20**年上半年醫政工作總結
我院上半年醫政工作在區衛計委醫政醫管科和院長的正確領導和大力支持下，根據《20**年姜堰區醫政醫管工作要點》要求，制定了20**年醫政管理、衛生科教、藥械管理、護理和院感等相關工作計劃并于實施。貫徹落實十八屆四中、五中全會精神，繼續以***統領醫政工作，通過建設群眾滿意的鄉鎮衛生院的創建，深入推進平安醫院的創建工作，以“衛計情健康行”機關服務品牌為契機，圍繞以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系的總體目標，重點加強醫療安全、醫療質量等方面工作，使醫院的科學化、規范化管理提高到一個新的水平，現將上半年來的醫政工作情況匯報如下：
我院主要承擔轄區常住人口、流動人口的基本醫療，服務人口達5萬多人，負責全鎮的預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導等服務。我院總建筑面積5609平方米，現有在職職工41人。目前門診診療人次17438人次，門診次均費用71.72元，門診抗菌素使用率<20%，二聯抗菌素使用率<20%，開放床位數30張，目前出院病人319人次，平均住院8.9天，病床使用率63%，住院次均費用為2885.21元，全院藥占比55%，病歷甲級率97%;處方合格率98%;入出院診斷符合率100%，無菌手術切口甲級愈合率100%;無菌手術切口感染率為0。
一、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識
在醫療質量管理工作中，始終把醫務人員的培訓放在重要位置，醫院采取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術水平和能力。
1.組織衛生法律法規、規章制度學習。我們先后開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，以及《商業賄賂》相關法律法規的培訓，使醫務人員了解掌握了衛生法律法規、規章制度、常規規范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執業的自覺性。
2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內每月組織了全體醫技人員規范培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范、醫德醫風培訓等活動，并進行“三基”“三嚴”、
醫院感染知識備卷考試，使醫務人員的業務技術、醫療安全意識和醫德醫風明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。20**年，共選派各科室醫務人員10余人次參加市、區級組織的各種有關業務技術培訓講座10余次，學習了醫學相關專業的新知識、新技術、新理念、新觀點。三是邀請市級、區級專家20余人次到我院進行醫療技術講座、義診。四是選派兩名醫療骨干一個去泰州市第二人民醫院進行務實進修，另一個去姜堰中醫院進修學習一年。通過以上舉措，顯著提高了我院衛生技術隊伍的整體水平。
二、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量
醫療質量是醫院管理的核心，圍繞醫療質量管理工作，全院每月召開全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療質量安全會”，每月及節日前自查安全隱患，制訂醫療安全整改措施，全面提高了醫療質量。
1.醫院感染治理。
完善了醫院感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，每季度組織一次全體醫技人員院內感染知識的培訓和考核，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續，杜絕了醫療廢物亂扔亂放。
2.醫療安全治理。認真開展了臨床醫護人員醫療安全知識宣教，組織學習衛生部頒發的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書書寫規范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫療文書，徹實履行各項簽字手續。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫患糾紛。
3.醫療質量治理。建立健全了質控體系，加大了督導檢查力度。每月對各科室進行檢查，發現問題，及時整改。進一步加強了醫療文書的規范化書寫，多次組織各科室醫務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫療文書質量。嚴格要求住院醫師按時完成各種醫療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實性，切實提高了病歷內涵質量。狠抓住院病歷的環節質量和終末質量控制，提升了病案質量。
4.護理質量治理。護理組制定了切實可行的護理工作計劃，定期督導并落實，不斷提高護理質量，對工作中出現的問題及時加以了整改。進一步規范了各種護理文書，加強了護理人員的培訓，保證每月進行業務學習以及“三基”考試。工作中，護士長嚴格把關，勤檢查，重督導，嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，無一起因護理失誤而引起的醫療糾紛。
5.醫技質量治理。醫技科室積極與臨床科室做好了協作關系，加強了新知識、新業務新技術學習，為臨床提供可靠、及時、準確的檢查報告，確保了臨床醫師的正確診斷和用藥。
6.藥品質量治理。堅持主渠道購藥，毒、劇、麻、精神藥品的采購嚴格執行有關制度。同時藥房工作人員嚴把質量關，沒有假冒、偽劣藥品入庫，杜絕了藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，保證了臨床用藥安全。
7、抗菌藥物的管理。組織全院臨床人員認真學習《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《抗菌藥物分級管理規定》及我院出臺的《關于加強抗菌藥物臨床應用管理的有關規定》、《處方點評制度和實施細則》等文件，積極推進臨床合理用藥。建立醫院主要領導牽頭的藥事管理委員會，健全組織機構，定期召開會議，認真履行職責，對臨床用藥的管理、應用實施全方位、有效的指導和監督，促進臨床科學、合理用藥。認真落實處方點評制度，每月開展處方點評，檢查是否存在不規范處方、用藥不適宜處方、超常處方等不合理處方現象。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限和限制使用、特殊使用抗菌藥物的臨床應用程序，切實采取有效措施推進抗菌藥物合理應用工作。
8、中醫工作。根據《姜堰區20**年中醫工作意》我院制定了中醫年度工作計劃，今年是全面開展全國農村中醫工作先進單位復核評審的關鍵之年，我們認真實施了復核評審規劃和年度工作計劃。實行科室、設備、人員三配套，創建?？铺厣?，加強西醫骨干的投入，在現有的基礎上不斷發展。
9、加強血源管理，加大《獻血法》的宣傳力度，上半年我院開展公民無償獻血活動一次。
10、嚴格執行衛生信息化相關要求，利用信息化系統全面提升我院醫療、護理的管理工作。
三、上半年年工作中存在問題與不足。l、臨床技術有待于進一步提高，無菌觀念要進一步加強。2、部分職工在工作中缺乏主動性，觀念沒有轉變，服務態度有生、冷、硬現象的發生，對專業知識掌握不到位，有欠缺。3、醫患糾紛現象在我院還時有出現，醫患溝通有待加強。4、院科兩級醫療質量督查有待進一步加強。
四、下半年年工作計劃。下一步工作中，我院將認真總結經驗，結合存在的問題和不足，按照醫院醫政發展規劃和年初制定的目標按歲時進度繼續向前推進，認真持久地抓好醫政管理，繼續深化“三好一滿意”活動強化“以病人為中心”的服務理念，不斷加強醫療質量和醫療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
20**年06月
篇2：上半年醫政工作總結
20**年上半年醫政工作總結
我院上半年醫政工作在區衛計委醫政醫管科和院長的正確領導和大力支持下，根據《20**年姜堰區醫政醫管工作要點》要求，制定了20**年醫政管理、衛生科教、藥械管理、護理和院感等相關工作計劃并于實施。貫徹落實十八屆四中、五中全會精神，繼續以***統領醫政工作，通過建設群眾滿意的鄉鎮衛生院的創建，深入推進平安醫院的創建工作，以“衛計情健康行”機關服務品牌為契機，圍繞以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系的總體目標，重點加強醫療安全、醫療質量等方面工作，使醫院的科學化、規范化管理提高到一個新的水平，現將上半年來的醫政工作情況匯報如下：
我院主要承擔轄區常住人口、流動人口的基本醫療，服務人口達5萬多人，負責全鎮的預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導等服務。我院總建筑面積5609平方米，現有在職職工41人。目前門診診療人次17438人次，門診次均費用71.72元，門診抗菌素使用率<20%，二聯抗菌素使用率<20%，開放床位數30張，目前出院病人319人次，平均住院8.9天，病床使用率63%，住院次均費用為2885.21元，全院藥占比55%，病歷甲級率97%;處方合格率98%;入出院診斷符合率100%，無菌手術切口甲級愈合率100%;無菌手術切口感染率為0。
一、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識
在醫療質量管理工作中，始終把醫務人員的培訓放在重要位置，醫院采取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術水平和能力。
1.組織衛生法律法規、規章制度學習。我們先后開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，以及《商業賄賂》相關法律法規的培訓，使醫務人員了解掌握了衛生法律法規、規章制度、常規規范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執業的自覺性。
2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內每月組織了全體醫技人員規范培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范、醫德醫風培訓等活動，并進行“三基”“三嚴”、
醫院感染知識備卷考試，使醫務人員的業務技術、醫療安全意識和醫德醫風明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。20**年，共選派各科室醫務人員10余人次參加市、區級組織的各種有關業務技術培訓講座10余次，學習了醫學相關專業的新知識、新技術、新理念、新觀點。三是邀請市級、區級專家20余人次到我院進行醫療技術講座、義診。四是選派兩名醫療骨干一個去泰州市第二人民醫院進行務實進修，另一個去姜堰中醫院進修學習一年。通過以上舉措，顯著提高了我院衛生技術隊伍的整體水平。
二、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量
醫療質量是醫院管理的核心，圍繞醫療質量管理工作，全院每月召開全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療質量安全會”，每月及節日前自查安全隱患，制訂醫療安全整改措施，全面提高了醫療質量。
1.醫院感染治理。
完善了醫院感染管理制度，加強了院內感染知識宣教和培訓，每季度組織一次全體醫技人員院內感染知識的培訓和考核，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內院外交接手續，杜絕了醫療廢物亂扔亂放。
2.醫療安全治理。認真開展了臨床醫護人員醫療安全知識宣教，組織學習衛生部頒發的《醫療事故處理辦法》及《醫療文書書寫規范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫療文書，徹實履行各項簽字手續。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫患糾紛。
3.醫療質量治理。建立健全了質控體系，加大了督導檢查力度。每月對各科室進行檢查，發現問題，及時整改。進一步加強了醫療文書的規范化書寫，多次組織各科室醫務人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規范化書寫，不斷增強質量意識，切實提高醫療文書質量。嚴格要求住院醫師按時完成各種醫療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫患行為的真實性，切實提高了病歷內涵質量。狠抓住院病歷的環節質量和終末質量控制，提升了病案質量。
4.護理質量治理。護理組制定了切實可行的護理工作計劃，定期督導并落實，不斷提高護理質量，對工作中出現的問題及時加以了整改。進一步規范了各種護理文書，加強了護理人員的培訓，保證每月進行業務學習以及“三基”考試。工作中，護士長嚴格把關，勤檢查，重督導，嚴格遵守護理操作規程，嚴懲護理差錯，無一起因護理失誤而引起的醫療糾紛。
5.醫技質量治理。醫技科室積極與臨床科室做好了協作關系，加強了新知識、新業務新技術學習，為臨床提供可靠、及時、準確的檢查報告，確保了臨床醫師的正確診斷和用藥。
6.藥品質量治理。堅持主渠道購藥，毒、劇、麻、精神藥品的采購嚴格執行有關制度。同時藥房工作人員嚴把質量關，沒有假冒、偽劣藥品入庫，杜絕了藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，保證了臨床用藥安全。
7、抗菌藥物的管理。組織全院臨床人員認真學習《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《抗菌藥物分級管理規定》及我院出臺的《關于加強抗菌藥物臨床應用管理的有關規定》、《處方點評制度和實施細則》等文件，積極推進臨床合理用藥。建立醫院主要領導牽頭的藥事管理委員會，健全組織機構，定期召開會議，認真履行職責，對臨床用藥的管理、應用實施全方位、有效的指導和監督，促進臨床科學、合理用藥。認真落實處方點評制度，每月開展處方點評，檢查是否存在不規范處方、用藥不適宜處方、超常處方等不合理處方現象。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限和限制使用、特殊使用抗菌藥物的臨床應用程序，切實采取有效措施推進抗菌藥物合理應用工作。
8、中醫工作。根據《姜堰區20**年中醫工作意》我院制定了中醫年度工作計劃，今年是全面開展全國農村中醫工作先進單位復核評審的關鍵之年，我們認真實施了復核評審規劃和年度工作計劃。實行科室、設備、人員三配套，創建?？铺厣?，加強西醫骨干的投入，在現有的基礎上不斷發展。
9、加強血源管理，加大《獻血法》的宣傳力度，上半年我院開展公民無償獻血活動一次。
10、嚴格執行衛生信息化相關要求，利用信息化系統全面提升我院醫療、護理的管理工作。
三、上半年年工作中存在問題與不足。l、臨床技術有待于進一步提高，無菌觀念要進一步加強。2、部分職工在工作中缺乏主動性，觀念沒有轉變，服務態度有生、冷、硬現象的發生，對專業知識掌握不到位，有欠缺。3、醫患糾紛現象在我院還時有出現，醫患溝通有待加強。4、院科兩級醫療質量督查有待進一步加強。
四、下半年年工作計劃。下一步工作中，我院將認真總結經驗，結合存在的問題和不足，按照醫院醫政發展規劃和年初制定的目標按歲時進度繼續向前推進，認真持久地抓好醫政管理，繼續深化“三好一滿意”活動強化“以病人為中心”的服務理念，不斷加強醫療質量和醫療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
20**年06月
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***