20**城管局綜合秘書股工作報告

　　近年來，縣城管局綜合秘書股緊緊圍繞職能工作，充分發揮著承上啟下、統籌協調、對外聯絡、后勤保障等作用，逐步提升服務領導、服務基層、服務群眾工作水平?，F將工作開展情況匯報如下：

　　一、主要做法

　　(一)強化制度建設，提升工作質量。逐步完善各項工作制度，根據工作需要，結合實際制定出臺了辦公室文件歸檔、物品登記、文件收發、印章管理、工作督辦、資金申報等一系列機關運行制度，明確工作人員基本職責、ab崗工作機制等，各項工作做到有章可循，流程清晰，規范方法程序，落實工作責任。扎實做好辦文、辦會、文印工作，及時按要求向領導和上級部門報送各類文稿，嚴格發文流程，注重提高行文質量，做到及時準確，提高以文輔政水平;認真做好公文傳遞和歸檔工作，不誤不壓，不拖不失;機關會務做到計劃周全，組織有序，充分發揮了“窗口”作用。

　　(二)深入調查研究，提高工作水平。經常深入一線開展調查研究，通過處理群眾來信來訪，了解社情民意，及時掌握基層動態，認真剖析難點熱點問題，及時進行梳理歸納，積極建言獻策，為領導提供決策參考，努力做好領導的參謀與助手。加強工作宣傳報道，扎實做《城管》每月編印工作，及時宣傳工作動態，讓社會各界了解城管人在干什么、干了些什么，積極推廣好的經驗和做法，促進本局工作上臺階上水平，十余篇*先后在《城建監察》、《建設與管理》等刊物發表。

　　(三)加強協調督辦，確保工作成效。按照工作要點，階段性工作內容，以及會議精神、領導要求，抓好各項工作的落實，及時督查督辦重點工作以及領導交辦的其它工作，及時辦理領導的批轉件，做到件件有落實、事事有回音，確保本局重大決策部署的貫徹落實。綜合協調機關各項事務、日常各項工作的開展，認真抓好局機關車輛使用、安全保衛、衛生保潔、物品管理、文化建設、后勤保障等工作，使全局日常管理有條不紊。

　　二、存在問題

　　1.統籌協調須進一步加強。自我局進行人、財、物整合后，局辦公室日常工作更加繁雜，因此在統籌協調，科學安排上多下功夫。

　　2.創新意識須進一步加強。在參政議政上新思路仍不足，在督查協調上新辦法、新手段、新途徑仍不足。

　　三、下一步工作打算

　　1.提升綜合素質。加強理論學習和業務培訓，使綜合秘書股干部在學習上有新進步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在干部群眾中有新形象。

　　2.加強督辦落實。認真做好日常工作計劃安排，加強與局屬單位的溝通協調，積極發揮承上啟下、統籌協調作用，及時抓好各項工作的督辦落實。

　　3.轉變工作作風。提高辦文、辦會水平，認真做好公文傳遞和歸檔工作，熱情接待來人來訪，加強自身建設和內部管理，進一步健全各項管理制度。

篇2：城管局綜合秘書股工作報告(2)

　　20**城管局綜合秘書股工作報告

　　近年來，縣城管局綜合秘書股緊緊圍繞職能工作，充分發揮著承上啟下、統籌協調、對外聯絡、后勤保障等作用，逐步提升服務領導、服務基層、服務群眾工作水平?，F將工作開展情況匯報如下：

　　一、主要做法

　　(一)強化制度建設，提升工作質量。逐步完善各項工作制度，根據工作需要，結合實際制定出臺了辦公室文件歸檔、物品登記、文件收發、印章管理、工作督辦、資金申報等一系列機關運行制度，明確工作人員基本職責、ab崗工作機制等，各項工作做到有章可循，流程清晰，規范方法程序，落實工作責任。扎實做好辦文、辦會、文印工作，及時按要求向領導和上級部門報送各類文稿，嚴格發文流程，注重提高行文質量，做到及時準確，提高以文輔政水平;認真做好公文傳遞和歸檔工作，不誤不壓，不拖不失;機關會務做到計劃周全，組織有序，充分發揮了“窗口”作用。

　　(二)深入調查研究，提高工作水平。經常深入一線開展調查研究，通過處理群眾來信來訪，了解社情民意，及時掌握基層動態，認真剖析難點熱點問題，及時進行梳理歸納，積極建言獻策，為領導提供決策參考，努力做好領導的參謀與助手。加強工作宣傳報道，扎實做《城管》每月編印工作，及時宣傳工作動態，讓社會各界了解城管人在干什么、干了些什么，積極推廣好的經驗和做法，促進本局工作上臺階上水平，十余篇*先后在《城建監察》、《建設與管理》等刊物發表。

　　(三)加強協調督辦，確保工作成效。按照工作要點，階段性工作內容，以及會議精神、領導要求，抓好各項工作的落實，及時督查督辦重點工作以及領導交辦的其它工作，及時辦理領導的批轉件，做到件件有落實、事事有回音，確保本局重大決策部署的貫徹落實。綜合協調機關各項事務、日常各項工作的開展，認真抓好局機關車輛使用、安全保衛、衛生保潔、物品管理、文化建設、后勤保障等工作，使全局日常管理有條不紊。

　　二、存在問題

　　1.統籌協調須進一步加強。自我局進行人、財、物整合后，局辦公室日常工作更加繁雜，因此在統籌協調，科學安排上多下功夫。

　　2.創新意識須進一步加強。在參政議政上新思路仍不足，在督查協調上新辦法、新手段、新途徑仍不足。

　　三、下一步工作打算

　　1.提升綜合素質。加強理論學習和業務培訓，使綜合秘書股干部在學習上有新進步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在干部群眾中有新形象。

　　2.加強督辦落實。認真做好日常工作計劃安排，加強與局屬單位的溝通協調，積極發揮承上啟下、統籌協調作用，及時抓好各項工作的督辦落實。

　　3.轉變工作作風。提高辦文、辦會水平，認真做好公文傳遞和歸檔工作，熱情接待來人來訪，加強自身建設和內部管理，進一步健全各項管理制度。

篇3：年度物業管理業主滿意度深圳指數報告

　　20**年度物業管理業主滿意度深圳指數報告

　　3月15日，深圳市物業管理行業協會發布20**年度物業管理業主滿意度深圳指數報告。該項目由深圳市物業管理行業協會委托維度統計開展完成，維度統計作為專業的第三方評估公司，在信息調查收集、數據統計分析以及報告撰寫等方面提供了重要的技術支持。

　　一、20**年度物業管理業主滿意度深圳指數為80.9，略有上升

　　近年來，物業服務企業積極引進互聯網、人工智能等新技術，發展社區經濟，探索跨界合作等，致力于提升物業服務水平。

　　近五年物業管理業主滿意度深圳指數

　　二、不同物業類型滿意指數均穩中有升

　　不同物業類型的服務水平在新環境下保持了良好的發展態勢。但也應看到，住宅物業與寫字樓、商業物業的滿意指數存在較大差距。

　　不同物業類型的業主滿意指數

　　三、各級資質物業服務企業的評價差距縮小

　　不同資質等級的物業服務企業，對外積極踐行走出去，對內精準抓住業主需求，不斷提升自身綜合服務能力，縮小與行業標桿企業服務水平的差距。

　　不同資質企業的業主滿意指數

　　四、多數物業基礎服務滿意指數上升

　　人員服務、客戶服務、秩序維護服務和社區文化四項“軟服務”滿意指數均上升;而環境管理與設備設施管理服務的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項指標的滿意指數

　　五、環境管理和品牌形象對業主滿意度影響最大

　　環境管理和品牌形象是今年物業管理的劣勢指標，業主對這兩項指標的關注度很高，而滿意程度相對較低，改善環境管理、提升物業品牌形象應該是接下來工作中的重中之

　　六、智慧物業管理平臺使用率有所提升，但仍以基礎功能為主

　　目前智慧物業管理平臺的功能大多停留在最基礎的監管層面，使得智慧物業出現“不智能”的尷尬現象，智慧物業乃至智慧社區的建設之路任重而道遠。

　　不同物業類型業主使用情況(%)

　　七、物業管理行業NPS指數與服務行業差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業主體驗與忠誠度的工具。調查結果顯示，深圳市物業管理行業NPS為1.1%，與中國服務業行業NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業管理行業NPS指數(%)

　　維度物業測評(Dimeno Proma)是維度統計咨詢集團旗下致力于第三方評估的物業測評服務品牌。從20**年起便開始從事物業服務領域測評研究和探索工作，經過近20年的沉淀，現已形成“滿意度測評、神秘顧客監測、第三方品質監督、員工滿意度和敬業度”等四大核心產品，為超過100家知名物業企業提供500多項專業服務。

　　維度統計自20**年開始便聯合深圳市物業管理行業協會成立了“物業管理行業滿意度研究課題組”，形成物業管理滿意度深圳指數(PMCSI)測評體系，連續11年(20**-20**)組織開展深圳市物業服務滿意度測評。我們開發完成的物業管理滿意度研究模型及測評指數、食品安全滿意度評價體系、燃氣公共服務滿意度測評體系等模型已經在全國同系統中得到廣泛的應用，并取得良好的經濟效益和社會效益。

　　自2000年成立以來，維度統計已為超過800個客戶提供了數千項專業服務，幫助客戶或提高決策質量，或提升績效表現，或影響公共事務決策，或創新公共服務運作，成功塑造在業界享有盛譽的“維度統計”品牌形象。