20**公司前臺文員個人年度總結
對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
1、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
2、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要
訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，**年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給Z。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
篇2：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;
3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;
3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;
3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權責說明
6.1權利
本部門錄用員工的建議權;
有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質量及工作結果負責;
對公司公共區域財務的安全負責;
7工作關系
7.1內部：協調公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等
8職業渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
篇3：公司前臺文員崗位職責（九）
公司前臺文員崗位職責(九)
1、負責前臺接待，登記，接轉交換機電話;
2、負責傳真收發與登記;
3、負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤;
4、負責辦公用品管理;
5、負責飲用水管理，監督環境衛生;
6、收發，整理和保管報刊函件等;
7、協助客服人員辦理相關業務;
8、完成領導安排的其他工作.