20**年客服中心工作總結范本4篇

　　在過去的一年中,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

　　[客服中心半年工作總結]20**年客服中心工作總結范本(2)

　　轉眼間**年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。

　　一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲。

　　二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀浉闪?年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下一個電話做準備。

　　三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

　　**年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

　　一：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

　　二：服務態度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。

　　三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。

　　**年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改進，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。

　　客服中心：張**

篇2：M大廈客服中心主任任職工作總結

　　我從**年*月到深業大廈任職,到**年*月調到**,歷時*個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這*個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這*個月的工作,基本可分為三個階段。

　　第一階段,摸索階段。從**年*月初到**月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度::,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

　　第二階段,嘗試階段。從**年**月到**月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。

　　主要完成的工作有:

　　1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;

　　2、與員工一起過**、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;

　　3、舉辦***之旅和*年賀詞征集活動;

　　4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;

　　5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

　　6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;

　　7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業余文化生活上的安排。第3項,因時間關系,***之旅準備不夠充分;合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對過期合同進行補簽,對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段,推動階段。從**年*月初到*月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防流感工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經公司領導指出后糾正。

篇3：物業客服中心五月工作總結下周工作計劃

　　物業客服中心五月工作總結及下周工作計劃

　　五月份工作總結

　　客服中心五月份共計接待業主來訪420組，登記并上報返修量441項，累計修復并經業主復驗合格233項，合格率為53%。

　　五月份物業部門與售后部門的工作重點放在對返修問題及質量的持續關注和執行上。所以前期客戶投訴量最大的返修速度得到了一定的緩解，但是在返修質量上依然不盡人意，特別是在衛生間漏水、煙道滲水、玻璃天窗滲水等問題上往往經過多次維修還得不到滿意的結果。針對上述情況，客服中心分四次以工作聯系函的形式向售后部門集中上報集中到五月份的重點客戶及重點問題：

　　聯系內容回復結果處理方法

　　10-1-502煙道頂部滲水　以后報單過程中凡是涉及到滲水漏水事宜的,施工方進行維修時由物業維修部跟蹤維修.

　　10-2-502廚房煙道頂部漏水　同上

　　12B-102天窗玻璃滲水　同上

　　12B-103天窗玻璃滲水　同上

　　12B-109三樓煙道漏水　同上

　　12B-101三樓露臺漏水　同上

　　20-2-302四樓廚房下水管頂滲漏　同上

　　15-2-402廚房下水管頂部滲漏，從五樓滲到樓下　同上

　　9-1-401廚房線管外露

　　11-2-202主衛下水管滲漏，從三樓漏到二樓從二樓漏到一樓　同上

　　1-4-301兩個衛生間都滲水　同上

　　落水管沒入陰井落水管下由物業維修部加裝水泥板變散水

　　9-2-102陳光燦次臥空調孔上滲水物業開單

　　12B-101防盜門因太緊打不開,入戶車位的下水管要求入下水道.后院落地門左過門扣件損壞,車位前墻裂.規劃上車位的下水管未入下水道,建議變散水

　　所有連排別墅的玻璃天窗都有不同程度的滲水,其工藝就算現在暫時不漏,但以后也會產生漏水.由工程技術部重新制定方案，徹底解決滲水問題.

　　12B-108露臺邊上連接樓梯上方的梁滲水.物業開單位

　　12B-110二樓衛生間管道處應做工藝處理

　　由工程技術部重新制定方案，封閉現有的漏洞.

　　6-1-102南落地門不對稱,關上有縫,據觀察窗框是斜的.物業再次開單

　　12B-106二樓書房頂面滲水,原因為頂面為隔壁房間的露臺,在安裝花架支架時打穿現澆板補上水泥后未做防水,北面入戶無雨棚.盡快處理

　　車道太窄,現只有2.73米寬,要求加寬到4米.6月4日以后加寬

　　所有的房子要求加裝隱形紗窗6月頭集中安裝

　　連排別墅及疊拼別墅外墻漆需要重新粉刷.　公司領導與施工方正在交涉此事

　　連排別墅道路擴寬的同時整平路面.　同時辦

　　2-1-101南面陽臺塑鋼門松動,業主拒絕收房李工要求今天再開單位，維修時跟蹤

　　其他房屋單體外存在的共性問題：

　　1、單元門鎖普遍不好開；

　　2、情景洋房北面樓梯無遮擋，導致下雨時樓梯積水；

　　3、所有鐵器生銹嚴重，并已污染墻壁；

　　4、人工湖不能養魚，下雨后泥沙易流入湖內；

　　5、煙道滲水；

　　6、連排別墅一樓院子地坪裂口嚴重；

　　7、花園洋房單元門樓道上玻璃倒流水，左右樓梯向二樓陽光房滲水。

　　已解決的重點客戶及重點問題：

　　1、3A-3-102外墻漆被破壞，自己用其他油漆補，效果不好，多次要求向物業公司購買，物業公司因沒有漆源一直沒有滿足客戶要求，5月24日經向施工方要求予以補上；

　　2、7-2-101要求改變天燃氣儀表位置，不然將予以拆除，天燃氣公司因為領導已發文禁止私自為業主改道天燃氣設施，業主經與天燃氣公司多次調解未果，物業公司通過各種渠道找到原施工人員為其進行免費調整，業主非常滿意；

　　3、6-5-202業主前期自行改動天燃氣管道造成管道松落，多次找到天燃氣公司，不予理睬，趁為7-2-101業主改變管道之機為其調整完好；

　　4、商鋪后擬制作自行車摩托車棚，因商鋪屋面落水管未入陰井會導致用車業主的不便，督促工程部對落水管進行隱蔽處理；

　　5、聯系公交公司新開通兩班公交線路途經太陽城，分別為27路、28路；

　　6、初步搭建社區文化框架，組建社區籃球隊、乒乓球隊、老年人太極隊

　　7、下周工作計劃（5月30日至6月5日）

　　工作內容責任人完成時間

　　重點客戶拜訪：初步圈定為吳zz周五

　　緊密聯系售后部門，推動前期遺留問題的解決zz

　　配套方面：水電表過戶手續zz周四

　　商鋪店招及商鋪管理規定的出臺zz周二

　　關于經多次維修還是存在漏水問題的跟進zz會同維修部

　　食堂菜式及味道調整對地產做一次調查z阿姨周四

　　食堂費用的核算zz周一

　　籃球場管理相關溫馨提示zz周四

　　車位建車棚的意見征詢房管員周五

　　倉庫清理zz周五

　　學習選取業主委員會的程序zz周五