39、電信業務怎樣分類?請列舉各類中有代表性的業務若干。

　　答：第一類基礎電信業務：固定通信業務、蜂窩移動通信業務等;第二類基礎電信業務;集群通信業務、無線尋呼業務等;

　　代表性的業務有：第一類增值電信業務;在線數據處理與交易處理業務、國內多方通信服務業務等;第二類增值電信業務：存儲轉發類業務、呼叫中心業務等。

　　40、請比較800、400、95/96業務的異同。

　　答：不同點：800業務對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業務電話通話費由主被叫分別承擔。通常主叫負擔本地話費、被叫負擔長途話費和業務使用費等。95/96業務話費由主、被叫分攤。相同點：均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應答轉移、呼叫阻截等功能。

篇2：監理培訓監理工程師考試心得

　　監理培訓監理工程師考試心得

　　從這幾年全國監理工程師考試試題的發展趨勢來看，已經逐步從理論向實踐，從章節的提納性內容向一個個知識占具體化、細節化發展。雖然考試科目還是四科，但在新教材中增加了不少新知識、新技術以及世界發展相同步的許多與監理有密切關系的內容。

　　報名到考試時間只有半年多，要合理安排時間，減少業余活動，平時復習時多下工夫，進行有針對性的學習，才能取得好成績?？记暗某浞謧鋺鹗谴蚝每荚囘@場戰役的保證與基礎，在進行考前的學習時，應著重注意以下幾個方面：

　　一、緊扣大綱，吃透教材

　　從歷年考試可以看出教材以大綱為線，將教材的一個個知識點串起來。由于按規定要求只有工程師以上職稱之后從事監理工作三年才有考試資格，大部分同志已是單位骨干，工作擔子重，看書時間少，而象監理概論性知識必須進行重復記憶。因此，提議參加考試的同志首先針對自身的情況進行合理安排，盡量保證有充裕的時間進行學習；其次，緊扣大綱，對大綱中要求掌握的知識點，在教材中必須理解、吃透，對大綱中要求了解的內容對照教材中的相關知識點了解其主要內容即可。但是對于教材中新增別的章節內容要多加關注，因為此內容在以往的考題中沒有，極易出題，所以我們要多加關注，要費點心思。盡量提高得分率。

　　在學習完一門科目后，針對大綱要求及目錄，將每個知識點串起來進行歸納總結，以此來檢驗自己有那些知識還需要鞏固，那些已得心應手了。這樣就能夠做到思路清晰，提高學習效率。

　　二、舉一反三，熟練掌握計算題

　　從考題中可以看出，無論是三控還是案例分析都有不少計算題，特別是三控占整個考分的比例愈來愈大，這也是想考察解決實際問題的能力。與大綱的要求及考試的意圖相吻合。因此，要想有把握地通過考試，在平時學習時就要注重計算題。在進行教材學習時，碰見計算題，要先搞清楚題目包含的知識點的內容，弄明白解題的方式及思路，在理解的基礎上，對此類計算題進行歸納總結。這樣理解了題目的內涵，以不變應萬變，題型稍有變化也不會束手無策。

　　案例分析是整個考試科目的重頭戲，一定要根據大綱及教材相應知識點的要求，認真搞清楚案例題目中所涵蓋的知識點，以及之間的相互關系，在平時復習時，養成用簡潔的語言表達出題目所需要的知識點內容，計算過程清晰而準確，丟開課本仍能自主準確地做計算題的良好習慣，其真做到舉一反三，達到事半功倍的效果。

　　三、對理論性的內容要加強重復記憶，切忌眼高手低，似懂非懂理論性的概念一般比較抽象，所以在理解的基礎上一定要重復記憶，在瀏覽了教材之后，再加以重點地進行重復記憶，以便及時鞏固所學內容，切忌自以為已經復習，已經了解了大概內容就不再看書，到考試時反而丟分。

　　四、適當增加輔導資料，注意細節把握

　　輔導資料作為教材的補充或總結，在學習了教材之后，再增加適當的輔導資料，一是可以檢查掌握教材的程度，二是對平時忽略的知識點內容加以復習，三是基本掌握考試的題量及做題的時間。市場上輔導資料五花八門，品種繁多，只要選出有針對性的幾本即可，不要顛倒了教材與輔導資料之間的主次關系。

　　在看輔導資料時，對沒掌握的內容要及時對照教材重新學習，對有些忽略的細節、概念極易混淆之處要對照教材，認真對比，應對考題中細節部分題量增加的趨勢進行總結，真正提高讀書的效率。

篇3：暖通工程師考試真題

　　
　　20**年暖通工程師考試真題
　　1、對于輔助建筑物及輔助用室中的盥洗室、廁所，冬季室內計算溫度不應低于()。
　　a.12℃
　　b.14℃
　　c.16～18℃
　　d.20℃
　　2、當層高超過4m的建筑物或房間，冬季室內計算溫度，計算屋頂的耗熱量時，應采用()。
　　a.工作地點的溫度
　　b.屋頂下的溫度
　　c.室內平均溫度
　　d.天窗處的溫度
　　3、熱水采暖系統的各并聯環路之間的計算壓力損失相對差額，不應大于()。
　　a.10%
　　b.12%
　　c.15%
　　d.20%
　　4、采暖系統的計算壓力損失，宜采用()的附加值，以此確定系統必需的循環作用壓力。
　　a.5%
　　b.8%
　　c.10%
　　d.15%
　　5、《熱網規范》規定：輸送干線每隔()，宜裝設一個分段閥門。
　　a.1000m
　　b.2000～3000m
　　c.500m
　　d.1000～1500m
　　6、關于熱用戶的水力穩定性系數，以下論述中正確的是()。
　　a.熱用戶的水力穩定性系數，為可能達到的最大流量和規定流量的比值
　　b.熱用戶的水力穩定性系數，為規定流量和可能達到的最大流量的比值
　　c.熱用戶的水力穩定性系數，為實際流量與規定流量的比值
　　d.熱用戶的水力穩定性系數，為規定流量與實際流量的比值
　　7、蒸汽供熱系統的凝結水回收系統，如果采用余壓回水，則凝結水的流動形式為()。
　　a.單相凝水滿管流
　　b.單相非滿管流
　　c.兩相流
　　d.以上三種均有可能
　　8、熱力網管道的連接應采用()。
　　a.焊接
　　b.法蘭連接
　　c.螺紋連接
　　d.承插連接
　　9、鍋爐機械通風常用的方式有()。
　　a.熱壓通風、負壓通風、平衡通風
　　b.熱壓通風、正壓通風、平衡通風
　　c.熱壓通風、負壓通風、正壓通風
　　d.負壓通風、正壓通風、平衡通風
　　10、下列關于離子交換水處理，哪種說法是不正確的()。
　　a.鈉離子交換可以除去水中硬度，但不能除去堿度
　　b.鈉離子交換后，水中含鹽量增加
　　c.氫離子交換可以除去水中硬度或堿度，但形成酸性水
　　d.氫-鈉離子交換可以除去水中硬度和堿度
　　答案：bbcaacddba
　　一個工程中在某些部位室內選用不恰當，如：
　　1.某工程在較窄小的電梯廳選用了嵌入式四面送風的室內機;
　　2.某工程在吊頂下面安裝吊式明裝的室內機，不妥，應選用嵌入式雙面或四面送風的室內機：
　　3.某工程某個面積很大的廳，(環球網校暖通工程師頻道為您整理)選用數臺四面送風的室內機，實際選用暗裝風管式的室內機不但可節省初投資，還可以更靈活配合內裝修布置送風口達到使用目的。
　　建議：1.房間有吊頂，而且平面成長窄形時采剛半明裝四面送風室內機。
　　2.有吊項且平面成止方形或空間較大時采用半明裝四面送風室內機，當平面空間較大時，為了節省造價或更靈活的配合內裝修也可選用暗裝接管式室內機。
　　3.房間無吊頂時，根據其平面形狀、(環球網校暖通工程師頻道為您整理)大小靈活的采用明裝吊式、明裝肇式和明裝落地式室內機。
　　濾筒式除塵器：
　　濾筒亞微米級過濾，創造潔凈空間
　　自動化離線清灰
　　就地收集、就地處理
　　方便的操作維護
　　適合各種獨立或多個產塵點的除塵
　　濾筒除塵器的工作原理：風機開啟后，含塵空氣從塵源經由除塵罩、風管、進風口進入箱體，因氣流突然擴張，流速驟然降低，大粒經粉末在其自重的作用下從含塵空氣中分離而沈降至盛灰抽屜中，其余塵粒由于濾芯的篩濾、碰撞、鉤掛、靜電等作用被滯留于濾芯外壁，凈化后的空氣經風機由出口排出。
　　對于濕式除塵器，電除塵器也可以在藥廠的除塵系統中進行應用，但是在很少應用在實際的生產中。所以對于藥廠的除塵系統常見采用的就是以上兩種除塵器。
　　除塵系統的劃分：
　　對于藥廠來說，可能會遇到對不同物質的除塵，這時就要注意對它們的劃分。如在飲片類車間中就可能遇到設置區域劃分的毒性飲片車間，這時就要注意將毒性飲片車間的除塵單獨的做一個系統，要與其他的車間車間除塵系統劃分開來。除塵系統的劃分應符合下列要求：
　　1.同一生產流程、同時工作的揚塵點相距不大時，宜合為一個系統。
　　2.同時工作但粉塵種類不同的揚塵點，當工藝允許不同粉塵混合回收或粉塵無回收價值時，也可合設一個系統。
　　3.溫濕度不同的含塵氣體，當混合后可能導致風管內結露時，應分設系統。