讀《西游記》有感

　　眾所周知，《西游記》乃我國四大名著之一?？上攵?，它的文學價值是非常高的，作為中國人對自己國家的文學精華不了解一點那怎么行。為此，我特地趁著暑假好好去領會一下。

　　當我將那本厚厚的“經典”的最后一頁合上后，腦袋里還真是有很多感觸哩!就比如說是孫悟空，他是全書中最光輝的形象了，文章較開頭的"大鬧天宮"一章，或許有人會認為他無事生非，愛挑釁“權威”，甚至妄想做“玉帝”，但我卻認為這突出了他的熱愛自由,勇于反抗以及這個時代所提倡的“有能者當居之”，不過如果真讓孫悟空當玉帝，恐怕連天都會被捅出個窟窿來。至于在西天取經的路上他他已不再是一個叛逆者的形象,而是一個頭戴緊箍,身穿虎皮裙,專為人間解除魔難的英雄.在重重困難之前頑強不屈,隨機應機,西天途中更是盡心盡力保護唐僧，他的見惡必除,除惡必盡的精神就仿佛是在為那個時代帶去了一位“神”。不過孫悟空的缺點也不少呢!就是有時太鹵莽了，像“三打白骨精”，雖說他的火眼金睛是把那妖怪看出了，不過他太急性子，二話不說先給“人”來一棍，又碰上唐僧這么個“慈悲為懷”的圣僧，其結果便是唐僧的“解雇書”--“你走吧!”

　　再來講講唐僧，作為師父，他對徒弟要求很嚴，經常教導徒兒“要以慈悲為懷”。作為僧侶，他行善好施，為民除害，為人們播撒著善良的種子;作為求學者，令人們贊嘆不已的是他那堅強的意志和執著追求的精神。不為財色迷惑，不為死亡征服。不達目的誓不罷休的堅強信念，使他終成正果。不過有時他也有點“腐朽古板”，人妖不分，還多次冤枉孫悟空，以至于到最后還得讓豬八戒去花果山請大師兄。我對他的這種行為實在沒什么好印象，但念在他不辭萬里赴西天取經，自然也是功過相抵了。

　　提起豬八戒，人們總是將他與“好吃懶做、自私自利”，“損人利己、見利忘義”等不好聽的詞匯聯系在一起。的確，豬八戒也干過“搬起石頭砸自己腳”的事情。但在為師父西去取經的曲折道路上，雖然沒有孫悟空神通廣大的超常本領，卻也立下了不少戰功。他雖然有著許多的缺點，但我一點兒也不覺得他丑陋和厭惡。相反地，在他的這些缺點背后，透露出來的憨厚老實富有人情味的一面，卻給我留下了深刻的印象呢!

　　沙僧是唐僧取經途中的一個忠誠衛士，也是讓師父操心最少的一個徒兒。肩挑千里重擔，沒有半句怨言。師兄鬧矛盾時，他從中調停和解;師父遇難時，他挺身而出，以死相救。盡管平時少言寡語，但在保護師父的戰斗中沖鋒陷陣，英勇無比。

　　唐僧師徒四人在前往西天取經的路上，共遇到了九九八十一道難關。這就好像我們成長道路上布滿荊棘。最終，他們戰勝了難關，取得了勝利?！肮し虿回撚行娜恕边@句話用在他們身上是再恰當不過。而我們，只要有不怕困難，堅持到底的決心，也會取得最終的成功。

　　由此，我想到了我們的學習。學習就好像是要去取得真經。在學校里，有著形形色色的人。有的像豬八戒，好吃懶做，做任何事情都馬馬虎虎，有的則像沙僧，誠懇老實，踏踏實實。有的像孫悟空，活靈活現，足智多謀。而唐僧則是心地善良，不愿氣餒的人。若我們在學習上能個個都是唐僧，孫悟空，沙僧，有對學習的信念，那一定會取得成功。

　　隨著年齡的增長，《西游記》帶給我們不再是對神話的幻想，它令我善良，寬容，嫉惡如仇，有面對困難的勇氣。

　　總之，這些人物都為此書增色不少!雖然作者想表達的“內涵”我無法透析，但也從這本書中得到了不少樂趣。一句話：不愧是名著啊!

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。