物業公司重大質量事故的處理程序
1.目的
為了維護顧客利益，規范管理處對重大質量事故的處理程序，減少公司經濟損失，保證公司信譽，同時提高公司應對、預防重大質量事故的能力。
2.范圍
適用于**物業公司各部門。
3.定義
重大質量事故：因管理服務原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質量事故，包括：
1、發生四千元以上的直接經濟損失。
2、經政府機構鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
3、在管轄區域內發生火災。
4、在管轄區域內發生因管理疏漏的刑事案件。
5、受到公共傳媒的正確批評。
4.職責
4.1由總經理和公司相關部門負責組織對重大質量事故的調查和處理。
5.方法和過程控制
5.1發生重大質量事故范圍內的事件時，由事發部門當值人員及時通知管理處經理，管理處經理應當立即趕赴現場，了解事故的詳細情況，并上報公司領導和公司相關部門經理。
5.2在事故處理過程中，無論事故性質與責任確定與否，事故管理處經理均應積極落實補救措施，負責事故現場的指揮、督導和協調處理工作。
5.3管理處經理應根據事故情況判斷并向公司領導請示，以便在第一時間與相關執法部門聯系，并積極提供協助。
5.4發生四千元以上的直接經濟損失時或造成住戶財產、車輛被盜事件，事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導，組織人員保護現場，并會同公司相關部門與事主進行溝通與安撫工作，防止事態擴大。
5.5發生人員傷亡事故，當事人或目擊者通知本管理處經理后，事故管理處經理需第一時間趕赴現場負責指揮、督導，將遇難者送往醫院或視情況聯系醫院派人前來進行搶救。如屬當場死亡者，應保護好現場，并立即通知公安機關前來處理，將事故影響控制在最小范圍內，處理完后盡快清場;如屬重傷者，仍需全力搶救，不可放棄，以免發生因延誤治療而導致的人員死亡事故，同時仍需保護好現場。
5.6在管轄區域內發生火災事故，此區域所有工作人員應按照管理處《消防管理程序》規定進行搶救，公司相關部門經理，事故管理處經理追查事故原因和事故責任人，落實故障點。
5.7管轄區域內發生刑事案件,事故管理處經理須第一時間趕赴現場負責指揮、督導，組織人員保護現場，必要時用警戒帶圈出警戒區，防止群眾圍觀。
5.8如果本管理處任一部門(人)受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，報公司相關部門后，公司相關部門和總經理應負責落實事故的真實性。如果公共傳媒批評不屬實，由總經理負責與公共傳媒落實恢復本管理處名譽。對受到公共傳媒批評的信息，必須及時通知公司相關部門。
5.9事故發生12小時內由責任管理處經理指定專人填寫《緊急事件處理表》，提交公司相關部門。
5.10公司相關部門負責對《緊急事件處理表》進行調查核實，根據事故的原因確定是否為重大質量事故。
5.11確定為重大質量事故之后，事故管理處經理負責追查事故原因及事故責任人，并提出糾正預防措施，將處理意見提交公司相關部門，由公司相關部門確定最后的直接經濟損失金額。
5.12公司相關部門填寫《質量事故報告》報總經理審閱，管理處經理傳閱，并根據總經理的意見決定是否進行通報及通報范圍，以引起其他相關部門的關注。
5.13涉及到相關風險轉移的緊急事件，需及時知會公司相關部門，由公司相關部門為事故部門提供相關法律咨詢，并辦理相關的風險轉移手續。
5.14公司相關部門負責跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預防措施落實情況，由總經理根據實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加，分析事故原因，評審管理疏漏，提出預防措施，專題評審會議記錄由公司相關部門保存。
6.相關工作記錄表格
6.1《質量事故報告》
篇2：藥品藥械質量事故處理報告追究管理制度
藥品、藥械質量事故處理報告、追究管理制度
質量事故處理報告管理制度
一．質量事故是指藥品管理使用過程中，因藥品質量問題導致危及人體健康的責任事故。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故。
二．重大質量事故
1、違規購進使用假劣藥品，造成嚴重后果。
2、未嚴格執行質量驗收制度，造成不合格藥品如柜（架）。
3、使用藥品出現差錯或其他質量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫療事故的。
三、一般質量事故
1、違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果的。
2、保管、養護不當，致使藥品質量發生變化的。
四、質量事故的報告程序、時限
1、發生重大質量事故，造成嚴重后果，應在12小時內上報區食品藥品監督管理局等相關部門。
2、應認真查清事故原因，并在7日內向區食品藥品監督管理局等有關部門書面匯報。
3、一般質量事故應認真查清事故原因，及時處理。
五、發生事故后，應及時采取必要的控制補救措施。
六、處理事故時，應堅持事故原因不查清不放過原則，并制定整改防范措施。
藥械質量責任事故追究制度
一、藥械質量責任事故即是指藥械使用單位因采購、保管養護、設備等原因而導致產生的假劣藥品和醫療器械的行為。
二、藥械的采購程序符合藥械采購管理制度的，其購進的藥械屬于假劣藥品和醫療器械的，藥械使用單位應積極主動地協助市局稽查科追查相關企業或生產廠家的責任。
三、藥械的采購程序不符合藥械采購管理制度的，其購進的藥械屬于假劣藥品和醫療器械的，藥械采購主管領導及其采購人員應負主要責任。因之而受到處罰的，主管領導及采購人員應按照其責任的大小承擔相應的賠償責任。
四、因養護保管不當而導致假劣藥品和醫療藥械并未按照有關規定報請銷毀，依然存放于藥房的，應追究主管領導及相關責任人的責任，由此而受處罰的，應根據相關人員的責任，責令其承擔相應的經濟賠償責任。
五、因設備缺乏而導致的假劣藥品和醫療器械并未按照有關規定請銷毀，依然存放于藥房的，應追究相關責任人的責任，由此而受處罰的，應根據相關責任人的責任，責令其承擔相應的經濟賠償責任。
六、因上述問題而觸犯刑律的，應依法追究其法律責任。
篇3：第二醫院藥品質量事故處理報告管理制度
第二醫院藥品質量事故處理報告管理制度
一．質量事故是指藥品管理使用過程中，因藥品質量問題導致危及人體健康的責任事故。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故。
二．重大質量事故
1、違規購進使用假劣藥品，造成嚴重后果。
2、未嚴格執行質量驗收制度，造成不合格藥品如柜（架）。
3、使用藥品出現差錯或其他質量問題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫療事故的。
三、一般質量事故
1、違反進貨程序購進藥品，但未造成嚴重后果的。
2、保管、養護不當，致使藥品質量發生變化的。
四、質量事故的報告程序、時限
1、發生重大質量事故，造成嚴重后果，應在12小時內上報區食品藥品監督管理局等相關部門。
2、應認真查清事故原因，并在7日內向區食品藥品監督管理局等有關部門書面匯報。
3、一般質量事故應認真查清事故原因，及時處理。
五、發生事故后，應及時采取必要的控制補救措施。
六、處理事故時，應堅持事故原因不查清不放過原則，并制定整改防范措施。