20**寒假書店導購員實習報告

　　利用假期時間，我決定打份工鍛煉一下自己。經朋友介紹，我來到了**書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊!我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候對他們進行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

　　初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了**的許多書店，對書店的工作內容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.

　　在**書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。

　　下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

　　一：接貨、入庫

　　每天都會有圖書從總店源源不斷的發來，我們的工作便是清點數目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環節。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統計，然后出庫時報上單據。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。

　　二：貼磁條

　　將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

　　三：上架和擺放

　　圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發現圖書的數量短缺時，就要及時的補架。

　　四：導購

　　導購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要根據不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

　　有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復。

　　假期最大的消費人群莫過于中小學生。學校和老師會在假期的開始為學生們推薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學，那么這些書又同廢紙有何區別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統一標準來要求孩子。孩子們可以根據個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規定來要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學生的，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。

　　在書店工作中，我發現了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質量問題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽啊!如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學習造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著認真負責的原則，嚴把質量關，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。

　　在這次實習中，我學到了許多。

　　一：作為書店的工作人員，要有責任心。

　　通過實習我了解到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不了解，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到滿足需求的圖書。

　　二：在以后的工作中，應該踏實肯干。

　　書店內圖書的搬運和貼磁條是兩項“艱巨“的任務.將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務。而貼磁條更是要求工作人員細心認真，其實這些工作都不是很累，只不過算是松松筋骨罷了。導購員每天要在書店里站八到九個小時，難免有些枯燥，而搬運和貼磁的工作無疑為導購員增添了許多樂趣。

　　三：學會謙虛求教于人

　　剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店的賈姐和唐姨能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意?？磥碜约哼€要多向她們請教才行。經過賈姐和唐姨的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

　　這次在書店的實習，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有許多的第一次，第一次學打包，第一次向顧客推薦書，第一次……

　　書店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎。

篇2：百貨商場廠聘導購員須知

　　百貨商場廠聘導購員須知

　　第一節上崗

　　一、各新進品牌廠商、代理商在正式營業前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續。

　　二、導購員可以由廠方自帶或從人力資源部儲備導購員中挑選。

　　三、用工人數：低于20㎡（含20㎡）的柜組必須保證最低用工人數為2人，20㎡以上的柜組用工人數必須為：3人/5人/7人/9人，其中一人為店長.

　　四、用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18-30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡.

　　五、上崗手續（要求廠方工作人員及導購員必須同時在場）：

　　1、導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（廠方或親屬）。

　　2、經人力資源部經辦人面試合格后填寫《貴都世紀廣場職員登記表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層經理簽字后，返回。

　　3、廠方工作人員持《廠方用工費用表》至財務部交費。廠商（代理商）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌可退促銷期費用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

　　4、導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層經理或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人力資源部并領取導購員實習工牌。

　　5、實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

　　6、實習導購員在一月內與廠方簽訂《廠方用工合同》并到衛生防疫部門及勞動局辦理健康證、資格證。

　　7、如考試合格，并在規定時間內交回《廠方用工合同》與健康證、資格證，即可換正式導購員工牌。

　　六、特別說明：因僅在導購員資料及工號完成統錄入后，導購員才能參與和實現售賣工作，故必須在正式開始營業前辦理完畢導購員上崗及工號手續。

　　第二節調動

　　一、調動條件

　　1、同一代理商所做的品牌，員工可以調動。

　　2、品牌跨樓層調整，員工可以調動。

　　3、專廳（柜）員工可以調動，特賣員工不可以調動。

　　二、調動辦理

　　填寫《員工調動表》，人力資源部部長簽批同意后至相關部門簽批，原單位、現單位、人力資源部各一份。

　　第三節辭職

　　一、辭職手續

　　1、員工提前15天至人力資源部領取辭職申請表，填寫A表，經廠方經理和樓層經理簽字同意。

　　2、15天后員工填寫B表，經廠方經理、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。

　　3、辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人力資源部備案、存檔。

　　二、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《員工服務規范》者，處罰50元。

　　第四節工裝

　　一、工裝穿著規定

　　1、導購員上崗須著貴都世紀廣場統一應季工裝，可以300元/套購買，暫天租賃。

　　2、如著廠方全國統一形象工裝，須經人力資源部審批備案后方可著裝上崗。

　　審批程序：

　?。?）、持生產廠商提供的廠方形象服申請到人力資源部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。

　?。?）、填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。

　?。?）、樓層經理審批通過后，報人力資源部審批。

　　注：廠方全國統一形象服必須是生產廠商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。

　　二、**世紀廣場統一應季工裝更換規定

　　1、著裝有明顯污漬、破損、糜爛的不予更換。

　　2、員工襯衣、工鞋不予更換。

　　3、更換工裝前需將工裝洗干凈。

　　4、管理部按其使用時間收取折舊費，每月收取所更換部分價格的15%，不滿一個月的按一個月計算，以此類推。

　　5、使用半年的工裝不更換。

　　6、供貨商須憑財務部的折舊費收據到管理部開具換取工裝證明至庫房更換。

篇3：萬象步行街專柜導購員管理制度

萬象步行街專柜導購員管理制度

(一)崗位職責

　　1、按照購物廣場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　2、根據購物廣場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

　　3、按購物廣場要求隨時檢查并做好商品陳列。

　　4、負責營業柜組內環境衛生工作。

　　5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

　　6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按購物廣場要求做好商品市場調查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

　　9、營業結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本柜商品。

(二)專業導購員必須具備的條件

　　1、專業態度

　　1)喜歡與人交往。

　　2)有正確的服務觀念。

　　3)喜歡所售賣的商品。

　　4)微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。

　　5)服從管理。

　　2、技巧

　　1)推銷技巧。

　　2)溝通技巧。

　　3)商品陳列技巧。

　　4)商品包裝技巧。

　　3、知識

　　1)商品知識。

　　2)公司政策。

　　3)工作程序。

　　4)相關法律知識。

(三)導購員崗位準則

1、基本工作要求

　　1)準時上班，按規定下班;

　　2)工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

　　3)工作中手機處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情;

　　4)遇事須提前請假，病假要提供有效證明;

　　5)按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報;

　　6)上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準;

　　7)隨時掌握市場動態，及時反饋信息;

　　8)遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品;

　　9)服從購物廣場管理，遵守購物廣場各項規定。

2、儀容儀表

　　1)統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確;

　　2)女員工上崗前需化淡妝，頭發不蓋眉，不染發，發型簡潔，干凈整齊;

　　3)男員工頭發側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須;

　　4)工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

　　5)注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味;

　　6)精神飽滿，眼睛不充血;

　　7)時時微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

　　1)動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

　　A、站姿：

　　(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

　　(2)雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

　　(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態度;

　　(4)嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。

　　B、手勢：

　　(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

　　(2)不用手指對方，不做任何不禮貌的動作;

　　(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

　　2)外表：形態大方，親善和藹。

　　(1)著商場統一的工裝，保持整潔，無怪異服飾;

　　(2)保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

　　3)態度：主動、熱情、耐心、周到。

　　(1)主動招呼顧客，為顧客提供服務;

　　(2)保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化;

　　(3)保持足夠的耐心，藝術地解決問題;

　　(4)站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

　　(5)童叟無欺，不以貌取人。

(四)上下班工作流

　　1、個人儀容準備

　　1)到更衣室換好制服。

　　2)完全符合規范的標準儀容(儀容儀表標準見導購員崗位準則)。

　　2、考勤

　　1)員工上班時按規定打卡。

　　2)員工在樓面柜組內書面簽到。

　　3、晨會及柜臺準.1)營運晨會

　　每日早晨8:30，所有導購員到指定地點集中，由營運專員召集晨會(約5分鐘)。

　　2)柜臺準備

　　晨會時間，導購員做柜臺準備。

　　(1)清理商品，如有遺失，及時上報營運專員。

　　(2)整理陳列貨品，補充貨品。

　　(3)打掃柜臺及貨架內外的清潔衛生。

　　(4)確保柜內商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

　　(5)確保店內燈光充足，如有損壞，馬上上報管理人員。

　　3)導購員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

　　4、迎接第一批客人

　　1)迎賓曲響起時，所有導購員按規范化的姿態站立，有柜臺的沿柜臺內沿站立，無柜臺的站在通道口邊。

　　2)等待第一批顧客光臨，并開始導購員工作。

　　3)導購員用規范化語言接待顧客。

　　5、交接班

　　1)更換工作服。

　　(1)導購員應提前半個小時到崗，做好準備。

　　(2)更換工作服，準備交接。

　　--必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當眾“表演”，影響賣場和個人形象。

　　--更換工作服必須完全到位。

　　--換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。

　　2)商品清點。

　　(1)清點數量，檢查貨品并補貨。

　　(2)檢查價簽。

　　3)未辦事項移交。

　　4)打下班卡，離場。

　　6、下班

　　1)送賓曲起，導購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導購員，沿柜臺內沿站立(無柜臺的導購員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

　　2)送賓曲停，導購員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作：

　　--完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結。

　　--鎖好平柜。

　　--打掃柜臺、貨架的清潔衛生。

　　3)所有導購員整隊，在指定的位置點名、開晚會。

　　4)所有導購員列隊從員工通道離場。

(五)導購員獎懲條例

　　1、獎勵

　　1)凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。

　　2)凡是服務好，被顧客書面表彰者，在公司內通報表揚，超過3次以上者，經核實，給予特別獎金100元。

　　3)由于工作認真負責，而避免給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當獎勵。

　　4)有重大事故出現時，能積極搶救集體財產，保護顧客人身安全者，在給予通報表揚的同時給予500元特別獎勵。對部門負責人在現場指揮有功者，獎勵1000元。

　　5)對于揭發走單事件的員工，一經證實，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發人。

　　6)對騙取榮譽和獎勵的員工嚴肅處理。

　　2、處罰

　　處罰由營運專員及以上職級人員開出，違紀員工3日內到財務部交款，3日內不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內仍拒交罰款者(通知廠商)作辭退處理，罰款從營業員工資中扣除。(注：商戶自代營業員或工資由商戶自發者，由商戶貨款中扣除。)附表：處罰類別

　　項

　　違規事實

　　處罰

　　.服裝儀容不整潔、不整齊.罰款10.

　　.專柜內清潔衛生未搞好者

　　罰款10-30.

　　.在場內不講衛生，隨地吐痰或亂扔雜物.罰款10.

　　.在工作中未使用禮貌用語和規范用語.罰款10.

　　.當班時打私人電話者

　　罰款20.

　　.不應該用而使用客用設施者(扶梯觀光梯等)罰款20.

　　.不接受保安人員檢查者、態度惡劣者加.罰款10.

　　.工作時間高聲談笑、喧嘩.罰款20.

　　.貨區內貨品陳列不整齊經勸導不改.罰款10.

　　1.所有商品必須明碼標價，否則每張每.罰款10.

　　1.在賣場進餐者或帶食物進.罰款20.

　　1.無意損壞公物照價賠.

　　1.在職權范圍內不按有關規定辦事引起顧客不滿或上告.罰款50-100.

　　1.未經允許私自調班1次及每月調班3次以上者罰款50.

　　1.在顧客面前有不雅行為者(脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)罰款10.

　　1.漏打卡超過3次以上者按考勤制度處.

　　17早會遲.罰款10元/.遲到、早退者罰10元，超過30分鐘按曠工處.罰款100元，情節嚴重者辭退

　　1.不參加早、晚會者罰款50.

　　1.迎、送賓時間不站在指定位置上.罰款10.

　　2.上班時間未戴工牌或末穿工衣進入賣.罰款10-50.

　　19頭部：長發/頭飾以及夸張的發型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環/蓬頭垢面、長發不束罰款10元

　　上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領結和領帶不端正，涂染有色指甲油，留長指.罰款10元

　　穿雜色、短簡絲襪，穿運動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色(如紅/白/綠)鞋或前后開口鞋罰款10元

　　表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分.罰款10.2.在賣場照鏡子、化妝者罰款10.

　　21工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、.罰款10.工作時間依、靠柜臺罰款10.

　　2.上班時間配佩帶手機，不調到振動.罰款10.

　　2.上班不經員工出入口進出.罰款10.

　　2.在柜臺內更衣者罰款10.

　　2.不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50.

　　2.違反商品退、換、修規定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴.罰款50.

　　2.上班時間接待親友長談妨礙工.罰款10.

　　2.拾到他人財物不上交、不報.上繳財物交罰款100.

　　2.員工之間爭吵.各罰款100元，嚴重者除名

　　3.沒有按規定報告事故.罰款200.

　　3.不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元，嚴重者除.

　　3.抵毀其他專柜，搶生意者、態度惡劣者加.罰款100元再教育

　　3.遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據.罰款10元

　　3.故意損壞公共財物和貴重物品者照價賠償、罰款100元且再教育直至除外處理

　　3.曠工1天.罰款50元，3次(含3次以上)除名處理

　　3.私自收.按所收款10_100倍罰款，當事人200元，并辭退

　　3.當班時間內擅自離開工作崗位.罰款20.

　　3.服務欠佳、態度惡劣、經查證核實.罰款100.

　　3.威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者罰款100.

　　4.營業時業已結束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客.罰款100.

　　4.先動手打人的員工罰款200元并辭退

　　4.私自打折、討價還.對差額10-100倍罰款，對當事人予以50倍罰款

　　4.代打.第1次各罰款100元，第2次辭退

　　4.1個月內3次遲到、早退罰款100.

　　4.對主管或業務執行人員實行暴力者罰200元辭退并負法律責任

　　4.不服從作正常工作調動.辭退、撤.

　　4.攜帶危險品進入公司者辭退、撤.

　　4.嚴重違反操作規程，玩忽職守，造成人身及設備重大損害.辭退并負法律責.

　　4.泄露公司機密文件或資料.辭退并負法律責.

　　5.散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負法律責任

　　5.向主管領導以外的人泄漏銷售狀況、數.辭退并負法律責.

　　5.盜用公司資產者辭退并負法律責.

　　5.貪圖私利，不正當交易行為.辭退并負法律責.

　　5.有違法行為，被公安機關處罰.辭退并負法律責.

　　5.利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負法律責.

　　5.因處理不當，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負法律責.

　　5.因服務惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業良影響，經核實.辭退并負法律責任

　　5.1個月連續3次被處罰罰款200元，或辭退處理

　　注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執行。