深圳市**工程公司第一分公司市場部績效考核實施細則
一、考核目的：
1、提高市場部業務管控能力，提升市場工作服務水平，保障分公司年度市場目標的完成。
2、清晰工作責任，促使各級員工提高工作責任心和主觀能動性，努力完成各項工作，保證各級員工自身提升。
3、績效考核以分公司每季度市場任務完成情況為基礎，各崗位根據工作性質的不同取不同的權重全員與完成的市場業績情況指標掛鉤。
4、本考核實施細則主要依據《深圳市電信工程有限公司經營業績及績效考核辦法附件》和《深圳市電信工程有限公司第一分公司績效考核辦法(試行)》等制定，適用于第一分公司市場部全體人員月度績效考核和年度考核中，未列條款以分公司制定辦法為準。
二、部門考核組織：
1、部門成立考核工作小組，人員組成：
組長：
副組長：
2、部門支撐組負責對考核材料進行匯總及上報工作。
3、部門負責人對部門各員工初步考核，經部門考核小組討論通過后，報分公司績效考核領導小組對考核得分最終審定。
三、考核方法詳見《市場部人員月度績效考核表》：
(一)市場拓展人員考核關鍵指標：
1、部門經營業績指標：分公司對部門上一季度完成的經營業績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分數權占的30%。
2、個人分解任務(A數)指標：年度任務分解表中分解到個人的月度責任項目完成情況，占市場拓展人員月度考核指標權重的40%;如在當次考核月度超額超計劃完成的，超額部分累加至下一考核月，全年通過個人努力超計劃完成的，在年終考核時按照超額量予以加分。
3、個人工作:包括個人工作態度、日常工作紀律及所在崗位負責的版塊、流程、文件及相關工作處理及時率、執行力等，占市場拓展人員月度考核指標權重的30%。
7客戶考核或滿意度，即：相關考核達標，無發生有理投訴。
(二)后臺支撐人員考核關鍵指標：
1、部門經營業績指標：分公司對部門上一季度完成的經營業績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分數權占的15%。
2、個人工作:包括個人工作態度、日常工作紀律及所在崗位負責的版塊、流程、文件及相關工作處理及時率、執行力等，占后臺支撐人員月度考核指標權重的85%。
四、考核結果的應用：
員工的月度考核績效考核結果，直接應用在當月的績效工資計算，年度綜合考核成績與年終獎直接掛鉤。最終員工的績效工資，由分公司綜合部依照公司的考核辦法，結合各崗位員工月度與年終績效基準數進行計取。
附件1、市場部員工月度考核表
附件2、市場任務計劃分解表
第一分公司市場部
20**年2月14日
附件一、員工月度績效考核表
考評周期:
年月至年月
姓名
工作性質
業務拓展/
后臺支撐
部門
市場部
評估人
個人
月度
工作
總結
(月度工作目標及完成情況)
(空間不足可附頁)
簽名：
第一部分
部門經營業績指標(業務拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比15%)
考核指標
上季度新簽A數
累計新簽A數
考核
項目名稱
上季度目標
上季度完成
全年新簽A數目標
累計完成
上季度部門
經營業績得分
得分
上季度部門經營業績指標得分
第二部分
個人任務目標績效考核
(業務拓展人員占比40%，后臺支撐人員無)
考核指標
上季度個人任務目標
上季度個人完成
本月個人新簽A數任務
本月個人完成
累計完成全年個人任務百分比
得分
個人任務目標績效考核
第三部分：個人工作考核(業務拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比85%)
項目
分值
評價著眼點
分數
評級
得分
崗位職責表現
40分
個人月度工作表現及責任心體現：
1：本月工作數量飽和度及各項工作流程的有序性;
2：具備崗位工作所需的知識和技能，經常性地高效完成本職工作;
3：各項工作完成質量極佳，沒有被退回的相關流程和手續文件，無主觀差錯。
4：具備良好的市場服務態度和意識，承擔授權責任，積極開展工作，對工作中出現的問題敢于主動承擔責任;
(每一項為10分，優秀得10分;良好8分、一般6分，較差4分。按照相應表現進行評分)
工作能力20分
個人溝通水平及各項綜合能力表現:
1：善于溝通，力求合作，能有效協調與其他部門的工作關系并能與總公司對口人做出良好溝通銜接。
2：具備崗位工作所需的知識和技能，并能適應工作要求不斷學習和充實自己。
3：具備一定的市場敏感性及分析能力。
4：在本職工作版塊具備組織協調能力。
(每一項為5分，優秀得5分;良好4分、一般3分，較差2分。按照相應表現進行評分)
工作態度20分
個人工作態度和工作積極性：
1級：工作不圖進取，經常消極怠工;
2級：能夠以一般的工作標準來完成工作;
3級：能夠以較高的工作標準展開工作;
4級：以熱情和努力投入自己的工作，經常性地高效完成本職工作;
5級：持續的工作積極、努力，工作效率極高，并以此帶動其他人的工作。.
(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)
工作紀律20分
個人遵章守則，包括對合理工作任務安排的服從：
1級：不遵守規章制度，經常性地有遲到、早退及其他違紀現象，且不思誨改;
2級：漠視規章、制度的約束，對領導指示表示出拒絕性傾向，但無明顯違紀;
3級：忠于職守，遵紀守法，服從領導;
4級;積極執行和推進各項規章制度;
5級：在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進建議，以完善各項規章制度，并在遵章守紀方面為他人做出表率。
(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)
部門經營業績指標(30%/15%)
個人任務目標績效考核(40%/0%)
個人工作考核(30%/85%)
個人月度綜合成績
對應等級
綜合評語
考核人簽名：
績效考核面談記錄
工作成功的方面工作中
需要改善的地方
對考核有什么意見
希望從公司得到怎樣的幫助
下一步的工作和績效的改進方向
考核者意見
我已就上月度考核情況與被考核者進行了溝通，知悉該員工的工作改進諸項，并會定期監控，給予指導。
簽名：
日期:
被考核者意見
我已清楚我部門給予我的績效評分，我的主管已與我進行了考核溝通，并給了我相關項提升的具體輔導。
簽名：
日期：
領導審核意見
簽名：
日期：
附件二、市場部市場任務計劃分解表
篇2：橡膠制品公司市場部經理崗位職責與績效考核標準
橡膠制品公司市場部經理崗位職責與績效考核標準
崗位名稱：市場部經理
授權人員：總經理
工作職權：
1、受總經理委托，組織領導公司市場部門管理工作;
2、組織市場部日常工作，對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核獎罰建議的權力;
3、對業務員的工作安排和任務分配、調整權;
4、代表公司向生產部下達生產任務指令，向相關部門傳遞顧客要求;
5、審查和審批公司市場管理文件、本部門文件報表、并依據相關獎罰規定作出獎罰決定;
6、公司有關管理文件授予的權力。
工作職責：
1、組織指揮、指導督促市場部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行市場部職能，完成各項本職工作任務;
2、分解落實公司年度銷售計劃，對每月銷售和顧客市場需求做出預測，并根據實際情況修訂公司的月度銷售計劃;
3、根據公司發展規劃和年度經營目標，結合行業發展動向，主持制訂本部門年度工作計劃(包括銷售計劃、市場拓展計劃、市場調研計劃、顧客服務計劃、管理改進計劃和人員培養計劃等)，并組織實施，根據年度工作計劃和公司經營實際需要制訂月度工作計劃并組織實施;
4、協助相關部門獲得顧客產品要求，并組織翻譯人員完成資料的語言轉換翻譯;
5、落實公司產品推廣、企業形象設計、廣告公關、顧客詢問工作，并組織相關部門完成合同評審工作;
6、負責日常收集、分析市場反饋的信息，定期分主題組織市場調研，適時向公司提供價格調整方案、產品改進建議、產品開發建議、競爭對手分析等書面報告;
7、收集并管理顧客資料，及時傳遞顧客反饋信息，并監督跟進信息處理進度和回復情況;
8、分析日常監視測量數據和管理數據，不斷改進市場管理作業方法;
9、密切監控本部門質量體系所負責過程的適宜性和有效性，配合副總執行質量管理體系的內部審核工作，組織市場部負責的過程管理文件的編制、修訂和培訓，并提供本部門所需資料給管理評審;
10、協助生產部了解進行顧客信息溝通，協助采購部進行供應商質量控制和開發，協助開發部進行產品開發，協助技術部進行工藝改進分析，協助人事行政部進行人員培訓，協助質量部進行內外部糾正預防措施的整改;
11、分析日常監控的各種統計報表，不斷改進控制指標;
12、提交總經辦要求的數據報表;
13、完成總經理交辦的其他工作
考核標準：
NO 考核項目 考核內容 考核要求 扣分標準
1 制訂計劃 計劃準時性 1.每年元月15日前提交部門年度工作計劃
2.每月3日前提交部門月度工作計劃
3.每周二提交部門周工作計劃 延期
(天) 1 2 3 4 ≥5
扣分(分) 1 2 3 4 5
計劃完整性 要求對照本部門工作職責、公司有關管理規定、生產經營要求和顧客需求都作了工作計劃，沒有項目遺漏 遺漏
(項) 1 2 3 4 ≥5
扣分(分) 2 4 6 8 10
計劃可行性 要求工作計劃的目標合適、責任人、完成時間明確、方法步驟和所需資源得當、對可能出現的問題和困難有足夠的準備和應急應急方案 責任不明 日期不定 無法實現
3 3 10
2 完成計劃 糾正預防 根據內部和外部糾正預防措施重復發生問題數進行扣分和加分 1.內部每發生一起重復問題扣分1分，外部每發生一起重復問題扣分2分;
2.整月沒發生一起重復問題加分5分。
信息傳遞 要求顧客信息在24小時內傳遞到相關部門，按傳遞及時性進行評分 1.每個信息傳遞超過一天扣1分;
2.信息沒有進行傳遞導致顧客要求沒有得到其他部門執行扣5分。
市場調研 每月的市場趨勢、產品銷售預測、新項目機會、投標進度以及競爭對手信息分析報告進行市場調研并形成報告，并在每月3日前提交，以提交及時性進行評分 1.提交延期一天扣1分;
2.沒有提交扣5分。
銷售回款率 回款率=實際回款金額/計劃回款金額
實際回款金額以每月最后一天財務入帳為準，并扣除退貨退款金額，當月未按計劃回款金額滾入下月回款計劃。 1.以100%計算，每少一個百分點扣1分;
2.每多一個百分點加0.5分。
沒有完成 要求保質保量，按照工作計劃、例會決議、總經理安排的時間和項目完成工作(生產任務除外)，對于完全沒有完成的工作事項(每項)進行扣分 本身工作 下屬工作
5 2
延期完成 要求保質保量，按照工作計劃、例會決議、總經理安排的時間和項目完成工作(生產任務除外)，對于沒有按時完成的工作事項(每項)進行扣分 本身工作 下屬工作
5 2
完成失誤 對工作失誤和差錯，導致工作對公司造成損失和影響其他部門工作進度的進行扣分 重大 嚴重 一般 輕微
8 6 4 2
3 內部管理 協調管理性 要求分工明確、辦事程序清楚、作風民主正派、內部團結合作、人際關系和諧正常、紀律嚴明、令行禁止、步調一致、積極關心、幫助和指導下屬工作，采用走訪下屬方式進行評分 下屬反映 好 一般 差
扣分 0 2 5
公正一致性 要求客觀、公正完成部門人員績效考核，人事行政部復核發現要不符合事實的，進行酌情扣分 嚴重偏離 一般偏離
5 2
4 部門協作 部門投訴 平時有其他部門投訴的，每月根據投訴次數進行扣分 投訴次數 1 2 3 4 ≥5
扣分值 2 4 6 8 10
5 組織紀律 制度遵守性 要求模范遵守公司各項規章制度，每月根據違反次數進行扣分 違反次數 1 2 3 4 ≥5
扣分值 1 2 3 4 5
6 管理目標 目標達成率 根據所負責的過程績效目標(每項)，每月統計達成情況，根據差異進行扣分和加分 低于目標 高于目標
≤5% ＞5 ≤5% ＞5
3 5 -5 -10
7 改進項目 改進效果 在改進工藝、產品效率提高、質量改善方面有貢獻的給予加分 顯著 一般 輕微
-20 -10 -5