20**年市林業局行政問責工作總結
根據市問責辦《關于認真總結20**年行政問責工作的通知》(普問明電〔20**〕2號)要求。我局高度重視，結合本單位實際，創新思想，認真貫徹執行行政問責等四項制度，促進了機關作風轉變和工作效率的提高?，F將實行行政問責工作情況總結匯報如下：
一、工作開展情況
(一)加強領導，明確責任
加強對實施行政問責等四項制度的領導，成立了由局長任組長，局黨委書記任副組長，相關科室負責人為成員的四項制度工作領導小組，明確責任，落實任務，做到權責統一，切實增強了我局干部職工的責任感和使命感，規范行政行為，強化依法行政能力，切實做到為民、務實、清廉。并發放了《云南省行政問責辦法等四項制度工作手冊》，組織干部職工學習貫徹落實四項制度的相關文件材料，采取集中學習與分散學習相結合，學習文件與對照實際相結合的方式，深刻領會四項制度的精神實質，為檢驗四項制度學習成果，在局機關開展了四項制度考試，并把考試成績納入年底考核范圍。
(二)制定方案，公開承諾
按照省、市四項制度實施的意見和辦法，結合林業實際，制定了《***市林業局委員會關于大力開展優化政務環境活動的實施意見》、《**市林業局行政負責人問責辦法》、《**市林業局關于推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》等辦法措施，并制定《**市林業局公開服務承諾書》，在政府網站、報紙、宣傳欄上公開我局的服務承諾及各類行政審批事項。制定了具體的抓落實措施，對貫徹落實行政問責辦法等四項制度提出明確要求，明確了相關的落實責任，進一步強調工作紀律。
(三)掛牌上崗，接受監督
以制度建設為基礎，以政務公開為重點，以機制創新為動力，以兌現承諾為關鍵，以效能監察為手段，以群眾滿意為目標，要求各科室(站、中心)要把四項制度作為依法行政、文明執法、轉變工作作風、優化政務環境、樹立服務形象、推進工作的重要保證。結合部門特點，擬定服務承諾事項，辦事程序和辦結時限，向社會承諾，實現掛牌上崗制度，同時制作了領導政務公開欄和干部職工上崗證，設立監督舉報電話，成立督查小組，實行定期或不定期檢查貫徹落實情況，針對薄弱環節加大監督檢查和整改力度，建立長效機制，切實履行服務承諾，自覺接受社會各界的監督。
(四)嚴格執行，推進工作
認真貫徹執行四項制度，著力抓好干部職工的執行力、創新力、凝聚力，使全體干部職工樹立全心全意為人民服務理念，加強對行政權利的監督制約，促進干部職工轉變作風。堅持說實話、摸實情、辦實事、求實效的好作風。在貫徹落實四項制度工作中，把落實四項制度與學習實踐黨的十七屆三中全會精神結合起來，與加強黨風廉政建設結合起來，與當前各項業務工作結合起來，使推進了各項工作持續、健康發展，確保了今年各項目標任務的完成。
二、取得成效
(一)干部職工精神面貌有了新的變化，工作熱情高漲，溝通協調能力得到進一步提升，避免了工作相互推諉扯皮等現象的發生。
(二)工作作風得到了明顯改善，服務意識明顯增強，辦事的質量和效率明顯提高，有效杜絕了門難進、臉難看、話難說、事難辦的問題，確保了各項工作上臺階、上水平。
(三)通過認真學習貫徹落實四項制度，進一步解放了思想，拓展了視野，增強了干部職工的向心力、凝聚力、戰斗力。消除了行政機關中存在的不作為、慢作為、亂作為的不良現象，做到行政提速、服務提質、工作提效，樹立了林業部門良好形象，促進了林業行業“三個文明”建設。
三、存在問題
雖然我局實施四項制度工作取得了較好成效，但有少數干部職工對貫徹落實四項制度的思想認識還不夠，行動不到位，存在短期行為和搞一陣風的錯誤認識，思想不夠解放，創新意識不強，宗旨意識、服務意識、奉獻意識還有待提高，對新形式新任務下如何加強生態建設，加快產業發展促進農民增收辦法不多，措施不夠。
四、下步工作計劃
一是按照市委、市政府的指導意見，進一步抓好行政問責各項工作的落實，推動林業各項工作取得新突破。
二是在總結經驗的基礎上，創新工作機制，從而增強林業部門執行力、公信力和工作效能，優化政務環境。
三是進一步加強林業行業自身建設，強化行政責任，堅持學制度、守制度、用制度，把解放思想大討論活動與貫徹落實四項制度有機的結合起來，促進四項制度的落實。
四是進一步完善各項工作制度，方便各類辦事人員咨詢、了解和辦事等相關事宜。使我局機關管理工作走上制度化、規范化的道路，使各項工作有章可循，有據可依。
五是按照獎優、治庸、罰劣的原則，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等環節不作為或亂作為并造成不良影響或后果的行為，嚴格按照省、市、局“三個制度一個辦法”進行嚴肅查處，依法追究其責任。
篇2：市林業局行政問責工作總結(1)
20**年市林業局行政問責工作總結
根據市問責辦《關于認真總結20**年行政問責工作的通知》(普問明電〔20**〕2號)要求。我局高度重視，結合本單位實際，創新思想，認真貫徹執行行政問責等四項制度，促進了機關作風轉變和工作效率的提高?，F將實行行政問責工作情況總結匯報如下：
一、工作開展情況
(一)加強領導，明確責任
加強對實施行政問責等四項制度的領導，成立了由局長任組長，局黨委書記任副組長，相關科室負責人為成員的四項制度工作領導小組，明確責任，落實任務，做到權責統一，切實增強了我局干部職工的責任感和使命感，規范行政行為，強化依法行政能力，切實做到為民、務實、清廉。并發放了《云南省行政問責辦法等四項制度工作手冊》，組織干部職工學習貫徹落實四項制度的相關文件材料，采取集中學習與分散學習相結合，學習文件與對照實際相結合的方式，深刻領會四項制度的精神實質，為檢驗四項制度學習成果，在局機關開展了四項制度考試，并把考試成績納入年底考核范圍。
(二)制定方案，公開承諾
按照省、市四項制度實施的意見和辦法，結合林業實際，制定了《***市林業局委員會關于大力開展優化政務環境活動的實施意見》、《**市林業局行政負責人問責辦法》、《**市林業局關于推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》等辦法措施，并制定《**市林業局公開服務承諾書》，在政府網站、報紙、宣傳欄上公開我局的服務承諾及各類行政審批事項。制定了具體的抓落實措施，對貫徹落實行政問責辦法等四項制度提出明確要求，明確了相關的落實責任，進一步強調工作紀律。
(三)掛牌上崗，接受監督
以制度建設為基礎，以政務公開為重點，以機制創新為動力，以兌現承諾為關鍵，以效能監察為手段，以群眾滿意為目標，要求各科室(站、中心)要把四項制度作為依法行政、文明執法、轉變工作作風、優化政務環境、樹立服務形象、推進工作的重要保證。結合部門特點，擬定服務承諾事項，辦事程序和辦結時限，向社會承諾，實現掛牌上崗制度，同時制作了領導政務公開欄和干部職工上崗證，設立監督舉報電話，成立督查小組，實行定期或不定期檢查貫徹落實情況，針對薄弱環節加大監督檢查和整改力度，建立長效機制，切實履行服務承諾，自覺接受社會各界的監督。
(四)嚴格執行，推進工作
認真貫徹執行四項制度，著力抓好干部職工的執行力、創新力、凝聚力，使全體干部職工樹立全心全意為人民服務理念，加強對行政權利的監督制約，促進干部職工轉變作風。堅持說實話、摸實情、辦實事、求實效的好作風。在貫徹落實四項制度工作中，把落實四項制度與學習實踐黨的十七屆三中全會精神結合起來，與加強黨風廉政建設結合起來，與當前各項業務工作結合起來，使推進了各項工作持續、健康發展，確保了今年各項目標任務的完成。
二、取得成效
(一)干部職工精神面貌有了新的變化，工作熱情高漲，溝通協調能力得到進一步提升，避免了工作相互推諉扯皮等現象的發生。
(二)工作作風得到了明顯改善，服務意識明顯增強，辦事的質量和效率明顯提高，有效杜絕了門難進、臉難看、話難說、事難辦的問題，確保了各項工作上臺階、上水平。
(三)通過認真學習貫徹落實四項制度，進一步解放了思想，拓展了視野，增強了干部職工的向心力、凝聚力、戰斗力。消除了行政機關中存在的不作為、慢作為、亂作為的不良現象，做到行政提速、服務提質、工作提效，樹立了林業部門良好形象，促進了林業行業“三個文明”建設。
三、存在問題
雖然我局實施四項制度工作取得了較好成效，但有少數干部職工對貫徹落實四項制度的思想認識還不夠，行動不到位，存在短期行為和搞一陣風的錯誤認識，思想不夠解放，創新意識不強，宗旨意識、服務意識、奉獻意識還有待提高，對新形式新任務下如何加強生態建設，加快產業發展促進農民增收辦法不多，措施不夠。
四、下步工作計劃
一是按照市委、市政府的指導意見，進一步抓好行政問責各項工作的落實，推動林業各項工作取得新突破。
二是在總結經驗的基礎上，創新工作機制，從而增強林業部門執行力、公信力和工作效能，優化政務環境。
三是進一步加強林業行業自身建設，強化行政責任，堅持學制度、守制度、用制度，把解放思想大討論活動與貫徹落實四項制度有機的結合起來，促進四項制度的落實。
四是進一步完善各項工作制度，方便各類辦事人員咨詢、了解和辦事等相關事宜。使我局機關管理工作走上制度化、規范化的道路，使各項工作有章可循，有據可依。
五是按照獎優、治庸、罰劣的原則，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等環節不作為或亂作為并造成不良影響或后果的行為，嚴格按照省、市、局“三個制度一個辦法”進行嚴肅查處，依法追究其責任。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***