20**年店長助理年終總結

　　自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間,雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

　　一：觀念的轉變

　　觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

　　二：做好自己的本質工作

　　一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

　　1了解工作流程

　　初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇*一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

　　注重細節

　　經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

　　任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

　　每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.

　　在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.

　　三:溝通技巧

　　溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.

　　語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

　　四:善于傾聽

　　學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但后來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

篇2：超市店長助理崗位職責

　　超市店長助理崗位職責

　　崗位名稱：店長助.直接上級：店.崗位職責：

　　1、協助店長做好分管工作。

　　2、負責店內良好上午銷售業績，及時向店長反饋。

　　3、維持店內各部門的正常運轉，處理異常情況。

　　4、嚴格規范員工工作行為及工作紀律的監督檢查。

　　5、檢查各部門主管/經理工作安排情況及所管轄范圍的員工狀態、衛生、商品陳列等情況。

　　6、指導各部門主管/經理工作安排，對其工作問題及不達標事項即時給予糾正，并將異常情況詳細羅列報告給店長批閱轉人力資源部備案。

　　7、負責各部門主管/經理每15天一次的工作業績考評，報送店長批閱轉人力資源部備案。

　　8、對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

　　9、監督檢查各部門對制度，有關任務及通知的執行情況。

　　10、做好消防安全，及時處理各項突發事件。

　　11、協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為規范的情況。

　　12、在店長的領導下行使分管工作或被授權處理店長不在時的店內事務。

　　13、了解管理人員和員工的思想動態，并予以正確引導。

篇3：華聯超市賣場經理(店長助理)崗位職責工作描述

　　華聯超市賣場經理(店長助理)崗位職責工作描述

　　一、任職條件：

　　1、大學?？埔陨衔幕?，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅;

　　2、有相關工作經驗，熟悉超市經營管理流程;善于學習創新、有優秀的溝通和服務力及事業心;

　　3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業，誠信守法，忠于企業;

　　4、無違規操作和以權謀私及貪污受賄經歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;

　　5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔責任和壓力;

　　二、工作職責：

　　1、協助店長做好超市的整體運作和日常管理，及時向店長反饋信息，為顧客提供優質服務。

　　2、加強各部門間的溝通與協調，維持超市正常運轉，提出整改意見，處理異常情況;

　　3、管控好人力成本，合理定崗定編定責，負責員工招聘、培訓與培養、調崗和晉升及考核工作，引進合適人才，審核員工業績記錄，整合績效考核數據，提出改進方法并報店長;

　　4、規范員工行為，督監、檢查員工儀容儀表和行為規范及客服服務執行情況;

　　5、熟悉超市整體運作流程、規劃布局、商品品類、促銷計劃、商品毛利、損耗和利潤點;

　　6、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況，及時采取措施糾正并將異常情況反饋給店長;

　　7、負責公司各項規定制度的傳達與解釋，監督各部組工作流程、崗位職責和工作目標的執行，并匯報上級;

　　8、擬定好店內月季促銷活動計劃，作好各項費用預算及送審、申報工作;

　　9、做好機電設備和消防巡查，保持通道暢通和店內清潔衛生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時處理各項突發事件;

　　10、檢查商品價標、POP標示是否達標和端架、排面、促銷區商品是否飽滿、整齊、清潔及商品陳列配置是否合理性;

　　11、負責及時處理退換貨和零散商品回收處理;

　　12、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告;

　　13、對供貨商商品到貨率、合格率、退換率及供應能力定期進行評估并反饋給相關部門;

　　14、主導超市盤點工作，對盤點進行現場全程監督和指導，并對盤點結果進行隨機抽查;

　　15、協助店長完成超市銷售業績和毛利潤目標，大力宣導和推廣會員卡，并對會員服務滿意度和會員消費進行分析和總結，提出改進意見;

　　16、追蹤各個部門銷售完成情況，加強庫存數據監督，包括控制缺貨、監督系統訂單的正常運行和審核日常的系統訂單;

　　17、閱讀值班經理的工作交接，組織日常經理、主管會議，加強部門間的溝通與協調，并協助指導處理工作疑難問題;

　　18、協助店長處理公共關系，完成店長交辦和授權的其它工作事項;

　　三、工作重點：

　　(一)人員管理：出勤狀況與工作態度;以規范服務為基礎，努力實現優質服務;工作效率和績效;員工工作成果評價及合理獎懲;關心員工生活;激勵員工，鼓舞士氣。

　　(二)商品管理：

　　1、收貨和退貨：及時、準確，保質期符合規定，質量符合要求。

　　2、品質和外包裝管理：包括驗貨、收貨、保管和銷售全過程。

　　3、缺貨管理：督促補貨上架，及時要貨，協調和考核要貨滿足率。

　　4、陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。

　　5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質管理。

　　6、損耗管理：包括商品防盜和保質期管理、退換貨管理、標價管理、收銀規范等。

　　(三)現金管理

　　1、收銀管理：執行收銀規范和其它現金管理制度，控制差錯率。

　　2、帳務管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。

　　3、單據管理：單據驗收、傳遞和保管，帳務建立、登記和保管。

　　(四)信息管理

　　1、指標完成登記本：超市各類指標完成情況流水帳。

　　2、顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務規范等需求提出的建議或意見。

　　3、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。

　　4、考勤本：超市員工出勤、請假、遲到/早退、交接班記錄。

　　5、顧客檔案：集團客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。

　　6、到貨差錯登記：超市對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、保質期差錯、原裝短少等。

　　7、貴重商品交接本：對名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。

　　(五)數據管理：

　　1、數據管理的內容：

　　(1)營業額是否增長;

　　(2)計劃是否完成;

　　(3)損耗率是否降低;

　　(4)費用率是否降低。

　　2、影響績效的數據：

　　(1)人均效率(銷售額/員工人數);

　　(2)回轉率[銷售額/(期初庫存+期末庫存)/2];

　　(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);

　　(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);

　　(5)坪效(銷售額/賣場面積);

　　(6)賣場使用率(賣場面積/全場面積)。

　　3、需要完成的經營報表：《毛利分布率報表》、《商品結構分析表》 四、每日檢查內容：

　　(一)營業前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。

　　(二)營業中：

　　1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對應;銷售通道;收銀零幣;防損預設;設備運行;促銷準備。

　　2、高峰中：人員調配;服務規范;銷售狀況;防損管理;氣氛調節 等。

　　3、高峰后：賣場整理;補貨上架;商品整理;安全庫存;清潔衛生等。

　　(三)營業后：賣場清理;倉庫安全;現金安全;設備設施;電源關閉;門鎖管理等。

　　五、日常工作要點：

　　1、超市工作會議：每周一次，總結上周工作和布置下周工作，傳達公司文件。

　　2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時排班調整。

　　3、晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業務技能培訓等。

　　4、檢查賣場、倉庫情況：商品陳列：商品價簽的對應放置及更換;設備設施的運行及營業物品準備;商品、貨架、設備設施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛生狀況;POP的規范使用;庫存狀況。

　　5、隨時分析銷售，主要是時段銷售、客單價、件單價、來客數、提袋率的變化，尋求應對措施。

　　6、結合近日銷售情況和庫存情況，按規定的最小訂貨單位，進行商品訂貨。

　　7、檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。

　　8、檢查、指導顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。

　　9、檢查公司各項促銷活動的準備及落實情況。

　　10、檢查店內清潔狀況，整理錯置商品，補貨上架。

　　11、定期調查或安排調查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。

　　12、審核收銀員繳款單，收繳營業款，送款存銀行。

　　13、檢查貴重商品的交接。