酒店20**年工作總結

　　20**年在集團和**公司領導的關懷重視下，酒店緊緊圍繞全年經營目標和任務，在日趨激烈的市場競爭中不斷豐富管理內涵、提升經營水平，營業收入呈現良好增長趨勢。但酒店周邊環境及酒店的設施設備老化，普通樓層硬件滯后等問題制約著優質客源，對整體經營造成一定影響?，F將20**年工作情況及20**年經營要點總結如下：

　　一、20**年工作總結

　　(1)經營指標分析

　　(二)積極做好提質增效工作

　　酒店圍繞經營目標，從全面提升酒店的服務水平，保證服務質量，降低成本增加效益等方面著手，積極做好“提質增效“工作。

　　1、提高服務質量，促進效益提升

　　(1)加強教育培訓，提高全員綜合素質

　　每月定期組織員工培訓。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，以禮儀禮貌、崗位知識、服務技能技巧等實踐操作、案例分析、安全教訓等理論結合實踐的方式進行開展培訓工作，提高員工的主動服務意識，提升員工的服務水平。此外，綜合部根據部門的擬定時間進行督查，狠抓落實，彰顯培訓效果，為酒店服務質量提升奠定良好基礎。

　　組織酒店員工參加服務技能比賽及專題知識講座等。酒店在廈門市旅游局組織安排的迎金磚會晤的各項比賽并取得較好的成績，酒店員工在20**旅游飯店服務技能競賽中獲得前廳競賽項目**等獎、在廈門國宴菜肴技能競賽中獲得中式烹調師項目的“*****”及中式面點師項目的“****”。

　　(2)積極開展服務質量建設，保證質量穩定

　　全面質檢嚴格落實服務質量督導檢查制度。每周定期組織一次質量檢查工作，以分組的形式對各部門員工的禮儀禮貌、服務水平、操作技能、區域衛生質量、酒店及外包商戶的安全生產等問題逐一進行高要求、高標準檢查，發現問題及時記錄并以獎、罰的形式來具體落實，同時要求在有限時間內整改到位并在例會上將整改情況進行通報，有效得達到了質檢的目的。

　　推進三級檢查制度，日常工作中，各部領班、主管、經理等管理人員對本部員工的服務工作進行抓落實，發現不良的工作作風立即提醒并督促改進，促使酒店的整體服務工作得到了有效的推進。

　　(3)跟進網絡輿情點評，提升企業形象

　　隨著網絡訂房的不斷推廣，網絡點評及評分成為賓客選擇的重要依據。酒店深刻認識到網評的重要性，對網評工作常抓不懈。并采取如下措施：(1)加強各部門的服務質量，細化服務措施，提高賓客滿意度;(2)酒店對部分硬件設施進行了必要的提升，讓賓客覺得物有所值;(3)不定期開展各種促銷活動，提升酒店的點擊率和評分;(4)由專人(大堂副理)負責具體的跟進服務和后續網評回復，將具體工作落實到位。通過以上各項措施，酒店從最初的***分提升到現在的****分，酒店形象得到很大提升，同時也促進網絡客源的增長。

　　2、加強成本控制，落實成本考核獎勵辦法，達到降本增效

　　在采購上，規范各項工作流程，嚴格控制采購成本。所有的物品采購都經過3家以上比價比質量擇優擇廉采購;同時增加了網購渠道，更加直接有效的做好價格對比，達到降本的目的;

　　在餐飲上，從源頭抓起，規范每個環節，細到每道菜的成本核算，加強原材料的綜合利用，杜絕了浪費現象;同時以餐飲目標成本率為指標，加強日常預算，及時檢查，監督實際成本是否偏離，如有偏離及時查明原因，采取措施給予調整。

　　在客房上，堅持定人管理，定點存放，定量配備、定期清點的原則，加強低值易耗品管理，回收客房使用過的卷紙、沐浴液等配至大堂、餐廳等公廁區域，有效降低低值易耗品的消耗。

　　在工程上，擬定了合理的空調開關時間，并根據客情、天氣情況靈活調整對空調整的開啟和關閉，不但滿足了賓客的服務需求，同時又達到了節能的效果;前三季度水電等能耗費用同比減少，能耗比控制6%以下。同時嚴格執行維修程序，提高各類配件的維修利用率，盡可能自己動手維護修理設施設備等，降低維修費用。

　　(三)加大市場營銷力度，開拓思維，拓展酒店的市場新方向，優化客源結構

　　1、借助互聯網發展趨勢及集團公司平臺，注重市場信息的采集和分析工作，跟上網絡科技的腳步，積極組織營銷相關人員參加“互聯網+酒店”、“飯店板塊經營分析、高管培訓、職業經理人座談”等培訓，積極開拓網絡銷售新渠道;

　　2、根據廈門是旅游城市及會議型城市的特性，酒店加強經營定位并積極推進經營策略的實施。重點加強會議銷售，利用酒店地理位置、會議配套設施備齊全等優勢積極培育酒店會議市場，加強與會展、會務公司的合作，開拓多渠道會議：如****培訓會(住宿周期長、人員素質較高)、老兵會(綜合消費高、宣傳力度廣)、保險會議、教育咨詢會以及會務公司、旅行社會展部等各類會議;前三季度會議客源占比達到總住房率的25%，收入同比增加200多萬元?？驮唇Y構漸趨優化。

　?、奂訌娍冃Э己?，實施全員促銷。完善各營業部位績效考核辦法并嚴格實施，同時推進全員促銷工作，發揮全員積極性，拓展營銷渠道。前三季度全員促銷實現近百萬元。

　　3、今年國慶市場預估“廈門金磚會晤”后會有大的增長，但實際情況卻與預期相差甚遠，加上中秋節正處節假日中間，對整體出游計劃的安排形成影響。節前酒店大膽地采用旅行社、網絡包房的形式銷售客房，要求對方提前全額打款，不僅減輕現場銷售壓力，也使每天客房銷售量得到保障，減少了對市場預估差距所產生的收入減少的影響，使國慶期間收入相對穩定。

　　(四)抓好安全生產，確保經營管理有序進行

　　1、高度重視安全生產工作，不斷完善安全管理制度。

　　酒店始終把安全生產工作擺在至關重要的位置，突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作。年初在酒店年終總結大會上，酒店與各部門簽訂了《安全責任書》，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系。組成了酒店安全領導及工作小組，認真部署安全生產工作，明確了各部門工作責任，逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產組織體系，酒店定期開展的質檢工作都將安全列為重點檢查內容，并按集團要求進行每月兩次的安全生產專項檢查，每周例會中不斷強調安全問題，以達到警鐘長鳴的效果。

　　2、加強安全檢查，排除安全隱患

　　酒店本著對賓客及員工生命財產高度負責的精神，深入落實安全生產的自查自糾、隱患排查、監督整改等各項措施，建立完善的檢查制度。酒店定期進行安全巡查，落實日常安全巡查制度。加強對酒店重點區域重點設備進行檢查，如設備機房、廚房、員工宿舍、辦公樓層、倉庫、消防栓、應急通道等。在定期檢查的基礎上，各部門根據自身安全工作的實際需要進行自查，如檢查每日的客房洗漱用具、食品衛生安全等，并在“春節”、“十一”黃金周等重要節假日之前進行強化檢查。

　　3、深入做好廈門金磚會晤專項安全保障工作

　　酒店高度重視金磚會晤的各項安全保障工作，一是根據公安部門、食品衛生部門的相關要求，積極配合電力、水務、電信、燃氣、通信等部門加快推進酒店內部及外部的提升改造工作，如樓頂廣告展牌的拆除工作、酒店WIFI實名認證、電氣安全檢測、煤氣安全檢測、廚房刀具管理、增設酒店高清攝像頭、升級監控室系統主機;二是根據公安及消防部門要求，配合消防部門進行拉動演練，做好酒店消防等安全方面的各項檢查及改造工作，如增設酒店重點部位防火門，微型消防站添置逃生繩、防火手套等消防器材，對酒店4臺消防水泵進行維修保養等。此外，今年6月份組織酒店領導與安保部管理人員參加廈門市旅游局至廈門市五星級酒店***酒店觀摩消防及防恐演練，結合酒店實際情況，于今年酒店組織安排消防安全演習、防恐演習、消防安全知識講座等;三是做好酒店“四實”登記工作，加強人員進出管理。一方面通過與安保公司合作，聘請外部安保人員來增加酒店的安保力量，健全值班制度及加強巡查力度，保證充足的人員配備與安全保障;另一方面在酒店各出入口設立門禁系統，并增加電梯口安保人員，增設指模閘機、護照閱讀器、人證合一系統高清攝像頭等。通過人防、技防、物防來保障酒店安全、正常、有序經營。

　　4、積極開展安全教育，提高全員安全意識

　　大力加強安全生產教育培訓工作，努力提高全員安全意識和技能。安全生產工作是一項長效工作，除了領導重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓工作是又一項重要工作任務。酒店自上而下狠抓安全生產法律法規的學習貫徹，加強安全防范教育和警示教育。酒店定期邀請消防專業人員對全體員工進行培訓，綜合部定期組織新入職的員工進行消防安全培訓，由安保部負責人主講。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，全體員工的安全意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。

　　(五)加強制度化建設，保證各項工作有序進行

　　根據集團要求及酒店實際發展需要，完善酒店各項制度。制定出臺了制定出臺了《飯店節能低碳管理規范實用手冊》，修訂完善酒店《業務接待工作管理辦法(試行)》、《停車場收費管理暫行辦法》、《關于合同簽訂審批流程及存檔保管管理辦法》等，使酒店管理工作更加規范。

　　(六)切實加強黨風廉政建設，認真執行黨風廉政建設責任制

　　一是加強監督，酒店領導班子分工明確，各司其職，誰牽頭誰負責，制定工作計劃，分階段、分步驟抓好落實。二是加強黨風廉政教育，酒店不定期組織進行黨風廉政教育，并要求傳達至每一位員工心中。近期酒店召集中層以上管理人員深入學習了***大精神，自覺維護以xxx為首的黨中央集中統一領導，認真學習貫徹執行中央八項規定，以社會***為指引，以永不懈怠的精神狀態迎接今后的工作。

　　根據旅游集團“福旅發(20**)145號”《關于對發放津補貼問題進行整改糾正通知》等文件精神及各次檢查提出的問題，酒店經認真核實，進行整改。一是制定酒店《高管履職待遇和業務支出管理辦法(試行)》、《出(國)境管理規定(試行)》等;二是違規現金發放的交通通訊補貼、生日紅包、春節餐貼、生日補貼已收回;三是原酒店薪酬管理制度中誤將防暑降溫費、店齡補貼等細項列入福利項目中，現已重新制定酒店薪酬管理制度。

　　二、20**年經營工作要點

　　(1)積極探索酒店特色經營發展道路。酒店將致力于打造具有***特色的****酒店，堅持個性化服務質量建設，進一步提升酒店服務品牌，完善各項配套設施及服務。

　　(二)為提升酒店整體檔次及形象，提升客源層次，提高酒店收益，計劃對酒店未裝修樓層進行簡易裝修，維修資金約***萬元，擬定裝修后期對酒店客房價格進行調整，并爭取早日完成**星級酒店星評工作。

　　(三)酒店車輛主要用于班里客人入住證明、接送客人、采購日常詢價等，目前酒店車輛已使用近二十年，擬購買一輛***座小型客車，并配一名專職司機。

　　(四)為進一步做好黨建工作，充分發揮黨員的先鋒模范作用，提高隊伍整體素質和工作水平。目前酒店黨員數量為***人，已初步達到黨支部成立的條件計劃適時成立黨支部。

　　(五)根據市場和經營發展的需求，合理量化各項指標，建立科學有效的績效考核指標體系，調整全員促銷方案指標，調動員工積極性。

　　***酒店有限公司

篇2：20XX年度物業總經理工作總結

　　20**年度物業總經理工作總結

　　尊敬的各位領導、親愛各位同仁們，大家上午好：

　　一年來，在房地產管理局和各級組織領導的關心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將物業公司20**年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　我公司成立于二0一四年元月九日，是一家專業從事于物業管理的企業，資質等級為三級，編號為物管____號。公司現擁有一批管理經驗豐富的作業隊伍，現有職工78人，其中中級職稱9人；初級職稱15人，中高級技術工人20人。我公司秉承“業主至上、服務到家”的信念，以“精干高效、優質服務”的原則，執行為物業使用者創造“安全、文明、優美、舒適、休閑的環境”質量方針，實行“管、養、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業管理項目，管理面積達46.42萬㎡。

　　20**年是____物業管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年，全公司上下圍繞加快發展，全面建設六安市優秀物業管理企業的總體目標，我們團結奮進、求真務實、勤奮工作，確保了公司穩定和經濟持續健康的發展。一年來，我們主要抓了以下幾個方面工作：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到合肥、北京等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮先進個人的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次，公司的各管理處進行了優質服務月評比活動，選出優質服務管理處，各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會制度》實施后，每周會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　20**年我們有著多員工在平凡的崗位上表現尤為突出，例如：

　　1、梅山北路安置小區保安抓小偷情況：

　　2、行政中心人員拾金不昧情況：

　　3、任勞任怨情況：

　　當然，我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習，給我們全體員工更大的激勵，更提高了____物業的知名度，樹立了____公司的服務品牌。

　　3、挑選精銳管理人員、節能降耗，管理效益明顯提高

　　公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。第三，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。

　　4、加強自身品牌建設，積極開拓輔助行業的發展思路

　　20**年我公司在品牌建設中走過了實實在在的一步，我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業的發展，很抓內涵管理，把本職工作做好，另一方面瞄準市場，積極努力開拓新項目。20**年，我們已成為了“中國物業管理網”、“中國物業管理信息網”和“安徽省物業管理網”的會員，并積極在各網站上參與管理經驗論壇，取長補短，汲取經驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”，主要的目的是作好堅強的后盾，以保證我公司在物業管理行業更強勁的發展。我們現已成為六安市知名物業管理企業，并且得到了方方面面的認可。

　　5、構建良好的外部環境，加強與政府部門的溝通協作

　　由于物業公司不僅肩負著各項目的物業管理，同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作，外協工作還十分重要。為此，公司辦公室積極與各協作單位聯系、溝通，理順了各種關系，尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業管理中，我們急政府所急、想政府所想、為政府節約，我們投入了大量的人力、物力、財力，千方百計理順業主和建設單位之間的關系，遏制了業主*等不良現象的發生，更為確保安置小區營造良好的居住環境，樹立了政府形象，圓滿完成了合同約定的管理任務，為公司下一年經營奠定了良好的基礎，同時我們企業形象得到進一步提升，

　　公司還加強了與主管部門溝通，積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作，并配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動，對內對外宣傳等方面做了大量工作，樹立了企業形象，提高了公司內部的凝聚力，同時，督促和協助計劃生育部門、信息部門等做好相關工作，并受到了上級部門的肯定。

　　20**年，為了配合六安市政府人員安置工作，我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業問題，他們珍惜這份工作，表現是出色的。同時為了響應政府就業號召，我們吸收了16名下崗職工，為政府俳優解難做出綿薄之力。

　　6、不斷創新，探索新的物業管理思路

　　各管理處保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此我們的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。為此，公司招聘了退伍軍人作為教官，定期進行訓練，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；

　　為切實提高保安部管理人員的能力，我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式，在用人機制改革上邁出了務實的一步。 保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災等各項隱患，面對住戶(業主)不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了____物業公司的服務形象。

　　各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育，始終保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時，又有市行管中心人員進行督察，這樣的雙重監督機制，更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。

　　工程部的工作主要是保證各管轄區正常供電、供水以及公司所管理設施、設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各公共區域、辦公區域的水、電、照明等修補工作，另外還協助各建設單位進行對各管理區的施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合各建設單位完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進行合理利用。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了加強小區的裝飾裝修管理，我們對進駐每一個小區的裝潢隊伍進行登記，查看其證件及經濟實力，避免業主上當受騙。業主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》，寫明裝修的概況，由工程部人員現場查看督導，對于破壞主體結構和公共設施的情況，我們堅決予以遏制，確保小區的外觀統一、協調、美觀。

　　綠化部以及綜合管理部也在20**年積累了許多經驗，我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力，公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信各級領導和部門的幫助指導下，經過公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

　　二、存在的問題

　　首先，公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20**年我們還要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。 第二，公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本大城市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

　　三、20**年工作目標和任務

　　20**年是六安市物業管理行業逐漸規范化的一年，更我們公司大力發展的關鍵之年，公司的經濟和社會發展主要目標是：

　　1、以自身發展為基礎，加強縱向開拓和橫向聯合

　　我們在立足自有項目管理的同時，有計劃、有步驟地向市區其他小區延伸，一方面發揮獨特管理的優勢，另一方面促進改變物業管理的新觀念，在履行自我職責的同時，眼睛盯著外地的優秀物業管理企業，吸取他們的長處，主動適應市場的眼光和更新行業結構的魄力。

　　2、以業主為本、建構有利的業主聯系平臺

　　我公司要注重業主的普法工作，對省、市的各方面文件、通知發放到業主手中，業主享有充分知情權。經常組織業主學習物業管理的法律、法規，組建了業主委員會，業主委員會的選舉，設置無記名投票箱有業主選舉。并長年在小區的交通要道處設置業主意見箱，對我們的工作進行監督，意見箱每天有總經理啟閱，以后在每一周將舉行一次有業主旁聽的總結會議。

　　并且實行帳務公開制，對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用，在每月進行張榜公布，對業主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區娛樂活動，對有困難的業主主動給予幫助，得到業主的良好口碑。努力解決業主和市政府安置之間的矛盾，對業主的不合理要求給予堅決否定，保護好各方的合法權益。

　　3、提高服務意識、規范服務行為

　　為進一步改進公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，公司辦公室還須完善勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，同時公司力爭將上報ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環境質量體系認證工作，爭取一次性通過，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較豪的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

　　回顧過去一年，我們還存在這樣或那樣的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20**年讓我們在總經理劉應菊同志的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創新，為公司全面發展，創安徽省優秀管理企業、物業管理明星企業而努力奮斗。

　　謝謝大家!

篇3：物業總經理助理工作總結

　　20**年物業總經理助理工作總結

　　自20**年8月3日進入中山市**物業管理服務有限公司應聘為物業總監助理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結如下：

　　1、日常工作中密切的配合*總監開展各項管理工作，協助落實各項工作任務，監督和跟進相關工作執行情況，收集各方面動態管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。

　　2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

　　3、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

　　4、重點做好**華庭40-49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

　　5、建立**華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。

　　6、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。

　　7、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

　　8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交*總監審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

　　9、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

　　10、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。

　　11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

　　12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

　　13、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"**華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"**國慶水景宅院體驗之旅"等。

　　就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙領先，那是因為廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在**發展各樓盤中都得到高度的體現。

　　以上總結，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導。