認識實習實習報告

　　姓名：

　　班級：

　　學號：

　　實習時間：20**年4月25日至4月27日

　　實習地點：

　　新安江水電站

　　富春江水電站

　　目錄

　　一.前言………………………………………………………………

　　1.實習目的

　　2.實習計劃

　　二.實習進行情況…………………………………………………3~4

　　三.各水利樞紐情況………………………………………………5~

　　1、新安江水利樞紐

　　2、富春江水利樞紐

　　四.實習后的體會及意見…………………………………………

　　一、前言

　　1.實習目的

　　把理論知識與實踐相結合，通過認識實習，增強對水利工程的感性認識，豐富對水利工程的結構及功能的了解，為今后的專業知識學習打下基礎;同時培養我們對專業的認同感和熱愛，增強為水利事業獻身的精神。

　　2.實習計劃

　　實習地點:

　　浙江省新安江水電站、富春江水電站

　　進行方式：聽技術報告、現場參觀、閱讀資料、討論答疑、編寫實習報告及考察。

　　日程安排：4月22日動員大會，4月25日啟程。

　　二、實習進行情況

　　行程安排

　　日期

　　星期

　　上午

　　下午

　　4月25日

　　四出發

　　參觀新安江水電站

　　4月26日

　　五聽報告

　　參觀千島湖

　　4月27日

　　六參觀富春江水電站

　　返回南京

　　參觀過程

　　在實習的第一天下午，我們參觀了新安江電站。我們跟隨工程師進入大壩內部，參觀了廠房，控制室、發電渦輪、大壩寬縫，看到了發電時渦輪的轉動狀態。還登上壩頂，一覽新安江的怡人風景。

　　通過工程師的講解，我們了解到新安江電站坐落于銅關峽谷上段，是混凝土寬縫重力壩，采用壩后式廠房，共有9臺機組，總裝機達85.5萬kw。新安江電站建于1957年，是中國第一座自行設計、自制設備、自己施工建造的大型水利發電站。

　　讓我感觸良多的是我國第一座三自大壩建成的不易和水利先賢們的才智。1957年新中國剛成立不久，國家還處于起步階段，而大壩的所在地——浙江當時只有輕工業，所以建壩所用的鋼材全部都是從黑龍江用火車直接運來的，在大壩的兩岸至今仍留有當年運鋼鋪設的鐵軌。而在兩側的山坡上，也留有當年施工開辟的極其陡峭的石階。但正是在這樣艱苦的條件下，建造出的大壩卻經久耐用，經過半個世紀，大壩仍安全穩定運轉，鮮有壩面滲水等問題，很讓人敬佩。

　　大壩的寬縫構造很精妙，體現了水利先賢們的智慧。工程師告訴我們，寬縫的存在可以抵御大壩因熱脹冷縮造成的形變，同時也節省了大量在當時緊缺的水泥，可謂一舉兩得。

　　一個大型工程的建設在當時可謂凝聚了上至中央領導下至普通百姓的千萬人心。我們了解到，新安江電站建造時可以說集中來自全國的人才和物力，周恩來、朱德、郭沫若等國家領導人都曾來視察。它的建成不僅造福百姓，也為國家建設大型水電站積累了寶貴經驗，為國內多座大中型水電站輸入了大量人才。這些認識都增加了我們對水利事業的崇敬和熱愛。

　　第二天上午，我們聽取了來自新安江電站的工程師做的報告。工程師向我們介紹了大壩歷史和組成結構、發電原理、新安江的水文特性以及輸電電網。這些加深了我們對新安江電站的認識，同時也普及了我們的電學知識。

　　下午，我們乘車前往慕名已久的千島湖，一路上我們的車行駛在崇山峻嶺之間，時不時地還會鉆入隧道，兩側的山峰陡峭而高峻，讓我想起去年去三峽大壩參觀時沿途也是這樣的情形，水利樞紐往往建在偏遠，險峻的地方。經過1小時的舟車勞頓，我們來到了千島湖畔，坐上游輪開始觀光。以前一直只是顧名思義，認為千島湖就是有很多島的湖，現在才知道原來千島湖是新安江電站蓄水形成的人工湖，它原來也是一片連綿的山嶺，水淹山嶺，露出高高低低的山頭，這才有了今天的千島湖。平日一直在南京這個平原城市的我們難得見到這樣美麗的山水，有的同學在興奮地拍照留念，而我則坐在船頭，曬著太陽，吹著湖風，看著風景。周圍是交錯而過的小島，有的小島上還有白色的燈塔，湖光山色都有一種詩意。在太陽還未完全升起的時候，薄霧浮在湖面上，小島猶如漂浮在云霧中，那樣的美景恍若仙境。

　　中途我們還登上一座小島參觀，不過島上只有一座南浦大橋，也無人帶我們游覽，有些遺憾。我們拍拍照就坐船返回了。

　　第三天我們參觀了富春江電站，我們先是在干練的女工程師的帶領下參觀了電站的控制室，工程師告訴我們在電站工作的有不少河海人，說罷就叫來一個08年畢業的河海學長為我們介紹監控室。監控室羅列著多臺電腦，每臺電腦顯示不同的內容。通過介紹我們了解到，現在的數字化程度已經相當高了，控制電站運行只需很少的人手，其他都可由電腦代為完成。而大壩從休眠到運轉發電，只需短短幾分鐘，在電網出現故障或需要檢修時，可以隨時及時地進行輸電，起到事故預備的作用。不同于火電廠需要燃料維持，水電廠賴以發電的水，濤濤不息，且是清潔能源，這是水力發電的一大優勢。隨后我們又進入大壩內部進行參觀，同樣參觀了廠房、正在運作的渦輪轉子，還登上壩頂參觀。富春江位于新安江的下游，相比起新安江，富春江江面更加開闊，但水位落差也小。不同于新安江電站的壩后式廠房，發春江電站為河床式電站，廠房兼有擋水作用，廠房內有5臺機組，總功率為29.72萬kw。

　　除此之外，我們還通過和工程師交流，了解了在這里工作的工作時制——上一天班，休息三天。不光是晝夜顛倒的時制，在這里工作還要承受電子設備的輻射，這些了解讓我們體會到了水利工作者的辛苦。

　　三、各水利樞紐情況

　　新安江水利樞紐

　　(1)樞紐概況

　　新安江電站坐落在建德縣境內銅官峽谷中，壩址以上流域面積為10480平方公里，占新安江流域總面積的88.5%。

　　新安江電站于1957年4月開工，1959年大壩合攏蓄水，1960年4月，第一臺機組試運轉，前后歷時3年。電站建成后參加江南電力系統，主要為上海供電，起到調頻、調峰和事故備用的作用。它是中國第一座自行設計、自制設備、自己施工建造的大型水利發電站，同時它也是一座混凝土寬縫重力壩廠房頂溢流式大型水利樞紐。

　　新安江電站是一座集發電、防洪、航運、漁業、頂潮抗咸、林果業、旅游業和飲用水業等多種效益為一體的大型水電站，它隸屬于華東電網公司，是華東電網的第一調頻廠，經過多次增容改造之后總裝機達到了85.5萬kw，所發電能主要通過杭變輸送到華東電網。屬于千年設計萬年校核的大壩，能夠經行多年調節，具有較強的抗洪能力，為當地減少了大量的經濟損失。

　　新安江水電站攔壩蓄水形成了新安江水庫即千島湖。千島湖是國家一級水體，景區總面積982平方公里，其中湖區面積580平方公里，因湖內擁有星羅棋布的1078個島嶼而得名。

　　(2)主要建筑物的功用、形式、控制尺寸、特點以及附屬設備

　　主要建筑物包括擋水建筑物——攔河壩;泄水建筑物——泄洪道;水電站——引水建筑物、廠房、變電站及開關站;過壩建筑物等。新安江水利樞紐電站容量超過10萬千瓦，屬于一等工程，它的主要建筑物按一級水工建筑物設計。

　　一、擋水建筑物

　　攔河壩橫跨銅官峽谷上段，是混凝土寬縫重力壩。壩頂全長466.5米，分為25個壩段，溢流段為7#~16#，總長293.5米，其他為擋水段，設在兩岸。壩頂高程115米，比校核洪水位114米高1米，壩頂寬8.5米，有交通公路與兩岸上壩公路銜接。壩體內部設有多種廊道。

　　攔河壩采用混凝土寬縫重力壩，該壩型能夠減少揚壓力，既可以減少壩底承受揚壓力的面積，又能夠減少壩底壩底承受揚壓力面積上的滲透壓力值。在壩體斷面形狀上采用較平緩的上游坡，以便利用上游水量代替混凝土重維持穩定。寬縫的最大寬度為8米，占整個壩段長度的40%。

　　二、泄水建筑物

　　溢流道布置在7～16號壩段，設有9個溢流孔，每孔凈寬13m，總凈寬117m，溢流堰頂高程99m，在堰頂上安裝平板鋼閘門，閘門重76t，門頂高程109.5m。溢洪壩壩頂曲線采用銳緣堰頂水舌底面曲線，水流消能采用挑流式消能，所以在廠房頂蓋設有差流式挑流鼻坎。

　　電站最大泄洪能力約14000m3/s，(其中機組發電流量按800m3/s計)。設計洪水時下泄洪能力9500m3/s，在正常高水位108m時，9孔閘門泄洪能力為6060m3/s。按萬年一遇校核洪水流量13200立方米每秒校核。

　　三、水電站

　　引水建筑物主要是指每臺機組的單獨的進水口和輸水管道，進水口設在8#~16#壩段閘敦下方，引水系統包括攔污柵、進口段、漸變段及輸水鋼管。

　　廠房與引水建筑物相對應建于8#~16#壩段的下游，有9臺機組段和1個裝配場，其中1、2、7、8號機容量為7.5萬kW，3、4、5、6、9號機容量為7.25萬kW。副廠房在主廠房和壩體之間，有中控室及發電機等裝置。主廠房采用框架結構，不參與水庫的承壓，廠房與壩用鉸鏈接拉板連接。水輪機為混流式。

　　高壓開關站建在攔河壩下游右岸，以預制鋼筋混凝土裝配式結構建造，設有220kv和110kv兩種高壓開關。

　　富春江水利樞紐

　　(1)樞紐概況

　　富春江水電站位于浙江省桐廬縣錢塘江富春江上，壩址在七里垅峽口故又稱七里垅水電站。上游距新安江水電站約80公里，下距杭州市110余公里。地理位置優越，并有新安江大型水庫進行調節。新安江、富春江兩電站聯合運行，為華東電網提供了大量的電力。

　　新安江水利樞紐主要任務為發電，同時兼有航運、灌溉、漁業等綜合利用任務。樞紐控制流域面積為31300平方公里。

　　樞紐正常擋水位為23.0米，形成面積56平方公里，庫容4.4億立方米的日調節水庫。電站裝機5臺，總裝機容量29.。72萬kw。船閘可通300噸級船只，建成后可增加下游灌溉面積約6萬畝。

　　(2)主要建筑物的功用、形式、控制尺寸、特點以及附屬設備

　　富春江水利樞紐主要建筑物有溢流壩、廠房、魚道、船閘、灌溉渠道、變電站、開關站等組成。

　　大壩、廠房、船閘、魚道是按Ⅱ級建筑物標準設計，即百年設計，千年校核。

　　溢流壩為實體重力壩，總長287.3米，共分為16壩段，布置在河床中間偏右位置，壩頂橋面高程32.2米。壩頂上游側設公路橋，下游側設弧形門啟閉機，溢流壩下游采用連續鼻坎挑流消能方式，挑角0°，以使泄流產生面流和淹沒面流消能。

　　電站為河床式電站。廠房兼有擋水作用，長189.15米，主廠房凈寬19.2米，五臺機組，功率為29.72萬kw。

　　船閘為避免與廠房樞紐的干擾，因此被設在右岸，閘室是采用寬為14.4米的不對稱廣腹式，輸水方式采用廊道，充水一次時間為12分鐘，泄水一次為7分鐘。單向運行過閘一次時間為38分鐘，雙向運行過閘時間為55分鐘，最大年運貨能力為80萬噸。

　　在左右兩岸均設有一個渠道，右岸設計流量為5.0立方米/秒，左岸為1.5立方米/秒，由涵管道通向下游。

　　考慮到魚的習性和河道的主流，把魚道建在廠房及溢流壩之間。這樣可以利用導流墻，且符合節約投資的原則。魚道設于70米長四米寬的下游導墻中，全長445米，為縮短長度，采用Z字型盤旋上升的梯級布置，形成三層盤梯。但是據說魚道仍無法讓魚通過，現已經關閉。

　　四、實習后的體會及意見

　　通過為期3天的實習，學校安排我們先后參觀了新安江水電站、富春江水電站，同時也聽了工程師給我們進行的報告。我們不光增長了知識，對水利工程有了更為理性的認識，還有收獲很多感悟。

　　1從事水電事業需要有吃苦耐勞的精神

　　經歷了為期3天的實習，我們參觀了新安江電站，了解了我國第一座三自大壩建成的過程，受到的國家和領導人的重視，以及建成后產生的巨大效益。我們感受到水利事業是一項非常重要的事業，加深了身為水利人的自豪感。

　　但同時我們也看到，水利樞紐往往建在崇山峻嶺、水利湍急的地方，雖然現在的條件比以前好了，但工作在樞紐的水利工作者們仍是很辛苦的，要克服交通、工作時制等多方面的不便。我們雖然以后不一定會在樞紐工作，但仍要培養吃苦耐勞的精神。

　　另外從事水利事業也需要有嚴謹的態度，水利工程的設計和建設，每一步都要按各種規范進行。比如說圍堰的布置，混凝土的級配，土石壩心墻的含水率。這些因素都需要根據嚴格的規范以及計算數據來進行施工。水電站事關民生，所以在實際設計和生產中千萬不能有一點疏忽。

　　理論知識需要與實踐相結合

　　一直以來我們都是學的書本知識，鮮有機會進行實踐，這次實習是一次很好的理論結合實際的機會。我們在參觀時，通過和電站工作人員的交流了解到，真正到了工作的時候，很多學校學的知識過于理論，是不會直接用到的，在工作中要學習很多與實際緊密結合的新知識、新技術。當然這并不以為著理論知識就不重要。這意味著我們不能死學知識，而要活學活用，要在學習理論知識的過程中，培養嚴謹的態度、自學的能力，以及發現問題解決問題的能力。

　　意見和建議

　　我們這次聽的報告，有些內容偏重于電學方面，對大壩的結構介紹相對而言介紹的少一些，希望以后的報告可以更側重于我們學的專業。

　　最后感謝各位帶隊老師克服各種困難帶領我們成功地完成了這次實習。沒有各位老師就沒有這次美好的實習經歷!

篇2：項目計劃部實習報告：在實習中成長

　　項目計劃部實習報告：在實習中成長

　　我實習的地方是公司蔚藍觀園項目部，還記得我踏進項目部大門的那一刻，覺得這里的一切都是那么的吸引我，陌生而又充滿神秘。藍色的制服、黃色的安全帽、手里拿著的房屋建筑圖紙，瞬間讓我覺得有點莫名的興奮，原來這就是未來幾天我將工作生活的地方??！

　　我的工作

　　拜見過書記之后，我就被帶到了計劃部，計劃部部長是一位比較可愛的姐姐，她熱情的招呼了我，還給我拿了板凳，我很感動，因為在來之前，我就被打過預防針，很多實習過的學長告訴我，實習的時候不被重視是一件很正常的事情，可是在這我沒感覺到，從走進這個項目部就感覺到很溫馨，沒有想象中的冷漠，每個人的眼神都是熱情和真摯的，這讓我覺得自己很幸運???計劃部一共五個人：z姐、z姐、z、z，外加一個我，我們每天的工作除了計算各種構件的工程量以外就是報送各類與建筑相關的文件，而我的任務主要就是熟悉圖紙，然后根據圖紙計算相關的工程量。剛開始幾天，對這份工作充滿了激情和熱情，可是當我算了幾天后，慢慢就失去了耐心，因為我的量總是會比大家的要多一點，這讓我很沒勇氣繼續堅持下去，姐姐們看見我這個狀況，細心的告訴我原因，幫我找出問題到底是出現在那里！可能是哪個地方沒有扣除，也可能是忘記加上一些構件的工程量，并且一再鼓勵我要堅持下去，培養自己的耐心，失落之后我就再一次尋找剛開始的那種“壯志雄心”，我想不管怎么樣，都要堅持下去，不能浪費了這次實習的機會，一定要好好把握，從中學到本事，即使最終算的結果依舊存在問題，最起碼可以通過這次量的計算弄清圖紙以及找出計算中存在的錯誤，抱著這樣的態度，我開始了梁和板的計算，沒有當初那種想一口吃個大胖子的思想了，而是慢慢的搜尋其中存在的問題，反而這樣，讓我算起來更加順手，而結果和姐姐們算的也越接近了，心中泛起點點喜悅。

　　除了計劃部，我最愛去的地方當然就是施工的第一現場---工地，在這里有企業的高級管理人才，也有生活在底層的農民工，他們都為了自己心目中那個小小的夢想而努力奮斗，看見他們在工地上揮灑著自己的汗水，瞬間讓我覺得這份事業神圣而偉大。真的，從來沒有想過以后自己會和建筑行業掛鉤（當然現在一切都還說不定），但是最起碼我正在努力的向這個方向靠近，想到這讓我覺得自己渾身都充滿了力量。有人說建筑行業太辛苦，女孩子的就業方向不應該在這，也有人說建筑行業接觸新生事物的機會比較少。是的，的確是這樣，項目部是沒有周末的，而且生活很簡單，接觸新鮮事物的機會相對于別的行業來說可能會少一些，但是這樣的生活何嘗不是另外的一種大自在呢？少了社會的那份圓滑，多了一份寧靜的心情，這種平淡和簡單的生活，也讓很多人心中多了一份心理慰藉，不是嗎？

　　我的生活

　　這兒的生活是簡單充實的，每天早上六點半起床，七點吃早飯，接著就是打掃衛生，然后就開始了一天的上班生活。說實話，早起早睡的生活習慣，讓我覺得每天都很充實，而且感覺身體比以往也好很多，來這半個月了，沒有生病哦！這讓我感到很欣慰，因為只有我身體棒棒的，擔心我的人才會安心。

　　下班以后應該是比較愉快和輕松的，除了可以吃飯，最大的樂趣就是可以和大家一起打打羽毛球，踢踢毽子，以及一些其他的健身活動，每天和大家一起鍛煉，這讓我覺得在這不孤單。

　　讓我來講講我在這認識的人，首先就是崔雪青阿姨，她的職位是項目經理，在這她是我比較佩服的一個人，作為一個女人，能夠管理那么大一個工程項目，真的很不容易，每天她上班的第一件事就是戴上安全帽去工地轉轉，看看施工進度，從而保證能夠及時了解工程的相關情況。在來這里實習之前，我見過崔阿姨一面，那時候感覺她特別的溫柔，是特別需要保護的那一類型的人，但是在這里讓我又看到了另外的一個她，堅強干練，這讓我心中又生幾分佩服。

　　沉靜，一個性格豪爽的山東女孩，比我小一歲，是沈叔叔的女兒，假期來這邊玩，我睡在她的上鋪，她是第一個帶我去工地轉的人，雖然給我講了很多她自己也弄不明白是怎么回事的東西，但是我依舊很感謝她，她的性格很好，至少在我心目中是那種比較隨和的人，能和任何人打成一片，看見她笑呵呵的樣子，覺得很幸福??

　　趙莎，四川女孩，和我是一個部門的，學土木專業的，剛畢業分到這里，很隨和而且特別招人喜歡，她的肢體語言特別的豐富，可能是由于年齡相差不大的緣故吧，我和她很能聊的來，可以說在這的這段時間我幾乎和她是形影不離的，平時我都叫她莎莎，因為我覺得這樣比較親切，而且她的名字和我一個同學一樣（小名），這樣更增加了幾分熟悉的感覺。

　　小邊哥哥，表面上很嚴肅很兇的一個人，其實是個很實在的人，對人真誠，雖然平時愛開玩笑，但是總的來說對他印象也是蠻不錯的，很多時候他都會給我和沉靜講一些道理，雖然偶爾會覺得比較難以接受那種思維方式，但是細細想來，他說的好多話還是很有道理的，至少從他的話中我明白了很多事情。

　　米蘭，一個性格很開朗的女孩，和莎莎是一起分派過來的，我的直覺告訴我她是一個很不錯的人，樂于助人，而且工作態度認真。那天中午，無意間看見她一個人在辦公室里復印圖紙，心里蠻佩服的???年輕人還是應該多做點事情來磨練磨練自己的意志的，小米同志，加油哦！很看好你的???

　　鐘阿姨，是負責我們伙食的，是四川人哦，做飯很好吃的，每次我都能吃好多，好像都有點胖了，呵呵??她和曾叔是項目部里很令人羨慕的一對哦，每天曾叔下班以后都會過來幫鐘阿姨收拾廚房，而鐘阿姨總是會在不經意見幫曾叔擦擦汗或者倒杯水，他們平淡幸福的生活，讓這個項目上的好多人羨慕，鐘阿姨是很注重生活品味的，每天晚上都會喝一小杯紅酒，她說這樣有助于睡眠，而且還能養顏！你說這樣的生活能不讓人向往嗎？

　　當然這里還有好多好多叔叔、阿姨、伯伯、哥哥、姐姐，我就不一一說了，總之，我在這生活挺習慣的，擔心我的人就把心放到肚子里，我沒事，這里的人都對我很好

　　我的收獲

　　寫這篇實習紀實是在我實習的第十六天，雖然來得時間不長，但是感覺收獲還是蠻多的，可以說在這短短的十幾天內讓我迅速的成長起來，知道自己接下來的方向在那里，這也是為什么我的這篇紀實要被稱之為在實習中成長

　　首先，在這里我明白了一個人應該學著去適應社會，而不是等待社會來適應我們，在家里我們是父母手心里的寶，兄妹眼中需要呵護的對象，可是當我們走向社會我們就必須學會獨自去面對，在家里我們可以隨著自己的性子去做任何事情，父母、兄長們都會無條件的去接納和容忍我們所犯的錯誤，可是在工作中我們就不能夠任性，因為在這個過程中，我們必須要明白什么是責任！

　　其次，我們應該懂得一個人只有不斷的提高自己，才能在這個社會上立足，未來的路在自己手中，該怎樣去創造，那都得靠自己去拼搏，那次偶然的機會讓我看到了高級辦公人員的工作環境，實話說就是比一般的辦公條件要好，這對我來說，應該算是一種激勵吧！因為我也好想自己能夠擁有一份待遇好的工作，想讓我的爸爸媽媽也享受享受女兒給他們創造的幸福生活，雖然我不知道那個時間到底還有多久，但是我知道我在一步步的去靠近。

　　最后，就是一定要具有一個良好的心理素質，學校里的我們總是把很多事情想的很完美，即使在生活中遇到挫折，也會用阿Q精神的方法來療養自己，不斷的告訴自己生活是美好的，況且在我們的身后還有那么多關心、在乎我們的人在無形的支持著我們，所以我們就更加有勇氣去面對生活中的挑戰，可是話是這么說，當我們從溫室里走出去的時候，就注定我們要經歷很多的考驗，我們會面對很多挫折，那個時候我們還能像想象中的那么堅強嗎？所以心理素質真的是很重要，就像風雨中的花兒一樣，經歷過風雨后，才能夠更加茁壯。以后不管遇到什么挫折我都會告訴自己我不怕，我一定可以做的很好的，我相信我自己。

　　偶爾我會對現實社會有點恐懼，害怕自己因為思想過于單純，適應不了社會，害怕自己不能勝任工作，害怕處理不好周圍的人際關系???種種擔憂也讓我明白一個人必須的提高自己適應社會的能力，包括為人處事的能力，隨機應變的能力，怎樣說話，怎樣做事，怎樣去豐富自己的內涵，只有不斷地提升自己，才會在社會中有立足之地。

　　這次實習讓我收獲很多，可以說是我人生道路中的又一個值得回憶經歷，在這里，讓我懂得應該怎么去把握剩下的兩年大學時光，也看到自己在某方面的欠缺，知道應該從那兒提高自己，影響小到生活習慣，大到對我的人生規劃，我很珍惜這次機會，因為它是我從幼稚走向成熟的又一個踏腳板，讓我在以后可以走的更穩，當然在剩下的十幾天里，我會更加努力的學習，端正自己的態度，爭取取得更大的收獲。

　　最后發自內心的給大家道聲謝謝！謝謝大家這段時間的照顧。

篇3：物業管理公司實習報告范文(四)

　　物業管理公司實習報告范文(四)

　　**物業于20**年注冊成立，是**市首批獲得三級資質的專業物業管理公司之一。公司主要業務：物業前期服務咨詢與介入、對外專業培訓與業務拓展、各類物業專項服務、物業經營策劃、物業中介代理與家政服務等。公司現管理的項目：**高檔生活區**、**文化大廈、**商業街、*苑、*天等。公司現有物業管理師2人，專業物業管理人員30余人，服務人員150余人，主要管理人員都曾在廣州、深圳等現代化城市大型物業從事物業經營管理工作，具備物業經營管理前衛經驗;部分管理人員在**本地負責大型物業經營管理。公司將沿海先進物業服務經驗與本物業文化揉和于一體，針對不同類型物業創立了獨特而又行之有效的物業服務模式。公司通過五年的發展和探索，公司的綜合管理能力和實力大大加強，已具備各類大型物業項目獨立經營管理實操能力。

　　**物業秉承"服務創造價值，品質成就未來"的發展理念、以"客戶滿意是我們永恒的追求"為宗旨，積極倡導"以人為本"的親情管理模式。高起點、高標準、嚴要求運作，在服務過程中結合ISO9002制定了公司服務質量體系，公司服務質量體系主體為。

　　一、前言

　　實習時間：20**年4月

　　實習地點：zz省**市零陵區**物業管理有限責任公司

　　實習目的：了解物業公司的工作流程，更進一步了解客戶服務的工作性質

　　實習工作方法：我所做職務為客服，主要處理業主關于物業的各種問題

　　實習成果：實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事，待人接物及客服的能力都有很大提升。

　　二、主體

　　1、實習內容 在**物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

　　第一周 經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解澳海云天小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。

　　第二周 經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。

　　第三周 經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。

　　第四周 我被安排到客服部門，開始處理業主的各色問題，主要包括：物業費，水電費，樓房問題等。每天都要接觸各色的人物，尤其在交房的時候，什么問題都有。

　　2,、實習收獲 通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立"想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需"服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了**物業的優勢，這與**人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業管理做為一個21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎!

　　在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。

　　3、實習體會及建議

　　一 實習體會

　　1). 通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡"一站式服務"、"最佳保安"的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　2). 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居

　　住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

　　3).物業服務企業要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

　　4).物業服務企業要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立"友善與威嚴共存、服務與警衛并在"的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。

　　二 物業管理工作中存在的問題及建議

　　1).物業管理中存在的問題

　?、?內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，

　?、?責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

　?、?缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分都是中途被派遣來做物業管理的，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

　　2).對改善物業服務企業現狀的建議

　?、?明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到"人人有事做，事事有人管"，明確各部門員工的職責與權利。

　?、?建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立自己的物業品牌。

　?、?改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。

　?、?提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才;二是內部培訓。

　?、?建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

　　三、總結

　　一個優秀的物業服務企業其管理要"寓管理于服務"之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。在這次的實習中，提升了自己交際的能力，學到了很多知識，但是因為個人個性原因，還是有很多不足，在往后的工作中，最主要的是要克服自己的個性問題，更好的完成工作。