商場管理規定

一、營業現場管理要求

　　A、營業環境

　　1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保安要謝絕進入商場營業間。

　　2、內部員工不準在營業時間內穿工作服在營業現場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。

　　3、嚴禁商場內部員工在營業時間、營業現場因任何原因產生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。

　　4、播音室必須按商場統一規定和工作紀律要求安排節目內容進行廣播。

　　5、廣播以柔和、優雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環境，不得播放節奏性強的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。

　　6、視聽陳列商品非顧客購買調試需要，嚴禁大音量播放，不得影響廣播營造的商場總體音響氛圍。

　　B、廣告宣傳

　　1、商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經商場登記，報請商場分管領導審批同意后，方可組織安排張掛。

　　2、嚴禁在營業現場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業現場整體視覺效果。

　　3、業務促銷廣告招貼必須由商場統一安排制作，并按統一規定吊掛。

　　4、各柜臺使用的商品信息必須使用商場統一設計制作的信息紙，并按規定位置進行吊掛。

　　5、商品信息內容必須由專人規范書寫，統一字體。

　　6、嚴禁各柜如出現個性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。

　　7、各柜臺、廠家商品廣告宣傳印制品必須經商場管理部按《廣告法》審查批準，按指定位置放置。

　　8、嚴禁各商區、各柜臺擅自在營業現場自行發放任何商品宣傳廣告印制品。

　　C、通道設置

　　1、營業現場主通道設置距離原則上2.5米--3米，兩邊副通道1.8米。

　　2、嚴禁各部門因任何理由占用營業現場通道。

　　D、柜臺設置

　　1、各區柜臺布局不得隨意變動。確因業務需要，可在規定的經營場地內提出調整方案，報商場管理部和經理審批后實施。

　　2、不得在營業規定范圍以外擅自增設攤點及花車。

　　3、各區開架柜臺能透視的貨架高度設置不得高于1.6米，保證流動性、開放性。

　　4、貨物擺放要嚴格控制數量及位置，不準越位、越線，影響柜臺的通透性。

　　E、場容衛生

　　1、商場定期對營業樓外墻和門窗、玻璃幕墻等進行清洗，對地面進行打蠟拋光，對營業設施和設備定期打掃衛生，做到制度化、常效化。

　　2、各區應堅持每日一小時和每周三一大掃制度，商場在每周四進行集中性專項陳列衛生檢查。

　　3、營業員應做到隨時有臟隨時掃，柜臺、貨架等營業設施每天營業前要擦、抹一遍，營業中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。

　　4、柜臺內的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺收取才可送出柜臺或打烊第二遍鈴響后清掃出柜，營業中柜臺有營業垃圾而保潔員來不及收取的，柜臺營業員要生動送至保潔組，柜臺前嚴禁堆放營業垃圾、廢棄包裝物。

　　5、營業員不得向柜臺外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水。

　　6、保潔員負責所屬公共區域的清潔衛生，必須著商場規定崗位工作服、佩戴規范保潔工號進行保潔工作，確保保潔區域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛生死角。

　　7、保潔員不準在營業現場攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話

　　8、營業現場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴禁營業時間內在營業現場進行垃圾、包裝物、廢棄柜臺、貨架的集中分類、清運。

　　9、堅持保潔衛生聯保聯包雙舉報制，營業員和保潔員相互監督，舉報違反場容場貌管理和規定的行為。

　　10、營業現場內，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。

　　11、營業現場(包括辦公室、后場、通道、大門口、倉庫)不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營業現場。

　　12、廠方散裝送貨必須使用公司統一制作印有“ 送貨包裝”字樣的包裝袋，并從專用通道運行，禁止裸裝零散肩挑。

　　13、在營業時間內，非商場全局統一安排并事先報請公司總經理室審批同意，任何部門、功能區、柜臺不得在營業時間進行柜臺調整、貨架搬動、機械設備的停運保養或危及顧客安全的作業(急修除外)。

　　14、商場內部員工營業時間必須從員工專用通道通行，不得與顧客擠占樓梯。

　　15、商場統一布局、置放的公共設施、道具、服務設施，任何部門不得移動、挪動。

　　16、非經商場統一布置、審批同意，任何部門、柜臺人員不準在營業間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果。

　　17、各區和個人不得更改、移動營業現場公共圖形標識及導購系統裝置。

　　18、營業間區域通道、分界線、公共場地的地面拼花圖案不得覆蓋任何物品。

　　F、商品陳列

　　1、商品陳列由各區自行管理，業務部、商管部進行指導.

　　2、商品陳列應根據季節和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術美觀性、消費引導性和標簽規范性的要求。

篇2：商場管理規定

　　商場管理規定

　　為了更好的規范商場經營秩序，引導商戶養成文明、守法經營的習慣，保持市場持續發展的良性循環，鞏固我們市場“領頭羊”的地位，依據海南商業廣場的的相關法規要求及結合業態市場的行業管理規定，并結合本商場的實際情況，特制定該管理規定。

　　一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著裝規定執行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經公司批準后方可使用；

　　三、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現象發生；

　　四、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業公司統一規定擺放，柜臺要時刻保持干凈；

　　五、營業人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經營的一切行為；

　　六、營業及商場工作人員嚴禁有與顧客發生爭持、吵鬧現象發生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發生矛盾時要及時與物業管理處聯系，由物業管理處出面解決；

　　七、愛護商場衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛生環境的現象發生；

　　八、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、廣告，以免響應商場整體布局；

　　九、柜臺內必須采用m.airporthotelslisboa.com經海南省或?？谑形飪r部門批準的物價標簽，標簽要按規定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發票或收據做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產品，一經發現商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場；

　　十二、推廣產品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業、產品的特點，禁止夸大；不得違反商業道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；

　　以上規定自頒布（合同簽定）之日起實行，如有違反以上規定的，物業公司將酌情給與10元—1500元的經濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷經營資格清理出場，給我商場的聲譽或經濟造成損失的將依法追究其相關責任。

篇3：商場管理制度規定

　　商場管理制度規定

　　目的：規范行為、明確職責，提升形象、提高效率，完善機制、加強管理

　　適用：公司商場所有員工

　　保密：內部普通

　　關健詞：人力配置、主要職責、行為守則、訂單管理、制度

　　報（抄）送：總經理室、副總經理室、相關職能部門

　　第一條 人力資源配置

　　配置商場經理一名、設計師一名、外貿業務員一名、銷售員三名，組織架構如下圖：

　　總經理

　　副總經理

　　商場經理

　　設計師

　　外貿業務員

　　銷售員

　　第二條 主要職責

　　1、商場經理：

　?、?、全面主持商場內外管理工作，確保商場正常運轉，工作上對副總經理負責；

　?、?、遵守并貫徹落實公司的各項規章制度及工作計劃，完成商場月度與年度銷售目標；

　?、?、負責與新老顧客保持良好溝通，如雙方在合作中出現的問題，及時尋找最佳解決方案，并對商場銷售情況做好預測、分析、總結，采取相應的有效營銷對策；

　?、?、負責對商場提出修繕建議并跟進與管理；

　?、?、負責主持商場例會，審閱商場各種報告、單據、文稿；

　?、?、負責對下屬員工進行培訓與指導，提高其綜合素質，提出人才選拔建議；

　?、?、負責與外界相關部門進行溝通與宣傳工作；收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的信息，為公司的經營決策提供參考；

　?、?、負責訂單價格的溝通，把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關部門，及時向副總經理反饋商場的運轉情況；

　?、?、及時完成公司領導交辦的其它工作。

　　2、設計師

　?、?、遵守公司的各項規章制度，切實履行公司的各項經營策略，完成經理交付的各項工作任務；

　?、?、根據顧客的需求，為其提供合理的配置方案；

　?、?、根據顧客方案要求，為其提供優質的設計或成圖服務；

　?、?、負責承接工程的現場尺寸測量，設計或繪制生產圖紙，并跟進工程；

　?、?、負責對商場展品的陳列、調整，保持整個商場物品布置規范；

　?、?、參與公司產品開發，展品陳列設計，制作投標文件并跟進；

　?、?、協助商場經理工作并履行商場銷售員職責；

　?、?、及時完成公司領導交辦的其它工作。

　　3、外貿業務員

　?、?、遵守公司的各項規章制度，切實履行公司的各項經營策略，完成經理交付的各項工作任務；

　?、?、履行商場銷售員職責，完成銷售業務目標；

　?、?、負責接待外國顧客，并根據顧客要求，陪同參觀工廠，最大限度地展現良好的精神面貌；

　?、?、負責準備顧客驗廠資料，保證驗廠工作順利完成；

　?、?、及時完成公司領導交辦的其它工作。

　　4、銷售員

　?、?、遵守公司的各項規章制度，切實履行公司的各項經營策略，完成經理交付的各項工作任務。

　?、?、學習銷售禮儀、掌握銷售技巧，全力推銷產品，接受銷售訂單，完成銷售目標；

　?、?、保持商場清潔有序，合理陳列產品，展示良好的企業形象；

　?、?、保持良好的服務心態，創造舒適的接待環境，營造商場良好氛圍，積極熱情地向顧客推薦產品，提高顧客的訂購愿望，并幫助其做出恰當的選擇；

　?、?、及時妥善處理顧客投訴，收集顧客意見、建議和期望，并及時反饋信息；

　?、?、提高安全防范意識，加強責任心，做好防火、防盜、防破壞工作；

　?、?、及時清點商場產品，做好銷售記錄，報告空缺應補產品；

　?、?、及時完成公司領導交辦的其它工作。

　　第三條 行為守則

　　1、遵紀守法，忠于職守；

　　2、服從領導，團結互助；

　　3、著裝整潔，樹立形象；

　　4、主動接待，熱情有禮；

　　5、維護聲譽，保護利益；

　　6、愛護公物，節約開支；

　　7、努力學習，提升業務；

　　8、積極進取，勇于創新。

　　第四條 工作時間內，必須統一著公司制式服裝，佩帶工作牌，保持整潔得體的良好形象，務必給顧客一個職業專一、整齊端莊的視覺感受。

　　第五條 5S管理

　　為了全力創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環境，提升公司管理及文化建設，商場必須推行5S活動，由商場經理全權安排人員進行，并監督落實。

　　1、整理：每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理，嚴格確定“

要”與“不要”標準，對“不要”的要及時歸類處理，嚴禁隨意丟扔；

　　2、整頓：要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓，保證展品擺放科學合理、整齊有序，不得隨意移動，展示場所不得堆積雜物；保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外，嚴禁擺放其他物品；

　　3、清掃：每日要對如通道、樓梯、展示產品、辦公設施等進行清掃，保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬，門廳玻璃窗明幾凈，裝飾品等干凈整齊，衛生間內池壁干凈、無異味；

　　4、清潔：嚴格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作；嚴格實行區域保潔責任或輪流責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向商場經理匯報，認真做到現場整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，不留衛生死角；隨時巡視，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

　　5、素養：樹立高度的責任心，關心商場的利益。堅持不懈地推行5S工作，商場經理每天應進行例行巡查，公司5S推行委員不定時對執行情況進行巡查；

　　6、獎懲：凡違反上述整理、整頓、清掃管理規范的，對責任人予以罰款20元每次處理；情節嚴重或因此影響商場業績的，對責任人予以罰款100至500元每次的處理；凡積極主動、表現出色、受到顧客稱贊的，予以獎金50至200元的鼓勵；獎懲款項在當月工資中體現。

　　第六條 首問責任制

　　為了改進工作作風，提高辦事效率，方便來訪顧客，提供優質服務，特實行首問責任制。

　　1、首問責任人是指在商場范圍內第一個被上門辦事的顧客或其他有關來訪人員詢問（含電話詢問）到的員工；

　　2、顧客來訪，在首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時處理，一次性告知其有關事項，必要時提供有關資料、表格等，并熱情耐心地解答對方的詢問；

　　3、不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人也要熱情相待，應主動告知，并引領至有關人員面前；自己不能解決、或有關責任人不在或聯系不上時，應將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯系電話及有關事項的大致內容進行登記，由首問責任人及時轉交給有關責任人。有關責任人事后應盡快與來訪顧客取得聯系，了解并解決對方需要辦理的事項；

　　4、不屬于商場管理或受理范圍的，首問責任人應當耐心解釋，也應盡自己能力對來訪顧客給予適當的幫助。

　　第七條 考勤管理

　　1、遵照執行公司的《員工考勤制度》，嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退；

　　2、請休假時應書面申請，經商場經理批準后，必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者，除追究相關人員責任之外，并均按曠工處理；

　　3、請假、休假、出差時，必須指定同事頂崗，代理商場日常工作許可執行。

　　第八條 訂單管理流程

　　訂單管理流程如下圖：

　　顧客提交訂單

　　報告總經理

　　取消訂單

　　總經理確認

　　接單人確認

　　合格訂單

　　協調不合格訂單

　　協調成功

　　協商未成

　　商場經理確認

　　合格訂單

　　協調不合格訂單

　　協商未成

　　取消訂單

　　報告商場經理

　　協調成功

　　副總經理確認

　　協調成功

　　合格訂單

　　協商未成

　　取消訂單

　　報告副總經理

　　協調不合格訂單

　　預收定金

　　取消訂單

　　物流處理

　　合格訂單

　　協調不合格訂單

　　協商未成

　　協調成功

　　下單生產

　　財務確認貨款

　　分析評估

　　責任人跟進

　　第九條 為了便于公司統一管理，防止工廠與商場在業務上產生重疊與交叉現象，商場銷售業務發生時必須及時向公司報告。報告分m.airporthotelslisboa.com兩部分進行，首先，當顧客有訂購意愿時，應在第一時間向副總經理報備；隨后，當訂購達成并執行時，應隨時向副總經理報告訂單跟進情況（包括預付款、工程進度、數量異動、規格異動、方案改變、顧客動向與要求等等）。

　　第十條 嚴守公司的商業機密（包括經營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產品式樣、工藝技術、薪酬福利等等），若因故意和過失泄露公司的商業機密而產生的法律責任和損失均由泄密者承擔之外，并予以解除勞動關系、追繳所有提成款項。

　　第十一條 認真履行崗位職責，遵守職業道德；保證恪守承諾，做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業務給競爭對手與其它公司的，不管達成與否，一概予以解除勞動關系、追繳所有提成款項，公司并保留追究權利。

　　第十二條 福利待遇與績效考核

　?、?、工資待遇、業務提成按初期約定執行；

　?、?、根據公司和整體市場的銷售趨勢，以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標，再根據每月銷售任務的實際完成情況進行考核評估，依照規定執行獎罰；

　?、?、年終時，只要完成商場年度銷售目標，則按每人底薪的2倍予以獎勵，并給予商場經理加薪200元；

　?、?、年終時，若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時，則按每人底薪的2倍予以獎

勵；

　?、?、年終時，個人年度業績超過商場年度總業績40%的，按本人底薪的3倍予以獎勵；

　?、?、年終時，個人年度業績前一二名的，第二年分別給予增加底薪150、100元；

　　第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的，依照本制度執行。

　　第十四條 本制度由行政人事部配合商場經理監督落實執行。

　　第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權。

　　第十六條 本制度經副總經理、廠長審核，呈總經理核準后生效，修訂時亦同。